플랜트 수출기업의 아웃소싱 파트너 선정요인에 관한 탐색적 연구 - "A" 사의 사례를 중심으로 - An Exploratory Study on the Outsourcing Partner Selecting Factors of Plant Exporters - A Case Study of "A" Company -원문보기
This research considers to analyze the importance and priority order of outsourcing partner selecting factors on plant exporters. This research deals with case study on the outsourcing in the "A" plants exporter. To obtain the goal this research, firstly, based on reviewing previous literature and t...
This research considers to analyze the importance and priority order of outsourcing partner selecting factors on plant exporters. This research deals with case study on the outsourcing in the "A" plants exporter. To obtain the goal this research, firstly, based on reviewing previous literature and taking professional advice, the selecting factors were identified and conceptualized, and we made the hierarchy model and utilized AHP in analysis method. Secondly, AHP model constructed 3 higher factors, and 9 lower factors. Thirdly, the data used for the weight values for the outsourcing partner factors were collected from outsourcing experts and officers in "A" company. The 3 higher factors were 'Firm's Competence', 'Customer/User Factor', and 'Systemic Factor', and the 9 lower factors were 'experience of outsourcing', 'competency based HR', 'market share', 'reliability', and 'communication', etc. As the results of the analysis, this research evaluated with an importance highest among selecting factors of outsourcing partner of "A" company were 'Customer/User Factor(46.5%)', 'Systemic Factor(27.8%)' and 'Firm's Competence(25.7%)'. And importance highest among lower selecting factors of outsourcing partner of "A" company were 'reliability(31.4%)', 'competency based HR(14.4%)' and 'communication(13.7%)'. The developed model and selecting factors of outsourcing partner are expected to contribute on effective decisions on plants exporters. Managerial implications and future research directions are suggested based on findings.
This research considers to analyze the importance and priority order of outsourcing partner selecting factors on plant exporters. This research deals with case study on the outsourcing in the "A" plants exporter. To obtain the goal this research, firstly, based on reviewing previous literature and taking professional advice, the selecting factors were identified and conceptualized, and we made the hierarchy model and utilized AHP in analysis method. Secondly, AHP model constructed 3 higher factors, and 9 lower factors. Thirdly, the data used for the weight values for the outsourcing partner factors were collected from outsourcing experts and officers in "A" company. The 3 higher factors were 'Firm's Competence', 'Customer/User Factor', and 'Systemic Factor', and the 9 lower factors were 'experience of outsourcing', 'competency based HR', 'market share', 'reliability', and 'communication', etc. As the results of the analysis, this research evaluated with an importance highest among selecting factors of outsourcing partner of "A" company were 'Customer/User Factor(46.5%)', 'Systemic Factor(27.8%)' and 'Firm's Competence(25.7%)'. And importance highest among lower selecting factors of outsourcing partner of "A" company were 'reliability(31.4%)', 'competency based HR(14.4%)' and 'communication(13.7%)'. The developed model and selecting factors of outsourcing partner are expected to contribute on effective decisions on plants exporters. Managerial implications and future research directions are suggested based on findings.
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문제 정의
또한 “A”사의 사례를 바탕으로 하여, 플랜트 산업의 아웃소싱 선정요인에 대한 중요도를 조사하여 분석하고자 한다.
본 연구에서는 아웃소싱 선정요인에 대한 이론적 배경과 플랜트 수출산업에 대한 동향을 논의한 후, 이러한 검토를 바탕으로 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인에 대한 사례연구를 실시하였다.
본 연구에서는 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인들을 AHP 계층도를 제시하였으며, 개별적인 선정요인들의 영향력을 계량화하고 이를 순위화함으로써 아웃소싱 선정요인 간의 차별성을 규명하였다.
본 연구에서는 플랜트 수출기업인 “A”사의 사례를 중심으로 가장 적합한 아웃소싱 파트너의 선정요인이 무엇이며 어떤 기준에 의해 선택하는지 파악하고자 하는 것에 초점을 두고 있다.
