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문제 정의
- 본 연구는 EPG 정보구조 설계의 일환으로 사용자의 경험을 기반으로 TV 채널에 대한 정보구조를 확인할 수 있었다. 무엇보다도 디지털 TV UI 설계에 있어서 기존의 기능 중심의 설계에서 사용자 사용 편의성을 고려한 설계에 그 의미가 있다고 볼 수 있다.
- 본 연구에서는 EPG 시스템 정보구조 설계에 있어서 사용자의 인지된 정보구조를 체계적으로 추출하여 반영하였다. 이를 위해 사용성 평가 방법론에 기초하여 기존의 EPG 시스템 정보구조에 대한 사용성과 개선요소를 분석하였다.
- 본 연구에서는 사용자의 경험에 의해 형성된 정보구조를 추출하기 위해 위의 3가지 요소를 포함한 방법론을 계획하였다. 이는 EPG 사용자 경험 을 기반으로 체계적 분석을 통해 채널 정보 그룹화와 채널 레이블링을 제시할 수 있을 것이다.
제안 방법
- 실험은 1, 2차로 나뉘어 실시하였다. 1차 실험은 기존의 콘텐트에 대한 정보구조 인출을 목적으로 카드소팅 & 스케치맵, 계층적 군집분석, 그리고 SAT실시하였으며, 2차 실험은 1차 실험 결과에 대한 재평가를 위해 SAT검증을 실시하였다.
- 계층적 군집방법을 이용하여 그룹화된 하위 메뉴를 포괄하기에 부적절하므로, 상위 메뉴 레이블링의 변경이 불가피하다고 판단된다. 따라서 SAT를 통해 문제점이 발견된 메뉴 쌍을 대상으로 피실험자들이 실험 종료 후 실시했던 인터뷰 사항을 종합하여 상위메뉴의 어휘를 수정한 후, 2차 SAT 실험을 실시하였는데 대분류명은 각각 '생활/경제'를 '생활/정보', '해외, 를, 해외/다큐', 그리고, 연예/오락, 을, 엔터테인먼트, 로 변경되었다. 아래의 (표 4)는 다시 수정된 정보구조이다.
- 본 실험설계에서는 Open Card Sort 방법을 적용하여 채널에 대한 카드를 제공하여, 피실험자들로 하여금 주어진 카드에 대해 정보구조를 제시하도록 하였다. 카드소팅에서 얻은 정량적 데이터는 다양한 아이템 조합들에 대한 동질성 평점을 측정하는 '동질성 지수로 사용할 수있으며[11], 수집된 데이터는 다시 통계적 방법을 통해 재분석될 수 있다.
- 방송의 디지털화는 다양한 채널 시청 융합 환경으로 변화를 가져왔고, 특히 다채널 현상은 사용자에게 보다 다양한 쟝르 프로그램을 시청할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 사용자는 다양한 채널에서 방영되는 수 천 개의 프로그램 가운데 사용자 원하는 프로그램을 화면 스크린(On Screen Display; OSD)에서 제공되는 EPG (Electronic Program Guides)을 통해 다양한 채널을 사용할 수 있게 되었다. 현재 Set-Top Box에서 제공되고 있는 EPG 시스템은 단순 채널이동과 쟝르채널, 선호채널 등 다양한 기능으로 분류되었을 뿐만 아니라 PVR (Personal Video Recorder) 서비스와 연계되어 더욱더 그 정보구조는 복잡해졌다.
- 피실험자에게 채널명이 적힌 카드를 제공하고, 주어진 카드에 대한 그룹화와 그룹화된 것들에 대한 대표적인 이름을 부여하도록 하는 Open Card Sort를 지시하였다. 스케치맵 실험은 A4용지와 색연필, 지우개를 제공하였고, 피실험자는 자신의 인지 정보구조를 자유롭게 표현하도록 하였다. 그리고 통계분석은 묘사적 기법에서 획득한 정량 데이터를 기반으로 계층적 군집분석을 실시하였다.
- 5초로 설정하였다[4]. 실험과정 중 피실험자의 피로 효과를 최소화하기 위해 3단계로 나누어 20개 채널, 20개 채널, 그리고 17개 채널로 나누어 실시하였으며, 각 단계 사이에는 3분간의 휴식 시간을 제공하였다. SAT는 단지 두 단어만을 제시하여 피실험자의 연상 체 계 안에서의 두 단어 사이의 연상 정도만을 알아보는 것이기 때문에 학습 효과가 발생하는 것을 방지할 수 있다.
