[국내논문]야영장 이용객의 선호요인과 이용 만족도 - 월악산.속리산국립공원을 중심으로 - Preference and Service Satisfaction of Campsite Visitors - Focus on Wolaksan.Sokrisan National Park -원문보기
본 연구는 야영장의 선호요인과 이용 만족도를 분석하여 이용객의 만족도에 영향을 주는 요인을 조사하여 야영장의 설치 및 운영에 필요한 자료를 제공한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 야영장의 이용은 남성이 여성에 비하여 이용 빈도가 높게 나타났다. 야영장의 주된 이용 연령은 30대가 가장 높으며 휴식을 목적으로 야영장을 이용한다. 이용 집단의 규모는 $2{\sim}4$명이 가장 높게 나타났다. 2. 시설 만족도에 관한 13가지 항목에 대한 요인분석 결과, 시설 요인, 심리 요인, 주변 환경 요인, 접근 요인으로 분류할 수 있다. 3. 시설 요인에서는 화장실에 대한 만족도, 심리 요인에서는 재방문 의사에 대한 만족도, 주변환경 요인에 대한 항목에서는 경관적 요소, 접근성 요인에 대한 항목에서는 안내 표식체계에 대한 항목이 높은 영향력이 있다. 4. 전체 만족도에 영향을 주는 요인은 시설 요인, 심리 요인, 접근 요인, 주변환경 요인 순으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구는 야영장의 선호요인과 이용 만족도를 분석하여 이용객의 만족도에 영향을 주는 요인을 조사하여 야영장의 설치 및 운영에 필요한 자료를 제공한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 야영장의 이용은 남성이 여성에 비하여 이용 빈도가 높게 나타났다. 야영장의 주된 이용 연령은 30대가 가장 높으며 휴식을 목적으로 야영장을 이용한다. 이용 집단의 규모는 $2{\sim}4$명이 가장 높게 나타났다. 2. 시설 만족도에 관한 13가지 항목에 대한 요인분석 결과, 시설 요인, 심리 요인, 주변 환경 요인, 접근 요인으로 분류할 수 있다. 3. 시설 요인에서는 화장실에 대한 만족도, 심리 요인에서는 재방문 의사에 대한 만족도, 주변환경 요인에 대한 항목에서는 경관적 요소, 접근성 요인에 대한 항목에서는 안내 표식체계에 대한 항목이 높은 영향력이 있다. 4. 전체 만족도에 영향을 주는 요인은 시설 요인, 심리 요인, 접근 요인, 주변환경 요인 순으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
The purpose of this study is to analyze visitor preferences and the degree of service satisfaction for campsites and investigate factors that influence visitor satisfaction so that the study may provide proper data needed to build and operate campsites. The results are as follows. 1. It was found th...
The purpose of this study is to analyze visitor preferences and the degree of service satisfaction for campsites and investigate factors that influence visitor satisfaction so that the study may provide proper data needed to build and operate campsites. The results are as follows. 1. It was found that men use campsites more frequently than women. Campsites are most often used by those in their thirties, the highest percentage out of all the age groups. Relaxation proved to be the main purpose for using campsites. It was also found that usually 2 to 4 people use a campsite at a time, the highest percentage as well. 2. The factor-analysis of 13 items related to campsite satisfaction can be divided into facilities, psychological factors, the surrounding-environment and access. 3. It was found that the satisfaction of lavatories has the most influence in the facilities factor. The satisfaction on the intention to revisit has the most influence in the psychological factor. The landscape element has the most influence in regards to the surrounding-environment and the guidance and sign system has the most influence in the access factor. 4. It was found that the factors that most influence overall satisfaction are facilities factor, psychological factors and the surrounding environment, in that order.
The purpose of this study is to analyze visitor preferences and the degree of service satisfaction for campsites and investigate factors that influence visitor satisfaction so that the study may provide proper data needed to build and operate campsites. The results are as follows. 1. It was found that men use campsites more frequently than women. Campsites are most often used by those in their thirties, the highest percentage out of all the age groups. Relaxation proved to be the main purpose for using campsites. It was also found that usually 2 to 4 people use a campsite at a time, the highest percentage as well. 2. The factor-analysis of 13 items related to campsite satisfaction can be divided into facilities, psychological factors, the surrounding-environment and access. 3. It was found that the satisfaction of lavatories has the most influence in the facilities factor. The satisfaction on the intention to revisit has the most influence in the psychological factor. The landscape element has the most influence in regards to the surrounding-environment and the guidance and sign system has the most influence in the access factor. 4. It was found that the factors that most influence overall satisfaction are facilities factor, psychological factors and the surrounding environment, in that order.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 이용자의 주관적 만족에 따른 야영장의 종합적인 평가를 위해 야영장의 선호요인과 시설 요인, 심리 요인, 주변 환경 요인, 접근 요인에 대한 만족이 전체 이용만족에 미치는 영향을 만족도의 관점에서 평가하고자 하였다.
