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문제 정의
- 본 연구결과는 위에서 언급한 제한점에도 불구하고 사이버 상담실의 활성화 방안을 모색하고 사이버 상담을 보다 효율적이고 적극적으로 활용할 수 있도록 기초자료를 제공했다는 데그 의의가 있다. 더욱이 본 연구는 사이버 상담 이용도에 따른 제반 생활영역의 안녕감을 파악하여 사이버 상담의 효율성을 살펴봄으로써 사이버 상담의 효율적인 운영방안을 모색할 수 있는 기초자료를 제공했다는데 그 의의가 있다.
- 따라서 본 연구는 사이버 문화시대를 살아가고 있는 일반인들을 대상으로 인성 특성, 인터넷 특성, 사이버 상담 이용도, 사이버 상담 인지도, 그리고 사이버 상담이 이용자의 제반 생활영역의 안녕감을 증진시키는데 도움을 주었는지를 파악하는데 그 목적이 있다. 또한, 이를 바탕으로 사이버 상담의 활성화 방안을 모색하고자 한다.
- 이는 사이버 상담이 이용자들에게 효율적인 상담을 제공할 수 있는 상담유형으로 거듭나기 위한 발전방향을 모색하는데 장애물로 작용하게 된다. 따라서, 본 연구는 이러한 현재 사이버 상담의 문제점을 극복할 수 있는 방안을 마련하는데 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
- 있다. 또한, 이를 바탕으로 사이버 상담의 활성화 방안을 모색하고자 한다.
- 수 있는 계기를 제공했다는 데 그 의의가 있다. 본 연구는 21세기 미래 상담을 주도해 나갈 사이버 상담의 관련요인을 연구함으로써 사이버 상담의 활성화 방안을 모색하는데 필요한 기초자료를 제공했다는 데 그 의의가 있다고 본다.
- 본 연구는 정보사회에서 사이버 상담의 대중화와 활성화를 모색하기 위하여 사이버 상담 이용자의 특성, 사이버 상담이용도, 그리고 사이버 상담이 내담자의 제반 생활영역의 안녕 감에 어떠한 차이가 있는지 그리고 그 영향력은 어느 정도인지를 파악하고자 하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 수행된 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출해 볼 수 있다:
- 본 연구를 위한 설문지는 본 연구자에 의해 개발되었다. 본 설문지는 세 차례에 걸쳐 관련전문가 4인의 문항 검토 후 2000년 8월 15일부터 25일까지 총 90부의 예비조사를 실시하였으며, 예비조사결과를 바탕으로 설문문항을 재구성하여 최종설문지를 완성하였다.
- 사이버 상담 이용자와 비이용자의 안녕감의 일반적 수준에 대한 차이를 검증해 봄으로서 이 두 집단간의 안녕감에 차이가 있는지를 파악하고자 한다. 사이버 상담 이용자와 비 이용 자간의 제반 생활영역의 안녕감에 대한 차이를 분석한 결과 통계적으로 유의한 차이를 나타내고 있다.
- 따라서 사이버 상담과 관련된 심층적인 분석연구가 미비한 실정에서 본 선행연구고찰은 먼저, 사이버 상담의 일반적 특성과 주요 기능을 살펴본 후 제한적이기는 하지만 현재 국내 . 외적으로 이루어지고 있는 사이버 상담관련 연구들을 소개하고자 한다.
- , 1976) 한 결과와 동일하다. 이러한 결과를 바탕으로 일반인들을 사이버 상담으로 유도할 수 있는 방안을 상담실에서 자주 이용하는 항목과 관련하여 모색해볼 수 있다. 즉, 사이버 상담실을 이용해본 경험이 있는 사람이나 이용해본 경험이 없는 사람 모두 사이버 상담에서 자주 이용하는 항목과 이용하고 싶은 항목을 질문하였을 때 심리테스트 및 성격테스트가 가장 많은 부분을 차지하였다.
- 분석을 통하여 사이버 상담의 차별성 . 효과성을 살펴봄으로써 사이버 상담의 중요성을 부각시키고자 한다. 사이버 상담과 면접상담의 비교를 통해 사이버 상담의 특성을 보면, 신속성의 측면에서, 면접상담은 내담자가 상담자에게 직접 찾아가 서류상의 절차를 밟거나 상담을 위해 몇 시간을 기다려야 하는 번거로움을 거쳐야만 한다.
제안 방법
- 먼저, 인터넷 숙련도를 측정하기 위해 총 11문항이 사용되었다. 본 문항은 '매우 잘한다' 5점에서부터 '전혀 못한다' 1점의 리커트 척도로써 점수가 높을수록 인터넷 숙련도가 높은 것을 의미한다.
- 본 연구를 위한 설문지는 본 연구자에 의해 개발되었다. 본 설문지는 세 차례에 걸쳐 관련전문가 4인의 문항 검토 후 2000년 8월 15일부터 25일까지 총 90부의 예비조사를 실시하였으며, 예비조사결과를 바탕으로 설문문항을 재구성하여 최종설문지를 완성하였다. 본 조사는 onTine 과 off Tine 의 형식으로 2000년 9월 1일부터 10월 23일까지 실시하였으며, 총 500부 중 부실 기재한 것을 제외한 429부를 최종분석에 사용하였다.