아웃소싱의 선정요인이 기업의 성과 또는 글로벌 경쟁력에 구체적으로 어떠한 영향을 미치는가 그리고 본 연구에서 제안한 AHP기법을 이용하여 플랜트 산업에서 원하는 최적의 아웃소싱 업체를 선정하는 의사결정지원시스템을 제안하고자 한다. 마지막으로 국내 플랜트 산업 뿐만 아니라 국외 플랜트 산업의 아웃소싱 파트너 선정요인과 각 요인간 중요도에 대한 문제는 추후의 연구과제로 남겨두기로 한다.
제안 방법
“A”사의 사례에서 아웃소싱 파트너 선정 요인들을 정리하고, 선정요인들 중에서 가장 중요하게 판단되는 요인이 무엇이며, 우선적으로 고려해야 되는 요인이 무엇인지를 아웃소싱 담당자와 경영진을 대상으로 설문을 하고, 중요도를 산출하기 위해 AHP를 적용하여 규명하였다.
28) 본 연구에서는 하귀룡 등에서 제시된 AHP 계층도를 바탕으로29) “A”사의 아웃소싱 담당자 및 경영진의 면담을 통하여 플랜트 수출기업의 특성에 맞추어, 상위 3개의 요인과 하위 9개의 요인으로 아웃소싱 파트너 선정요인을 분류하였다.
9가지 선택요인별 전체 중요도 평균 및 순위를 에 제시하였다.
9) 가장 최근의 Dabhilkar et al.는 종속변수로 아웃소싱 성과, 독립변수로 아웃소싱 동기, 부문별 특성, 아웃소싱 공급자와 전략으로 선정하고 기업의 규모, 업종, 신제품 개발 등을 통제변수로 하여 실증분석하였다.10) 이영수 등은 해외 제조업 아웃소싱은 총요소생산성 증대에 부정적인 영향을 미치는 것을 밝힌바 있다.
본 연구에서는 아웃소싱 파트너 선정요인들의 중요도와 우선순위를 AHP(Analytic Hierarchy Process)기법을 통하여 도출하기 위해 먼저 기존문헌에서 제시한 다양한 선정요인들을 선별하고 이를 계층, 구조화 하였다. AHP는 1970년대 초반에 Saaty에 의해 개발된 다기준 의사결정 기법의 하나로 의사결정의 계층구조를 구성하고 있는 요소간의 쌍대비교(pairwise comparison)를 통해 계층구조 내의 관계를 비율척도로 표시하여 최선의 대안을 도출해 내는 기법이다.
본 연구에서는 플랜트 산업의 특징과 “A”사의 현황, 아웃소싱의 대한 최근연구들을 살펴보았으며, 아웃소싱 파트너 선정요인들의 중요도와 우선순위를 AHP기법을 통하여 도출하기 위해 먼저 기존문헌에서 제시한 다양한 선정요인들을 선별하고 이를 계층, 구조화하였다.
본 연구에서는 플랜트 수출기업인 “A”사의 사례를 중심으로 가장 적합한 아웃소싱 파트너의 선정요인이 무엇이며 어떤 기준에 의해 선택하는지 파악하고자 하는 것에 초점을 두고 있다. 이를 위해 아웃소싱 파트너 선정요인에 관한 기존연구의 고찰 및 전문가 면담을 통해 3가지 상위요인과 9가지 하위요인으로 도출한 AHP모형을 바탕으로 아웃소싱 선정요인 및 중요도를 제시하고자 한다. 또한 “A”사의 사례를 바탕으로 하여, 플랜트 산업의 아웃소싱 선정요인에 대한 중요도를 조사하여 분석하고자 한다.
대상 데이터
면접 대상자는 “A”사에서 수년간 아웃소싱 관련 업무를 진행한 3명과 경영진 1명으로 총 4명을 대상으로 하였다.
