[논문]균형성과표(BSC)에 의한 건설산업의 주요성공요인과 성과지표개발에 관한 연구

오익진; 이정훈; 이중정

문제 정의

본 연구에서는 타 산업에 비해 성과측정의 구조적인 어려움이 존재하는 건설 산업의 성과측정 요인을 제공하고자, 국내 건설 산업의 특징이 반영된 실무(practical) 차원의 CSF와 KPI를 제시하였으며, 실제 경영성과와의 관계를 파악하기 위한 연구를 수행하였다. 국내 건설기업의 포커스 그룹 인터뷰를 통해서 건설 산업의 CSF/.
일부 KPI의 경우 즉 R&D투자금액, 프로젝트 수익률, 논문발표실적, 지적재산권의 경우 CSF에 따라 중복되어 나타나고 있는데 이는 캐플란과 노턴이 주장하는 “전략은 가정이다”라는 말처럼 전략에 따라 회사의 판단이 다른 것으로 설명되었으며 한편으로는 기술력에 대한 정의가 수주능력에 서부터 현장관리역량, 실제 기술투자 등 다양한 의미를 가지는 것으로 해석하였다. 이렇게 도출된 15개 항목에 대해서 실제 기업의 수준을 판단하게 하여 실제 경영성과와의 상관관계를 보고자 하였다.
이에 본 연구에서는 건설 산업에 적합한 것으로 알려진 BSC 관점의 핵심성공요인(Critical Success Factor；CSF)과 주요성과지표(Key Performance Indicator；KPI)를 건설업계와 BSC 전문가 인터뷰를 통해서 도출하고 선정된 KPI가 CSF를 측정할 수 있는지, 그리고 도출된 CSF가 실제 경영성과와는 어떤 상관관계를 가지는 지를 설문조사와 통계분석을 통해 검증할 것이다. 이를 통해 건설 기업들의 무형자산의 관리와 전략의 실행력 강화를 위한 기초 자료를 제공하여 활용함으로써 성과관리의 향상에 기여하고 미래 성과창출의 유인이 되고자 한다.
이에 본 연구에서는 건설 산업에 적합한 것으로 알려진 BSC 관점의 핵심성공요인(Critical Success Factor；CSF)과 주요성과지표(Key Performance Indicator；KPI)를 건설업계와 BSC 전문가 인터뷰를 통해서 도출하고 선정된 KPI가 CSF를 측정할 수 있는지, 그리고 도출된 CSF가 실제 경영성과와는 어떤 상관관계를 가지는 지를 설문조사와 통계분석을 통해 검증할 것이다. 이를 통해 건설 기업들의 무형자산의 관리와 전략의 실행력 강화를 위한 기초 자료를 제공하여 활용함으로써 성과관리의 향상에 기여하고 미래 성과창출의 유인이 되고자 한다.

