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NTIS 바로가기대한물리치료과학회지 = Journal of Korean Physical Therapy Science, v.15 no.4, 2008년, pp.51 - 60
박흥기 (김천대학 물리치료과) , 정병옥 (김천대학 물리치료과) , 김근조 (김천대학 물리치료과) , 안병헌 (한북대학교 건강관리과)
Background: The purpose of this study show the degree of physical therapy service and physical therapist according to medical institution by measuring and determining the factor affecting patient satisfaction in the Gimcheon city. Methods: For this study 100 questionnaires were distributed to medica...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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의료서비스의 기술적인 질과 기능적인 질에 관련하여 설명하시오. | 특히 재활환자들과 근무시간의 대부분을 함께 하고 있는 물리치료사의 서비스 태도는 환자의 만족감을 결정하는 중요한 요인이 될 것이다(이충휘 등, 1989). 의료서비스의 기술적인 질은 진단과 처치의 적절성 또는 정확성을 말하고, 기능적인 질은 환자에게 서비스가 행해진 태도를 말하고, 의료서비스의 질을 결정하는데 가장 중요한 요인이 되며(Donabedian, 1982) 이것은 의료서비스에 대한 환자의 만족도로 표현될 수 있다. 의료서비스에 대한 환자의 만족도는 그 병원의 의료서비스를 다시 구매할 것인가에 영향을 미치게 된다(Zeithamal, 1988). | |
Merkel(1984)은 그의 연구에서 진료에 대한 환자 만족도는 어떤 요인에 따라 영향을 받는다고 하였는가? | Merkel(1984)은 그의 연구에서 진료에 대한 환자 만족도는 환자와 의사간에 대화나 의사의 정성적 뒷받침, 의사의 성품이나 기술적인 측면, 의료수가, 포괄적인 진료 등의 요인에 따라 영향을 받는다고 했으며, Zweig(1986)등의 연구에서 교통의 편의를 중요한 요소로 강조하고 있다. 신호철과 최환석(1994)의 연구에서는 진료에 대한 환자의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 예측인자를 진료시 환자의 질문을 받아주는 의사의 태도라 했다. | |
종합병원, 병원, 의원, 노인전문병원, 복지관의 물리치료실을 이용하는 환자 각각 20명씩 총 100명을 대상으로 물리치료 서비스 및 물리치료사에 대한 만족도를 설문지를 통해 조사한 뒤 이에 관련된 일반적 특성들을 구명한 결과 얻은 결론은? | 첫째, 대상자의 일반적 특성에서 물리치료사에 대한 만족도는 장애 유무보다 보험종류에서 높았다. 두 번째, 의료기관에 따른 물리치료 서비스에 대한 만족도는 병원급에서 가장 높았고, 복지관이 가장 낮았다. 세 번째, 의료기관에 따른 물리치료사에 대한 만족도도 병원급에서 가장 높았고, 복지관이 가장 낮게 나타났다. |
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