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문제 정의
- - 본 연구의 주요 목적은 BK21 사업에 직접 참여하고 있는 대학의 학생과 참여하지 않는 학생의 만족도를 측정, 이를 비교분석하여 내적 성과를 측정하고 BK참여자의 만족도와 입학권유가 신입생의 기대수준과 만족도에 영향을 미치는지 파악하는 것이다. 그리고 BK21 사업 중점 항목 및 개인 특성 중 교육서비스 만족도에 크게 영향을 미치는 항목을 판별, 이러한결과를 BK21 사업의 정책에 반영할 수 있도록 논리적 배경을제시하는 것이 다.
- 것이다. 그리고 BK21 사업 중점 항목 및 개인 특성 중 교육서비스 만족도에 크게 영향을 미치는 항목을 판별, 이러한결과를 BK21 사업의 정책에 반영할 수 있도록 논리적 배경을제시하는 것이 다.
- 과제일 것이다. 따라서 BK21 사업의 중점 항목에 대해 참여자들은 어떻게 평가하고 있으며, 해당 항목의 성과와 만족도, 불평, 충성도 간에는 어떠한 관계가 있는지 살펴보고자 한다.
- 이러한 관점에서 ACSI 모델과 구조방정식 모형을 적용하여 사업의 참여 및 미참여 학생의 만족도를 비교하고 BK21 사업 참여 학생의 교육서비스 만족 및 입학 권유 의사와 새로 입학한 학생들의 입학에 대한 기대(지원 동기) 및 만족 간의 관계를 평가해 보고자 한다. 또한 BK21 사업의 평가를 위하여 이 사업에 참여하고 있는 대학원생들을 대상으로 사업 중점 항목에 대한 성과와 학생들의 만족도 간의 관계를 분석해 보고자 한다. 본 연구의 분석에 포함할 중점 항목으로는 교수 및 실험실의 연구 교육 수준, 장학금 및 연구비 지원, 산학 협조 처】계, 해외 학술 활동, 희망업체로의 취업 등을 선정하였다.
- 본 연구에서는 BK21 사업의 내적인 성과를 평가하고 이 사업의 목표인 우수인력의 대학원 유치를 위한 다양한 분석을 실시하였다. ACSI 모델을 적용하여 BK21 사업에 참여하고 있는 대학원생들과 미참여 대학원생들의 상대적인 교육 서비스 만족도를 측정 분석한 결과 이 사업에 참여하는 학생들의 교육 서비스 만족도가 미참여 학생들과 비교하여 상대적으로 높음을 확인하였다.
- 따라서 사업 의 참여 및 미 참여 학생 의 만족도 비교 분석하고, 99년 2학기 BK21 사업 참여 학생들의 교육 서비스 만족도가, 00년 1학기 이후에 BK21 참여학과 연구실에 입학한 학생의 지원 동기를 얼마나 고무시켰는지 분석하는 것은 매우 의미 있는 일이다. 이러한 관점에서 ACSI 모델과 구조방정식 모형을 적용하여 사업의 참여 및 미참여 학생의 만족도를 비교하고 BK21 사업 참여 학생의 교육서비스 만족 및 입학 권유 의사와 새로 입학한 학생들의 입학에 대한 기대(지원 동기) 및 만족 간의 관계를 평가해 보고자 한다. 또한 BK21 사업의 평가를 위하여 이 사업에 참여하고 있는 대학원생들을 대상으로 사업 중점 항목에 대한 성과와 학생들의 만족도 간의 관계를 분석해 보고자 한다.
- 전술한 바와 같이 BK21 사업에 참여하고 있는 학생의 만족도와 미참여 학생의 만족도를 측정 비교하여 BK21 연구 지원 효과를 간접적으로 평가하기 위해 ACSI 모델을 적용한 고객만족지수를 파악해 보고자 한다. 한국생산성본부는 1998년도부터 ACS! 모델을 도입하여 사회교육서 비스 분야에 대한 고객만족도(National Customer Satisfaction Index; NCSI)를 매 년 즉정 하고 있다.
가설 설정
- Ay{p-xm) 과 么(”s)은 각각의 측정변수들에 상응하는 요인 적재치 (factor loading)의 행렬이며, 现司 = 硏园 = 研泪] = 研仃] = 0으로 가정한다.
- 가설 1: BK21 사업 참여 학생과 미참여 학생 간의 교육 서비스에 대한 만족도에는 차이가 있다.
- 가설 2 :BK21 사업 참여자의 만족에 따른 입학권유는 신입생의 기대 및 만족에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3 : BK21 사업 중점 항목 성과(연구교육수준, 연구비 지원, 산학협동체겨】, 해외학술활동, 회망업체 취업)는 학생의 교육서비스 만족도에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 4 : BK21 사업 참여자의 개인 특성(BK21 사업 참여 여부, 학부출신 구분, 학위과정, 성별, 군필여부)은 학생의 교육서비스 만족도에 영향을 미칠 것이다
제안 방법
- 군필 여부에서 여자는 군 면제자와 동일하게 취급하여 병역을 필한'것으로 간주하였다. 고객 만족은 ACSI 설문의 9번 전반적 만족도, 10번 기대 수준 대비 만족 수준과 11번 학생의 이상적인 교육 서비스에 대한 만족 수준을 그대로 적용하였다.
