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NTIS 바로가기Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지, v.14 no.1, 2007년, pp.99 - 116
한동균 (연세대학교 대학원 경영정보학과) , 조성민 (연세대학교 대학원 경영정보학과) , 이선로 (연세대학교 경영정보학과)
This study intends to examine the effects of CRM on the customer loyalty. Service quality, customer satisfaction, and organizational committment have been tested as mediating factors between the customers' perceived relational efforts and their loyalty. From 236 customers of insurance firms survey d...
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