본 연구에서는 충북 지역 내 위치한 국립공원 야영장 중 5곳을 선정하여 야영장의 이용자를 대상으로 물리적, 인지적, 행태적 측면에서의 야영장의 시설, 이용 행태를 종합적인 비교분석을 통한 야영장 만족도를 평가하고자 한다
본 연구에서는 크론바하 알파 값이 0.808로 일반적인 기준 0.6을 상회하는 수치이다. 따라서 13개 항목 모두 동일한 개념을 갖는 변수로 볼 수 있다.
야영장의 전체 이용 만족의 질적 수준을 높이도록 야영장의 계획과 설계, 관리에 도움이 되는 기초자료를 제공함으로써 야영장의 개발 및 관리 정책에 유용한 시사점을 제시하고자 하였다.
그리고 국립공원 내 위치한 야영장의 면적이 2004년 352, 792m2, 2005년 355, 216m2, 2006년 460, 928m2 (국립공원 관리공단, 2008)로 점차 확대되어지고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 자연 환경 속에서의 체험 활동인 야영 이용객의 증가에서 이용객들의 야영장의 선호요인과 만족도를 분석을 통하여, 이용객의 만족에 미치는 요인변수들을 구체적으로 탐구하여 야영장 계획과 운영에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다.
가설 설정
시설 요인에 대한 분산 동질성 검정 결과 Levene값이 1.338 으로 나타났고, 유의확률은 0.05보다 큰 0.262로 나타나 5곳의 야영장별로 분산이 동질하다는 귀무가설을 채택하게 된다. 분산 분석 결과 F값은 3.
제안 방법
국립공원 내 야영장 5곳의 시설 만족도에 영향을 미치는 요인을 추출하여 전체적인 만족도를 종속변수로 하고 각각의 추출된 요인들을 독립변수로 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 회귀식을 얻을 수 있다
현장에서 이용자의 동의를 얻어 이루어졌으며, 2008 년 7월 17일에 화양동 야영장 이용객 20명을 대상으로 예비조사를 거쳐 완성되었다. 본 조사는 2008년 7월 26일, 8월 1일, 9 일, 15일, 23일 총 5회에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 연구 장소별 설문 부수는 닷돈재 야영장 25부 설문지 중 불성실 응답지 7부를 제외한 18부, 송계 야영장 29부 중 불성실 응답자 4부를 제외한 25부, 덕주 야영장 23부 중 불성실 응답자 4부를 제외한 19부, 사내리 야영장 21부 중 불성실 응답자 5부를 제외한 16부, 화양동 야영장 17부 중 불성실 응답자 2부를 제외한 15부를 분석에 이용하였다.
설문은 야영장에 대한 일반적 실태 조사에 관한 항목 3문항, 일반적 이용실태 조사에 관한 항목 8문항, 시설 선호도에 관한 항목 3문항, 야영장 시설 배치에 관한 항목 10문항, 야영장의 전체적 만족도와 시설 만족도에 관한 항목 13문항이 주어졌으며, 설문지의 만족도에 관한 항목은 5점 리커트 척도를 이용하였다.
대상 데이터
입지 자원별 분류 중 산지형과 국립공원 관리공단에서 운영.관리하는 야영장을 연구 대상지로 선정하였다. 이들 기준을 충족시키는 야영장 중 충청북도 행정 구역 안에 위치하고 있는 월악산 국립공원과 속리산 국립공원을 연구대상지로 선정하여 속리산 국립공원의 화양동, 사내리 야영장과 월악산 국립공원의 송계, 덕주, 닷돈재 야영장이 선정되었다(표 1 참조).
연구 장소별 설문 부수는 닷돈재 야영장 25부 설문지 중 불성실 응답지 7부를 제외한 18부, 송계 야영장 29부 중 불성실 응답자 4부를 제외한 25부, 덕주 야영장 23부 중 불성실 응답자 4부를 제외한 19부, 사내리 야영장 21부 중 불성실 응답자 5부를 제외한 16부, 화양동 야영장 17부 중 불성실 응답자 2부를 제외한 15부를 분석에 이용하였다. 설문 부수 총 115부 중 불완전 응답자와 불성실 응답 설문지 22부를 제외한 93부를 분석에 이용되었다. 현장조사를 통하여 수집된 설문 자료는 SPSS 12.
