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문제 정의
- 브라우저는 사용자들이 여러 웹사이트들을 효율적으로 항행할 수 있도록 도와준다. 반면 브라우저가 읽어 들이는 웹 문서들은 다양한 그래픽과 아이콘 및 하이퍼텍스트에 근거한 메뉴판이나 문서 위계의 조직화를 통하여 다양한 정보와 링크를 사용자들에게 제공하는 것이 목적이다. 현재 성공적인 웹 브라우저인 넷스케이프와 익스플로러 중에서 사용자들은 어느 한 유형을 계속 사용하기 때문에 특정 브라우저에 곧 익숙해져서 그 브라우저가 지니는 문제점들조차 간과해 버리기 쉽다.
가설 설정
- 여섯째, 웹 사용자들은 웹 문서를 읽지 않고 훑는 다. 따라서 제목, 헤드라인, 내부 항행 보조(tx)p key.
- 부가하여 문서의 폰트. 크기, 줄간 등을 문서간에 일관되거】(스 타일 쉬트 사용) 하는 것도 가독성을 도울 것이다. 마지막으로, 시스템 안정성을 유지하고 오류를 방 지하라.
제안 방법
- 각 요인별로 상대적인 부하량을 고려하여 그 요인 속의 유의미한 변인으로 인정하였다. 이들 문항의 진 술 내용을 검토하여 제 1요인을 사용성 편의성과 정 보성(그 홈페이지가 사용하기에 얼마나 편리하며 적절한 양질의 정보를 제공하고 있는가를 평가하는 문 항들).
- 웹 사용성을 평가하는 방법은 크게 질문법(inquiry)과 감정법 (inspection) 및 검증법(testing)으로 나눌 수 있다(Hom, 1996). 구체적으로 질문법에는 조사법(survey), 설문법(questionaire)이. 감정법에는 발견적 평가(heuristic evaluation), 속성 검사 (feature inspection).
- 二l 중에서 전반적 사용평가 항목-들과 세부 사용성 평가항목들은 부정-긍정에 따라 9점 척도상에서 평정하게 하였다. 부가하여 반응 관성 (reaction in이七ia)을 통제하기 위해 긍정-부정의 위치를 역 평형화(counterb사lancing)하였다.
- 그림 4에 연구 2에서 발견적 평가결과 밝혀진 각 사이트별 사용성 문제점의 총빈도와. 연구1의 전반적 만족도 점수를 비교하여 제시하였다. 발견평가 결과와 설문결과 패턴이 전반적으로 일치하는 사이트는 인순이홈.
- 이만기 홈, 인하극회. 영화친 구)에 대해 독립적으로 발견적 평가를 실시하였다. 그들은 발견적 평가를 통해 대상 사이트들의 사용성 문제항목들과 그 해결 방안을 찾아야 했다.
- 영화친구 사이트에 대한 이러한 발견적 평가 결과 얻어진 문제문항들과 그 해결방안을 토대로, 추후연구에서 영화친구 사이트를 기초로 로컬 시스템(local system)을 구축하여 행동적 사용성을 측정하기 위한 실험들을 수행하였다(곽호완' 곽지은, 이정모, 1999). 행동적 사용성 실험 결과' 기존 영화친구 사이트의 디자인 문제점을 해결한 개선된 사이트에서의 항행속 도' 정확률, 문서내용 기억률 등이 기존 사이트에서의 수행보다 양호함을 보였다, 이것은 설문조사나 발견 적 평가와 같은 비실험적 사용성 조사이외에 보다 정 량적이고 객관적 사용성 지표를 정립하기 위한 것으 로서, 사용자의 실제적인 웹항행 과정을 추적하여 디 자인 문제점들이 항행과정에 주는 영향을 보다 정확 히 알아볼 수 있는 장점이 있다.
- 따라서 세부적 사용성 문제를 탐지하기 위해서는 소수의 전문가로 구성된 발견 적 평가를 할 필요성이 대두되었다. 이를 위해서 연 구2에서는 발견적 평가를 실시하였다.
- 인터넷의 폼메일(f이']rmail cgi)을 이용하여 피험자들로 하여금 설呈조사에 원격 접속하게 하여. 선징된 여러 웹사이트를 항행하고 여러 사용성 설무항목에 대해 평정히-게 중]-였다.
- 선징된 여러 웹사이트를 항행하고 여러 사용성 설무항목에 대해 평정히-게 중]-였다. 항목들의 구성에는 현재 인터넷에 접속 가능한 여러 사이 巨에서 시스템 및 土프트 웨어 사용성 평가를 위한 항목들을 추출하여 재구성하였다 (Georgia Tech Research (Corporation, 1995).