제안 방법

국내 건설기업의 포커스 그룹 인터뷰를 통해서 건설 산업의 CSF/.KPI를 도출하였으며, 2차적으로는 설문조사를 통해 그 중요도를 확인하여 도출된 CSF와 경영성과와의 상관관계를 살펴보았다.
본 연구에서는 다음과 같은 절차를 통해서 수행되었으며 그 절차는 아래 [그림 2]에 나타난 바와 같이 첫째, 문헌조사를 통한 균형성과지표의 개념 정의 및 건설 산업의 특징과 BSC의 활용 동향을 파악했다. 둘째, BSC의 국내 시공능력 상위 10위 내에 들어가는 3개 건설사와 공공부문 1개사의 전략기획팀의 중간관리자급 이상 담당자와 인터뷰를 통해서 국내 건설 산업에서 활용되는 CSF와 그를 측정하기 위한 KPI를 도출했다.
설문은 앞에서 언급했듯이 도출된 CSF에 연결되는 KPI에 대한 중요도를 인지적 수준에서 측정하고자 하였으며, 전혀 중요치 않으면 1점, 가장 중요한 것은 5점을 주도록 하였다. CSF들에 대해서 해당 기업이 설문대상인 도급순위 300위 이내의 기업들 중에서 수준에 대한 평가를 업계최저수준이면 1점 최고수준이면 5점을 주도록 하였으며 경영성과와의 상관관계를 알아보기 위해서 캐플란과 노튼이 제시한 BSC의 개념적 틀[19]([그림 4] 참조)을 기준 항목으로 하였으며 인지적 수준에서 측정하게 되므로 건설에 있어 의미가 명확하지 않아 설명하기 힘든 점이 있는 고객관점의 시간, 기능, 관계를 제외하였다.
둘째, BSC의 국내 시공능력 상위 10위 내에 들어가는 3개 건설사와 공공부문 1개사의 전략기획팀의 중간관리자급 이상 담당자와 인터뷰를 통해서 국내 건설 산업에서 활용되는 CSF와 그를 측정하기 위한 KPI를 도출했다. 셋째, 시공능력평가순위 300위권 이내에 있는 건설사를 기준으로 103개사에 설문을 하여 CSF-KPI Pool에 대한 중요도를 알아보았으며 CSF와 실제 경영성과와 상관관계가 있는지를 알아보았다.
인터뷰의 진행은 효과성을 높이기 위해 만들어진 가상기업의 CSF Map과 문헌조사를 통해 도출된 KPI Pool을 기본적인 참고자료로 활용하였으며 인터뷰 결과의 정리과정에서 CSF Map을 추가 또는 첨부하였으며 특정 업체에서만 의미가 있는 CSF/KPI, 예를 들어 기술평가에 있어 자체 정의된 기준을 적용하고 있는 경우는 최종적으로 제거하였다. 그 결과는 아래 <표 3>과 같다.
설문의 배포와 수집은 설문/통계전문회사를 통하였으며 총 103건을 수집하였으며 결측치를 제외한 102건을 분석하였다. 자료의 분석은 우선, 자료의 속성을 파악하기 위해 기본적인 빈도분석을 수행하고. 둘째, KPI에 대한 중요도를 조사하였으며 셋째, 도출된 CSF와 경영성과 사이의 관계를 보기 위해 상관관계분석을 수행하였다.

대상 데이터

설문의 배포와 수집은 설문/통계전문회사를 통하였으며 총 103건을 수집하였으며 결측치를 제외한 102건을 분석하였다. 자료의 분석은 우선, 자료의 속성을 파악하기 위해 기본적인 빈도분석을 수행하고.

데이터처리

자료의 분석은 우선, 자료의 속성을 파악하기 위해 기본적인 빈도분석을 수행하고. 둘째, KPI에 대한 중요도를 조사하였으며 셋째, 도출된 CSF와 경영성과 사이의 관계를 보기 위해 상관관계분석을 수행하였다.

