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문제 정의
- 본 연구에서는 도서관 4대 요소의 일원인 이용자 시각에서 다른 도서관 요소들에 대해 그 중요도를 탐색한다. 이를 위해 주 이용자인 대학생들을 대상으로 설문조사와 컨조인트 분석을 중심으로 대학 도서관의 기능과 그 가치를 추정하였다.
가설 설정
- RQ 2: 속성의 부분가치는 이용자들의 인구통계변수나 이용행태에 의해 차이가 있는가?
제안 방법
- 이용 환경면에서 특이하게 나타난 온도속성은 그 수준을 현실적으로 더운편, 적당함, 추운 편으로 나누어 중요도를 측정하였다. 그리고 도서관 운영면에서 개폐관시간 속성은 열람실과 자료실이 상이하므로 도서관 기본 기능을 가진 자료실을 기준으로 선호되는 운영시간을 12시간, 18시간, 24시간으로 나누어 운영속성의 수준으로 정하였다.
- 그리고 부여된 요소값들은 고객의 특성에 따라 다르다는 연구(Hamaker, 1996)에 근거하여 도서관 이용자들의 인구통계변수와 이용행태에 따른 특성에 따라 추정되는 속성의 부분값을 분석하기 위해 다음의 연구문제를 추가하였다.
- 대학 도서관의 선호도 추정에 있어 응답자들의 특성에 따라 다름을 가정한 연구문제(RQ 2)에 대한 해답을 구하기 위해 응답자들을 학년별과 성별로 집단을 나누어 분석을 실시하였다. 먼저 학년별 부분가치 측정결과의 특징은 전반적으로 사서의 중요도가 다른 세 속성들에 비해 낮은 편이지만 고학년일수록 그 중요도가 증가함을 보여주고 있어 고학년의 자료수집에 있어 사서들의 도움이 중요한 요소로 나타나고 있다.
- 선정된 4개의 요인변수와 각 요인에 대한 세 수준의 속성에 따라 제시될 수 있는 프로파일 경우의 수는 54개(2*3*3*3)인데, 이 모든 프로파일을 응답자에게 제시하고 선호도를 결정하게 하는 것은 현실적으로 어려움이 있다. 또한 응답시간의 지체로 인한 무성의 응답이 발생할 수 있으므로 SPSS의 직교계획(orthogonal design) 생성기능에 의해 9개로 압축하였다. 프로파일 수가 적어지면 응답이 용이하지만 예측오차가 높아지므로 적정 수준인 9개로 생성하였다.
- 선행연구에서 고찰한 전통적 도서관의 역할과 제공기능요소에 근거하여 본 조사분석에서는 기존 이용자들의 관점에서 대학 도서관을 대상으로 그 기능과 선호도를 분석하였다. 먼저 각 학년 20여명의 대학생으로 구성된 자문 집단을 대상으로 도서관이 제공하는 여러 가지 기능 중 현실적으로 제공되어야 한다고 판단하는 속성들을 추출하였다. 도서관의 열람실, 자료실, 멀티미디어실 등의 시설면과 개관 시간, 사서에의 접근성, 안전성 등의 운영면, 그리고 도서관의 위치와 소음, 그리고 온도 등 환경면을 비롯한 여러 가지 도서관 속성들이 제시되었다.
- 이러한 양적 평가기준에 대해 최정태(1997)는 이 기준으로 평가된 수치가 적절한가의 의문과 질적 평가가 전무함을 지적하고 새로운 평가방법추구를 설명하였다. 본 연구에서는 도서관 이용자의 관점에서 중요하다고 생각하고, 선호되는 속성들을 선별하여 설문조사를 통하여 각 속성들의 중요도와 그 수준의 부분가치를 산출하여 분석하였다. 선별된 속성들 중에는 기존의 도서관 4대 요소에 해당하고 또한 양적 기준으로 분류되는 사서와 시설요소들도 포함하였지만 도서관의 온도나 운영시간 등의 질적 요소들은 이용자들에게 중요한 변수라 추정할 수 있다.
- 도서관의 열람실, 자료실, 멀티미디어실 등의 시설면과 개관 시간, 사서에의 접근성, 안전성 등의 운영면, 그리고 도서관의 위치와 소음, 그리고 온도 등 환경면을 비롯한 여러 가지 도서관 속성들이 제시되었다. 본 연구에서는 이러한 여러 가지 속성들 중에서 자문집단에 의해 가장 중요하다고 판단하는 네 속성을 선정하고 그 수준을 결정하였다. 도서관 4대 요소의 하나인 사서속성의 경우 이용자면에서 선호하는 수준은 사서들의 전문성과 친절도로 나타나 사서속성의 수준으로 정하였다.