- NCSI에서는 일반적으로 조사 대상을 학부생으로 하고, 고객인지가치를 측정하기 위하여 등록금과 교육 서비스 품질 간의 상대적 가치를 비교 측정한다. 그러나 본 연구에서는 BK21 사업을 중심으로 고객만족도의 차이를 확인해 보기 위하여 조사 대상을 대학원생으로 하였으며, 등록금 대비 교육 품질 가치를 등록금과 장학금을 동시 고려한 교육 품질 가치로 변경하여 조사하였다. 이는 BK21 에 참여하는 학생에게 제공되는 연구 지 원의 효과를 측정 하기 위 한 수단으로 사용하기 위함이다.
- ACSI 모델은 고객만족지 수(Customer Satisfaction Index)를 측정 하는 대표적 인 모델로 이를 적용한 다양한 모델을 통해 우리나라를 비롯한 세계각국에서 개별 기업 및 산업(공공분야 포함)과 국가 전반의 고객만족도를 측정하고 있다. 그리고 BK 참여자의 만족도에 따른 입학권유가 신입생의 기대 및 만족도에 미치는 영향과 BK21 사업 중점 항목 성과가 교육서비스 만족도에 미치는 영향을 검정하기 위해 본 연구에서 제시한 구조방정식모형을 적용하였다. 또한 개인의 특성이 교육서비스 만족도에 미치는영향을 검정하기 위해 로지스틱 회귀분석을 실시하였다.
- 서론에서도 언급했듯이 사회적 흐름은 피할 수 없으나 BK21 사업의 성과가 어떻게 대학원 지원율에 반영되고 있는지 분석하는 것은 중요한 의미를 갖는다. 따라서 BK21 사업의 참여 대학원생들의 교육서비스 만족도가 ”0년 1학기 이후에 입학한 대학원생들의 BK21 사업 참여 학교로의 지원 동기를 얼마나 고무시켰는지 분석하고, BK21 사업의 중요 항목을 바탕으로 이사업 의 성 과와 만족 간의 관계를 구조방정 식모형 을 통하여 분석하였다.
- 따라서 몇 가지 중요한 개 인 특성을 선정 하여 사업 참여 및 미참여에 따른 고객만족지수와 이 값의 통계적 유의성 검정을 실시하였다. 또한 이 값들이 실제로 고객 만족에 어느 정도 영향을 미치는지 확인하기 위하여 통계적 구분에 의한 자료와 고객 만족 간의 구조방정식모형을 구성하여 인과관계를 규명하였다.
- 이시점에서 BK21 사업에 대한 외형적 성과 측정뿐만 아니라 직접 사업에 참여하고 있는 대학의 하생과 참여하지 않는 학생의 만족도를 측정, 이를 비교 분석하여 내적 성과를 측정하여봄으로써 이 사업의 실질적 성공 여부를 확인해 볼 필요성이있다. 또한 BK21 사업의 문제점을 파악하여 이를 개선 발전시키기 위해 대학원 지원시 중요하게 여기는 항목을 바탕으로설문을 구성, BK21 사업 참여 대학원생에 대하여 교육서비스만족도를 분석 평가하였다. 특히 본 연구에서는 학생의 만족도를 측정하는 방법으로 고객만족도를 평가하는 데 널리 사용되고 있는 고객만족지수(American Customer Satisfaction Index; ACSI) 모델과 연구의 목적에 적합하도록 변형한 구조방정식모형올 적용하였다.
- 따라서 몇 가지 중요한 개 인 특성을 선정 하여 사업 참여 및 미참여에 따른 고객만족지수와 이 값의 통계적 유의성 검정을 실시하였다. 또한 이 값들이 실제로 고객 만족에 어느 정도 영향을 미치는지 확인하기 위하여 통계적 구분에 의한 자료와 고객 만족 간의 구조방정식모형을 구성하여 인과관계를 규명하였다.
- 만족도와 불평, 충성도는 ACSI 모델에서 조사되었던 설문 결과를 반영하였다.<그림 7>은 BK21 사업 중점 항목 성과와 고객만족, 고객불평, 고객충성 간의 관계를 PLS를 이용하여 붓스트랩을 실시한 결과로써 해당 경로 계수의 90% 신뢰구간으로 제시하였다.
- 본 연구에서 분석할 중점 항목은 BK21 사업 2차년도 연차보고서에 근거하여 교수 및 실험실의 연구 교육 수준, 장학금 및연구비 지원, 연구의 현실적 접근을 위한 산학 협조 처】계, 외국어 강의를 비롯한 해외 학술 활동 및 해외 연수 참여 기회, 희망업체로의 취 업 둥을 선정하였다.
