그동안 공무원의 스트레스 요인과 직무만족에 대한 연구는 대부분이 역할 관계와 인간 관계에 따른 스트레스 증가로 인한 직무만족의 저하에 대한 연구가 대부분을 이루고 있었다. 그러나 소방공무원의 경우, 직무상 위험성, 긴급성, 대기성, 교대성의 특징을 지니고 있기 때문에 직무 특성에 따른 스트레스가 다소 발생할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구는 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 실증 분석 하였다. 결과적으로 소방공무원의 직무특성 요인과 조직내역할 요인은 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었고, 구체적으로 직무특성 요인 중에서는 긴급성과 대기성이 직무만족에 정(+)의 영향력을 미치고 있었고, 조직내역할 요인 중에서는 역할 갈등과 역할 과다가 직무만족에 부(-)의 영향력을 미치고 있는 것으로 결과가 나타났다. 또한 업무형태(화재 진압, 구조 구급, 소방 행정, 기타)에 따라 스트레스 요인 및 직무만족에 유의미한 차이를 보이고 있었고, 근무기간(소방본부, 소방서, 119안전센터)에 따라서도 스트레스 요인 및 직무만족에 유의미한 차이를 보이고 있었다.
그동안 공무원의 스트레스 요인과 직무만족에 대한 연구는 대부분이 역할 관계와 인간 관계에 따른 스트레스 증가로 인한 직무만족의 저하에 대한 연구가 대부분을 이루고 있었다. 그러나 소방공무원의 경우, 직무상 위험성, 긴급성, 대기성, 교대성의 특징을 지니고 있기 때문에 직무 특성에 따른 스트레스가 다소 발생할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구는 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 실증 분석 하였다. 결과적으로 소방공무원의 직무특성 요인과 조직내역할 요인은 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었고, 구체적으로 직무특성 요인 중에서는 긴급성과 대기성이 직무만족에 정(+)의 영향력을 미치고 있었고, 조직내역할 요인 중에서는 역할 갈등과 역할 과다가 직무만족에 부(-)의 영향력을 미치고 있는 것으로 결과가 나타났다. 또한 업무형태(화재 진압, 구조 구급, 소방 행정, 기타)에 따라 스트레스 요인 및 직무만족에 유의미한 차이를 보이고 있었고, 근무기간(소방본부, 소방서, 119안전센터)에 따라서도 스트레스 요인 및 직무만족에 유의미한 차이를 보이고 있었다.
Most of previous studies on civil servants' stress factors and job satisfaction have been focused on low job satisfaction caused by stress from role relations and human relations. In case of fire officers, however, their stress is expected to be influenced by their unique job characteristics such as...
Most of previous studies on civil servants' stress factors and job satisfaction have been focused on low job satisfaction caused by stress from role relations and human relations. In case of fire officers, however, their stress is expected to be influenced by their unique job characteristics such as risk, urgency, stand-by, and shift. Thus, this study divided fire officers'stress factors into job-related factors (risk, urgency, stand-by, alternation) and role-related factors (role conflict, role ambiguity, role overload), and empirically analyzed how these factors affect their job satisfaction. According to the results of this study, fire officers' job characteristics and their roles in the organization had a significant effect on their job satisfaction. Particularly, among the job-related factors, urgency and stand-by had a positive effect on job satisfaction, and among role-related factors, role conflict and role overload had a negative effect on job satisfaction. In addition, fire officers' stress and job satisfaction were significantly different according to their job (fire fighting, rescue and first aid, fire administration, others), and according to their workplace (fire fighting headquarters, fire station, 119 safety center).
Most of previous studies on civil servants' stress factors and job satisfaction have been focused on low job satisfaction caused by stress from role relations and human relations. In case of fire officers, however, their stress is expected to be influenced by their unique job characteristics such as risk, urgency, stand-by, and shift. Thus, this study divided fire officers'stress factors into job-related factors (risk, urgency, stand-by, alternation) and role-related factors (role conflict, role ambiguity, role overload), and empirically analyzed how these factors affect their job satisfaction. According to the results of this study, fire officers' job characteristics and their roles in the organization had a significant effect on their job satisfaction. Particularly, among the job-related factors, urgency and stand-by had a positive effect on job satisfaction, and among role-related factors, role conflict and role overload had a negative effect on job satisfaction. In addition, fire officers' stress and job satisfaction were significantly different according to their job (fire fighting, rescue and first aid, fire administration, others), and according to their workplace (fire fighting headquarters, fire station, 119 safety center).