- 사이버 상담의 특성을 파악하기 위하여 기존의 상담유형과의 비교. 분석을 통하여 사이버 상담의 차별성 .
- 사이버 상담의 활성화 방안을 모색하기 위한 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 사용된 설문지는 사이버 상담 및 컴퓨터 매개 의사소통에 관한 선행연구(권성호 . 류진혜 . 김경욱, 1997; 권성호 . 류진혀] . 이현아 . 김 태성, 1996; 김공로, 1998; 김병석, 1997; 김병석. 이명우. 조은경, 1998; 소현진, 1996; 은선경, 1998; 임선희, 1996; 정보통신윤리위원회, 1998; 하헌진, 1999; 한국전산원, 1997; 홍성유, 1999)를 바탕으로 연구자가 본 연구의 목적에 맞게 개발하여 사용하였다. 왜냐하면, 현재 사이버 상담실에 대한 경험적 연구가 미비한 상태에서 본 연구에 부합되는 측정 도구를 찾는 것이 불가능하였기 때문이다.
- 설문지는 총 다섯 가지 영역을 측정하도록 구성되었다. 먼저, 인터넷 숙련도를 측정하기 위해 총 11문항이 사용되었다.
- 학교 및 직장내의 성취도. 정신건강 및 정서적 상태에 대해 매우 만족한다'를 5점으로 '매우 불만족한다를 1점으로 구성된 5 점 리커트 척도를 활용하였다. 총 6문항으로 이루어진 이 척도는 점수가 높을수록 일상생활의 각 관계에 대한 안녕감이 높은 것을 말한다.
대상 데이터
- 본 연구는 서울 및 서울근교지역에 거주하는 10대에서부터 40대까지의 남녀로 인터넷을 사용하고 있는 사람을 대상으로 하였다. 본 연구를 위한 설문지는 본 연구자에 의해 개발되었다.
- 본 설문지는 세 차례에 걸쳐 관련전문가 4인의 문항 검토 후 2000년 8월 15일부터 25일까지 총 90부의 예비조사를 실시하였으며, 예비조사결과를 바탕으로 설문문항을 재구성하여 최종설문지를 완성하였다. 본 조사는 onTine 과 off Tine 의 형식으로 2000년 9월 1일부터 10월 23일까지 실시하였으며, 총 500부 중 부실 기재한 것을 제외한 429부를 최종분석에 사용하였다.
데이터처리
- 본 연구의 자료분석은 SPSS PC+를 이용하여 조사대상자의 일반적 특성, 빈도 및 백분율, 평균과 표준편차를 산출하였다. 연구문제 분석을 위해 t-검증과 ANOVA 그리고 회귀분석을 실시하였다.
- 산출하였다. 연구문제 분석을 위해 t-검증과 ANOVA 그리고 회귀분석을 실시하였다.
성능/효과
- 따라서 앞으로 사이버 상담의 방향을 현실의 문제에 대한 자신의 생각을 전문가와 함께 공유하고 그 해결책을 위해 전문적이고 유용한 정보를 교환하는 장으로서 발전시키는 것 또한 사이버 상담을 활성화시킬 수 있는 방안이라 생각한다. 결론적으로, 본 연구결과 사이버 상담이 기존의 상담유형과 같이 그 특성을 살릴 수 있다면 앞으로 정보사회에 적합한 고유한 상담영역으로 자리매김할 수 있다는 가능성을 탐색할 수 있었다. 따라서, 일반인들이 사이버 상담을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 학계와 상담현장에서 지속적으로 노력하여 정보사회를 맞이하여 사이버 상담의 저변확대를 이룩해야 할 것이다.
- 그러므로, 사이버 상담실을 운영하는 주체가 일반인들에게 인터넷 기술을 증진시킬 수 있는 인터넷 교육을 자체상담실에서 무료로 실시함으로써 일반인들이 인터넷을 자유자재로 활용할 수 있도록 교육시킨 후 사이버 상담으로 유도하는 것 또한 사이버 상담을 활성화시킬 수 있는 방안이 될 수 있으리라 본다. 그리고 인터넷을 하루에 4시간이하로 이용하는 사람일수록 사이버 상담을 많이 이용하는 것으로 나타났는데 이는 인터넷을 오랜 시간 이용할 경우 여러 사이트를 다양하게 검색하는 과정에서 사이버 상담실을 이용했을 것으로 생각된다. 따라서 인터넷을 하루에 장시간 사용하는 것은 바람직하지 않기 때문에 사이버 상담에 대한 적극적인 홍보를 통해 사이버 상담의 인지도를 높여 필요할 경우 사이버 상담실을 직접 방문할 수 있도록 하는 것이 바람직하다고 본다.