- 이는 BK21 에 참여하는 학생에게 제공되는 연구 지 원의 효과를 측정 하기 위 한 수단으로 사용하기 위함이다. 설문 번호의 16번부터 20번까지는 BK21 사업 참여 학생들만을 대상으로 이 사업의 중점 항목에 해당하는 요소들의 성과를 측정하기 위한 문항으로 구성하였다.
- 강의 및 연구 수준, 교육 환경 및 시설, 장학제도 등으로 제시하였다. 설문의 1번부터 15번 문항까지는 ACSI 모델을 기초로 하였으며, BK21 사업의 성과를 분석하기 위하여 이 사업의 참여 학생들만을 대상으로 BK21 사업 2차년도 연차보고서에 근거하여 BK21 사업 중점 항목중 학생들에게 해당하는 항목을 선정하여 16번부터 20번까지 문항을 추가로 조사하였다.
- 설문조사내용은과 같이 측정변수 및 잠재변수를 구성하여 제시하였으며, 교육 서비스 품질은 교육 과목 및 목표, 교수 강의 및 연구 수준, 교육 환경 및 시설, 장학제도 등으로 제시하였다.
- PLS를 주정하는 과정은 다음과 같다. 우선 S1, 们2, S3에초기값을 주고, 단위분산을 갖도록 〃를 정규화하고, 그것을 外, X%, 幻에 대하여 회귀분석을 한다. 이 회귀식에서 〃의예 측 치를 合으로 간주한다.
- 중점 항목의 성과는 Cronin과 Taylor(1992)가 주장한 바와 같이 BK21 사업 참여 학생들이 인지한 정도만을 반영하여 10점 척도로 나타내어과 같이 고객만족과의 인과관계를 분석하였다.
- 통계적 특성을 나타내기 위하여 BK21 사업 참여 여부(참여:1, 미참여:0), 학부 출신 구분(타대학:1, 동대학:0), 학위 과정 (석사:1, 박사:0), 성별(남자:1, 여자:0), 군필 여부(군필:1, 미필:0) 등을 독립변수로 하였다. 군필 여부에서 여자는 군 면제자와 동일하게 취급하여 병역을 필한'것으로 간주하였다.
대상 데이터
- Zoubir과 IskanderQOOO) 는 분석 자료의 수가 적올 경우 붓스트랩 기법을 이용한다면 보다 정확한 결과를 이끌어낼 수 있다고 하였다. 각 모델마다 붓스 트랩을 20회 반복하였으며, 매 번 반복시 마다 75개의 자료를 생성하여 분석하였다. 붓스트랩 방법을통하여 20회 반복 분석한 결과 중 상 , 하한 값을 제거한 18회 분석 자료를 바탕으로 90%수준의 신뢰구간을 형 성 하였다.
- 추가적으로 박사 과정은 17명, 석사 과정은 52명이었으며, 남자 52명, 여자 17명이었다. 남자 52명 중 군필 또는 면제는 29명이었으며, 미 필은 23명 이 었다. 특히 설문 인원 69명 중 - 동 대학의 학부 과정을 이수한 대학원생은 36명이었고, 타 대학 출신자는 33명이었다.
- 또한 BK21 사업의 평가를 위하여 이 사업에 참여하고 있는 대학원생들을 대상으로 사업 중점 항목에 대한 성과와 학생들의 만족도 간의 관계를 분석해 보고자 한다. 본 연구의 분석에 포함할 중점 항목으로는 교수 및 실험실의 연구 교육 수준, 장학금 및 연구비 지원, 산학 협조 처】계, 해외 학술 활동, 희망업체로의 취업 등을 선정하였다.
- 본 연구의 자료는 A대학교 공과대학에서 BK21 사업에 참여하는 대학원생과 미참여하는 대학원생을 대상으로 설문 조사를 통해 수집하였다. 설문조사 대상 총 75명 중 69명의 유효한 설문지를 얻었으며, 그 중 BK21 사업에 참여하는 대학원생은 27명(39%), BK21 사업에 미참여하는 대학원생은 42명(61%)이었다.
- 통해 수집하였다. 설문조사 대상 총 75명 중 69명의 유효한 설문지를 얻었으며, 그 중 BK21 사업에 참여하는 대학원생은 27명(39%), BK21 사업에 미참여하는 대학원생은 42명(61%)이었다. 추가적으로 박사 과정은 17명, 석사 과정은 52명이었으며, 남자 52명, 여자 17명이었다.
- 설문조사 대상 총 75명 중 69명의 유효한 설문지를 얻었으며, 그 중 BK21 사업에 참여하는 대학원생은 27명(39%), BK21 사업에 미참여하는 대학원생은 42명(61%)이었다. 추가적으로 박사 과정은 17명, 석사 과정은 52명이었으며, 남자 52명, 여자 17명이었다. 남자 52명 중 군필 또는 면제는 29명이었으며, 미 필은 23명 이 었다.
