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[국내논문] 국제공항 서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구(인천 및 김포국제공항을 대상으로)
A Study of Developing the Evaluation Tools of International Airport′s Service Quality in Korea 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.32 no.2, 2004년, pp.59 - 76  

장대성 (경기대학교 경영학부 및 서비스경영 전문대학원)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

It has been regarded as important in both academic and practical issues how to evaluate service quality. In addition international traveling will be growing due to increasing income and globalization. Thus, it is very important to measure the international airport's service quality properly. This st...

주제어

#international airport   #service quality   #service organization measuring service quality  

참고문헌 (16)

  1. 김성인(1994), '서비스산업에서의 품질관리', '대한산업공학회 발표논문집', pp.108-198 

  2. 김희탁(1998), '서비스품질 측정에 관한 비평적 고찰', 26권, 4호, pp. 1-21 

  3. 삼성경제연구소(2001), '인천공항 개항과 보완과제', 3. 29 

  4. 이학식(1997), '지각된 서비스품질의 결정과정: 판단 이론적 시각,' '경영학 연구', 26권 제 1호, pp.139-153 

  5. 장대성, 김영택, 전순란(2001), '공항이용객과 항공사종사자간 김포국제공항 서비스품질 평가와 만족에 관한 연구','대한경영학회지, 14권, 3호, pp. 277-295 

  6. 장대성(2002), '한국국제공항의 서비스 품질평가와 고객만족을 위한 주요서비스 품질요인에 관한 연구', '품질경영학회지', 30권, 4호, pp. 26-43 

    원문보기 상세보기

  7. 장대성, 김영택, 전순란(2003), '인천국제공항의 서비스 품질 평가에 관한 연구', '경영학연구', 32권, 4호, pp. 983-999 

  8. Carman, James M.(1990), 'Consumer Perception of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions', Journal of Retailing, Vol. 66(Spring), No. 1, pp. 33-55 

  9. Cronin, J. Joseph, Jr. and S. Taylor (1992), 'Measuring Service Quality: A Reexamination and Exention', Journal of Marketing, Vol. 58(July), pp.55-68 

  10. ------------(1994), 'SRVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perception Minu sxpectations Measurement of Service Quality', Journal of Marketing,Vol.58(January), pp.125-131 

  11. Davis, Tim R. V. (1999), 'Different Service Firms, Different Core Competencies', Business Horizons, Sept.-Oct. 23-33 

  12. Gronroos, Christian(1984), 'A Service Quality Model and Its Marketing Implication', European Journal of Marketing, Vol. 18, No.4, pp. 36-44 

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  13. Parasuraman, A, V. Zeithaml and L. L. Berry(1985), 'A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research', Journal of Marketing, Vol. 49(Fall), pp.41-50 

  14. Parasuraman, A., V. Zeithaml and L. L. Berry(1988a), 'Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality', Journal of Marketing, Vol.52(April), pp. 35-48 

    상세보기 crossref

  15. Parasuraman, A, V. Zeithaml and L. L. Berry(1988b), 'SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality', Journal of Retailing, Vol. 64, No.1(spring), pp. 12-40 

  16. Teas (1993), 'Expectations, Performance of a Model of Perceived Quality,' Journal of Marketing, 57(October), 18- 34 

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