- 셋째, 사이버 상담에 대한 인지도와 사이버 상담의 필요성에 대해서는 매우 높게 나타났다. 넷째, 사이버 상담실을 운영하면서 상담자나 내담자 모두 사이버 상담의 상담 프로그램의 단편성과 각 사이버 상담실간의 프로그램 유사성을 앞으로 개선해 가야할 과제로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 사이버 상담을 이용하는 시간은 주로 저녁이나 새벽 시간대로 편중되어 있는 것으로 나타났다(권성호 외, 1996; 권성호 외, 1997; 김병석 외, 1998; 은선경, 1998; 임선희, 1996).
- 넷째, 사이버 상담이용도 영역은 총 5문항으로써 5점의 리커트형 척도를 활용하였다. 본 문항은 '매우 그렇다'를 5점으로 '전혀 그렇지 않다'를 1점으로 부여하였으며, 점수가 높을수록 사이버 상담이용도가 높은 것을 의미한다.
- 넷째, 사이버 상담인지도 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이는 통계적으로 유의하게 나타났다(pVOOl). 즉, 사이버 상담에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다.
- 넷째, 인성 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이를 분석한 결과 성격이 내향적일수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 이용자들의 심리적 속성을 연구(H功uer, 1983; Rice & Love, 1987; Russ et al.
- 다섯째, 사이버 상담인지도 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이를 분석한 결과 사이버 상담에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 특히 사이버 상담인지도 중에서 사이버 상담의 편의성과 정보제공성에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높게 나타났다.
- 따라서 내담자가 극한 감정보다는 이성적으로 상담에 임할 수 있도록 도와주는 장점을 지닌다. 다섯째, 연속적 상담의 특징으로 사이버 상담은 상담에 대한 평가 및 내담자의 피드백을 주고받을 수 있기에 전화상담의 일회성 한계를 극복하며, 면접상담의 장점을 살릴 수 있다. 여섯째, 단기상담의 특징으로 사이버 상담은 내담자가 요구하는 제한된 시간 내에 상담의 목표를 구체적으로 설정하여 해결하는 데 초점을 맞춘다.
- 직업면에서 사이버 상.담 이용자의 경우 학생, 사무직, 전문관리직의 순으로 사이버 상담을 많이 이용하는 것으로 나타난 반면 사이버 상담 비이용자의 경우 학생, 사무직, 주부의 순으로 사이버 상담을 이용하지 않는 것으로 나타났다. 이는 각 기관들의 상담실태조사를 기초로 보면 일반적으로 주부의 경우 많은 상담을 의뢰한 것으로 알려진 것과는 상반된 결과를 보여주고 있다.
- 둘째, 과거 상담이란 정신 이상자나 문제가 심각한 사람들만 이용하는 것이라는 생각으로 인해 상담에 대한 거부반응이 매우 심각하였다. 그러나 본 연구결과 일반인들이 사이버 상담실의 중요한 역할로써 사이버 상담을 통한 다양한 정보의 교환을 들고 있다.
- 둘째, 사이버 상담 비이용자를 대상으로 사이버 상담관련 특성을 조사한 결과 이들이 사이버 상담을 이용해보지 않은 이유로는 '사이버 상담에 대해 잘 몰라서'(38.9%)가 가장 많은 비율을 차지하였고, 다음으로 '상담을 받을 필요를 못 느껴서'(34.8%), '과연 도움을 받을 수 있을까 의심스러워서'(16.2%) 의 순으로 나타났다.<표 5>는 사이버 상담실을 이용하지 않은 이유에 대한 응답내용을 보여주고 있다.
- 먼저, 사이버 상담의 특성과 기능에 관한 연구는 위에서 이미 소개되었기 때문에 생략하기로 하고 사이버 상담과 직접적으로 관련된 선행연구결과들을 종합해 보면 다음과 같다: 첫째, 사이버 상담의 이용자가 대부분 10대와 20대에 편중되어 있고 연령이 증가 할수록 사이버 상담의 이용자가 희박한 것으로 나타났다. 둘째, 사이버 상담의 상담원의 연령층 역시 20대에 집중되어있어 이들의 전문성과 인생경험의 결여로 다양한 문제 유형에 따른 상담이 원활히 이루어지지 않고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 사이버 상담에 대한 인지도와 사이버 상담의 필요성에 대해서는 매우 높게 나타났다.
- 둘째, 사이버 상담인지도 영역은 총 11문항으로 구성되었으며, 세 개의 하위영역(익명성 . 편의성 . 정보제공성)으로 구성되었다. 본 문항은 5점 리커트 척도로써 '매우 그렇다' 5점부터 , 전혀 그렇지 않다' 1점을 부여하였고, 점수가 높을수록 사이버 상담에 대한 인지도가 높은 것을 말한다.
- 둘째, 사회인구학적 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이를 분석한 결과 남성이 여성에 비해 사이버 상담을 더 많이 이용하고, 10세부터 18세사이의 연령층에서 사이버 상담 이용도가 가장 높았으며, 타직종에 비해 전문관리직의 경우 사이버 상담이용도가 높은 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 현재 10세부터 18세사이의 연령층은 어렸을 때부터 컴퓨터나 인터넷과 친밀한 환경에서 성장하였을 뿐만 아니라 학교상담의 보편화로 인하여 고민이나 궁금한 점을 상담하는 것에 매우 익숙해져 있는 연령층이기 때문에 사이버 상담의 이용도가 높게 나타났을 것이라 사료된다.
