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고객의 심리적 안정감을 위한 사설 경호업무 연구
Research on Private Security for the Psychological Stability of a Client 원문보기

한국경호경비학회지 = Korean security science review, no.18, 2009년, pp.55 - 72  

박정훈 (가천의과학대학교)

초록
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사설 경호업무의 성공적인 임무 수행능력은 개인의 자질로 평가되기도 한다. 하지만 경호업무의 수행능력은 본인의 능력만으로 결정 되는 것은 결코 아니다. 경호원 개인이 속한 회사의 교육적 발전이 계속되어야 팀과 개인의 임무수행능력이 우수한 평가를 받을 수 있다. 이는 CP의 역할을 하는 회사의 인지도 역시 같은 평가와도 직결 된다. 안전 불감증에서 탈피하고자 하는 안전과 행복에 대한 기본적인 반복 교육은 참된 인식을 갖고 활동 되어져야할 것이다. 불투명한 미래속의 불안으로 부터의 해방은 경호 요원 개인의 기술과 역량만으로 결정되어지는 것이 아니라는 것을 반드시 인지하여야 한다. 개인이 능력이 팀원을 대표하는 것이 아닌, 전체 팀원의 하나 된 만족스런 결과로부터 안전 관리 유지는 이루어지며, 의뢰 고객의 만족 결과가 곧 경호원 개인의 만족도를 향상시키는 결과로 작용해야 한다는 것이다. 그리고 경호원 개인의 활동을 올바른 규정으로 규제한 교육이 이루어지는 회사와 대표의 능력이 반드시 뒷받침되어야 비로소 경호원으로서의 개인적 자질과 팀의 만족도가 동반 상승 되어질 것이 분명하다. 본 연구는 경호수행 과정에서 의뢰인의 안정된 심리상태가 유지되어지는데 필요한 교육 자료로 활용하고자 하는데 목적을 두고자한다. 이는 고객의 요구하는 경호원의 업무능력에 근접하는 방법은 교육을 통해 이루어지기 때문이다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

The successful performance ability of the private security of a bodyguard is evaluated as the quality of the bodyguard. However, the performance ability of a bodyguard is never decided only with his/her ability. When the educational development of a security company is continuously made, bodyguards ...

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

  • 그리고 경호요원 개인의 활동을 올바른 규정으로 규제한 교육이 이루어지는 회사와 대표의 능력이 반드시 뒷받침되어야 비로소 경호요원으로서의 개인적 자질과 팀의 만족도가 동반 상승 되어질 것이 분명하다. 본 연구는 경호수행 과정에서 의뢰인의 안정된 심리상태가 유지되어지는데 필요한 교육 자료로 활용하고자 하는데 목적을 두고자한다. 이는 고객의 요구하는 경호원의 업무능력에 근접하는 방법은 교육을 통해 이루어지기 때문이다.
  • 본 연구는 경호임무를 의뢰하는 고객들의 경호회사, 경호업무능력, 경호 관계자의 서비스에 대한 고객의 심리적 안정감을 위한 사설 경호업무를 분석하여 피 경호인의 안정감을 높이고 경호원 고용에 만족하는 경호활동이 되는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 위하여 서울 지역 경호회사를 이용한 고객을 대상으로 경호회사, 경호업무능력, 경호 관계자 서비스 만족도에 대해 분석하고자 한다.
  • 본 연구는 경호임무를 의뢰하는 고객들의 경호회사, 경호업무능력, 경호 관계자의 서비스에 대한 고객의 심리적 안정감을 위한 사설 경호업무를 분석하여 피 경호인의 안정감을 높이고 경호원 고용에 만족하는 경호활동이 되는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 위하여 서울 지역 경호회사를 이용한 고객을 대상으로 경호회사, 경호업무능력, 경호 관계자 서비스 만족도에 대해 분석하고자 한다.

가설 설정

  • 첫째, 본 연구에서 설정한 인구통계학적 특성에 따른 고객들의 만족도에는 차이가 있다. 연령별 만족도에서는 30대가 다른 연령 대 보다 만족하는 것으로 나타났다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
경호산업이 등장한 배경은? 이러한 결과 치안 수요의 증대에도 불구하고 민생치안에 대한 경찰의 대처 능력은 인력과 장비의 부족 그리고 업무의 과중 등으로 국민의 요구에 부응하지 못하고 있는 실정으로 인하여 이를 충족시키기 위하여서 경호산업이 등장했으며, 현재 우리나라는 2,500여개가 넘는 경호업체들이 안전관리를 전제로 운영되어지고 있다. 그렇다면 국민에게는 안전이 기본 바탕으로 시작 되는 행복의 제공을 우선시하고, 다음으로 무수히 많은 안전관리 업체들이 위험 요소로 부터 사전 예방과 업무 성공을 거두기 위해서는 무엇이 필요 한 것인가?
파출소 체제가 순찰지구대 체제로 전환된 목적은? 국민의 안전을 목적으로 정부 수립 이후 운영 되어온 파출소 체제를 2003년 8월1일부터 파출소의 인력부족현상과 경찰의 대응 능력을 개선하기 위한 일환과 치안 서비스를 강화 한다는 목적으로 순찰지구대 체제로 전환되었다. 하지만 그 이후 더 많은 안전에 대한 다양한 범죄가 증가하는 사태에 이르게 되었다.
고객의 안정된 심리 만족도를 충족시키기 위해 사설경호 업무에서 강구해야 할 점은? 첫째, 고객의 만족도를 높이는 것은 심리적으로 안정감을 준다는 믿음을 경호 의뢰인들에게 인식 시켜야 한다. 다시 말해 각 연령대와 직업 그리고 수입에 따른 차별적 임무수행능력을 발휘한다면 개인 취향을 고려하지 못하는 경호활동이 될 수 있으므로 개성과 목적이 다른 고객들에게는 상담을 통해 분석한 설계로 고객 구미에 맞는 편의 제공이 필요할 것이다. 둘째, 경호회사가 쌓아 올린 이력과 실적을 통한 이력을 호객행위에 사용되는 홍보 도구로 활용하여 뜨내기 고객을 유치하지 말고 고객에서 고객으로 전해져 내실로 승부하고 고객이 보증하는 경호원 양성소가 되어 의뢰인에게 심리적 안정감의 확신을 주기 위한 노력이 필요할 것이다. 셋째, 고객에 대한 서비스의 개선 문제는 한번이상의 경험을 통한 고객의 만족도에서 시작한다. 고객의 대부분이 남들과 다른 서비스를 받고자하는 것은 인간의 자연적인 욕구이며, 이것에 만족감을 높여 주기 위해서는 무한한 교육이 필요하다, 하지만 이전에 필요한 교육은 첫 만남부터 마지막까지 모든 관계자에게 분명 필요한 친절을 머리에만 갖는 것이 아닌 가슴 속 깊이 안착시키고 지속적인 교육을 통한 몸가짐으로 다양한 고객들의 욕구를 충족시키기위한 노력이 필요할 것으로 사료된다.
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