- 남자 52명 중 군필 또는 면제는 29명이었으며, 미 필은 23명 이 었다. 특히 설문 인원 69명 중 - 동 대학의 학부 과정을 이수한 대학원생은 36명이었고, 타 대학 출신자는 33명이었다.
데이터처리
- 특히 본 연구에서는 학생의 만족도를 측정하는 방법으로 고객만족도를 평가하는 데 널리 사용되고 있는 고객만족지수(American Customer Satisfaction Index; ACSI) 모델과 연구의 목적에 적합하도록 변형한 구조방정식모형올 적용하였다. 그리고 개인의 특성들 중 교육서비스 만족도에 중요하게 영향을 미치는 항목을 알아보기 위해 로지스틱회귀분석을 실시하였다. 이러한 모델은 기존의 외형적 성과위주의 평가를 벗어나 학생들의 교육에 대한 요구사항을 얼마나 충족시키고 있는지를 평가하고, 요인별 성과가 전체 만족도에 미치는 영향 정도를 측정할 수 있다.
- <표 5>는 개인 특성인 BK21 사업 참여 여부, 학부 출신 구분, 학위 과정 성 별, 군필 여부 둥의 구분에 의 한 고객만족지수와 이 값의 통계적 의미를 알아보기 위해 t-test 실시 결과인 p-value를 제시하였다. 유의한 값을 나타낸 항목은 굵은 글씨체로 나타내었다.
- 따라서 BK21 사업 참여 여부 학부 출신구분, 학위 과정 등이 실제로 고객만족도에 어느 정도 영향을미치는지를 확인하기 위하여과 같이 통계적 구분에의한 자료와 고객만족 간의 인과관계를 규명하기 위하여 로지스틱 회 귀분석을 실시하였다.
- 그리고 BK 참여자의 만족도에 따른 입학권유가 신입생의 기대 및 만족도에 미치는 영향과 BK21 사업 중점 항목 성과가 교육서비스 만족도에 미치는 영향을 검정하기 위해 본 연구에서 제시한 구조방정식모형을 적용하였다. 또한 개인의 특성이 교육서비스 만족도에 미치는영향을 검정하기 위해 로지스틱 회귀분석을 실시하였다.
- 3장에서는 ACSI 모델과 본 연구에서 제시한 구조방정식 모형을 적용하여 A대학교 공과대학에서 BK21 사업에 참여하고 있는 대학원생과 미참여 대학원생을 대상으로 교육 서비스 만족도를 조사함과 동시에 BK 참여자의 만족도와 입학 권유가 신입생의 기대수준과 만족도에 미치는 영향 및 BK21 사업 중점 항목 성과와 교육서비스 만족간의 관계를 분석하였다. 또한 로지스틱 회귀분석을 실시하여 BK21 사업 참여 여부둥과 같은 개인적 특성이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 4장에서는 본 연구의 결론과 향후 연구 방향에 대해 제시하였다.
- 설문 자료를 근거 로 에 서 제시 한 측정 변수로 분류된각 속성들이 잠재변수의 요인으로 간주할 수 있는지를 분석하기 위해 확증 요인 분석을 실시하였다.
- 산출해 낼 수 있다.<표 3?은 붓스트랩 방법을 통하여생성된 데이터를 바탕으로 BK21 사업 참가 여부에 따른 각 잠재변수의 고객만족지수를 산출하였으며, 두 집단 간의 차이를분석하기 위해 t-test 결과를 제시하였다.
이론/모형
- ACSI 모델과본 연구에서 제시한구조방정식모형은PLS 추정 방법을 이용하여 분석하였다. PLS 기법은 자료의 수가 적을 경우에도 분석 가능하나 각 경로값의 유의성을 검증하지 못한다는 약점올 가지므로 통계적 기법의 하나인 붓스트랩 방법올 이용하여 경로값의 유의성을 검증하였다.
- 이용하여 분석하였다. PLS 기법은 자료의 수가 적을 경우에도 분석 가능하나 각 경로값의 유의성을 검증하지 못한다는 약점올 가지므로 통계적 기법의 하나인 붓스트랩 방법올 이용하여 경로값의 유의성을 검증하였다. Zoubir과 IskanderQOOO) 는 분석 자료의 수가 적올 경우 붓스트랩 기법을 이용한다면 보다 정확한 결과를 이끌어낼 수 있다고 하였다.
- 따라서 본 논문에서는 모형의 적 합도를 검증하고 잠재 변수 간 인과관계의 유의성을 검증하기 위하여 확증요인분석과 붓스트랩 방법을 이용하였다. ACSI 모델을 비롯하여 각 구조방정식 모형의 경로 계수는 붓스트랩으로 생성된 자료를 바탕으로 신뢰 구간으로 나타낼 수 있으며 , 이 구간이 O(zero)을 포함할 경우 유의하지 않은 것으로 판단할 수 있다亿oubir과 Iskander, 2000).