- 둘째, 인터넷 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이를 살펴보면 인터넷 이용기간과 인터넷 이용시간대를 제외하고 인터넷 숙련도(p<, 05), 인터넷 하루이용시간(p<.001), 인터넷 평균 이용 시간(p<.001), 그리고 인터넷 이용장소(p<.01)에서 모두 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다. 이를 자세히 보면, 인터넷 숙련도의 경우 인터넷을 잘 다룰수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났으며, 인터넷 하루이용시간의 경우 인터넷을 하루에 4시간 이하로 사용할 경우 가장 사이버 상담 이용이 높았고, 다음으로 5시간이상과 3시간이상의 순서로 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다.
- 그리고 남성이 여성에 비해 사이버 상담이용도가 높게 나타난 결과는 일상생활에서 문제나 고민이 생길 경우 여성이 남성에 비해 상담실을 자주 이용한다는 기존의 고정관념을 불식시키는 결과라는 점에서 중요하다 할 수 있다. 또 한 이 결과는 일반 전화상담이나 면접상담의 경우 여성이 많은 것에 비해 사이버 상담에서는 남성의 이용도가 높다는 것을 나타내주는 중요한 결과이다. 따라서 사이버 상담을 활성화시키기위해 남성들을 대상으로 사이버 상담에 대한 적극적인 홍보가 필요하리라 본다.
- <표 3>은 사이버 상담실에서 가장 자주 이용하는 항목을 보여주고 있다. 또한 사이버 상담을 통해 총 14개의 상담영역을 어느 정도로 이용하였는지를 평균값으로 살펴본 결과 학업 및 진로문제 영역 (M=3.10) 이 가장 높은 것으로 나타났으며, 다음으로 성격 문제영역(M=3.02)과 이성문제 영역(M=2.91)의 순으로 나타났다. 이와 같은 결과가 나온 것은 본 연구 조사대상자의 연령층이 10 대에서 20대 후반에 편중되어 있기 때문이라고 사료된다.
- 이를 자세히 보면, 인터넷 숙련도의 경우 인터넷을 잘 다룰수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났으며, 인터넷 하루이용시간의 경우 인터넷을 하루에 4시간 이하로 사용할 경우 가장 사이버 상담 이용이 높았고, 다음으로 5시간이상과 3시간이상의 순서로 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 또한 인터넷 평균이용시간에서는 하루에 3시간이상의 인터넷 사용자가 가장 사이버 상담 이용도가 높았으며, 다음으로 하루에 1시간에서 3시간 미만의 인터넷 사용자가 사이버 상담이용도가 높았다. 마지막으로 인터넷 이용장소에서는 PC방에서 인터넷을 사용할 경우 가장 많이 사이버 상담을 이용하였으며, 다음으로 직장인 것으로 나타났다.
- 즉 사이버 상담 비이용자의 경우 남성이 여성보다 높은 안녕감을 보였으며, 학생과 서비스판매직에 종사하는 경우 전문관리직에 종사하는 경우보다 제반 생활영역의 안녕감이 낮게 나타났다. 또한 인터넷을 PC방에서 사용하는 것보다 학교에서 사용하는 사이버 상담 비이용자의 경우 안녕감이 높게 나타났으며, 외향적일수록 제반 생활영역의 안녕감이 높은 것으로 나타났다(P<05).
- 또한 직업의 경우 전문관리직이 가장 사이버 상담 이용도가 높았고, 다음으로 사무직과 학생의 순으로 사이버 상담을 이용하는 것으로 나타났다.
- 마지막으로 사이버 상담 인지도 측면에서도 두 집단간에 차이가 있는 것으로 나타났는데 사이버 상담 이용자의 경우 인지도가 중, 상, 하의 순으로 상담을 많이 이용하였다. 반면 비 이용자의 경우 사이버 상담 인지도가 주 하, 상의 순으로 사이버 상담을 이용하지 않는 것으로 나타났다.
- 마지막으로 사이버 상담실을 이용한다면 총 14개의 상담영역을 어느 정도로 이용하고 싶은지를 평균값을 활용하여 조사한 결과 학업 및 진로문제 영역(M=3.61)이 가장 높게 나타났으며, 다음으로 성격문제 영역 (M=334), 신체. 건강문제 영역 (M=3.
- 1%)의 순으로 나타났다. 마지막으로 인터넷 이용장소에 따른 사이버 상담 이용여부를 보면 사이버 상담 이용자의 경우 집이 107명(47.1%)으로 가장 많았고, 다음으로 직장이 61명 (26.9%), PC방이 38명(16.7%)의 순으로 나타났다. 반면 사이버 상담 비이용자의 경우 집이 123명(63.
- 또한 인터넷 평균이용시간에서는 하루에 3시간이상의 인터넷 사용자가 가장 사이버 상담 이용도가 높았으며, 다음으로 하루에 1시간에서 3시간 미만의 인터넷 사용자가 사이버 상담이용도가 높았다. 마지막으로 인터넷 이용장소에서는 PC방에서 인터넷을 사용할 경우 가장 많이 사이버 상담을 이용하였으며, 다음으로 직장인 것으로 나타났다.