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문제 정의
따라서 본 연구의 목적은 소방공무원의 특수 상황을 고려하여 스트레스 요인과 직무만족간의 관계를 고찰해 보고자 한다. 구체적으로 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 분석하고자 한다.
그러나 소방공무원의 경우 위의 선행연구검토에서 나타났듯이, 스트레스가 심각한 것으로 알려져 이에 대한 연구가 필요한 상황이며, 특히 소방공무원만의 특수상황을 고려한 연구가 시급히 필요하다는 것을 알 수 있다. 따라서 본 연구에서는 소방공무원의 특수 상황을 고려하여 스트레스 요인과 직무만족간의 관계를 고찰해 보고자 한다. 구체적으로 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 분석하고자 한다.
따라서 본 연구의 목적은 소방공무원의 특수 상황을 고려하여 스트레스 요인과 직무만족간의 관계를 고찰해 보고자 한다. 구체적으로 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 분석하고자 한다.
소방 공무원의 경우 격일제로 근무를 하고, 또한 화재진압, 인명구조, 재난복구 등 위험한 업무에 종사하는 까닭에 스트레스가 심각한 것으로 알려졌다. 이에 본 연구는 소방공무원의 특수 상황을 고려하여 스트레스 요인과 직무만족간의 관계를 고찰해 보았다. 구체적으로 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 분석하고, 아울러 인구사회학적 특성(근무형태, 근무기관)에 따른 인식차이를 살펴보았다.
가설 설정
a 6 반복계산에서 요인회전이 수렴됨.
한편, 본 연구의 가설은 다음과 같이 설정하였다. 즉, 소방공무원의 스트레스 요인(직무특성 요인, 조직내역할 요인)이 직무만족에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 가설과 함께 소방공무원의 인구사회학적 특성(업무형태, 근무기간)에 따라 직무스트레스 요인 및 직무만족에 유의미한 차이가 잇을 것이라는 가설을 설정하였다.
제안 방법
이에 본 연구는 소방공무원의 특수 상황을 고려하여 스트레스 요인과 직무만족간의 관계를 고찰해 보았다. 구체적으로 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 분석하고, 아울러 인구사회학적 특성(근무형태, 근무기관)에 따른 인식차이를 살펴보았다. 결론적으로, 스트레스 요인은 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었고, 직무특성 요인 중 일부와 조직내역할 요인 중 일부가 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었다.
설문지 구성은 첫째, 인구통계학적 특성 구분을 위하여 3문항을 설정하였다. 둘째, 직무스트레스 요인을 측정하기 위하여 우선, 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성) 요인으로 4문항을 설정하였고, 다음으로 조직내역할(역할 갈등, 역할 모호, 역할 과다) 요인을 측정하기 위하여 7문항을 설정하였다. 셋째, 직무만족을 측정하기 위하여 4문항을 설정하였다.
설문지 구성은 첫째, 인구통계학적 특성 구분을 위하여 3문항을 설정하였다. 둘째, 직무스트레스 요인을 측정하기 위하여 우선, 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성) 요인으로 4문항을 설정하였고, 다음으로 조직내역할(역할 갈등, 역할 모호, 역할 과다) 요인을 측정하기 위하여 7문항을 설정하였다.
둘째, 직무스트레스 요인을 측정하기 위하여 우선, 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성) 요인으로 4문항을 설정하였고, 다음으로 조직내역할(역할 갈등, 역할 모호, 역할 과다) 요인을 측정하기 위하여 7문항을 설정하였다. 셋째, 직무만족을 측정하기 위하여 4문항을 설정하였다.
본 조사는 2009년 10월 15일부터 23일까지 충남지역 소방공무원 357명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사대상자의 다음과 같이 화재진압에 근무하고 있는 소방공무원, 구조구급에 근무하고 있는 소방공무원, 소방행정 근무를 하고 있는 공무원으로 구분하여 조사하였다. 조사대상자의 특성을 보면, 다음과 같다.
대상 데이터
본 조사는 2009년 10월 15일부터 23일까지 충남지역 소방공무원 357명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사대상자의 다음과 같이 화재진압에 근무하고 있는 소방공무원, 구조구급에 근무하고 있는 소방공무원, 소방행정 근무를 하고 있는 공무원으로 구분하여 조사하였다.