- 실험은 1, 2차로 나뉘어 실시하였다. 1차 실험은 기존의 콘텐트에 대한 정보구조 인출을 목적으로 카드소팅 & 스케치맵, 계층적 군집분석, 그리고 SAT실시하였으며, 2차 실험은 1차 실험 결과에 대한 재평가를 위해 SAT검증을 실시하였다.
- 채널을 각각의 쌍으로 구분하여 일정시간 간격으로 두 개의 항목을 차례로 제시하고, 피실험자들은 두 항목의 연상 강도에 따라 'Yes' 또는 No'로 판단한다. 이때 첫 단어가 제시된 시간부터 결정을 내려 마우스를 클릭할 때까지 반응시간과 정답결과에 따라 채널 또는 군집, 군집과 채널 사이의 시간과 일치 정도를 측정하였다. 채널사이의 쌍 간의 제시 간격은 1.
- 이를 위해 사용성 평가 방법론에 기초하여 기존의 EPG 시스템 정보구조에 대한 사용성과 개선요소를 분석하였다. 이에 대한 접근은 HIS 모델을 기반으로 묘사적 방법(Card Sorting & Sketch Map Test)과 통계적 군집분석, 그리고 인지 활성화 테스트(Spreading Activation Test; SAT) 등의 방법론을 적용하였다.
- 스케치맵은 사용자들 자신의 지식을 자연스럽게 표현하는 기법으로 종이나 펜들을 이용하여 표현될 수 있는데''기, 메뉴의 구조와 정확도(회상한 노드의 수와 맵과 정확한 일치 정도)를 각 노드 사이 관계로 체계적으로 표현할 수 있다[9]. 이와 같이 본연구에서는 정보구조 추출을 위한 묘사적 방법으로 카드소팅과 스케치맵 실험을 실시하였다.
- 채널을 각각의 쌍으로 구분하여 일정시간 간격으로 두 개의 항목을 차례로 제시하고, 피실험자들은 두 항목의 연상 강도에 따라 'Yes' 또는 No'로 판단한다. 이때 첫 단어가 제시된 시간부터 결정을 내려 마우스를 클릭할 때까지 반응시간과 정답결과에 따라 채널 또는 군집, 군집과 채널 사이의 시간과 일치 정도를 측정하였다.
- 카드소팅 기법을 통해 사용자의 인지된 정보구조를 추출함으로써 다양한 채널사이의 의미적 그룹화를 분석할 수 있었다. 그리고 스케치맵 테스트는 카드소팅 결과에 대하여 각 그룹과 세부항목들에 대한 상호관계와 의미적 구조를 파악할 수 있었다.
- 카드소팅 & 스케치맵 실험은 국내 3개 방송사의 서비스 채널을 수집하여, 총 57개에 대한 평가를 실시하였다. 피실험자에게 채널명이 적힌 카드를 제공하고, 주어진 카드에 대한 그룹화와 그룹화된 것들에 대한 대표적인 이름을 부여하도록 하는 Open Card Sort를 지시하였다. 스케치맵 실험은 A4용지와 색연필, 지우개를 제공하였고, 피실험자는 자신의 인지 정보구조를 자유롭게 표현하도록 하였다.
대상 데이터
- 1차 실험은 TV 채널의 새로운 콘텐트에 대한 경험이 풍부한 자로, 20대 중반~30대 초반(29±3.1세)으로 8명을 대상으로 하였다. 일반적으로 사용성 평가에서의 4-5명의 피실험자로 평가하여도 문제의 80% 이상 분석이 가능하다.
- 또한 비용 대 효과면에서 효율적일 뿐만 아니라 사용성 평가의 신뢰도를 향상시킨다[8,16,17]. 2차 실험은 앞선 피실험자들과 같은 특성을 가진 대학원생 5명으로 하였다(평균 나이 28±2.1세).
- 1차 실험은 3단계 절차로 실시하였다. 카드소팅 & 스케치맵 실험은 국내 3개 방송사의 서비스 채널을 수집하여, 총 57개에 대한 평가를 실시하였다. 피실험자에게 채널명이 적힌 카드를 제공하고, 주어진 카드에 대한 그룹화와 그룹화된 것들에 대한 대표적인 이름을 부여하도록 하는 Open Card Sort를 지시하였다.
데이터처리
- 스케치맵 실험은 A4용지와 색연필, 지우개를 제공하였고, 피실험자는 자신의 인지 정보구조를 자유롭게 표현하도록 하였다. 그리고 통계분석은 묘사적 기법에서 획득한 정량 데이터를 기반으로 계층적 군집분석을 실시하였다.
- 묘사적 방법 결과로부터 얻어진 정량적 데이터를 SPSS 12.0을 이용하여 분석하였다. 군집수의 결정은 융합계수를 기준으로 10개의 군집으로 분류될 수 있었으며, 댄드로그램을 통해 묶인 군집을 파악할 수 있었다.
