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문제 정의
- 경향을 보인다고 할 수 있다. 그러나 이러한 변인들 간의 관계가 대체로 검증된 반면 전반적으로 상관관계의 수치가 낮은데, 관계여부 외 그 정도에 대해서는 비교할 만한 기존연구가 충분치 않아 후속 연구에서 보다 반복검증할 것을 제안하며, 본 연구는 이러한 비윤리적 반품행동의 정당화개념 및 비윤리 의식, 아노미, 충동구매 등과의 관계를 국내 유통환경에 응용하였다는 점에서 의의를 찾고자 한다.
- 본 연구가 최초의 연구는 아니라 하더라도 이러한 비윤리적 행동유형과 정당화 기술은 적용되는 시장, 문화, 사회에 따라 다를 수 있다는 점에서 국내 유통환경에서의 이러한 관계를 보는 것은 의미가 있다. 나아가 이를 일반적인 윤리의식 및 관련 변인, 그리고 소비자특성 등과 함께 분석함으로써 최근 마케팅과 소비자행동에 응용되고 있는 정당화 기술을 국내 소비자를 대상으로 응용하여 이러한 행동을 이해하는 동시에 학술적 연구가 미약한 이 분야연구의 일반화에 기여하고자 한다.
- 따라서 유통환경에서의 비윤리적 행동 뿐 아니라 그 행동을 합리화하는 정당화 이론이 보다 개념적으로 완성되고, 나아가 측정도구가 다듬어질 것으로 기대되며, 향후 다양한 측정방식으로 반복검증될 것이 기대된다. 본 연구는 국내 유통환경에 비윤리적 반품행동과 그 정당화기술을 소개하고 이에대한 실증적 연구를 시도하였다는 데 의의를 둔다. 본연구는 관련 변인들과의 상관관계분석에 치중하였으나 후속연구는 다양한 변인들과의 인과관계를 고찰하고 검증할 필요가 있다.
- 본 연구는 유통업체의 반품정 책이 서구와 달리 그 역사가 짧은 반면 비윤리적 반품행동이 자주 관찰되고 보도되고 있는 국내 유통환경과 소비자를 대상으로 비윤리적 반품행동에 대한 고객의 정당화 기술을 이해하고자 한다. 본 연구가 최초의 연구는 아니라 하더라도 이러한 비윤리적 행동유형과 정당화 기술은 적용되는 시장, 문화, 사회에 따라 다를 수 있다는 점에서 국내 유통환경에서의 이러한 관계를 보는 것은 의미가 있다.
- 본 연구의 구체적인 목적은, 첫째, 비윤리적 반품행동에 대해 고객이 어떻게 정당화하는지, 즉 비윤리적인 반품행동에 대한 고객의 정당화기술은 어떤 양상인지를 조사하고, 둘째, 이러한 고객의 정당화기술패턴이 고객특성에 따라 다른지 분석하며, 셋째, 비윤리적 행동의식, 아노미, 충동구매 등 관련 소비자행동과 어떻게 관련되는지 그 관계를 조사하는 것이다.
- 비윤리 적 반품행동의 다양한 유형 중 본 연구는 특별한 날 입기 위해 구매하고, 용도충족 후 반품하여 환불받는 무료대여형 반품에 국한하였다. 비윤리적반품행동의 정당화는 Strutton et al.
- 또한 소프트웨어의 불법복제와 배포가 보편화된 현실을 고려할 때 상대적으로 비윤리적 행동에 대한 의식이 낮다고 볼 수도 있을 것이며, 반품정책이 보편화된다면 비윤리적 반품행동은 급속도로 확산될 가능성이 높다. 이러한 상황에서 본 연구는 국내 소비자들을 대상으로 이러한 행동에 대한 정당화의식을 조사하며, 소비자 아노미, 비윤리행동의식, 충동구매 등을 이용하여 비윤리적 반품행동의 정당화를 이해하고자 하였다.
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