- 위 가설을 검 정 하기 위 한 수단으로 고객 만족도를 측정 하는데 널리 이용되는 ACSI 모델을 적용하였다. ACSI 모델은 고객만족지 수(Customer Satisfaction Index)를 측정 하는 대표적 인 모델로 이를 적용한 다양한 모델을 통해 우리나라를 비롯한 세계각국에서 개별 기업 및 산업(공공분야 포함)과 국가 전반의 고객만족도를 측정하고 있다.
- 또한 BK21 사업의 문제점을 파악하여 이를 개선 발전시키기 위해 대학원 지원시 중요하게 여기는 항목을 바탕으로설문을 구성, BK21 사업 참여 대학원생에 대하여 교육서비스만족도를 분석 평가하였다. 특히 본 연구에서는 학생의 만족도를 측정하는 방법으로 고객만족도를 평가하는 데 널리 사용되고 있는 고객만족지수(American Customer Satisfaction Index; ACSI) 모델과 연구의 목적에 적합하도록 변형한 구조방정식모형올 적용하였다. 그리고 개인의 특성들 중 교육서비스 만족도에 중요하게 영향을 미치는 항목을 알아보기 위해 로지스틱회귀분석을 실시하였다.
성능/효과
- 육성하자는 것이다. 3.3절의 사업 참여 및 미참여 학생의만족도 비교에서 사업 참여 학생의 고객 만족 및 고객 충성도지수가 높게 나타났으나 대학원 지원율은 하락하고 있다. 서론에서도 언급했듯이 사회적 흐름은 피할 수 없으나 BK21 사업의 성과가 어떻게 대학원 지원율에 반영되고 있는지 분석하는 것은 중요한 의미를 갖는다.
- ACSI 모델을 적용하여 BK21 사업에 참여하고 있는 대학원생들과 미참여 대학원생들의 상대적인 교육 서비스 만족도를 측정 분석한 결과 이 사업에 참여하는 학생들의 교육 서비스 만족도가 미참여 학생들과 비교하여 상대적으로 높음을 확인하였다. 이러한 결과는 연구 및 교육 여건의 기반을 지원하고 있는 BK21 사업의 간접적 성과라고 판단된다.
- BK21 사업 참여자의 만족에 따른 입학권유가 신입생의 기대 및 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 선배들의 입학 권유가 신입생의 지원 동기에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 대학원의 지원율이 감소하는 것은 선배들의 입학 권유보다는 사회적인 영향이 상대적으로 신입생의 대학원 진학 결정 에 크게 작용하고 있음을 보여주는 것이다.
- 학부 출신구분에 따른 고객 만족 지수는 타대학 학부 과정 이수자 그룹이 높게 분석되 었으며, 박사 과정보다는 석사 과정 이 더 만족하는 것으로 나타났다. t-test 결과 BK21 사업 참여 여부, 학부출신 구분, 학위 과정이 대체로 고객 만족의 유의한 차이를 보이는 것을 알 수 있다. 따라서 BK21 사업 참여 여부 학부 출신구분, 학위 과정 등이 실제로 고객만족도에 어느 정도 영향을미치는지를 확인하기 위하여<그림 8>과 같이 통계적 구분에의한 자료와 고객만족 간의 인과관계를 규명하기 위하여 로지스틱 회 귀분석을 실시하였다.
- 가설 2에서 제시한 것과 같이 BK21 사업 참여 학생들의 만족 및 입학 권유 의사는 후배들의 입학 기대지원 동기 및 신입생의 만족에 영향을 미치고 있는 것으로 분석된다. 그러나신입생의 대학원 지원율이 감소하는 추세는 서론에서도 언급했듯이 몇 가지 사회적인 풍조가 크게 작용하고 있음을 시사하는것이다.
- 이러한 결과는 연구 및 교육 여건의 기반을 지원하고 있는 BK21 사업의 간접적 성과라고 판단된다. 그러나 BK21 사업 참여 학생들이 인지한 성과를 분석해 볼 때 연구비 지원의 효과는 크게 나타났으나, 산학 협동 체계와 해외 학술 활동은 교육서비스 만족에 부(負)의 영향을 주는 것으로 분석되었다. 따라서 BK21 사업 참여 학생들의 만족도를 향상시키기 위해서는 우선적으로 산학 협동 체계와 해외 학술 활동이 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 효과적인 산학 협동 프로젝트의 수행, 해외 연수 기회 및 외국어 강의 확대 등의 정책적 개선이 요구된다.
- 그러나 대학원의 지원율이 감소하는 것은 선배들의 입학 권유보다는 사회적인 영향이 상대적으로 신입생의 대학원 진학 결정 에 크게 작용하고 있음을 보여주는 것이다. 그리고 BK21 사업 중점 항목과 BK21 사업 참여자의 개인 특성이 학생의 교육서비스 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 연구비 지원, 산학협동체겨), 해외학술 활동 및 BK21 사업 참여 여부와 학부출신 구분이유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사업의 여러 공약 항목 중 이러한 항목에 역점을 둔다면 최초 목표한 것을 효과적으로 달성할 수 있을 것이다.
