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문제 정의
- 본연구에서 도출한 시스템 전반에 대한 평가항목은 시스템 전체에 영향을 미치는 요인이므로 모든 RFID 적용 현장에 보편적으로 적용할 수 있는 평가항목을 도출해야한다. 따라서 노무관리, 자재관리 및 PC관리 등 모든 관리항목에 보편적으로 적용될 수 있도록 RFID 시스템을 현장에 적용할 때 미치는 영향요인과 연계하여 평가항목을 도출하였다.
- 본 연구에서는 현장관리자를 평가주체로 하여 기존 건설 현장에서 적용되고 있는 RFID 시스템을 대상으로 평가항목을 도출하였고, 이를 RFID 시스템 적용현장을 대상으로 설문조사를 실시하여 만족도 및 중요도를 평가하였다. 본 연구에서 수행한 연구 방법은 다음과 같다.
- 따라서 본 연구에서는 RFID 시스템의 최종 사용자인 현장 관리자를 중심으로 만족도-중요도 매트릭스를 이용하여 RFID 시스템의 만족도 및 중요도를 평가하였다. 이를 통해 건설 현장에 적용된 RFID 시스템을 보다 체계적으로 평가 및 분석을 하여 RFID 시스템의 활용도 및 사용 효과를 높일 수 있는 기초 연구로 활용되고자 한다.
제안 방법
- 활용되는 기법이다(김용철, 2002). 각 평가대상에 대한 결과 값을 그림 4와 같이 4개의 영역으로 구분된 만족도 -중요도 매트릭스에 대입하여 개선을 위한 우선순위를 도출하고 각 영역의 특성에 따라 개선 방향을 설정하였다.
- 있는 기초 연구를 위하여。건설업체 RFID 적용현장을 대상으로 만족도-중요도 매트릭스를 이용한 RFID 만족도 및 중요도를 도출 및 평가를 하였다. 최종시용자인 현장관리자 관점에서 시스템이 제공흐}는 정보의 중요도 및 만족도는 현재사용 중인 RFID 시스템을 개선함에 있어 필수적으로 고려되어야 할 주요 요소이기 때문이다.
- 위해 델파이(Delphi) 기법8)을 이용하였다. 델파이 기법을 이용하여 관련 연구 문헌 고찰, 전문가와의 1:1 인터뷰 및 전문가를 대상으로 2회 반복 실시한 설문을 통해 RFID 시스템 평가항목-을 도출하였다. 그림 1은 본 연구에서 적용한 델파이 기법의 프로세스이다.
- 도출된 만족도 기준 값(ss=2.78)과 중요도 기준 값 (is=2.66)을 적용하여 만족도-중요도 매트릭스를 구성하였다. 그림 7은 구성된 만족도-중요도 매트릭스에 각 평가항목별 만족도 값(Sn) 및 중요도(In)를 대입한 것이다.
- 둘째, 도출된 평가항목을 바탕으로 설문지를 작성하여 D 건설회사 RFID 적용현장 4곳에 설문 조사를 실시하였다. 그 결과 RFID 시스템 전반에 대한 중요도 평균은 2.
- 둘째, 평가의 기준이 될 항목을 관련 문헌 고찰 및 전문가인터뷰를 통해 1차로 도출하고, 델파이 (Delphi) 기법을 활용하여 설문을 통해 최종 평가항목을 도출한다.
- RFID 시스템을 체계적으로 평가분석하고 개선방향을 제안함으로써, RFID 시스템의 활용도 및 사용효과를 높일 수 있도록 해야 하기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 RFID 시스템의 최종 사용자인 현장 관리자를 중심으로 만족도-중요도 매트릭스를 이용하여 RFID 시스템의 만족도 및 중요도를 평가하였다. 이를 통해 건설 현장에 적용된 RFID 시스템을 보다 체계적으로 평가 및 분석을 하여 RFID 시스템의 활용도 및 사용 효과를 높일 수 있는 기초 연구로 활용되고자 한다.