이론/모형
- 본 연구에서는 병합적 방법을 사용하였는데, 이는 각각의 객체별로 별개의 군집을 형성하여 연속되는 각 단계에 가까운 두 개의 군집들을 병합하면, 각 단계의 군집 수가 하나씩 줄어들고 마지막 단계에서는 모든 객체들이 하나의 군집을 형성하여 메뉴구조 설계의 경우 계층적 구조를 쉽게 파악할 수 있다[10]. 본 연구에서는 계층적 군집방법을 이용하여 유클리디안 평방 거리에 의한 군집간 평균 연결법을 적용하였다.
- 이와 같은 방법론은 이동전화 단말기 메뉴구조 설계 및 평가, 웹사이트 정보구조 설계 등에 적용되었다[4,5]. 본 연구에서는 계층적 정보탐색(Hierarchical Information Processing; HIS) 모델을 기반으로 인지과정을 고려하여 인지된 정보구조를 추출할 수 있다[7,8]. HIS 모델은 인간의 인지적 정보처리 과정을 계층적 정보구조에 적용한 모델로써 정보구조에 대한 체계적 분석이 가능하다.
- 이를 위해 사용성 평가 방법론에 기초하여 기존의 EPG 시스템 정보구조에 대한 사용성과 개선요소를 분석하였다. 이에 대한 접근은 HIS 모델을 기반으로 묘사적 방법(Card Sorting & Sketch Map Test)과 통계적 군집분석, 그리고 인지 활성화 테스트(Spreading Activation Test; SAT) 등의 방법론을 적용하였다. 본 연구 방법론 및 분석결과는 사용자 연상구조에 부합하는 디지털 TV EPG서비스 기본 정보구조 설계에 도움을 줄 것으로 기대된다.
성능/효과
- SAT 실험을 실시한 결과, 평균 정답 수는 47.2개, 평균 반응시간은 1.098초로 나타났다. 반응시간과 정확도를 기준으로 각 피실험자들의 반응시간 기준 상위 50% 중 정확도가 떨어지는 문항(오류율 50%이상)에 대한 메뉴 항목들은 다음과 같다.
- 0을 이용하여 분석하였다. 군집수의 결정은 융합계수를 기준으로 10개의 군집으로 분류될 수 있었으며, 댄드로그램을 통해 묶인 군집을 파악할 수 있었다. 그런데 '홈쇼핑' 과 '정보' 그룹은 근접한 거리로 판단되어 최종 9개 군집으로 하였다.
- 그리고 스케치맵 테스트는 카드소팅 결과에 대하여 각 그룹과 세부항목들에 대한 상호관계와 의미적 구조를 파악할 수 있었다. 카드소팅 결과, 피실험자 대부분은 유사한 그룹화를 수행하였으나, 홈쇼핑, 과 관련된 부분에 있어 크게 두 가지 그룹으로 나뉘었다.
- 본 연구에서 적용된 계층적 정보탐색 모델은 인간의 정보흐름을 체계적으로 설명이 가능하였고, 사용된 방법론인 카드소팅(Open Card Sort)은 사용자들이 직접 그룹화를 실시하여 보다 정교한 인지 구조추출이 가능했다. 또한 분류된 정보의 체계적 구성을 위해 스케치맵을 사용함으로 각 메뉴 사이의 공간적, 의미적 연결 구조를 묘사하여 카드소팅 한계점을 극복할 수 있었다. 그리고 끝으로 실시된 인지활성화 테스트(SAT)는 추출된 메뉴 구조에 대한 정량적 평가 결과를 제시하여 수행 도를 예측할 수 있었다.
- 무엇보다도 디지털 TV UI 설계에 있어서 기존의 기능 중심의 설계에서 사용자 사용 편의성을 고려한 설계에 그 의미가 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서 적용된 계층적 정보탐색 모델은 인간의 정보흐름을 체계적으로 설명이 가능하였고, 사용된 방법론인 카드소팅(Open Card Sort)은 사용자들이 직접 그룹화를 실시하여 보다 정교한 인지 구조추출이 가능했다. 또한 분류된 정보의 체계적 구성을 위해 스케치맵을 사용함으로 각 메뉴 사이의 공간적, 의미적 연결 구조를 묘사하여 카드소팅 한계점을 극복할 수 있었다.