- 22로 중간정도 이상의 인지도를 갖고 있는 것으로 조사되었다. 마지막으로 조사대상자의 제반 생활영역의 안녕감은 평균 3.45로 중간정도 이상의 안녕감을 갖고 있는 것으로 나타났다. 조사대상자의 일반적인 특성을 요약하면<표 1>과 같다.
- 현재까지 국내에서 연구되어온 사이버 상담관련 연구들을 크게 주제별로 보면, 대학의 학생 생활연구소에서 이루어지는 있는 사이버 상담의 기능이나 특성 연구(권성호, 1997; 권성호 외, 1997; 김병석, 1996), 정보화 사회에서 컴퓨터 매개 통신을 이용한 상담에 관한 연구(김병석, 1997; 김병석, 1998; 박성익, 1998; 유광원, 1998; 이중한, 1998), 각 기관별 사이버 상담의 실태조사 연구(권성호 외, 1996; 권성호 외, 1997; 김병석 외, 1998; 은선경, 1998; 임선희, 1996)로 구분할 수 있다. 먼저, 사이버 상담의 특성과 기능에 관한 연구는 위에서 이미 소개되었기 때문에 생략하기로 하고 사이버 상담과 직접적으로 관련된 선행연구결과들을 종합해 보면 다음과 같다: 첫째, 사이버 상담의 이용자가 대부분 10대와 20대에 편중되어 있고 연령이 증가 할수록 사이버 상담의 이용자가 희박한 것으로 나타났다. 둘째, 사이버 상담의 상담원의 연령층 역시 20대에 집중되어있어 이들의 전문성과 인생경험의 결여로 다양한 문제 유형에 따른 상담이 원활히 이루어지지 않고 있는 것으로 나타났다.
- 제시되어 있다. 분석결과 사이버 상담 이용자(p<.001)와 비 이용자(p<.001)의 안녕감에 제 변인들이 통계적으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 사이버 상담 비이용자의 제반 생활영역의 안녕감에 영향을 미치는 변인으로 사회인구학적 변인 중 성별(p<.05), 직업 (p<.05, p<.01), 인터넷 변인 중 인터넷 이용장소(p<.05), 그리고 인성 변인(p<.05)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사이버 상담 비이용자의 경우 남성이 여성보다 높은 안녕감을 보였으며, 학생과 서비스판매직에 종사하는 경우 전문관리직에 종사하는 경우보다 제반 생활영역의 안녕감이 낮게 나타났다.
- 사이버 상담을 이용해본 경험이 없는 대상자들이 만약 사이버상담실을 이용한다면 이용하고 싶은 항목에 대해 조사한 결과 심리테스트 및 성격테스트(41.4%)가 가장 많이 나타났고, 다음으로 전문의 상담(13.6%), 상담사례뱅크(11.1%)와 Q&AQ1.1%) 의순으로 나타났다(참조).
- 사회인구학적 변인, 인터넷 변인, 인성변인, 사이버 상담 인지도 변인에 따른 조사대상자의 사이버 상담 이용여부를 카이검증을 통해 살펴본 결과 사회인구학적 변인 중 성별, 연령, 그리고 직업이, 인터넷 변인 중 인터넷 하루 이용시간, 인터넷 평균 이용 시간, 그리고 인터넷 이용장소, 그리고 사이버 상담 인지도 변인에 따라 사이버 상담 이용에 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 사이버 상담 이용자의 경우 여성이 130명(56.
- 둘째, 개별화의 특징으로 대규모 이용자 집단내의 각 개인들이 특정 메시지를 서로 교환할 수 있는 탈 대중적 특성을 의미하며 이는 면접 상담 형태와 가장 유사한 대면 의사소통을 가능케 한다. 셋째, 비동시성의 특징으로 이는 전화상담의 한계인 비동시성을 해결함으로 내담자들이 상담 과정에서 시간이라는 변인에 구속받지 않게 된다. 넷째, 문자화(비언어화)의 제한성의 특성으로 이는 상담 시 상담자가 내담자의 표정, 몸짓 등 비언어적 표현을 관찰할 수 없는 것으로, 내담자가 상담할 내용을 정리하는 동안 내담자 스스로 문제의 핵심을 재검토할 수 있는 기회를 부여한다.
- 둘째, 사이버 상담의 상담원의 연령층 역시 20대에 집중되어있어 이들의 전문성과 인생경험의 결여로 다양한 문제 유형에 따른 상담이 원활히 이루어지지 않고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 사이버 상담에 대한 인지도와 사이버 상담의 필요성에 대해서는 매우 높게 나타났다. 넷째, 사이버 상담실을 운영하면서 상담자나 내담자 모두 사이버 상담의 상담 프로그램의 단편성과 각 사이버 상담실간의 프로그램 유사성을 앞으로 개선해 가야할 과제로 인식하고 있는 것으로 나타났다.
