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문제 정의
- 본 연구에서 자원봉사자는 무급의 스텝(Papadakis, Toyna and Joel, 2004: 류기형, 2008 재인용)으로서 조직관리 및 인적자원개발의 대상이고, 또 자원봉사활동의 과업설계에 대한 함의 제시라는 연구 목적에 비추어, 자원봉사과업만족도로 용어사용 및 만족도 측정을 하고자 한다. 자원봉사과업만족도 조사도구는 지역사회복지조직에서 활동하는 자원봉사자는 사회복지서비스를 전달한다는 것과 그 활동은 주로 조직 환경에서 이루어진다는 것을 고려하여 구성하였다.
- 이러한 배경에서 본 연구는 기능주의 관점에서 현재 지역사회복지관에서 활동하는 자원봉사자들의 동기특성에 따른 자원봉사과업만족도와 지속의지와의 관계를 실증적으로 밝혀, 자원봉사자 동기와 자원봉사활동의 혜택을 부합시킬 수 있는 과업설계의 개발 및 자원봉사자배치에 대한 기초자료와 시사점을 제공하고자 한다.
- 이러한 결과를 종합적으로 고려할 때, 지역사회복지관에 소속한 자원봉사자들의 자원봉사과업에 대한 만족도와 현재 조직에서의 지속적인 활동 의지는 각자의 동기에 따라 다르게 나타날 것이라고 가정 할 수 있다. 이를 확인하기 위해 본 연구는 유형별 자원봉사과업만족도와 현 조직에서의 자원봉사활동의 지속의지 변수를 구성하여 자원봉사동기와의 영향 관계를 실증적으로 살펴보고자 한다.
- 이에 본 연구는 기능주의 관점의 동기유형에 따른 유형별 자원봉사과업만족도와 현재 기관에서의 자원봉사활동에 대한 지속의지와의 관계를 실증적으로 분석하였고, 그 결과를 정리하면 다음과 같다.
- 조사대상자의 사회ㆍ인구학적 배경을 나타내는 성별, 연령, 자원봉사활동기간은 독립변수뿐만 아니라 종속변수에도 영향을 미칠 수 있다. 이에 본 연구에서는 이들 세변수를 통제변수로 사용하여 독립 변수들의 상대적 영향력을 평가하고 또한 연구결과의 내적 타당도도 아울러 높이고자 하였다.
가설 설정
- 셋째, 경력기능이다. 자원봉사활동은 궁극적으로 개인의 직업획득 가능성과 경력개발에 혜택이 되는 경험이기 때문에 사람들이 자원봉사활동에 참여한다는 것이다.
- 첫째, 가치기능이다. 가치기능은 다른 사람의 복지에 대한 관심으로 표현되며, 이타주의와 휴머니즘과 연결된다.
제안 방법
- 그리고 이들 7가지 요소에 따른 각각의 문항에 대해 ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지의 범위를 갖는 라이커드 척도로 응답자들의 동의 정도를 측정 하였다.
- 셋째, 임파워먼트는 자원봉사자가 지역사회복지조직 내에서 어느 정도 자율성을 보장받고 있는가와 관련된 개념으로, 자원봉사활동 프로그램의 계획ㆍ 조정에 대한 자원봉사자의 자율성 정도, 자원봉사활동에 대한 자원봉사자 의견반영의 중요도의 정도, 파트너 인식 정도를 묻는 3문항으로 측정하였다. 넷째, 사회적 상호작용은 자원봉사자들이 새로운 인적네트워크의 창출 및 유급 직원이나 동료 자원봉사자들과의 상호작용의 질과 관련된 개념으로, 인간관계를 넓히는 정도, 자원봉사관리자가 자원봉사자를 이해하는 정도, 다른 동료자원봉사자로부터 받는 지지의 정도를 묻는 3문항으로 측정하였다. 다섯째, 반영(reflection)은 지역사회복지조직이 자원봉사자들에게 자원봉사활동의 경험과 시각을 공유할 기회를 공식적으로 제공하는가, 또 자원봉사활동에 대한 자원봉사자의 반영(reflection)을 촉진시키는가와 관련된 개념으로, 자원봉사활동 관련 사전 정보제공의 충분성 정도, 자원봉사관리자의 조언과 지도의 적절성의 정도를 묻는 2문항으로 측정하였다.