대상 데이터
- 경북대 컴퓨터 공학과 재학중인 학생 2명(웹 디자 인 전문가). 경북대 심리학과 대학원생 3명 (2명: 웹 사용성 전문가. 1명 초보자)으로 평가팀을 구성하여 Nielsen(1994)이 제안한 10가지 발견적 평가 항목 (부록2 참조)에 대해 5명이 개괄하고, 위의 각 사이트 중 8개 사이트(인순이홈, 라보떠L 씨너)21. 대학수 학능력시험.
- 경북대 컴퓨터 공학과 재학중인 학생 2명(웹 디자 인 전문가). 경북대 심리학과 대학원생 3명 (2명: 웹 사용성 전문가.
- 본 연구는 국내 인터넷 홈페이지 디자인의 사용성 조사를 하기 위해 몇 개의 조사대상 사이트를 선정하 고. 연구1의 사용성 설문조사와 연구2의 발견적 평가 법을 실시하였匸" 연구1의 사용성 설문조사느 홈페이 지 디자인에서 일반적으로 중요한 요인이 무엇이며.
- 설문조사 항복은 총 62개로 구성되어 있다. 구체적으로 7개의 개인 특성 설문 항목(demographic variable)과 5개의 대상 사이트 특성 설문 항목(목적, 사용언어, 사용자 수준), 49개의 사용성 평가항목(전반적인 인상 8개, 정보성-메뉴 7개.
- 웹 10。에서 우수사이트로 선정된 것 및 본 연구팀에서 추천된 사이트 중에서 다음에 나열한 분류기준에 따라 평가 대상 사이트를 선정하였다. 지나치게 정보량이 많거나 적은 사이트이거나, 특수목적으로 개발된 기업 사이트는 후보에서 제외되었다.
- 인순이홈이었고 분화예술 목적으로는 씨네21, 영화 친구, 이민규의 홈페이지를. 여행과 관광 목적으로는 씨네21과 라보 떼를 각각 선택하였다.
- 財、1( r/~lmk)〕의 분류에 따라 12개를 선정 중!■여 사용성 설 둔-조사를 실시하였다. 총 96명의 피험자들(교내 실험 실내에서 70명, 26명은 교외 인터넷 접속으로 참가)이 무작위로 위의 사이트 중 둘을 선택하여 자유항행한 다음 사용성 설문조사를 온라인으로 수행하였다.
데이터처리
- 요인분석을 통해 대상 사이트에 대한 사용성 평가 반응을 분석하였다’ 주성분 분석을 통한 베리맥스 (Varimax) 직교회전 방법을 사용하였다. 요인 분석 결과.
이론/모형
- 본 연구에서는 질문법인 설문조사(questionaire)와 감정법인 발견적 평가(heuristic evaluation)를 사용하였다. 추후 연구(곽호완.
성능/효과
- 참신함과 개성을 위해 거 친 백그라운드 패턴이나, 배경색, 특이한 폰트, 움직 이는 동영상을 사용하는 것은 가독성을 저해하고, 주 의집중을 방해한다. 다섯째, 메뉴문서와 개별문서간의 분류 및 연결을 일반인의 심적 모형에 맞는 상식적인 구조로 디자인하여 사용자들의 기억/인지 과정을 촉 진시키는 것이 좋다.
- 발견문제문항의 개수가 가장 많고 전 반적 만족도 점수도 가장 낮게 얻어진 인하극회의 경우 사용성이 가장 좋지 않은 것으로, 발견문제 개수가 적고 전반적 인상이 좋았던 인순이홈, 라보테 등은 사용성이 좋은 사이트로 판정될 수 있다. 두 연구에서 얻어진 전반적만족도와 문제분항갯수의 평균치 간의 상관계수는 -.87로서 비교적 높았다. 이같이 대 략적으로는 발견적 평가와 설문조사가 부합되는 결과를 보였지만.
- 그림3에서 보듯이, 8개 대상 사이트에 대한 발견적 평가 결과. 디자인의 세부적인 문제점을 설문 평가보다 잘 드러내는 것으로 보였다. 특히 발견평가 항목 리스트의 특성에 따라 각기 다른 사이트들이 디자인 문제점들을 보였다.
- 크기, 줄간 등을 문서간에 일관되거】(스 타일 쉬트 사용) 하는 것도 가독성을 도울 것이다. 마지막으로, 시스템 안정성을 유지하고 오류를 방 지하라. 최근의 웹 디자인 기술(자바스크립트, 자바, cgi)을 지나치게 남용하는 것을 자제하고 무엇보다 웹 사이트는 완결성을 지니는 것이 중요하다(유지관 리' 문서 타당성 검증).