설문조사는 해당 야영장에서 야영장 이용자를 대상으로 진행되었다. 현장에서 이용자의 동의를 얻어 이루어졌으며, 2008 년 7월 17일에 화양동 야영장 이용객 20명을 대상으로 예비조사를 거쳐 완성되었다.
본 조사는 2008년 7월 26일, 8월 1일, 9 일, 15일, 23일 총 5회에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 연구 장소별 설문 부수는 닷돈재 야영장 25부 설문지 중 불성실 응답지 7부를 제외한 18부, 송계 야영장 29부 중 불성실 응답자 4부를 제외한 25부, 덕주 야영장 23부 중 불성실 응답자 4부를 제외한 19부, 사내리 야영장 21부 중 불성실 응답자 5부를 제외한 16부, 화양동 야영장 17부 중 불성실 응답자 2부를 제외한 15부를 분석에 이용하였다. 설문 부수 총 115부 중 불완전 응답자와 불성실 응답 설문지 22부를 제외한 93부를 분석에 이용되었다.
관리하는 야영장을 연구 대상지로 선정하였다. 이들 기준을 충족시키는 야영장 중 충청북도 행정 구역 안에 위치하고 있는 월악산 국립공원과 속리산 국립공원을 연구대상지로 선정하여 속리산 국립공원의 화양동, 사내리 야영장과 월악산 국립공원의 송계, 덕주, 닷돈재 야영장이 선정되었다(표 1 참조).
데이터처리
통계 프로그램을 이용하였고 분석방법으로는 빈도 분석과 측정도구에 대한 신뢰도를 파악하기 위하여 크론바하 알파 (Cronbach alpha) 계수를 이용한 신뢰도 점검을 실시하였다. 또한 통계적 타당성을 검증하기 위하여 선택 속성과 관련한 문항들의 요인분석(factor analysis)을 통하여 분류되어진 항목을 이용하여 선호요인을 검증하기 위한 독립 표본 t-검증과 일원 배치 분산 분석(One-Way ANOVA)을 실시하고, 요인분석 값의 각 속성이 이용 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중 회귀분석을 이용하였다
야영장의 외적 시설 요인, 심리 요인, 주변환경 요인, 접근요인의 하위만족도에 영향을 미치는 요인을 추출하기 위한 각각의 세부요인들을 독립변수로 하고 시설 요인, 심리 요인, 주변 환경 요인, 접근 요인의 하위 만족도를 종속변수로 하여 다중 회귀분석을 실시하였다.
2004). 통계 프로그램을 이용하였고 분석방법으로는 빈도 분석과 측정도구에 대한 신뢰도를 파악하기 위하여 크론바하 알파 (Cronbach alpha) 계수를 이용한 신뢰도 점검을 실시하였다. 또한 통계적 타당성을 검증하기 위하여 선택 속성과 관련한 문항들의 요인분석(factor analysis)을 통하여 분류되어진 항목을 이용하여 선호요인을 검증하기 위한 독립 표본 t-검증과 일원 배치 분산 분석(One-Way ANOVA)을 실시하고, 요인분석 값의 각 속성이 이용 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중 회귀분석을 이용하였다
하나의 개념에 대하여 여러 개의 항목으로 구성된 척도를 이용할 경우, 해당 문항에 대하여 가능한 모든 반분 신뢰도 (Split-half Reliability)* 구하고 이들의 평균을 산출하여 그 질문의 내적인 일관성을 가지고 있는가를 통계적으로 증명하는 내적 일관성 지수인 크론바하 알파(Chronobach' alpha)계수를 이용하여 신뢰도를 분석하였다(이기철, 2007).
성능/효과
넷째, 만족도에 영향을 미치는 요인을 추출하기 위하여 회귀분석을 실시한 결과, 시설 요인 항목에서는 화장실에 대한 만족도, 심리 요인에서는 재방문 의사에 대한 만족도, 주변 환경요인에 대한 항목에서는 경관적 요소, 접근 요인에 대한 항목에서는 안내.표식체계에 대한 항목이 가장 영향력이 있었다.
둘째, 야영장 시설의 만족도에 미치는 13가지 변수 항목을 이용하여 요인분석을 실시한 결과 4가지로 분류할 수 있다. 4 가지 요인 명은 시설 요인, 심리 요인, 주변환경 요인, 접근 요인으로 분류할 수가 있다.