이에 본 연구에서는 2009년 10월 15일부터 23일까지 충남지역 소방공무원 357명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료의 분석은 SPSS 통계 팩키지 15.0을 이용하여 분석하였다.
데이터처리
첫째, 설문조사 자료의 객관성을 입증하기 위해 신뢰도 측정을 위한 Cronbach's Alpha 계수에 의한 내적 일관성 분석 기법을 실시하였고, 또한 스트레스 요인 적출을 위하여 요인분석을 실시하였다. 둘째, 스트레스 요인과 직무만족간의 관계 규명을 위하여 상관관계분석과 다중 회귀분석을 실시하였다. 셋째, 업무형태, 근무기간, 직급에 따른 스트레스 요인과 직무만족의 인식차이를 알아보기 위하여 분산분석을 실시하였다.
셋째, 업무형태, 근무기간, 직급에 따른 스트레스 요인과 직무만족의 인식차이를 알아보기 위하여 분산분석을 실시하였다. 마지막으로 인구사회학적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였다.
둘째, 스트레스 요인과 직무만족간의 관계 규명을 위하여 상관관계분석과 다중 회귀분석을 실시하였다. 셋째, 업무형태, 근무기간, 직급에 따른 스트레스 요인과 직무만족의 인식차이를 알아보기 위하여 분산분석을 실시하였다. 마지막으로 인구사회학적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였다.
소방공무원의 인구사회학적 특성(근무형태, 근무기간)에 따른 스트레스 요인 및 직무만족에 대한 차이를 살펴보기 위하여 분산분석(anova)을 실시한 결과 다음과 같다.
위에서는 소방공무원의 스트레스 요인(직무특성 요인, 조직내역할 요인)이 직무 만족에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 가설과 소방공무원의 인구사회학적 특성(근무 형태, 근무 기간)에 따라 직무스트레스 요인 및 직무만족에 유의미한 차이가 있을 것이라는 가설을 검증하기 위하여 회귀분석 및 분산분석을 실시하였다. 가설검증을 요약해 보면, 다음과 같다.
자료의 분석은 SPSS 통계 팩키지 15.0을 이용하여 분석하였으며 통계적 분석 방법은 다음과 같다. 첫째, 설문조사 자료의 객관성을 입증하기 위해 신뢰도 측정을 위한 Cronbach's Alpha 계수에 의한 내적 일관성 분석 기법을 실시하였고, 또한 스트레스 요인 적출을 위하여 요인분석을 실시하였다.
첫째, 설문조사 자료의 객관성을 입증하기 위해 신뢰도 측정을 위한 Cronbach's Alpha 계수에 의한 내적 일관성 분석 기법을 실시하였고, 또한 스트레스 요인 적출을 위하여 요인분석을 실시하였다.
이론/모형
소방공무원의 스트레스에 대한 요인분석을 실시한결과 다음 표와 같이 4개의 요인으로 요인이 추출되었다. 요인추출 방법은 주성분 분석 이후 Kaiser 정규화가 있는 Varimax 회전방식에 의해 회전을 실시하여 요인적재값을 산출하였다. 요인은 직무 특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성), 역할 갈등, 역할 모호, 역할 과다로 추출되었다.
성능/효과
구체적으로 소방공무원의 스트레스 요인을 직무특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성)요인과 조직내역할(역할갈등, 역할모호, 역할과다)요인으로 구분하여 각각 직무만족에 어떠한 영향력을 미치는지를 분석하고, 아울러 인구사회학적 특성(근무형태, 근무기관)에 따른 인식차이를 살펴보았다. 결론적으로, 스트레스 요인은 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었고, 직무특성 요인 중 일부와 조직내역할 요인 중 일부가 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었다. 또한, 근무형태 및 근무기관에 따른 스트레스 요인 및 직무만족에 대한 인식 차이는 유의미한 차이가 난다는 것을 알 수 있었다.