- 넷째, 사회적 상호작용은 자원봉사자들이 새로운 인적네트워크의 창출 및 유급 직원이나 동료 자원봉사자들과의 상호작용의 질과 관련된 개념으로, 인간관계를 넓히는 정도, 자원봉사관리자가 자원봉사자를 이해하는 정도, 다른 동료자원봉사자로부터 받는 지지의 정도를 묻는 3문항으로 측정하였다. 다섯째, 반영(reflection)은 지역사회복지조직이 자원봉사자들에게 자원봉사활동의 경험과 시각을 공유할 기회를 공식적으로 제공하는가, 또 자원봉사활동에 대한 자원봉사자의 반영(reflection)을 촉진시키는가와 관련된 개념으로, 자원봉사활동 관련 사전 정보제공의 충분성 정도, 자원봉사관리자의 조언과 지도의 적절성의 정도를 묻는 2문항으로 측정하였다. 여섯째, 보상 및 인정은 그 적절성을 묻는 단일문항으로 측정하였다.
- 이를 구체적으로 살펴보면, 첫째, 스케줄 유연성은 지역사회복지조직이 자원봉사자의 시간배치에 합리적인 조치를 취했는가와 관련된 개념으로 여기에는 과도한 시간 할애 요구의 정도(역문항 처리), 자원봉사자 상황에 적합한 봉사활동시간의 정도를 묻는 2문항이 포함되었다. 둘째, 오리엔테이션과 트레이닝은 지역사회복지조직이 자원봉사자들에게 오리엔테이션과 트레이닝 프로그램의 참여를 어느 정도 보장하는가를 묻는 단일문항으로 측정하였다. 셋째, 임파워먼트는 자원봉사자가 지역사회복지조직 내에서 어느 정도 자율성을 보장받고 있는가와 관련된 개념으로, 자원봉사활동 프로그램의 계획ㆍ 조정에 대한 자원봉사자의 자율성 정도, 자원봉사활동에 대한 자원봉사자 의견반영의 중요도의 정도, 파트너 인식 정도를 묻는 3문항으로 측정하였다.
- 본 연구의 독립변수는 기능주의 동기이론에 기반 한 6가지 동기유형에 대한 자원봉사자들의 인식이다. 이를 측정하기 위하여 Clary, Snyder and Ridge(1992)가 개발한 자원봉사기능측정도구 (Volunteer Function Inventory Scale)의 29문항과 Clary, Snyder and Stukas(1996)의 “자원봉사자의 동기: 자원봉사자의 기부와 동기에 대한 전국조사로부터 발견된 사실(Volunteers' Motivations: Findings from a Nation Survey)”에 사용한 13문항을 리뷰하였다.
- 둘째, 오리엔테이션과 트레이닝은 지역사회복지조직이 자원봉사자들에게 오리엔테이션과 트레이닝 프로그램의 참여를 어느 정도 보장하는가를 묻는 단일문항으로 측정하였다. 셋째, 임파워먼트는 자원봉사자가 지역사회복지조직 내에서 어느 정도 자율성을 보장받고 있는가와 관련된 개념으로, 자원봉사활동 프로그램의 계획ㆍ 조정에 대한 자원봉사자의 자율성 정도, 자원봉사활동에 대한 자원봉사자 의견반영의 중요도의 정도, 파트너 인식 정도를 묻는 3문항으로 측정하였다. 넷째, 사회적 상호작용은 자원봉사자들이 새로운 인적네트워크의 창출 및 유급 직원이나 동료 자원봉사자들과의 상호작용의 질과 관련된 개념으로, 인간관계를 넓히는 정도, 자원봉사관리자가 자원봉사자를 이해하는 정도, 다른 동료자원봉사자로부터 받는 지지의 정도를 묻는 3문항으로 측정하였다.
- 다섯째, 반영(reflection)은 지역사회복지조직이 자원봉사자들에게 자원봉사활동의 경험과 시각을 공유할 기회를 공식적으로 제공하는가, 또 자원봉사활동에 대한 자원봉사자의 반영(reflection)을 촉진시키는가와 관련된 개념으로, 자원봉사활동 관련 사전 정보제공의 충분성 정도, 자원봉사관리자의 조언과 지도의 적절성의 정도를 묻는 2문항으로 측정하였다. 여섯째, 보상 및 인정은 그 적절성을 묻는 단일문항으로 측정하였다. 마지막으로 기관의 안전한 환경 제공 정도는 단일 문항으로 측정되었다.