262로 나타나 5곳의 야영장별로 분산이 동질하다는 귀무가설을 채택하게 된다. 분산 분석 결과 F값은 3.753으로 나타났고, 유의확률 0.007로 95% 유의수준을 만족하는 것으로 판명되어 5곳의 야영장에 대하여 제 1요인은 차이가 있는 것으로 보인다. 이 결과로 시설요인은 5곳의 야영장 중 화양동 야영장이 가장 큰 영향을 보인다.
738으로 나타나 5곳의 야영장의 분산이 동질하다는 귀무가설을 채택하게 된다. 분산분석 결과 F값은 0.668, 유의확률은 0.573으로 95% 유의수준을 만족하지 못하는 것으로 판명되어 5곳의 야영장에 대해 심리 요인은 차이가 없는 것으로 보인다. 그 이유는 심리 요인의 변수들이 재방문 의사, 야영장 청결도, 전기.
808로 분산의 동질성을 검정하였다. 분산분석의 F값은 4.578이고 유의확률은 0.002로 5곳의 야영장별로 차이가 있는 것으로 나타났다 접근 요인 값은 야영장별로 살펴보면 가장 영향력이 높게 나온 송계 야영장은 0.962, 화양동야영장은 0.946, 덕주 야영장은 0.913, 닷돈재 야영장은 0.799, 사내리 야영장은 0.718로 나타났다(표 11 참조).
성별에 따른 선호요인에 대한 분석 결과 4가지 선호요인에 대해서 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았다 즉, 야영장 시설 선호요인에 대해서는 남성과 여성간의 별다른 차이가 없음을 시사한다(표 8 참조).
셋째, 선호 요인에 영향을 미치는 항목을 조사하기 위하여 요인분석을 실시한 결과 4가지 항목에 대하여 성별, 연령별, 직업별의 각 항목의 선호 요인을 분석한 결과로 성별 요인 항목의 선호도에서는 큰 차이점이 없게 나타났고, 연령별 선호 요인의 결과에서는 시설 요인, 심리 요인에서 10대의 선호도가 가장 높게 나타났으며, 접근 요인에서는 50대가 가장 높게 나타났다 그리고 직업별 선호 요인 분석 결과 시설 요인에서는 공무원 직업이 가장 높게 나타난 반면, 자영업, 학생, 기타 가 가장 낮게 나타났으며, 주변환경 요인에서는 교사가, 접근 요인에서는 회사원, 교사, 기타가 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 이처럼 각 요인별 선호요인의 차이점이 나타나는 것을 알 수가 있으며, 선호요인 값이 낮게 나타난 요인에 대한 개선 방안을 모색하면 특정 대상만이 선호하는 것이 아닌 이용객 모두가 선호하는 요인으로 개선할 수 있을 것이라고 생각된다.
시설 요인에서는 야영장 규모가 가장 중요한 요인으로 나타났으며, 시설 배치 및 구성에 대한 문항도 중요한 요인으로 나타났다.
경우는 적은 것으로 생각된다. 야영장의 주 이용 연령대는 30대의 이용 분포가 가장 높게 나타났으며, 야영의 목적으로는 휴식을 목적으로 이용하는 행태가 분석되었으며, 가족과 함께 이용하는 것으로 나타나 야영장 이용의 집단 규모가 가족의 구성원과 비슷한 2~4명이 이용하는 것으로 나타났다.
001%에서 차이를 보이고 있다. 요인 값에 관한 평균을 보면 회사원 교사, 기타의 집단이 접근 요인 유형의 선호도가 높은 것으로 나타났고, 주부, 공무원인 집단이 접근 요인 유형의 선호도가 낮은 것으로 나타났다(표 10 참조).
이용객의 시설 만족도에 관한 13가지의 독립 변수에 관한 신뢰도 분석은 항목-검사 총점 간 상관(items-total correlation), 크론바하 알파 등이 이용되었으며, 각 개별 변수와 그 변수를 제외한 변수로 구성된 척도와의 상관관계를 의미하는 항목-검사 간 총점 간 상관은 13가지 항목이 모두 0.337 ~0.602로 일반적인 기준인 0.3을 상회하고 있다.
인자 부하량을 토대로 구성하는 변수를 살펴보면 화장실에 대한 만족도, 시설 배치 및 구성에 대한 만족도, 취사장의 만족도, 야영장 규모에 관한 만족도, 편의시설에 관한 만족도 순으로 나타났다. 야영장의 이용객 만족도에 미치는 외적 시설 요인이라 판단되어 시설 요인이라 명명하였으며, 제1요인에 대한 총 분산량 21.