- 또한 이 기능은 내담자들에게 유익한 정보를 제공하여 내담자들의 실생활에 도움이 되도록 다양한 정보를 제공하는 기능이다. 셋째, 사이버 상담의 이야기 교환 서비스 기능은 내담자들간에 서로 이야기를 주고받을 수 있는 기능이다. 이러한 기능을 통해 내담자들은 자신과 유사한 문제를 가진 또 다른 내담자와 대화를 하면서 상담자에게서 얻는 것과는 다른 경험을 하게 된다.
- 셋째, 인성 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이를 분석한 결과 내향적인 성향을 많이 가질수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다(p<.05). 즉 성격이 내향적인 사람이 외향적인 사람에 비해 사이버 상담을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다.
- 셋째, 인성영역을 측정하기 위한 문항은 총 6문항으로 구성되었다. 성격문항은 매우 그렇다'를 5점으로 '전혀 그렇지 않다' 를 1점으로 하는 리커트형 척도로써, 점수가 높을수록 내향적인 성향을 나타내는 것을 의미한다.
- 셋째, 인터넷 변인에 따른 사이버 상담 이용도의 차이를 살펴본 결과, 인터넷 숙련도가 높을 경우, 인터넷하루이용시간이 4시간이하일 경우, 인터넷평균이용시간이 하루에 3시간 이상일 경우, 그리고 인터넷을 PC방에서 이용할 경우 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 이는 인터넷을 능숙하게 다룰 수 있고 많이 활용할수록 사이버 상담 이용도가 높다는 것을 의미한다.
- 여섯째, 사이버 상담 이용도 변인에 따른 제반 생활영역의 안녕감에 대한 차이를 분석한 결과 사이버 상담 이용도가 낮을수록 일상생활의 안녕감이 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 현재 사이버 상담이 직면하고 있는 효율성의 문제를 그대로 반영한 결과라 할 수 있다.
- 요약하면, 사이버 상담의 가장 큰 특징은 시간과 공간을 초월하여 1년 36億일 하루 24시간 내내 가상공간을 통한 상담이 진행될 수 있다는 것이다. 사이버 상담은 산업화, 전문화, 세분화, 정보화된 사회를 살아가는 현대인들에게 매우 큰 호응을 얻을 수 있는 21세기 미래의 상담유형으로써 그 자리 매김을 하고 있다.
- 이를 구체적으로 보면, 사이버 상담 이용자의 경우 제반 생활영역의 안녕감에 영향을 미친 요인으로 사회인구학적 변인 중 직업(p<.05)과 인성 변인(p<.001)인 것으로 나타났다. 즉 사이버 상담 이용자의 경우 주부가 전문관리직보다 제반 생활영역의 안녕감이 낮게 나타났으며, 외향적인 성향을 나타낼수록 안녕감이 높았다.
- 있는 것으로 나타났다. 이를 보면, 사이버 상담 이용자와 비이용자 모두 여성이 남성보다 많은 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 사이버 상담의 이용여부를 결정짓는 것은 남성보다는 여성에 의해 이루어진다는 것을 의미한다.
- 01)에서 모두 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다. 이를 자세히 보면, 인터넷 숙련도의 경우 인터넷을 잘 다룰수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났으며, 인터넷 하루이용시간의 경우 인터넷을 하루에 4시간 이하로 사용할 경우 가장 사이버 상담 이용이 높았고, 다음으로 5시간이상과 3시간이상의 순서로 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 또한 인터넷 평균이용시간에서는 하루에 3시간이상의 인터넷 사용자가 가장 사이버 상담 이용도가 높았으며, 다음으로 하루에 1시간에서 3시간 미만의 인터넷 사용자가 사이버 상담이용도가 높았다.
- 이와 같은 결론을 바탕으로 본 연구의 의의 및 제언점을 보면 첫째, 본 연구는 사이버 상담에 관한 연구를 체계적이며 통합적으로 접근함으로써 사이버 상담 연구 활성화의 기틀을 마련할 수 있는 계기를 제공했다는 데 그 의의가 있다. 본 연구는 21세기 미래 상담을 주도해 나갈 사이버 상담의 관련요인을 연구함으로써 사이버 상담의 활성화 방안을 모색하는데 필요한 기초자료를 제공했다는 데 그 의의가 있다고 본다.
- 인성 특성의 경우 조사대상자들은 평균 2.73의 비교적 내향적인 성향을 띄는 것으로 나타났고, 사이버 상담인지도는 평균 3.22로 중간정도 이상의 인지도를 갖고 있는 것으로 조사되었다. 마지막으로 조사대상자의 제반 생활영역의 안녕감은 평균 3.
- 인터넷 변인 중 인터넷 하루 이용시간에 사이버 상담 이용자와 비이용자간의 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 사이버 상담이용자의 경우 2시간이하, 1시간이하, 그리고 3시간이하의 순으로 사이버 상담을 많이 이용한 반면 사이버 상담 비 이용자의 경우 1시간이하, 2시간이하, 그리고 30분이하의 순으로 사이버 상담을 이용하지 않는 것으로 나타났다.