구체적으로, 위험성, 긴급성, 대기성, 교대성의 경우 상대적으로 119안전센터에서 근무하고 있는 소방공무원들이 소방본부나 소방서에 근무하고 있는 공무원보다 더 높게 인식하고 있었고, 또한 역할 갈등과 역할 모호의 경우에도 119안전센터에 근무하는 소방공무원이 더 높게 인식하고 있었으나, 역할 과다의 경우에는 소방서에 근무하고 있는 공무원이 소방본부나 119안전센터 근무자보다 역할이 더욱 과중하다고 인식하고 있었다. 한편, 직무만족의 경우에는 119안전센터(3.
3735)의 경우에는 교대근무를 해야 하는 일이라고 응답하고 있고 그 차이가 크다는 것을 알 수 있다. 넷째, 역할갈등의 경우에는 소방행정(2.7926)과 화재진압(2.8680)에 비해 구조구급(3.1606) 종사자가 역할 갈등이 심했다. 다섯째, 역할 모호의 경우에는 소방행정(2.
1606) 종사자가 역할 갈등이 심했다. 다섯째, 역할 모호의 경우에는 소방행정(2.0298)에 비해 화재진압(2.4295)과 구조구급(2.6506) 종사자가 역할이 더 모호하다고 인식하고 있었다. 여섯째, 역할과다의 경우에는 화재진압(2.
다음으로, 직무특성의 세부 요인인 위험성, 긴급성, 대기성, 교대성이 직무만족에 미치는 영향력을 살펴보기 위하여 회귀분석을 실시한 결과, 긴급성(B: 0.149, β:0.192).
2169)에 종사하는 소방공무원이 약간 더 위험하다고 인식하고 있는 것으로 결과가 도출되었다. 둘째, 긴급성과 대기성의 경우에도 소방 행정 업무를 하는 공무원에 비해 화재 진압 및 구조 구급 업무에 종사하는 소방공무원이 업무가 더 긴급하고, 더 대기를 한다고 인식하고 있었다. 셋째, 교대성의 경우에는 소방행정(2.
이와 같이 직무스트레스와 직무만족간의 관계를 살펴보면, 첫째, 직무스트레스는 직무만족에 직접적인 영향을 미친다. 둘째, 직무스트레스와 직무만족의 관계에 있어서 양면성이 존재한다. 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미침에 있어서 긍정적인 측면과 부정적인 측면에서의 영향을 미친다.
결론적으로, 스트레스 요인은 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었고, 직무특성 요인 중 일부와 조직내역할 요인 중 일부가 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었다. 또한, 근무형태 및 근무기관에 따른 스트레스 요인 및 직무만족에 대한 인식 차이는 유의미한 차이가 난다는 것을 알 수 있었다.
9881) 종사자가 역할이 더욱 과중하다고 인식하고 있는 것으로 결과가 도출되었다. 마지막으로, 직무만족의 경우, 화재진압 (3.5403), 구조구급(3.4307), 소방행정(3.2827) 순으로 직문만족도를 보이고 있었다.
둘째, 긴급성과 대기성의 경우에도 소방 행정 업무를 하는 공무원에 비해 화재 진압 및 구조 구급 업무에 종사하는 소방공무원이 업무가 더 긴급하고, 더 대기를 한다고 인식하고 있었다. 셋째, 교대성의 경우에는 소방행정(2.0952)에 근무하는 경우에는 교대근무를 하지 않은 경우가 많지만, 화재진압(4.3289) 및 구조구급(4.3735)의 경우에는 교대근무를 해야 하는 일이라고 응답하고 있고 그 차이가 크다는 것을 알 수 있다. 넷째, 역할갈등의 경우에는 소방행정(2.
직무스트레스는 직무만족에 영향을 미침에 있어서 긍정적인 측면과 부정적인 측면에서의 영향을 미친다. 셋째, 직무스트레스를 도전이라는 맥락에서 보았을 때 어느 정도의 직무스트레스 수준까지는 직무만족과 긍정적 관계를 가진다.
6506) 종사자가 역할이 더 모호하다고 인식하고 있었다. 여섯째, 역할과다의 경우에는 화재진압(2.6040) 및 구조구급(2.6325) 종사자에 비해 소방행정(2.9881) 종사자가 역할이 더욱 과중하다고 인식하고 있는 것으로 결과가 도출되었다. 마지막으로, 직무만족의 경우, 화재진압 (3.
212). 역할 갈등이 적을수록, 역할 모호가 적을수록, 역할 과다가 적을수록 직무만족이 향상된다는 것을 알 수 있다. 반면, 직무특성 요인인 긴급을 요하는 업무, 어느 정도 대기를 해야 하는 상황 등은 의외로 약하나마 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 결과가 도출되었다.