전체 만족도의 회귀분석결과 모형의 적합성은 F-검정과 결정계수(R2)로 검정하였으며, 추정된 회귀모형의 적합성을 평가한 결과 F값이 85.597(伏0.01)로 나타나 유의성이 매우 높은 것으로 판명되었다 또한 결정 계수(产)의 값이 0.797로 전체변량의 79% 정도를 설명하고 있는 것으로 판단된다.
직업별 선호요인에 대한 분석 결과 시설 요인에서는 F= 1.289 로 유의수준 0.001%에서 직업별로 차이를 보이고 있었다 요인 값에 관한 평균을 보면 공무원, 기타의 직업의 선호요인이 높게 나타났고, 자영업, 학생, 주부는 선호요인이 낮게 조사되었다
첫째, 야영장의 이용 행태는 남성이 상대적으로 여성에 비하여 높게 나타났으며, 이는 야영이라는 활동이 현재까지는 치안, 안전성 등의 문제로 인하여 여성들만이 단독으로 야영장을 이용하는 경우는 적은 것으로 생각된다. 야영장의 주 이용 연령대는 30대의 이용 분포가 가장 높게 나타났으며, 야영의 목적으로는 휴식을 목적으로 이용하는 행태가 분석되었으며, 가족과 함께 이용하는 것으로 나타나 야영장 이용의 집단 규모가 가족의 구성원과 비슷한 2~4명이 이용하는 것으로 나타났다.
001%에서 차이를 보이고 있다. 평균을 보면 교사가 주변환경 요인에 대하여 선호도가 가장 높게 나타나는 것으로 보이고 자영업이 가장 부정적인 인식을 보이고 있는 것으로 나타났다
현지 설문조사에 참여한 93명의 응답자의 성별 분포는 표 2 에서 나타난 바와 같이 남성이 60.2%, 여성이 39.8%로 남자 응답자 비율이 높게 나타났고, 연령별 분포를 살펴보면 30대의 분포가 34.4%로 가장 높게 나타났으며, 20대, 40대, 50대 순으로 나타내고 있다. 야영선호 연령은 20대와 30대가 주를 이루었다.
회귀분석을 실시한 결과 모형의 적합성은 F-검정과 결정계수(R2)로 검정하였는데, 추정된 회귀모형의 적합성을 평가한 결과는 각각 F=35.552, 36.602, 23.00, 21.415(伏0.01)로 나타나 유의성이 매우 높은 것으로 판명되었다(표 12 참조).
후속연구
밝히는데 미흡한 점이 있다. 그리고 야영장의 이용 프로그램과 추가적인 시설에 대한 연구를 통하여 본 연구의 한계점을 극복할 수 있는 연구 자료가 필요하다고 생각이 되며, 이를 통하여 야영장의 설치 계획 및 운영에 필요한 지침을 확립시킬 수 있을 거라 생각된다. 또한 연구 결과가 연구대상지를 5곳의 야영장으로 한정지어 연구가 진행되어 일반화를 위해서는 다른 지역의 야영장에 대하여 조사, 분석, 검토가 필요할 것이라생각된다.
그리고 야영장의 이용 프로그램과 추가적인 시설에 대한 연구를 통하여 본 연구의 한계점을 극복할 수 있는 연구 자료가 필요하다고 생각이 되며, 이를 통하여 야영장의 설치 계획 및 운영에 필요한 지침을 확립시킬 수 있을 거라 생각된다. 또한 연구 결과가 연구대상지를 5곳의 야영장으로 한정지어 연구가 진행되어 일반화를 위해서는 다른 지역의 야영장에 대하여 조사, 분석, 검토가 필요할 것이라생각된다.
있었다. 이처럼 각 요인별 선호요인의 차이점이 나타나는 것을 알 수가 있으며, 선호요인 값이 낮게 나타난 요인에 대한 개선 방안을 모색하면 특정 대상만이 선호하는 것이 아닌 이용객 모두가 선호하는 요인으로 개선할 수 있을 것이라고 생각된다.
참고문헌 (13)
고은정(1997) 자동차야영장 활성화 방안에 관한 연구. 홍익대학교 대학원 석사학위논문
국립공원 관리공단(2008) 통계자료
김경수(2002) 야영장 교육환경이 야영 수련생의 만족과 교육적 효과에 미치는 영향. 계명대학교 교육대학원 석사학위논문
김광래, 진희성, 김세천(1988) 지리산 국립공원의 이용자 행태분석과 관리실태에 대한 만족도 조사에 관한 연구. 한국조경학회지 16(2): 43-57
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.