- 조사대상자의 인터넷 특성을 살펴보면, 인터넷 숙련도의 경우 중간정도의 숙련도(44.2%)가 많았으며 다음으로 상정도의 인터넷 숙련도(29.7%)를 가지고 있는 것으로 나타났다. 인터넷 이용 기간의 경우 3년이상(39.
- 사이버 상담 이용자와 비 이용 자간의 제반 생활영역의 안녕감에 대한 차이를 분석한 결과 통계적으로 유의한 차이를 나타내고 있다. 즉 사이버 상담 비 이용자가 이용자보다 안녕감이 높은 것으로 나타났다(p<.05). 이를 하위영역별로 보면 가족관계 영역 (p<.
- 05)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사이버 상담 비이용자의 경우 남성이 여성보다 높은 안녕감을 보였으며, 학생과 서비스판매직에 종사하는 경우 전문관리직에 종사하는 경우보다 제반 생활영역의 안녕감이 낮게 나타났다. 또한 인터넷을 PC방에서 사용하는 것보다 학교에서 사용하는 사이버 상담 비이용자의 경우 안녕감이 높게 나타났으며, 외향적일수록 제반 생활영역의 안녕감이 높은 것으로 나타났다(P<05).
- 즉 사이버 상담 이용자들을 대상으로 사이버 상담 이용 만족도를 측정한 결과 이용 만족도에 대한 평균이 3.03으로 대부분 보통인 것으로 나타났다. 따라서 사이버 상담 이용자들이 실질적으로 자신의 문제에 대해 도움을 받기 위해 사이버 상담실을 방문하였지만 원하는 서비스를 제대로 받지 못했기 때문에 이들의 안녕감이 비이용자보다 낮게 나타났을 가능성을 생각해 볼 수 있다.
- 001)인 것으로 나타났다. 즉 사이버 상담 이용자의 경우 주부가 전문관리직보다 제반 생활영역의 안녕감이 낮게 나타났으며, 외향적인 성향을 나타낼수록 안녕감이 높았다.
- 즉 사이버 상담 이용자의 경우 집, 직장, 그리고 PC방의 순으로 사이버 상담을 많이 이용한 것으로 나타난 반면 비이용자의 경우 집, 직장, 그리고 학교의 순으로 사이버 상담을 이용하지 않는 것으로 나타났다.
- 비이용자간의 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 사이버 상담이용자의 경우 2시간이하, 1시간이하, 그리고 3시간이하의 순으로 사이버 상담을 많이 이용한 반면 사이버 상담 비 이용자의 경우 1시간이하, 2시간이하, 그리고 30분이하의 순으로 사이버 상담을 이용하지 않는 것으로 나타났다. 또한 인터넷 평균 이용 시간에서도 두 집단간의 차이가 있는 것으로 나타났는데 사이버 상담 이용자의 경우 1일 1-3시간미만, 하루3시간이상, 그리고 1일 30분T시간미만의 순으로 나타났다.
- 05). 즉 성격이 내향적인 사람이 외향적인 사람에 비해 사이버 상담을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다.
- 이러한 결과를 바탕으로 일반인들을 사이버 상담으로 유도할 수 있는 방안을 상담실에서 자주 이용하는 항목과 관련하여 모색해볼 수 있다. 즉, 사이버 상담실을 이용해본 경험이 있는 사람이나 이용해본 경험이 없는 사람 모두 사이버 상담에서 자주 이용하는 항목과 이용하고 싶은 항목을 질문하였을 때 심리테스트 및 성격테스트가 가장 많은 부분을 차지하였다. 그러므로, 사이버 상담실을 운영하는 주체가 일반인들에게 보다 체계적이고 신뢰할 수 있는 심리테스트나 성격테스트를 제공하여 테스트 결과를 분석하여 알려주는 소극적인 자세에서 탈피하여 테스트 결과를 바탕으로 잠재적 이용자들을 대상으로 사이버 상담에 대한 홍보전략이나 그들에게 매력있는 자원을 제공하여보다 적극적인 자세로 잠재적 이용자를 실제적인 내담자로 전환시킬 수 있는 방법을 모색하는 것이 필요하리라 본다.
- 통계적으로 유의하게 나타났다(pVOOl). 즉, 사이버 상담에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 이를 하위영역별로 보면 사이버 상담인지도 중 익명성을 제외한 다른 하위영역인 편의성(p<.
- 001)의 하위영역에서 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다. 즉, 사이버 상담인지도 중 편의성에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담을 많이 이용하였으며, 정보제공성에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다.
- 첫째, 사회인구학적 변인, 인터넷 변인, 인성변인 그리고 사이버 상담인지도 변인에 따른 사이버 상담 이용여부를 조사한 결과 성별, 연령, 그리고 직업에 따라 사이버 상담 이용 여부에 차이가 있는 것으로 나타났다. 이를 보면, 사이버 상담 이용자와 비이용자 모두 여성이 남성보다 많은 것으로 나타났다.
- 상담 이용도가 높은 것으로 나타났다. 특히 사이버 상담인지도 중에서 사이버 상담의 편의성과 정보제공성에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 사이버 상담을 활성화시킬 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다.