- 계층적 군집법은 유사성이나 비유사성이 있는 객체들을 단계적으로 군집으로 형성해 나가는 병합적 방법과 분할 적 방법으로 구분할 수 있다. 본 연구에서는 병합적 방법을 사용하였는데, 이는 각각의 객체별로 별개의 군집을 형성하여 연속되는 각 단계에 가까운 두 개의 군집들을 병합하면, 각 단계의 군집 수가 하나씩 줄어들고 마지막 단계에서는 모든 객체들이 하나의 군집을 형성하여 메뉴구조 설계의 경우 계층적 구조를 쉽게 파악할 수 있다[10]. 본 연구에서는 계층적 군집방법을 이용하여 유클리디안 평방 거리에 의한 군집간 평균 연결법을 적용하였다.
- (표 2)과 (표 5)를 비교해보았을 때, 대분류명 수정 후 정답자의 수가 증가함을 알 수 있었으며, (표 3)은 1차 SAT 실험과 2차 SAT 실험에 대한 반응시간 결과를 비교한 것이다. 인터뷰를 통해 개선된 메뉴 구조의 반응시간이 1차 SAT 실험을 했을 때보다 향상되었음을 알 수 있다(유의수준: 0.05).
- 즉, 인지 활성화 실험은 기존 사용자 정신모형 추출을 통한 계층적 군집에 따른 메뉴 구조의 문제점을 보완하여 의미 있는 그룹명으로 수정할 경우 원하는 정보를 빠른 시간 내에 찾을 수 있다는 것을 알 수 있었다.
후속연구
- 국한된 한계점이 있다. 또한 본 설계에서는 Digital TV EPG 정보구조 설계와 익숙한 사용자 중심의 연구에 국한된 한계가 있고, 앞으로 유니버셜(Universal) 디자인 설계의 일환으로 다양한 사용자를 대상한 연구를 필요로한다. 그러나 TV UI 시스템 설계에 있어 이와 같은 접근 방법은 접근성과 정보 탐색의 효율성을 제공할 것이다.
- 설계에 대한 연구를 선행해야할 것이다. 또한 콘텐트 측면에서 원격 화상회의, 원격진료, 홈네트워킹에 이르기까지 다양한 형태의 서비스에 대한 사용자 경험 중심의 설계에 반영되어야 할 것으로 판단된다. 현재TV는 기존매스미디어의 경계선을 넘어서는 뉴미디어로서, iTV 포탈, IPTV로 발전하게 되었고 이와 같은 디지털 환경은 다양한 콘텐트와 더불어 사용자 중심의 맞춤형으로 발전할 것으로 기대된다.
- 이에 대한 접근은 HIS 모델을 기반으로 묘사적 방법(Card Sorting & Sketch Map Test)과 통계적 군집분석, 그리고 인지 활성화 테스트(Spreading Activation Test; SAT) 등의 방법론을 적용하였다. 본 연구 방법론 및 분석결과는 사용자 연상구조에 부합하는 디지털 TV EPG서비스 기본 정보구조 설계에 도움을 줄 것으로 기대된다.
- 본 연구에서는 사례 연구로 EPG 시스템의 정보구조 설계에 국한된 한계점이 있다. 또한 본 설계에서는 Digital TV EPG 정보구조 설계와 익숙한 사용자 중심의 연구에 국한된 한계가 있고, 앞으로 유니버셜(Universal) 디자인 설계의 일환으로 다양한 사용자를 대상한 연구를 필요로한다.
- 이는 EPG 사용자 경험 을 기반으로 체계적 분석을 통해 채널 정보 그룹화와 채널 레이블링을 제시할 수 있을 것이다.
- 무엇보다도 근본적 문제 해결은 다채널에 대한 복잡성보다는 단순한 접근성을 주어야 한다. 이를 해결하기 위해서는 사용자가 인지하고 있는 정보구조에 적합한 EPG 시스템의 정보구조 설계가 선행되어야 할 것이다.
- 현재TV는 기존매스미디어의 경계선을 넘어서는 뉴미디어로서, iTV 포탈, IPTV로 발전하게 되었고 이와 같은 디지털 환경은 다양한 콘텐트와 더불어 사용자 중심의 맞춤형으로 발전할 것으로 기대된다. 이와 같은 사용자의 경험에 의해 형성된 정심모형을 기반으로 다양한 서비스 설계에 적용한다면 사용자의 편의를 제공하는 것으로 기대된다.
- 최근 관심의 대상이 되고 있는 TV 포탈뿐만 아니라 다양한 형태의 융합 서비스인 TV 홈네트웍 시스템 등의 확장된 정보구조 설계에 대한 연구를 선행해야할 것이다. 또한 콘텐트 측면에서 원격 화상회의, 원격진료, 홈네트워킹에 이르기까지 다양한 형태의 서비스에 대한 사용자 경험 중심의 설계에 반영되어야 할 것으로 판단된다.
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