- 높은 만족도를 나타냄을 확인하였다. 다음으로 학부출신구분이 고객만족에 많은 영향을 주는 것으로 나타났는데 이는 타 학부 출신이 좀더 높은 수준의 대학을 지원함으로써 동 학부 출신자보다 더 많은 만족을 얻는 것으로 분석된다.
- 두뇌한국(Brain Korea) 21 사업 추진 2차년도가 진행되어 가고 있는 가운데 이에 대한 추진 실적이 여러 보고서(중앙일보 2000-10-02 29면, 문화일보 2000-09-29 28면)를 통하여 발표되고 있으며 외 형 적 인 결과로 판단할 때 두뇌 한국(Brain Korea) 21 사업의 1차년도 시행결과 대학의 연구력이 강화되는 둥 긍정적 인 성과를 거둔 것으로 나타났다. 특히 지난 10월 1일 발표된 교육부의, BK21 사업 1차년도 평가 보고서, 에 따르면 과학기술 분야 참여 대학의 과학논문 인용색 인(SCI) 게재 논문 수, 국제 특허 출원 등록 건수 둥 외형적인 면에서 큰 성과가 있었다고 발표하였다.
- 둘째, ACSI 지수를 산출하는 일반식이 최대값과 최소값을반영하는 특성상 이상치(Outlier)에 의해 민감하게 반옹할 수있다. 따라서 조사된 자료를 관찰하여 이상치를 찾아 제거하는 방법 등을 병 행 한 분석 이 요구될 수 있다.
- 따라서 가설 4에서 제시한 학생들의 고객만족도에 영향을 주는 개인적 특성 중 BK21 사업 참여 여부가고객만족에 가장 큰영향을 주며, BK21 사업 참여 학생은 미참여 학생과 비교하여상대적으로 높은 만족도를 나타냄을 확인하였다. 다음으로 학부출신구분이 고객만족에 많은 영향을 주는 것으로 나타났는데 이는 타 학부 출신이 좀더 높은 수준의 대학을 지원함으로써 동 학부 출신자보다 더 많은 만족을 얻는 것으로 분석된다.
- 이결과는 모든 측정변수들이 각각의 잠재변수에 잘 포함되고 있다라는 것을 의미하며, 동시에 각각의 측정변수들은 해당 잠재변수를 잘 설명하고 있음을 의미하기도 한다. 따라서 본 연구에서 제시된 구조방정식모형은 설문조사 분석 결과 모형의타당성 이 검증되 었다고 할 수 있다.
- 즉, BK21 사업에 참여하고 있지 않은 신입생들의 경우 BK21 사업의 참여자들이 높은 만족도를 보이나 상대적으로 만족도가 낮음으로써 발생된 결과라고 볼 수 있다. 또한 BK21 사업 참여자의 입학 권유는 신입생 기대어}, 신입생 기대는 신입생 만족에 각각 유의한 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다.
- 분석 결과 연구비 지원, 산학 협동 체계와 해외 학술 활동이교육서비 스 만족에 유의 한 영 향을 주고 있는 것으로 나타났으며, 이러한 교육서비스 만족은 입학권유 등의 고객충성에 유의한 영향을 주고 있다. 즉 가설 3에서 제시한 BK21 사업 중점항목 성과는 학생의 교육 서비스 만족도에 영향을 미침을 알 수 있다.
- 분석 결과 인과관계의 회귀계수의 크기는 BK21 사업 참여여부, 군필 여부, 학부 출신 구분, 학위 과정, 성별 등의 순이 었으며, 이 중 BK21 사업 참여 여부와 학부 출신 구분이 유의한것으로 분석되 었다.
- 분석 결과를 BK21 사업 참여 여부에 따른 고객 만족 지수는참여와 미참여가 각각 66.51 과 57.89로 분석되었다. 학부 출신구분에 따른 고객 만족 지수는 타대학 학부 과정 이수자 그룹이 높게 분석되 었으며, 박사 과정보다는 석사 과정 이 더 만족하는 것으로 나타났다.
- 분석 결과를 살펴보면 BK21 사업 참여자의 만족은 입학 권유와는 양[+)의 관계가, 신입생의 만족과는 음(-)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 여기에서 주목되는 것은 BK21 사업 참여자의 만족도가 증가할수록 신입생의 만족도는 감소하는 것으로 나타난 것이다.
- 각 모델마다 붓스 트랩을 20회 반복하였으며, 매 번 반복시 마다 75개의 자료를 생성하여 분석하였다. 붓스트랩 방법을통하여 20회 반복 분석한 결과 중 상 , 하한 값을 제거한 18회 분석 자료를 바탕으로 90%수준의 신뢰구간을 형 성 하였다.
