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코로나19로 인한 팬데믹은 지구촌 전반에 엄청난 변화를 가져왔다. 특히 정보기술 분야에서는 4차 산업혁명의 대전환기를 앞당기는 계기가 되었다. 새로운 메타버스 시대의 도래는 단순한 증강현실이 아닌 가상공간에서 경제․사회․문화 활동이 가능한 초월의 세상으로 빠르게 변해 가고 있다. 메타버스의 활용도는 비즈니스, 대학교육, 엔터테인먼트, 의료진료, 마케팅 도구로 활용되고 있다. 이런 발전에 따라 글로벌 기업의 지속적인 투자가 진행되고 있으며, 관련 분야의 기술혁신은 메타버스를 더욱 확산시킬 수 있을 것으로 예상된다. 이에 본 연구는 메타버스 플랫폼의 혁신적 신기술에 대한 소비자의 수용과정에 초점을 두고 TAM (Technology Acceptance Model)을 바탕으로 메타버스 플랫폼의 특성, 서비스 특성, 기술적 특성이 메타버스에 대한 중국 소비자들의 ...

코로나19로 인한 팬데믹은 지구촌 전반에 엄청난 변화를 가져왔다. 특히 정보기술 분야에서는 4차 산업혁명의 대전환기를 앞당기는 계기가 되었다. 새로운 메타버스 시대의 도래는 단순한 증강현실이 아닌 가상공간에서 경제․사회․문화 활동이 가능한 초월의 세상으로 빠르게 변해 가고 있다. 메타버스의 활용도는 비즈니스, 대학교육, 엔터테인먼트, 의료진료, 마케팅 도구로 활용되고 있다. 이런 발전에 따라 글로벌 기업의 지속적인 투자가 진행되고 있으며, 관련 분야의 기술혁신은 메타버스를 더욱 확산시킬 수 있을 것으로 예상된다. 이에 본 연구는 메타버스 플랫폼의 혁신적 신기술에 대한 소비자의 수용과정에 초점을 두고 TAM (Technology Acceptance Model)을 바탕으로 메타버스 플랫폼의 특성, 서비스 특성, 기술적 특성이 메타버스에 대한 중국 소비자들의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 그리고 메타버스의 3가지 특성이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미치는 과정에서 자기효능감이 어떤 역할을 하는지 규명하고자 하였다.
중국 소비자들을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였으며, 총 406개의 응답을 수집하여 SPSS 25.0과 AMOS 21.0을 사용하여 분석하고 각 특성이 지각된 용이성에 미치는 영향의 결과를 살펴보았다. 메타버스 플랫폼 특성에서 연속성은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 경제흐름은 기각되었다. 메타버스 서비스 특성에서 도전감은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타난 반면에 즐거움은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 메타버스 기술적 특성에서 VR 상호작용성과 보안성은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 메타버스 각 특성이 지각된 유용성에 미치는 영향의 결과를 살펴보면 먼저 메타버스 플랫폼 특성에서 연속성과 경제흐름은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 메타버스 서비스 특성에서 도전감과 즐거움은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 메타버스 기술적 특성에서 VR 상호작용성과 보안성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤으며 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 본 연구에서 자기효능감은 플랫폼 특성과 서비스 특성, 기술적 특성이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 미치는 영향을 조절할 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다.
연구 결과를 토대로 소비자들이 메타버스를 사용할 수 있는 태도를 강화할 수 있는 것에 유용한 의견을 제시하였다. 또한 중국 시장에서의 메타버스 마케팅의 잠재적 가치와 시사점을 제시함으로써 한국 기업들이 중국시장에서 경쟁우위를 확보하기 위해 중요하게 고려해야 할 메타버스 마케팅 전략이 무엇인지를 제안하고자 한다.

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