- 선행연구에서 고찰한 전통적 도서관의 역할과 제공기능요소에 근거하여 본 조사분석에서는 기존 이용자들의 관점에서 대학 도서관을 대상으로 그 기능과 선호도를 분석하였다. 먼저 각 학년 20여명의 대학생으로 구성된 자문 집단을 대상으로 도서관이 제공하는 여러 가지 기능 중 현실적으로 제공되어야 한다고 판단하는 속성들을 추출하였다.
- 설문지는 일반적인 형태의 설문지와 컨조인트 분석을 위한 카드식 설문지(프로파일)로 구성하였다. 일반적인 설문지에는 성별, 연령, 학년 등 대학생과 관련된 인구통계변수를 포함하고, 또한 특성(이용행태)에 관해서는 응답자의 학점평균과 정보수집능력 등 도서관과 연관되는 변수, 그리고 사서들과 각 기능실에 대한 접촉도로 구성하였다.
- 본 연구에서는 도서관 4대 요소의 일원인 이용자 시각에서 다른 도서관 요소들에 대해 그 중요도를 탐색한다. 이를 위해 주 이용자인 대학생들을 대상으로 설문조사와 컨조인트 분석을 중심으로 대학 도서관의 기능과 그 가치를 추정하였다. 이러한 조사의 결과는 양적 기준의 도서관 역할에서 추가적인 질적 기준을 개발하고 제시하는데 도움이 될 것으로 사료된다.
- 시설속성은 도서관내에 다양한 기능별 시설이 있으나 이용면에서 관련성이 높은 열람실, 자료실, 정보검색실 등 세 수준으로 하였다. 이용 환경면에서 특이하게 나타난 온도속성은 그 수준을 현실적으로 더운편, 적당함, 추운 편으로 나누어 중요도를 측정하였다. 그리고 도서관 운영면에서 개폐관시간 속성은 열람실과 자료실이 상이하므로 도서관 기본 기능을 가진 자료실을 기준으로 선호되는 운영시간을 12시간, 18시간, 24시간으로 나누어 운영속성의 수준으로 정하였다.
- 설문지는 일반적인 형태의 설문지와 컨조인트 분석을 위한 카드식 설문지(프로파일)로 구성하였다. 일반적인 설문지에는 성별, 연령, 학년 등 대학생과 관련된 인구통계변수를 포함하고, 또한 특성(이용행태)에 관해서는 응답자의 학점평균과 정보수집능력 등 도서관과 연관되는 변수, 그리고 사서들과 각 기능실에 대한 접촉도로 구성하였다. 컨조인트 분석을 위한 카드식 설문지는 사서 시설 온도 운영 등 도서관의 속성과 그 수준들에 대하여 추출된 9개의 카드를 제시하여 그 선호 순위도를 조사하였다.
- 집단의 특성에 따라 속성수준의 평가차이가 있는지를 분석하기 위해 집단의 특성을 양극(兩極)으로 나눌 수 있는 군집분석을 실시하여 설문변수들로 각 집단의 수준차이 도출을 시도하였다. 총 238명의 응답을 카드응답기준으로 군집분석을 한 결과 군집 1에 70명, 군집 2에 168명이 속하여졌다.
- 일반적인 설문지에는 성별, 연령, 학년 등 대학생과 관련된 인구통계변수를 포함하고, 또한 특성(이용행태)에 관해서는 응답자의 학점평균과 정보수집능력 등 도서관과 연관되는 변수, 그리고 사서들과 각 기능실에 대한 접촉도로 구성하였다. 컨조인트 분석을 위한 카드식 설문지는 사서 시설 온도 운영 등 도서관의 속성과 그 수준들에 대하여 추출된 9개의 카드를 제시하여 그 선호 순위도를 조사하였다.
대상 데이터
- 본 설문지의 자료수집과 분석을 위해 대학 도서관의 주 이용자인 대학생들을 조사대상으로 하였다. 조사시기와 장소는 2000년 1학기로 한 대도시의 대학에 재학중인 학생들을 조사대상으로 하였다.
- 본 설문지의 자료수집과 분석을 위해 대학 도서관의 주 이용자인 대학생들을 조사대상으로 하였다. 조사시기와 장소는 2000년 1학기로 한 대도시의 대학에 재학중인 학생들을 조사대상으로 하였다. 총 300부의 설문지와 300묶음의 프로파일을 배부하여 수거한 결과 자료 입력과정에서 오류가 나타난 62부의 설문지를 제외한 238부의 자료가 본 분석에 사용되었다.