- 만족도와 불평, 충성도는 ACSI 모델에서 조사되었던 설문 결과를 반영하였다.<그림 7>은 BK21 사업 중점 항목 성과와 고객만족, 고객불평, 고객충성 간의 관계를 PLS를 이용하여 붓스트랩을 실시한 결과로써 해당 경로 계수의 90% 신뢰구간으로 제시하였다. 괄호 안의 값은 순서대로 하한값, 원자료의 경로 계수, 상한값를 나타내며 유의한 결과를 나타낸 항목은 굵은체로 나타냈다.
- 이 사업의 참여 여부에 따라 각 잠재변수별 지수의 모 평균간 차이가 있는지를 검증하기 위하여 t-test를 수행한 결과 고객인지 가치와 고객만족 및 고객충성도는 유의수준 5%에서, 고객인지품질 및 고객불평은 유의 수준 10%에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 고객만족지수는 BK21 사업 참여 학생과 미참여 학생이 각각 68.
- 학생들의 입학 전 기대는 입학후의 교육 과목 및 목표, 교수 강의 및 연구 수준, 교육 환경 및 시설, 장학제도 둥의 교육 서비스 품질과 장학금 및 등록금 등과 비교한 상대적 교육 품질에 대한 인지 가치에 유의한 영향을 주는 것으로 분석 되었다. 이러한 고객인지품질 및 고객인지가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있으며, 고객만족도와 고객불평은 고객충성도에유의한 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. BK21 사업 미참여학생과 참여 학생의 차이를 보면 미참여 학생들의 경우 등록금 및 장학금 대 비 교육 품질 가치 가 고객 만족에 큰 영 향을 주고 있음을 알 수 있다.
- <표 4>는 중점 항목 5가지의 조사 결과 내용이다. 조사 결과 성과에 대한 평균의 크기는 연구비 지원, 연구 교육 수준, 희망업체 취업, 산학 협동 체겨】, 해외 학술 활동 등의 순으로 나타났다. 해외 학술 활동과 산학 협동 체계에 대한 성과가 상대적으로 저조함을 볼 수 있다.
- 첫째, PLS는 Roclgers(1999)의 지적과 같이 유의하지 않은 잠재변수 간 인과관계에서도 그 관계를 유지토록 해 준다. 따라서 PLS 추정 방법을 적용한 구조방정 식모형 에서는 확증 요인분석 (Confirmatory Factor Analysis) 및 붓스트랩 (Bootstrap) 둥을 추가적으로 실시 함으로써 모형 및 잠재 변수 간의 적 합도와 유의 성에 대한 검증이 요구된다.
- 89로 분석되었다. 학부 출신구분에 따른 고객 만족 지수는 타대학 학부 과정 이수자 그룹이 높게 분석되 었으며, 박사 과정보다는 석사 과정 이 더 만족하는 것으로 나타났다. t-test 결과 BK21 사업 참여 여부, 학부출신 구분, 학위 과정이 대체로 고객 만족의 유의한 차이를 보이는 것을 알 수 있다.
- 있다. 학생들의 입학 전 기대는 입학후의 교육 과목 및 목표, 교수 강의 및 연구 수준, 교육 환경 및 시설, 장학제도 둥의 교육 서비스 품질과 장학금 및 등록금 등과 비교한 상대적 교육 품질에 대한 인지 가치에 유의한 영향을 주는 것으로 분석 되었다. 이러한 고객인지품질 및 고객인지가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있으며, 고객만족도와 고객불평은 고객충성도에유의한 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.
후속연구
- BK21 사업 참여 여부 뿐만 아니라 기타 다른 개인 특성이 만족도에 미치는 영향을 분석하는 것은 특정 대상자를 목표로 한 홍보 및 BK21 사업 정책 수립의 중요 참고 자료가 될 것이다. 따라서 몇 가지 중요한 개 인 특성을 선정 하여 사업 참여 및 미참여에 따른 고객만족지수와 이 값의 통계적 유의성 검정을 실시하였다.
- 따라서 PLS 추정 방법을 적용한 구조방정 식모형 에서는 확증 요인분석 (Confirmatory Factor Analysis) 및 붓스트랩 (Bootstrap) 둥을 추가적으로 실시 함으로써 모형 및 잠재 변수 간의 적 합도와 유의 성에 대한 검증이 요구된다.
- 그리고 BK21 사업 중점 항목과 BK21 사업 참여자의 개인 특성이 학생의 교육서비스 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 연구비 지원, 산학협동체겨), 해외학술 활동 및 BK21 사업 참여 여부와 학부출신 구분이유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사업의 여러 공약 항목 중 이러한 항목에 역점을 둔다면 최초 목표한 것을 효과적으로 달성할 수 있을 것이다. 또한 타 대학 학부출신자를 대상으로 좀 더 적극적인 홍보를 실시하고 그들의 요구 사항을 반영할 수 있는 정책을 수립한다면 우수 학생의 유치 및 지원율 향상을 도모할수 있을 것이다.