- 셋째, 접속속도는 가능한 한 빠르게 하라' 불필요한 그래픽 이미지를 줄여서 다운로드 타임을 빠르게 하는 것이 바람직하다. 왜냐하면 사용자들은 페이지를 다운로드하는데 15초 이상 걸리는 홈페이지를 기다 리지 않는다.
- 특정 사이트간의 평정치가 몇% 차이가 있다고 해서 의의 있는 차이로 볼 수 있는지가 불명확하다. 셋째, 특정 홈페이지의 구체적인 디자인 문제점이 확실히 드러나지 않았다. 넷째.
- 모두 49개의 평가 설문 문항이 크게 3개의 요 인으로 구분되었다. 여기에서 각각의 요인과 상관이 비교적 낮은 문항들을 제거하였을 때 모두 42개의 문 항이 3개의 요인을 비교적 잘 나타내는 것으로 결론 지었다. 이 요인들의 최종 고유치값은 14.
- 7%). 전체적으로 별개의 영/한 메뉴를 선호하는 것으로 나타났다(44%).
- 田ml)로 분석한 결과 이다. 표1에서 보듯이, 접속속도는 이미지가 가장 많 고 로도한 총 용량이 큰 아시아나 두어라인과 인하극 회가 가장 늦었다. 그 다음 씨네21’ 영화친구 순으로 접속속도가 느린 것으로 나타났다.
- 영화친구 사이트에 대한 이러한 발견적 평가 결과 얻어진 문제문항들과 그 해결방안을 토대로, 추후연구에서 영화친구 사이트를 기초로 로컬 시스템(local system)을 구축하여 행동적 사용성을 측정하기 위한 실험들을 수행하였다(곽호완' 곽지은, 이정모, 1999). 행동적 사용성 실험 결과' 기존 영화친구 사이트의 디자인 문제점을 해결한 개선된 사이트에서의 항행속 도' 정확률, 문서내용 기억률 등이 기존 사이트에서의 수행보다 양호함을 보였다, 이것은 설문조사나 발견 적 평가와 같은 비실험적 사용성 조사이외에 보다 정 량적이고 객관적 사용성 지표를 정립하기 위한 것으 로서, 사용자의 실제적인 웹항행 과정을 추적하여 디 자인 문제점들이 항행과정에 주는 영향을 보다 정확 히 알아볼 수 있는 장점이 있다. 단점은 실험설계상 여러가지 문제들을 동시에 알아보기 어려운 점이 있고, 시간적으로 경제적이지 못하다는 점이다.
후속연구
- 다섯째. 각 사이트별로 사용 성 평정에서 얻은 결과가 더 나은 사이트를 구축하기 위한 중분한 자료를 제공하지 못했다. 결국, 설문조사 의 결과는 중요한 요인, 항목을 찾아내고.
- 이 연구의 결과를 토대로 다양한 목적에 맞는 웹 페이지와 웹 문서의 디자인에 관한 개괄적인 원리들과 표준화된 사용성 평가법 및 구체적 가이드라인들을 개발하고 제시할 것이다. 나아가 모 범적인 웹 사이트를 설계하고 표준적인 웹 문서의 조직체계를 제시하여 추후의 웹 사이트 개발자들에게 중요한 참고가 될 수 있게 할 것이다.
- 1999)에서 검증법 중 행동 수행 측정을 사용한 사용성 검증 연구를 추가하였다. 이 연구의 결과를 토대로 다양한 목적에 맞는 웹 페이지와 웹 문서의 디자인에 관한 개괄적인 원리들과 표준화된 사용성 평가법 및 구체적 가이드라인들을 개발하고 제시할 것이다. 나아가 모 범적인 웹 사이트를 설계하고 표준적인 웹 문서의 조직체계를 제시하여 추후의 웹 사이트 개발자들에게 중요한 참고가 될 수 있게 할 것이다.
- 본 연구에서는 질문법인 설문조사(questionaire)와 감정법인 발견적 평가(heuristic evaluation)를 사용하였다. 추후 연구(곽호완. 곽지은. 김수진. 1999)에서 검증법 중 행동 수행 측정을 사용한 사용성 검증 연구를 추가하였다. 이 연구의 결과를 토대로 다양한 목적에 맞는 웹 페이지와 웹 문서의 디자인에 관한 개괄적인 원리들과 표준화된 사용성 평가법 및 구체적 가이드라인들을 개발하고 제시할 것이다.
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