데이터처리
AHP 기법의 신뢰성 분석은 각 평가 요소들 사이의 상대적 중요도를 평가하는 경우 각 개인별 판단성의 오차 정도를 측정하는 방법인 일관성 비율(Consistency Ratio)을 통한 검증을 실시하였으며, 다수 설문자의 의견을 가중치로 종합하기 위해서 기하평균을 활용하였다. 아웃소싱 선정요인(0.
면접 대상자는 “A”사에서 수년간 아웃소싱 관련 업무를 진행한 3명과 경영진 1명으로 총 4명을 대상으로 하였다. 선정요인의 계층적 분석을 위해서는 Expert Choice사의 AHP 전용 소프트웨어 패키지로 개발된 Expert Choice 2000 및 Microsoft Office Excel 2007을 이용해 분석을 수행하였다.
제안된 AHP 계층 모형에 속한 개별 요인들을 쌍대 비교하여 각 요인별 가중치(중요도)를 계산하고, 그 결과를 분석하였다. 9가지 선택요인별 전체 중요도 평균 및 순위를 <표 1>에 제시하였다.
이론/모형
본 연구에서는 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인에 대한 사례분석을 위하여 심층면접을 통한 AHP기법을 사용하였다.
성능/효과
2) 현재 플랜트산업은 오일·가스, 신재생에너지, 환경·담수, 발전, 정유·화학 분야가 핵심을 이루고 있으며, 시장규모 역시 가파픈 상승기조를 나타내고 있다.
7) Amiti and Wei는 영국의 제조업과 서비스업에 대하여 아웃소싱이 제조업의 고용에 미치는 영향을 실증분석하였으며,8) Amiti and Wei은 미국 제조업에 있어서 해외 아웃소싱이 생산성 향상에 긍정적으로 기여해 왔음을 밝혔다.9) 가장 최근의 Dabhilkar et al.
연구 결과를 살펴보면 다음과 같다. 9가지의 아웃소싱 파트너 선정요인 중 신뢰성(31.4%)이 가장 높고, 그 다음으로 인적자원의 역량(14.4%), 의사소통(13.7%)의 순서로 나타났다. 즉, 아웃소싱 파트너가 고객 기업에게 도움이 되도록 행동하고 고객기업의 이익과 이미지 제고를 위한 노력과 전문 인력 보유수준, 관련 산업의 전문지식과 경험 및 아웃소싱과 관련된 업무처리 규칙 및 책임 명확화, 의사결정 구조의 명확화/제도화가 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인에서 중요한 것으로 나타났다.
분석결과를 살펴보면, 아웃소싱 파트너 선정요인 중 신뢰성(31.4%)이 가장 높고, 그 다음으로 인적자원의 역량(14.4%), 의사소통(13.7%)의 순서로 나타났다. 아웃소싱 파트너 선정요인 중 아웃소싱 파트너가 고객 기업에게 도움이 되도록 행동하고 고객기업의 이익과 이미지 제고를 위한 노력과 전문 인력 보유수준, 관련 산업의 전문지식과 경험 및 아웃소싱과 관련된 업무처리 규칙 및 책임 명확화, 의사결정 구조의 명확화/제도화가 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인에서 중요한 것으로 나타났다.
아웃소싱 파트너 선정요인 중 아웃소싱 파트너가 고객 기업에게 도움이 되도록 행동하고 고객기업의 이익과 이미지 제고를 위한 노력과 전문 인력 보유수준, 관련 산업의 전문지식과 경험 및 아웃소싱과 관련된 업무처리 규칙 및 책임 명확화, 의사결정 구조의 명확화/제도화가 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인에서 중요한 것으로 나타났다.
즉, 아웃소싱 파트너가 고객 기업에게 도움이 되도록 행동하고 고객기업의 이익과 이미지 제고를 위한 노력과 전문 인력 보유수준, 관련 산업의 전문지식과 경험 및 아웃소싱과 관련된 업무처리 규칙 및 책임 명확화, 의사결정 구조의 명확화/제도화가 “A”사의 아웃소싱 파트너 선정요인에서 중요한 것으로 나타났다.