성능/효과

본 연구가 기존의 학문적인 연구에 시사하는 점은 다음과 같다. 국내건설기업 103건의 표본을 분석한 결과 도출된 주요 CSF과 KPI를 중심으로 Pool 구성의 타당성 및 구조적 의미가 있음을 탐색적 연구 분석을 통해 확인하였으며, CSF와 경영성과와의 상관관계에서 ‘프로젝트 관리능력’, ‘협력업체관리’, ‘지식의 생산과 활용’이 건설 기업의 경영성과 전반에 상관관계를 나타내고 있음을 밝혔다. 분석 결과, 국내 건설기업은 체계적인 프로젝트 관리와 가치사슬의 핵심성공요인인 전략적 협력업체 관리를 통해 기업의 프로젝트 수주경쟁력과 궁극적으로 기업성과를 향상시킬 수 있으며, 특히 지식생산과 활용은 실제 연구개발과 현장공사 관리에 적용되어 직간접적인 관계를 가진다고 해석할 수 있었다.
넷째, ‘높은 수익성’과 ‘안정적인 성장’은 재무적인 관점에, 수주경쟁력은 재무와 고객관점, ‘신규 사업발굴’은 재무와 고객관점, ‘R&D활성화’는 고객과 내부프로세스관점, ‘신규사업발굴’은 재무와 고객관점에서 각각 상관관계가 나타났다.
둘째, ‘지식 생산’과 ‘지식 활용’이 경영성과의 전반에 걸쳐서 상관관계를 나타낼 뿐 아니라 재무적인 관점인 생산성이나 매출성장과 직접적으로 나타나고 있다. 기존의 연구에서 건설 산업의 지식 경영의 성과가 재무적인 지표와 상관관계가 없음을 지적하고 있으며[3] 학습과 성장에 관점에 포함된 지표들의 중요성은 높지 않게 조사된 KPI의 중요 도 인식과는 상반된 결과를 나타내고 있다.
본 연구에서는 다음과 같은 절차를 통해서 수행되었으며 그 절차는 아래 [그림 2]에 나타난 바와 같이 첫째, 문헌조사를 통한 균형성과지표의 개념 정의 및 건설 산업의 특징과 BSC의 활용 동향을 파악했다. 둘째, BSC의 국내 시공능력 상위 10위 내에 들어가는 3개 건설사와 공공부문 1개사의 전략기획팀의 중간관리자급 이상 담당자와 인터뷰를 통해서 국내 건설 산업에서 활용되는 CSF와 그를 측정하기 위한 KPI를 도출했다. 셋째, 시공능력평가순위 300위권 이내에 있는 건설사를 기준으로 103개사에 설문을 하여 CSF-KPI Pool에 대한 중요도를 알아보았으며 CSF와 실제 경영성과와 상관관계가 있는지를 알아보았다.
국내건설기업 103건의 표본을 분석한 결과 도출된 주요 CSF과 KPI를 중심으로 Pool 구성의 타당성 및 구조적 의미가 있음을 탐색적 연구 분석을 통해 확인하였으며, CSF와 경영성과와의 상관관계에서 ‘프로젝트 관리능력’, ‘협력업체관리’, ‘지식의 생산과 활용’이 건설 기업의 경영성과 전반에 상관관계를 나타내고 있음을 밝혔다. 분석 결과, 국내 건설기업은 체계적인 프로젝트 관리와 가치사슬의 핵심성공요인인 전략적 협력업체 관리를 통해 기업의 프로젝트 수주경쟁력과 궁극적으로 기업성과를 향상시킬 수 있으며, 특히 지식생산과 활용은 실제 연구개발과 현장공사 관리에 적용되어 직간접적인 관계를 가진다고 해석할 수 있었다. 본 연구를 통해 도출된 요인과 지표 Pool들은 향후 국내건설기업의 지속적인 경쟁적 우위를 유지하는데 있어 전략의 실행력을 강화시키는 검증된 기초 자료로서 활용될 수 있을 것이다.
셋째, ‘협력업체관리’가 가격, 품질 등 경영성과의 전반에 걸쳐서 관계가 있음이 나타나며, 특히 주주가치와도 직결되고 있으며 학습과 성장관점의 경영성과인 인적자산, 정보자산, 조직자산과도 상관관계를 나타내고 있다. 이는 최저가격 낙찰제와 같은 원가 기준의 협력 뿐 아니라 협력적 파트너십이 건설 산업에도 중요함을 나타낸다.
인터뷰 결과 품질과 고객만족의 경우 독립적인 것으로 파악되었지만 합쳐졌으며 지식생산과 활용은 지식관리에서 분리되었다. 재무영역의 지표 중 영업이익률은 초기 공사수주활동에서 완공까지의 모든 간접비가 포함되므로 특히 중요하다는 의견도 있었다.
인터뷰를 통해 도출한 KPI들에 대한 중요도는 모두 보통 이상인 것으로 나타났으며 일반적으로 기업경영에서 중시되는 수익률, 건설업에 있어서 비용과 향후 수주에 영향을 미치는 전사재해율, 하자발생율, 수주잔고, 협력업체 관리 등이 중요한 것으로 나타났으며 ‘직원제안횟수’나, ‘지적재산원 출원지식 관리’ 부분의 주요 KPI들은 상대적으로 중요치 않게 나타났다. 이는 아직까지 건설업계에서는 표면적인 지표들을 중시하고 있으며 성장잠재력이나 혁신을 위한 지표들에 대한 인식도가 낮음을 보여준다.
첫째, ‘프로젝트 관리능력’은 경영성과의 전반에 걸쳐 관계가 있다. 인터뷰에서 전사 차원의 BSC를 현장별로 적용하는 것에 대한 실제적인 어려움을 언급한 바가 있는데 위의 사실은 건설현장 전반에 BSC가 Cascading되어 적용되기 용이함을 나타나는 반면에 건설 현장의 특성별로 중점관리지표(안전, 원가, 환경, 품질, 고객관리 등)가 달라질 수 있으므로 전사차원의 CSF/KPI가 현장별로 가중치가 없이 일괄적으로 적용되면 심각한 오류를 발생시킬 가능성을 내포하는 것으로 볼 수 있다.