- 또한, 본 연구에서는 사분위 범위(Q1~Q3)와 사분편차(Q) 를 통해 설문자 집단 내의 지배적인 의견과 주요 의견 주변에 분포된 의견 차이를 측정함으로써 각 평가항목에 대한 설문자의 합의수준을 조사하였다. 사분위 범위는 상위 25%(Q3)와 하위 25%(Q1)에 해당하는 점수 사이 범위를 나타내며 사분편차(Q)는 사분위 범위의 크기를 나타내는 것으로써 평균값으로부터 합의수준 내 응답 점수의 산포도이다.
- 문헌고찰 및 전문가 인터뷰를 통해 1차로 도출된 평가항목에 대한 동의 정도를 측정하기 위해 RFID 시스템 관련 전문가를 대상으로 설문을 2회 반복 실시하여 평가항목을 최종적으로 도출하였다.
- 셋째, 도출된 만족도 기준값(2.78)과 중요도 기준값(2.66) 을 적용하여 만족도-중요도 매트릭스를 구성하였다. 그 결과 지속 유지영역 7개, 유지관리영역 3개, 점진개선영역 4개 그리고 중점개선영역 7개로 나타났고 각 영역별에 따른 분석 및 개선 방향을 제시하였다.
- 셋째, 도출된 평가항목을 RFID 시스템 적용 현장에 설문조사를 실시하여 그 결과를 만족도-중요도 매트릭스를 이용하여각 영역별로 개선항목을 도출한다.
- 앞에서 도출한 평가항목 바탕으로 설문지를 작성하여 D 건설회사 RFID 적용현장 4곳에 RFID 시스템 전반에 대한 만족도, 중요도에 관한 설문조사를 실시하였다.
- 하였다. 영향요인에 따라 도출된 평가항목은 전문가와 1:1 인터뷰를 통해 조정함으로써 시스템 전반에 대한 평가항목을 1차로 도출하였다.
- 지속 유지영역 및 유지 관리영역의 경우 사용자의 만족도가 높게 나타났으므로 사용자 만족도가 낮은 점진개선 영역 (4개)과 중점 개선영역(7개)에서 도출된 항목을 바탕으로 개선 방향을 제시하였다.
- 첫째, 관련 문헌 고찰 및 전문가 인터뷰를 통해 건설 현장에서 적용되고 있는 RFID 시스템의 구성 및 활용 현황을 분석한다.
- 첫째, 본 연구에서는 기존 문헌 및 델파이 기법을 이용하여 RFID 시스템 전반에 대한 평가항목을 도출하였다. 그 결과, 기술적 요소 10개, 환경적 요소 11개로 총 21개가 도출 되었다.
- 외부 환경에 따라 변한다고 하였고, Stall(1993)은 속도(speed). 편리성(ease of use), 정확성(accuracy), 적용부분에 맞는 기술 채택으로 제시하였다.
- 표 3과 같이 건설현장에서 RFID 시스템 적용에 영향을 미치는 영향요인에 따라 구분함으로써 시스템 전반에 대한 항목평가를 위한 보편화된 평가항목이 도출될 수 있도록 하였다. 영향요인에 따라 도출된 평가항목은 전문가와 1:1 인터뷰를 통해 조정함으로써 시스템 전반에 대한 평가항목을 1차로 도출하였다.
대상 데이터
- 본 연구에서는 RFLD를 적용하고 있는 현장 4곳의 RFID 관리담당자 및 전문가를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 현장 관리자 및 전문가는 표 4에서 도출된 평가항목을 바탕으로 시스템 전반에 대한 만족도, 중요도 값을 표 8과 같이 평가하였다.
- 설문 대상자는 RFID 시스템에 대한 전문적인 지식이 있으며 RFID 시스템의 구축 및 관리를 직접 담당하는 실무자인 대형건설업체의 RFID 시스템 개발자 2명, 대형 건설업체 RFID 시스템 담당자 4명, 그리고 정보통신 및 건축공학과 교수 4명으로 구성되었다. 각 평가항목이 RFID 시스템 평가에 적정한지를 측정하기 위하여 델파이 기법에서 일반적으로 이용하는 리 커트 척도(Likert scales)。)를 활용하였다.