다라서 기회에서 오는 직무스트레스는 직무만족과 정(+)적인 상관관계를 갖게 된다고 주장하였다[8]. 이와 같이 직무스트레스와 직무만족간의 관계를 살펴보면, 첫째, 직무스트레스는 직무만족에 직접적인 영향을 미친다. 둘째, 직무스트레스와 직무만족의 관계에 있어서 양면성이 존재한다.
우선, 근무 형태(화재 진압, 구조 구급, 소방 행정)에 따른 차이를 살펴본 결과 유의미한 차이가 있는 것으로 결과가 도출되었다. 첫째, 위험성 인식의 경우 소방 행정에 근무하는 공무원에 비하여 화재 진압 및 구조 구급 업무에 종사하는 소방공무원이 월등하게 위험하다고 인식하고 있었다. 특이할만한 사항은 화재진압(4.
첫째, 위험성 인식의 경우 소방 행정에 근무하는 공무원에 비하여 화재 진압 및 구조 구급 업무에 종사하는 소방공무원이 월등하게 위험하다고 인식하고 있었다. 특이할만한 사항은 화재진압(4.1611)에 비해서 구조구급(4.2169)에 종사하는 소방공무원이 약간 더 위험하다고 인식하고 있는 것으로 결과가 도출되었다. 둘째, 긴급성과 대기성의 경우에도 소방 행정 업무를 하는 공무원에 비해 화재 진압 및 구조 구급 업무에 종사하는 소방공무원이 업무가 더 긴급하고, 더 대기를 한다고 인식하고 있었다.
후속연구
특히, 소방공무원의 스트레스 요인 중 역할 갈등과 역할 과다 요인이 심각한 것으로 나타나 이에 대한 정책적 보완이 요구된다. 즉, 경찰 공무원과 같이 전면적으로 3교대를 실시하는 등의 소방공무원의 처우 개선이 시급히 필요할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
소방공무원의 스트레스에 대한 요인을 분석한 결과, 어떤 요인이 추출되었는가?
요인추출 방법은 주성분 분석 이후 Kaiser 정규화가 있는 Varimax 회전방식에 의해 회전을 실시하여 요인적재값을 산출하였다. 요인은 직무 특성(위험성, 긴급성, 대기성, 교대성), 역할 갈등, 역할 모호, 역할 과다로 추출되었다.
스트레스란?
스트레스는 환경으로부터 자극에 의한 생물의 비특이적인 반응을 포함하는 증후군이라고 한다[4]. 여기서 주목할 점은 현대인이 가진 질병의 50~70%가 스트레스와 연관된 것이며 심장병 유방 요인의 75%가 스트레스에 의한 것으로 알려져 있다[5].
직무스트레스와 직무만족간의 관계는 어떠한가?
다라서 기회에서 오는 직무스트레스는 직무만족과 정(+)적인 상관관계를 갖게 된다고 주장하였다[8]. 이와 같이 직무스트레스와 직무만족간의 관계를 살펴보면, 첫째, 직무스트레스는 직무만족에 직접적인 영향을 미친다. 둘째, 직무스트레스와 직무만족의 관계에 있어서 양면성이 존재한다. 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미침에 있어서 긍정적인 측면과 부정적인 측면에서의 영향을 미친다. 셋째, 직무스트레스를 도전이라는 맥락에서 보았을 때 어느 정도의 직무스트레스 수준까지는 직무만족과 긍정적 관계를 가진다.
J. P. Seward, Occupational Stress. In: LaDou JS(eds), 2004.
Brenner, The stressful price of prosperity. Science News. 1978.
A. P. Brief, "Employee Reaction to Job Characteristics, A Constructive Replication," Journal of Applied psychology, 1975.
H. Seyle, "History and present Status of the Stress Concept", IN L. Golderger and S. Berenznit, (eds.), Handbook of Stress : Theoretical and Clinical Aspects. New York. Free press, 1982.
R. S. Schuler, "Integrative Transactional process Model of Coping with Stress in Organizations. In Human Stress and Cognition in Organizations. An Integrative perspective," Edited by T. A Beehr and R. S. Bhagat, New York : John Wiley and Sons, 1984.
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