후속연구

이에 향후 KPI/CSF/경영성과간의 구조적인 관계를 규명하는 연구를 해야 할 것이다. 또한 도출된 CSF는 기업의 특성을 반영한 전략을 바탕으로 하고 있는데, 기업마다 내부 및 외부 환경에 차이가 있어 건설 산업의 전반에 걸쳐 보편적으로 적용할 경우 문제가 발생할 가능성이 높으므로, 이를 일반화 또는 기업 환경에 맞춰 개별화하기 위한 심층적인 연구방향이 제시되어야 한다.
분석 결과, 국내 건설기업은 체계적인 프로젝트 관리와 가치사슬의 핵심성공요인인 전략적 협력업체 관리를 통해 기업의 프로젝트 수주경쟁력과 궁극적으로 기업성과를 향상시킬 수 있으며, 특히 지식생산과 활용은 실제 연구개발과 현장공사 관리에 적용되어 직간접적인 관계를 가진다고 해석할 수 있었다. 본 연구를 통해 도출된 요인과 지표 Pool들은 향후 국내건설기업의 지속적인 경쟁적 우위를 유지하는데 있어 전략의 실행력을 강화시키는 검증된 기초 자료로서 활용될 수 있을 것이다.
이러한 검증단계를 통해 건설기업의 실무자나 향후 SEM 솔루션 도입하려는 건설기업, 솔루션을 구축하는 SI업체들이 본 연구에서 활용된 성과지표들과 핵심성공요인들, 그리고 요인들의 효과를 참고함으로써 BSC 시스템 구축을 통한 기업의 전략 실행력 관리의 효과를 높이고, 이로써 경쟁력 강화방안을 모색할 수 있게 될 것으로 기대된다. 특히 BSC 설계 단계에서 도출되는 성과지표들의 가중치 설정에 있어 기본 자료로서 활용되며, 전략맵(Strategy Map)을 구성하기 위한 참고 자료가 될 것으로 예상된다.
그러나 인터뷰 과정에서 기업이 실제로 중요하게 관리하는 일부 지표들은 기업의 고유자산으로서 공개를 거부하여 KPI의 도출에 한계가 있었으며 KPI/CSF/경영성과간의 인과관계가 규명되지 않아 성과측정 시스템 구축에 기본적인 참고자료가 될 수는 있으나 KPI에 대한 관리가 실제로 경영성과로 나타남을 보장할 수 없는 한계가 있다. 이에 향후 KPI/CSF/경영성과간의 구조적인 관계를 규명하는 연구를 해야 할 것이다. 또한 도출된 CSF는 기업의 특성을 반영한 전략을 바탕으로 하고 있는데, 기업마다 내부 및 외부 환경에 차이가 있어 건설 산업의 전반에 걸쳐 보편적으로 적용할 경우 문제가 발생할 가능성이 높으므로, 이를 일반화 또는 기업 환경에 맞춰 개별화하기 위한 심층적인 연구방향이 제시되어야 한다.
이러한 검증단계를 통해 건설기업의 실무자나 향후 SEM 솔루션 도입하려는 건설기업, 솔루션을 구축하는 SI업체들이 본 연구에서 활용된 성과지표들과 핵심성공요인들, 그리고 요인들의 효과를 참고함으로써 BSC 시스템 구축을 통한 기업의 전략 실행력 관리의 효과를 높이고, 이로써 경쟁력 강화방안을 모색할 수 있게 될 것으로 기대된다. 특히 BSC 설계 단계에서 도출되는 성과지표들의 가중치 설정에 있어 기본 자료로서 활용되며, 전략맵(Strategy Map)을 구성하기 위한 참고 자료가 될 것으로 예상된다.

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