- 조사시기와 장소는 2000년 1학기로 한 대도시의 대학에 재학중인 학생들을 조사대상으로 하였다. 총 300부의 설문지와 300묶음의 프로파일을 배부하여 수거한 결과 자료 입력과정에서 오류가 나타난 62부의 설문지를 제외한 238부의 자료가 본 분석에 사용되었다. 컨조인트 분석을 위해 배포된 프로파일의 선호도 조사는 응답자들의 집중력이 요구되므로 오류가 발생된 응답자의 대부분은 설문지보다 프로파일에서 발생하였다.
이론/모형
- 그 후 1980년대에 들어와서는 매년 400여건의 분석이 이루어지고 있는데(Wittink & Cattin, 1989), 세부적으로는 소비재(59%), 산업재(18%), 금융 상품(9%) 그리고 서비스 상품(9%) 등으로 나누어진다(Green & Srinivasan, 1990). 프로파일 설문지를 응답자에게 제시할 수 있는 방법은 全프로파일 제시법(full-profile method), 트레이드오프 제시법(trade-off matrix 혹은 twofactor-at-a-time method), 그리고 一雙 비교법(pairwise comparison method) 등이 있는데, 본 조사에서는 全프로파일 제시법을 채택하였다. 그 이유로는 전 프로파일 제시법은 속성들간의 상관관계가 낮고, 모든 속성의 수준들을 제시하는 장점이 있다.
성능/효과
- 총 238명의 응답을 카드응답기준으로 군집분석을 한 결과 군집 1에 70명, 군집 2에 168명이 속하여졌다. 먼저 각 군집의 선호도 특징을 보면 군집 1은 최저평가의 중요도가 10.22%이므로 최고평가의 속성과의 차이가 22.91%로 평가대상 속성들을 평준화하는 집단이지만, 군집 2는 40.73% 차이를 나타내어 속성의 중요도를 차별화하는 집단임을 알 수 있다.
- 모든 유효 응답자료를 포함하여 도서관의 속성과 수준을 산출한 결과, 분석대상인 사서, 시설, 온도, 운영의 네 속성에서 온도속성의 중요도가 전체 속성에서 차지하는 비중이 33.73%로 가장 높게 나타났고 그 중에서도 추운 도서관 환경보다는 덥거나 적당한 온도를 선호하였다. 그 다음으로 도서관의 운영속성으로 18시간을 가장 선호하지만 24시간 운영을 꺼리는 것으로 나타났고 중요도의 비중은 28.
- 이들 집단간의 인구변수와 특성의 차이를 분석한 결과 <표 9>와 같이 일반적인 인구변수에서는 유의한 통계적 차이가 없으나, 주로 도서관 이용행태와 교차분석에 의해 산출된 특성변수들 중에서 차이를 나타내었다. 이들 두 군집의 도서관 이용행태 차이를 살펴보면 열람실을 많이 이용하는 군집 2가 자료실을 선호하는 군집 1보다 도서관 사용 시간이 유의하게 높게 나타났다. 그리고 연구의 번잡(煩雜)을 피하기 위해 교차분석표를 제시하지는 않았지만 군집 1은 정보검색실(유의도 .
- 승진의 가능성과 공정성, 한계 등 승진항목에 대해서는 상당히 불만족을 표시하였다. 직무만족에 있어서 사서직의 장래성에는 긍정적으로 평가하였지만 사회적 평가나 대학내 평가에서는 불만족의 정도가 높게 나타났다. 물리적 시설환경이나 후생복지면에서도 미국과 같이 강한 부정적 반응을 나타내었다.
- 집단의 특성에 따라 속성수준의 평가차이가 있는지를 분석하기 위해 집단의 특성을 양극(兩極)으로 나눌 수 있는 군집분석을 실시하여 설문변수들로 각 집단의 수준차이 도출을 시도하였다. 총 238명의 응답을 카드응답기준으로 군집분석을 한 결과 군집 1에 70명, 군집 2에 168명이 속하여졌다. 먼저 각 군집의 선호도 특징을 보면 군집 1은 최저평가의 중요도가 10.
후속연구
- 이를 위해 주 이용자인 대학생들을 대상으로 설문조사와 컨조인트 분석을 중심으로 대학 도서관의 기능과 그 가치를 추정하였다. 이러한 조사의 결과는 양적 기준의 도서관 역할에서 추가적인 질적 기준을 개발하고 제시하는데 도움이 될 것으로 사료된다.
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