- 설문조사는 현장관리자 50명으로부터 회수한 설문지 중 부정확하게 응답된 설문지를 제외한 48명의 설문내용을 활용하였다. 그림 5는 기술적 요소의 일부분으로 평가항목의 설문 문항을 보여주고 있다.
- 연구내용은 건설자재 및 공정관리를 중심한 적용사례가 대부분이며 특히, 커튼월, 천정마감재, 철근 및 콘크리트 (레미콘)등이 주종을 이루고 있었다.
데이터처리
- 현장 관리자 및 전문가는 표 4에서 도출된 평가항목을 바탕으로 시스템 전반에 대한 만족도, 중요도 값을 표 8과 같이 평가하였다. 만족도 기준 값(ss) 및 중요도 기준 값(is)으로 RFID 시스템 전반에 대한 만족도 평균값과 중요도 평균값을 각각 이용하였다.
- 각 평가항목이 RFID 시스템 평가에 적정한지를 측정하기 위하여 델파이 기법에서 일반적으로 이용하는 리 커트 척도(Likert scales)。)를 활용하였다. 설문결과를 통해 각 평가항목의 중앙값, 평균값, 최빈값 및 일정 값 기준의 응답 빈도수를 이용하여 평가항목으로써의 적정성을 평가하였다. 즉, 각 평가항목의 중앙값, 평균값, 최빈값이 보통' 수준을 타나내는 咅 보다 크면서, 보통:3' 초과 응답빈도수가 “보통:3' 미만 응답 빈도수보다 큰 평가항목이 적정하다.
이론/모형
- 델파이 기법을 이용하여 관련 연구 문헌 고찰, 전문가와의 1:1 인터뷰 및 전문가를 대상으로 2회 반복 실시한 설문을 통해 RFID 시스템 평가항목-을 도출하였다. 그림 1은 본 연구에서 적용한 델파이 기법의 프로세스이다.
- 본 연구에서는 건설현장에서의 RFID 시스템의 만족도 및 중요도를 평가하기 위한 지표가 될 수 있는 평가항목을 도출하기 위해 델파이(Delphi) 기법8)을 이용하였다. 델파이 기법을 이용하여 관련 연구 문헌 고찰, 전문가와의 1:1 인터뷰 및 전문가를 대상으로 2회 반복 실시한 설문을 통해 RFID 시스템 평가항목-을 도출하였다.
성능/효과
- 말한다.4) RFID 시스템이 갖는 이점은 인식률이 높고, 비접촉식 기술이기 때문에 한 번에 다양한 물품의 정보를 동시에 읽을 수 있으며, 다른 통신망과의 연계가 쉽기 때문에 확장성이 높고, 실시간으로 물품추적이 가능하다는 것이다.用
- RFID 적용현장 4곳에 설문 조사를 실시하였다. 그 결과 RFID 시스템 전반에 대한 중요도 평균은 2.66, 만족도 평균은 2.78 이였다.
- 66) 을 적용하여 만족도-중요도 매트릭스를 구성하였다. 그 결과 지속 유지영역 7개, 유지관리영역 3개, 점진개선영역 4개 그리고 중점개선영역 7개로 나타났고 각 영역별에 따른 분석 및 개선 방향을 제시하였다.
- 시스템 전반에 대한 평가항목을 도출하였다. 그 결과, 기술적 요소 10개, 환경적 요소 11개로 총 21개가 도출 되었다.
- 이는 시간이 지날수록 RFID 기술이 발달됨에 따라 시스템 반응속도가 향상되어 만족도가 높게 나타났으며, RFID가 대규모 현장에서 적용되고 있고, 비교적 초기 투자가 많다는 점에서 초기단계에서의 정보화 계획이 잘 이루어지고 있으며, 적용부분에 맞는 기술채택이 이루어짐에 따라 만족도가 높게 나타난 것으로 분석되었다.
