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[국내논문] BPM에서의 업무효율성 향상을 위한 포괄적 접근법
A More Comprehensive Approach for Enhancing Business Process Efficiency 원문보기

한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.12 no.1, 2007년, pp.73 - 87  

이승현 (서울대학교 산업공학과) ,  조남욱 (서울산업대학교 산업공학과) ,  배혜림 (부산대학교 산업공학과)

초록
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세계 주요 기업들을 중심으로 비즈니스 프로세스를 보다 표준화하고, 명확화하려는 움직임이 어느 때보다 두드러지고 있다. BPM은 이러한 시도를 구현할 수 있는 적합한 도구로서 주목받고 있다. 최근 BPM으로 구현된 프로세스를 보다 효율적으로 실행하는 것이 이슈로 대두되고 있다. 본 논문에서는 프로세스 효율성을 크게 프로세스 엔진과 업무담당자 관점에서 이를 해결하고자 한다. 프로세스 엔진 관점에서는, 엔진이 사용자에게 업무를 얼마나 효율적으로 전달하는지 바라본다. 업무담당자 관점에서는, 전달된 업무를 각 업무담당자가 어떻게 처리하는지에 주목한다. 본 연구는 각 단계에서만 효율성을 고려해왔던 과거 연구와는 달리, 두 단계에서 모두 효율적일 수 있는 방법론을 제안하며, 이를 실험을 통해 유효성을 검증한다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

To survive in a global competition, many companies are trying to standardize and visualize Business Process (BP) by implementing Business Process Management (BPM). Recently, enhancing business process efficiency has become one of critical success factors. In this paper, we introduce a two-phase pers...

Keyword

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구는 효율적인 프로세스 실행을 위 한 관점을 체계적으로 정리하고 이를 바탕 으로 효율성을 증대시키는 포괄적 방법론을 개발하는 것을 목적으로 한다. 지금까지, 프 로세스 실행의 효율성은 크게 두 가지 관점 에서 다루어져 왔다고 볼 수 있다.
  • 다시 말해, 조직이 추구하는 효율성의 종류에 따라 적 절한 전략이 고려될 필요가 있다. 본 논문에 서는 1차적으로 프로세스 완료시간의 최소 화를 목적으로 한다.
  • 본 연구에서는 전술한 두 개의 관점을 동 시에 고려하는 포괄적 방법론을 제시한다. 이를 위하여 먼저, PEP 관점에서는 골드랫 박사가 제안한 TOC 방법론 [3]을 활용하며 [9]에서 제시한 BP-DBR 방법론을 활용한 다.
  • Rop函 역할에 있어 인스턴스 투입속도외에도 작업 처리 순서를 통해서 업무의 효 율성을 증대시킬 수 있다. 즉, CCR의 인스 턴스 처리순서를 가능한 한 다른 작업자들 도 지키도록 하는 것이다. 이를 통해서 CCR자원의 업무 부족을 최소화하는 것이 필요하다.
  • 제약이론에서 버퍼의 크기는 전체적인 효율성에 영향을 미친다는 점에서 이를 결정하는 것은 중요한 주제이 긴 하지만, 작업환경에 따라서 매우 가변적 이고 수치적으로 결정하기는 매우 어려운 문제로 알려져 있다. 따라서, 본 연구에서는 버퍼의 크기를 결정하는 것은 경험적 방법론을 이용해서 주어진 환경에서 가장 효율 적인 버퍼의 크기를 제시하고자 한다.
  • 긴급성을 표현함에 있어 프 로젝트 관리 방법론에서 자주 사용되어온 PERT/CPM의 여유시간 개념이 매우 효과 적이다. 본 절에서는 작업자 관점에서 업무 의 우선순위를 결정함으로써 업무 효율을 높이는 방법에 대하여 설명한다.
  • 한편, 본 논문에서는 버퍼 크기에 대한 각 모델의 실험 결과를 부가적으로 분석해 보 았다. 이미 62에서 설명하였듯이, 진행 프로 세스 개수에서 1ST와 TOC에서는 큰 차이 가 있었다.
  • 본 논문에서는 비즈니스 프로세스의 효율 성과 관련된 이슈를 엔진의 효율적인 업무 할당의 관점과 작업자의 효과적인 업무처리 라는 두 가지 관점으로 분류하고 이들 관점 을 종합적으로 고려하여 프로세스 실행 효 율을 극대화하는 방법론에 대하여 고찰하였 다. 본 연구가 제안하는 방법론은 개별적인 관점에서의 프로세스 효율을 살펴본 과거의 연구들을 확장하여 좀 더 포괄적인 관점에서 전체 프로세스 효율을 증대시킬 수 있는 방법론을 고안하였다는 점에서 찾을 수 있 다.

가설 설정

  • 첫 번째 Ca跆에 대해서 %如이 k 명 (k> 0)의 에이전트를 가진 작업 그룹에 속해있 고 出이라는 작업을 수행한다고 가정한다. 또한, 해당 작업의 예상 수행시간은 E7]이라 고 가정한다.
  • 시뮬레이션은 총 10,000분 실 행하였으며, 안정적인 데이터를 확보하기 위 해 초기 500분 동안 발생한 데 이터는 고려하 지 않았다. 인스턴스 발생간격과 각 단위업 무 처리시간은 지수분포를 따른다고 가정하 였으며, CCR의 버퍼 크기는 L80Q으로 설정 하였다. 그리고〈그림 5〉의 모델에 대해 다 음 4가지 모델과 같이 적용 규칙을 달리하여, CR4PE의 효과를 비교 분석하도록 하였 다.
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