- 물론 보다 면밀하고 다양한 성과 측정을 위하여 참여 인력 및 지원 인력을 대상으로 폭넓은 연구가 이루어질 필요성이 있다. 또, 역으로 참여하고 있는 대학원생들의 성과에 BK21 사업자들이 만족하고 있는가에 대한 연구도 진행되어야 할 것이다. 이러한 아쉬움은 BK21 사업의 목표 달성을 위한 지속적인 연구 과제로 남을 것이다.
- 본 연구의 결과를 BK21 사업 정책에 반영한다면 우수 학생을 유치해지식기반 사회를 주도하고자 하는 근본 목적을 성취하는 데크게 기여할 것으로 판단된다. 또한 조사 대상 학생들이 속한교육기관에는 우수 인력을 유치하기 위한 정책적 대안의 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
- 따라서 사업의 여러 공약 항목 중 이러한 항목에 역점을 둔다면 최초 목표한 것을 효과적으로 달성할 수 있을 것이다. 또한 타 대학 학부출신자를 대상으로 좀 더 적극적인 홍보를 실시하고 그들의 요구 사항을 반영할 수 있는 정책을 수립한다면 우수 학생의 유치 및 지원율 향상을 도모할수 있을 것이다.
- 현재 BK21 사업은 7개년 계획 중 2차년도가 진행중에 있다. 막대한 예산의 지원과 함께 실질적인 성과를 달성하기 위해서는 참여 인력의 연구 및 교육 만족도를 향상시켜야 하며, 더불어 근간이 되는 대학원생들의 우수성 확보를 위한 노력이 병행되어야 할 것이다. 본 연구의 결과를 BK21 사업의 정책수립에 적극 반영하고 부족한 점에 대한 지속적인 연구가 이루어진다면 정부가 최초 계획한 “우수 대학생을 유치해 지식 기반사회를 주도할 세계적인 수준의 대학원 및 지역우수대학육성”의 목적은 달성될 것이다.
- 본 연구는 BK21 사업에 참여하고 있는 다양한 부류의 인원에 대한 연구를 수용하지 못하고 참여 연구 인력의 하부 구조라 할 수 있는 대학원생을 대상으로 연구를 수행한 한계를 지니고 있다. 그러나 핵심 인력 양성이라는 BK21 사업 목표의 중심적 인력인 대학원생을 사업의 성과를 측정하기 위한 대상으로 선정하는 데 무리가 없을 것으로 판단된다.
- 따라서 BK21 사업을통한 연구 지원의 효과가 학생들의 만족도에 직접 또는 간접적으로 어떻게 영향을 주고 있는지를 파악할 수 있다. 본 연구의 결과를 BK21 사업 정책에 반영한다면 우수 학생을 유치해지식기반 사회를 주도하고자 하는 근본 목적을 성취하는 데크게 기여할 것으로 판단된다. 또한 조사 대상 학생들이 속한교육기관에는 우수 인력을 유치하기 위한 정책적 대안의 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
- 막대한 예산의 지원과 함께 실질적인 성과를 달성하기 위해서는 참여 인력의 연구 및 교육 만족도를 향상시켜야 하며, 더불어 근간이 되는 대학원생들의 우수성 확보를 위한 노력이 병행되어야 할 것이다. 본 연구의 결과를 BK21 사업의 정책수립에 적극 반영하고 부족한 점에 대한 지속적인 연구가 이루어진다면 정부가 최초 계획한 “우수 대학생을 유치해 지식 기반사회를 주도할 세계적인 수준의 대학원 및 지역우수대학육성”의 목적은 달성될 것이다.
- BK21 사업에 참여 학생은 실제 해당 대학에서 경험한 교육 서비스에대한 인지된 품질과 기대 수준이 고객만족과 높은 상관 관계가 있는 것으로 분석된다. 이러한 현상은 이 사업의 성과에 따른 만족도의 상승이 해당 대학의 교육 품질에 대한 기대와 인지 품질 간의 상관 관계를 상승시키는 시너지 효과로 작용했다는 분석도 가능할 것이다. BK21 사업에 미참여한 학생은 해당 대학의 등록금 및 장학금과 교육 품질 수준의 상대적 가치를 측정하는 고객 인지 가치와 고객 만족과의 상관 관계가 상대 적으로 높게 분석 되 었다.
- 이렇게 성과 및 예측지표로서의 ACSI 모델을 적용하여 고객 만족에 영향을 주는 요인들을 분석한 결과를 BK21 사업 정책에 환류(Feedback)시 킨다면 대학원 교육의 질적 향상과 제도 개선을 도모할 수 있을 것이다.
- 다음과 같은 두 가지로 집약하여 설명하였다. 첫째, ACSI는 다른 측정 모델들과는 달리 전반적 인 고객 만족도를 잠재 변수로서 측정하여 점수로 나타냄으로써 기업 및 산업, 그리고 국가 간의 비교 가능한 경제 지표로 활용될 수 있다. 둘째, ACS! 는 이미 제품 구매 및 서비스에 대한 경험을 가진 고객의 만족도 뿐만 아니라 차후 고객의 충성도를 확인 설명할 수 있는 지표이다.
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