후속연구
물론 국내 플랜트 산업에서 소규모 생산능력을 가진 “A”의 사례연구 결과를 우리나라 플랜트 산업의 전반에 걸쳐 일반화시키기에는 한계가 있을 것으로 판단된다. 그러나 본 연구는 우리나라 플랜트 수출산업의 아웃소싱에 대한 향후의 연구를 위한 탐색적 사례 연구로서 의의를 가진다고 생각한다.
아웃소싱의 선정요인이 기업의 성과 또는 글로벌 경쟁력에 구체적으로 어떠한 영향을 미치는가 그리고 본 연구에서 제안한 AHP기법을 이용하여 플랜트 산업에서 원하는 최적의 아웃소싱 업체를 선정하는 의사결정지원시스템을 제안하고자 한다. 마지막으로 국내 플랜트 산업 뿐만 아니라 국외 플랜트 산업의 아웃소싱 파트너 선정요인과 각 요인간 중요도에 대한 문제는 추후의 연구과제로 남겨두기로 한다.
즉, 아웃소싱의 전략적 중요성이 최근 증대되고 있는 플랜트 산업, 제조업, 수출기업을 모두 고려했는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 물론 국내 플랜트 산업에서 소규모 생산능력을 가진 “A”의 사례연구 결과를 우리나라 플랜트 산업의 전반에 걸쳐 일반화시키기에는 한계가 있을 것으로 판단된다. 그러나 본 연구는 우리나라 플랜트 수출산업의 아웃소싱에 대한 향후의 연구를 위한 탐색적 사례 연구로서 의의를 가진다고 생각한다.
이를 분석함으로써 “A”사 뿐만 아니라 플랜트 수출기업에서 아웃소싱을 할 경우 중점적으로 취해야 하는 선정요인들을 정리하여 제시한다면, 플랜트 수출산업의 경쟁력 향상에 큰 도움이 될 것으로 판단된다.
”A“사의 경우에도 설계를 제외한 모든 부문에서 아웃소싱을 활용하고 있으며, 이 경우 파트너 기업의 인적자원에 대한 역량이 무엇보다도 중요하다. 인적자원의 대한 역량 및 관리가 철저하게 이루어짐으로써 아웃소싱을 통하여 제작된 부품 및 설비들의 완성도를 높이는데 기여할 것으로 판단된다. 특히 인적자원의 경우에는 IMF 구조조정 이후 현업을 떠나는 전문기술인력이 늘어나고 있는 반면 신규인력은 충원이 잘 이루어지지 않았다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
플랜트 산업이란 무엇인가?
플랜트 산업은 건설·기계설비·엔지니어링 등이 결합된 복합 산업이며, 설계·시공·자금조달은 물론 유지·보수에 이르기까지 턴키(Turn-Key)로 이뤄진다는 점에서 일종의 종합산업이라고도 할 수 있다. 플랜트 산업은 국내 산업의 고도화는 물론, 높은 부가가치 창출과 함께 기자재 및 인력수출이 가능한 새로운 수출주력 산업이라고 할 수 있다.
기업이 아웃소싱을 도입하는 이유는 무엇인가?
아웃소싱(Outsourcing: 외부조달)이란 기업의 특정업무나 기능을 외부 전문업체에 위탁하는 것을 의미한다. 기업이 아웃소싱을 도입하는 이유는 업무를 보다 전문적인 외부 업체에 위탁함으로써 시간과 비용을 절감하여 더 큰 효과를 얻기 위해서이다.
플랜트 수출은 어떠한 문제점을 야기하기도 하는가?
그러나 이러한 수출은 거액의 자금이 요구될 뿐만 아니라 오랜 기간과 고도의 지식을 요하기 때문에 장기 연체불과 같은 문제점들이 많으며, 또한 국제금융기관, 공공기관에 의한 차관공여에 의해 수행되는 것이 대부분이다. 따라서 수출국에는 자금의 압박을, 수입국에는 해외의존도의 상승을 가져다주는 문제점을 야기하기도 한다.
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