후속연구
- 즉, 사이버 상담실을 이용해본 경험이 있는 사람이나 이용해본 경험이 없는 사람 모두 사이버 상담에서 자주 이용하는 항목과 이용하고 싶은 항목을 질문하였을 때 심리테스트 및 성격테스트가 가장 많은 부분을 차지하였다. 그러므로, 사이버 상담실을 운영하는 주체가 일반인들에게 보다 체계적이고 신뢰할 수 있는 심리테스트나 성격테스트를 제공하여 테스트 결과를 분석하여 알려주는 소극적인 자세에서 탈피하여 테스트 결과를 바탕으로 잠재적 이용자들을 대상으로 사이버 상담에 대한 홍보전략이나 그들에게 매력있는 자원을 제공하여보다 적극적인 자세로 잠재적 이용자를 실제적인 내담자로 전환시킬 수 있는 방법을 모색하는 것이 필요하리라 본다.
- 이는 인터넷을 능숙하게 다룰 수 있고 많이 활용할수록 사이버 상담 이용도가 높다는 것을 의미한다. 그러므로, 사이버 상담실을 운영하는 주체가 일반인들에게 인터넷 기술을 증진시킬 수 있는 인터넷 교육을 자체상담실에서 무료로 실시함으로써 일반인들이 인터넷을 자유자재로 활용할 수 있도록 교육시킨 후 사이버 상담으로 유도하는 것 또한 사이버 상담을 활성화시킬 수 있는 방안이 될 수 있으리라 본다. 그리고 인터넷을 하루에 4시간이하로 이용하는 사람일수록 사이버 상담을 많이 이용하는 것으로 나타났는데 이는 인터넷을 오랜 시간 이용할 경우 여러 사이트를 다양하게 검색하는 과정에서 사이버 상담실을 이용했을 것으로 생각된다.
- 이러한 결과는 현재 사이버 상담이 직면하고 있는 효율성의 문제를 그대로 반영한 결과라 할 수 있다. 그러므로, 이러한 결과를 기초로 사이버 상담 이용이 이용자들에게 보다 효율적인 서비스를 제공함으로써 일상생활의 안녕감을 증진시키는데 도움이 될 수 있는 방안을 모색하는 것이 필요하리라 본다.
- 본 연구의 제한점을 살펴보면 먼저, 조사대상자의 연령층이 19세에서 20대후반에 편중되어있으며 직업 또한 학생에 편중되어 있기 때문에 본 연구결과를 일반화시키는데는 제한점이 있다. 따라서 후속연구에서 다양한 연령층을 대상으로 연구함으로써 사이버 상담의 활성화 방안을 보다 보편적으로 찾아낼 수 있도록 해야 할 것이다. 또 다른 제한점으로는 사이버 상담의 활성화를 위해 분석되어질 수 있는 다양한 변인들이 있음에도 불구하고 이와 같은 변인들을 모두 활용하지 못하였다.
- 예를 들면, 사이버 상담실의 운영주체는 사이버 상담의 가장 큰 장점인 편의성과 신속성을 최대한 발휘할 수 있도록 체제를 정비해야 할 필요가 있다. 또한 사이버 상담 중에서 일반인들이 사이버 상담의 정보제공성에 대한 인지도가 높은 것을 활용하여 보다 정확하고 시대의 흐름에 적합한 다양한 정보를 제공함으로써 잠재적인 이용자들을 사이버 상담으로 유도할 수 있도록 해야할 것이다.
- 따라서 사이버 상담에 대한 연구를 통해 사이버 상담 활성화를 위한 변인들을 도출하는 것이 필요하리라 본다. 또한 후속연구에서도 다양한 변인들을 이용한 경험적 연구들을 지속적으로 수행함으로써 사이버 상담의 활성화 변인을 검증하는 것이 필요하리라 본다. 본 연구결과는 위에서 언급한 제한점에도 불구하고 사이버 상담실의 활성화 방안을 모색하고 사이버 상담을 보다 효율적이고 적극적으로 활용할 수 있도록 기초자료를 제공했다는 데그 의의가 있다.
- 따라서, 일반인들이 사이버 상담을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 학계와 상담현장에서 지속적으로 노력하여 정보사회를 맞이하여 사이버 상담의 저변확대를 이룩해야 할 것이다. 본 연구의 제한점을 살펴보면 먼저, 조사대상자의 연령층이 19세에서 20대후반에 편중되어있으며 직업 또한 학생에 편중되어 있기 때문에 본 연구결과를 일반화시키는데는 제한점이 있다. 따라서 후속연구에서 다양한 연령층을 대상으로 연구함으로써 사이버 상담의 활성화 방안을 보다 보편적으로 찾아낼 수 있도록 해야 할 것이다.
- 특히 사이버 상담인지도 중에서 사이버 상담의 편의성과 정보제공성에 대한 인지도가 높을수록 사이버 상담 이용도가 높게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 사이버 상담을 활성화시킬 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. 예를 들면, 사이버 상담실의 운영주체는 사이버 상담의 가장 큰 장점인 편의성과 신속성을 최대한 발휘할 수 있도록 체제를 정비해야 할 필요가 있다.
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