- 특히, 대기업을 중심으로 대규모 프로젝트에는 건설관리시스템(PMIS)이 구축되어 있으며, 시스템통합 구축을 통한 프로젝트 관리가 활발하게 진행되고 있다. 점진개선 영역에는 수집된 정보의 신뢰(A3), 정보화 직원의 업무관심 정도(F3), 그리고 정보화 직원의 정감 정도 (F4), RFID 전담요원의 배치여부(F5)가 도출되어, 사용자 만족 향상을 위한 개선은 요구되나 우선순위는 상대적으로 낮은 것으로 분석되었다. 실제로 각 현장에서는 RFID 전담 요원이 없는 곳이 대부분이며 부가적인 업무로 인식하고 있다.
- 실제로 각 현장에서는 RFID 전담 요원이 없는 곳이 대부분이며 부가적인 업무로 인식하고 있다. 정전 및 주변 환경여건으로 인한 정보 누락이 발생함에 따라 정보의 신뢰성이 낮아지고, 현장 관리자들의 RFID 인식이 낮게 나타남에 따라 사용자 만족이 낮게 나타나는 것으로 분석 되었다.
- 중점개선 영역으로는 데이터베이스의 구축(B3), 시스템인터페이스의 편리성(C1), 개인정보의 프라이버시(C2), 체계화된 보안 및 통제(D1), 교육의 제공 주기(G1) 및 교육의 적절성(G2), 그리고 정보화 예산의 적정성 (H2)이 도출되어 사용자의 만족도 증대를 위한 즉각적인 개선이 요구되는 것으로 나타났다. 건설현장의 규모, 총 공사금액에 따라 기술 적용여부가 결정되므로 적절한 예산의 확보가 무엇보다도 중요하며, 교육 및 인터페이스의 편리성은 협업사용자의 RFID 시스템의 이해정도와 운영에 있어서의 숙련정도를 향상 시킬 수 있고, 새로운 시스템을 사용하는 최종사용자가 얼마나 쉽게 원하는 정보에 접근하고 운영할 수 있도록 하는 것이며, 이는 RFID에 대한 사용자의 인식과도 밀접한 연관이 있다.
후속연구
- 조사되었다.4) 무엇보다도 RFID 시스템 적용 후 이에 대한 전반적인 평가가 이루어지지 않고 있으며, RFID 적용사례가 증가하고 있는현 시점에서 다른 산업뿐만 아니라 건설산업에서도 RFID 시스템의 평가가 필요하다. 또한, 건설IT 분야에서도 이러한 기술을 단순히 적용에서 그치지 않고, 평가를 통해 실제 사용자의 중요도 및 만족도를 평가해야 한다.
- 넷째, 도출된 개선항목을 바탕으로 건설현장에서의 RFID 시스템 개선 방향을 제시한다.
- 본연구에서 도출한 시스템 전반에 대한 평가항목은 시스템 전체에 영향을 미치는 요인이므로 모든 RFID 적용 현장에 보편적으로 적용할 수 있는 평가항목을 도출해야한다. 따라서 노무관리, 자재관리 및 PC관리 등 모든 관리항목에 보편적으로 적용될 수 있도록 RFID 시스템을 현장에 적용할 때 미치는 영향요인과 연계하여 평가항목을 도출하였다.
- 있는 합리적인 개선방안을 제시하는 것이다. 이를 바탕으로 시스템이 개선될 때 시스템 전체에 대한 만족도가 향상됨으로써 궁극적으로 최종 사용자가 시스템을 적극적으로 활용할 것으로 기대된다.
- 향후 연구방향으로는 RFID 평가모형 개발 관련 연구를 통해 건설기업의 본사관리자 및 개발자가 RFID 시스템 개선시, 평가 모형을 토대로 RFID 시스템을 보다 체계적으로 평가 할 수 있는 합리적인 개선방안을 제시하는 것이다. 이를 바탕으로 시스템이 개선될 때 시스템 전체에 대한 만족도가 향상됨으로써 궁극적으로 최종 사용자가 시스템을 적극적으로 활용할 것으로 기대된다.
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