- 즉 자원봉사과업에 대한 만족도는 자원봉사자들이 과업을 수행해 나가는 과정에서 개인적, 내재적 욕구가 조직으로부터 어느 정도 보장 되고 있는가에 대한 지각된 반응으로 정의하고, 조직의 관리요소에 따른 만족도의 하위차원을 선정하였다. 이를 위해 여러 연구자들의 직무만족, 과업만족 등의 연구모형을 검토하였고, 최종적으로 위즈너(Wisner et al., 2005) 등이 제시한 스케줄유연성(schedule flexibility), 오리엔테이션과 훈련 (orientation and training), 임파워먼트, 사회적 상호작용, 반영(reflection), 보상 및 인정 특성에 작업 환경의 안전성요소를 추가하여 결정하였다. 그리고 이들 7가지 요소에 따른 각각의 문항에 대해 ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지의 범위를 갖는 라이커드 척도로 응답자들의 동의 정도를 측정 하였다.
- 이에는 현재기관에서의 지속적 참여의사 정도, 현재 자원봉사활동에서의 즐거움을 찾는 노력 정도, 현재 활동기관에 대한 추가 홍보 계획의 정도를 묻는 3문항이 포함되었고, ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점의 범위를 갖는 5점 라이커드 척도로 측정하였다.
- 최종적으로 Clary, Snyder and Stukas(1996)의 문항을 기본으로 하면서, 하고 싶은 일을 할 수 있는 직장에의 접근성 증진, 새로운 직장과의 계약에서의 도움정도의 경력개발 2문항은 현재 우리나라 자원봉사자의 특성과 지역사회복지관이라는 사회복지조직특성을 고려할 때 적합성이 떨어진다는 연구자들의 판단에 의해 제외되었다. 최종적으로 11문항이 선정되었다. 그리고 척도수준의 일관성을 유지하기 위하여 각 문항을 자기보고식 라이커드식 5점 척도로 사용하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 부산시에 소재한 지역사회복지관에서 조사시점까지 최소 6개월 이상 활동한 20세 이상의 자원봉사자를 대상으로 실증조사를 통하여 수행하였다. 부산의 16개 구ㆍ군별로 1개 이상의 지역사회복지관이 포함되도록 하였고, 또한 각 구별 지역사회복지관의 수를 고려하여 해운대구(5개), 영도구(5개), 북구(8개), 사하구(5개)는 각각 2개의 복지관을 추가로 포함시켰다.
- 설문지는 우편발송을 통해서 2008년 6월 1일부터 6월 30일까지 320부를 배포하였고, 이중 응답이 불성실하거나 신뢰할 수 없는 응답이라고 판단되는 것을 제외한 290부를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 14.
- 모든 영구임대아파트 지역사회복지관을 포함시킨 이유는 클라이언트에게 직접적인 서비스를 전달하는 자원봉사자가 관리대상에 많이 포함되어 있다는 실무자들로부터의 정보에 따라 수혜자에게 직접적 서비스를 제공하는 자원봉사자의 특성이 조사결과에 최대한 반영되게 하고자 하는 연구자들의 의도에서 비롯되었다. 조사대상기관은 총 30개소이다.
데이터처리
- 본 연구의 독립변수인 각각의 동기에 대해 조사대상자가 인식하는 중요도의 우선순위를 확인하기 위하여 기술분석을 실시하였다. <표 2>에 나타난 기술통계량을 살펴보면, 사회적동기(M=4.
- 설문지는 우편발송을 통해서 2008년 6월 1일부터 6월 30일까지 320부를 배포하였고, 이중 응답이 불성실하거나 신뢰할 수 없는 응답이라고 판단되는 것을 제외한 290부를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 14.0을 이용하여 주요 변수간의 상관분석을 실시하였고, 독립변수인 동기유형이 종속변수인 유형별 자원봉사과업 만족도와 지속의지에 미치는 영향의 상대적 크기를 분석하고자 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 그리고 척도의 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach's α 계수를 이용하였다.
이론/모형
- 최종적으로 11문항이 선정되었다. 그리고 척도수준의 일관성을 유지하기 위하여 각 문항을 자기보고식 라이커드식 5점 척도로 사용하였다. 즉 ‘전혀 아니다’는 1점, ‘매우 그렇다’는 5점을 부여하여 응답자의 동의정도를 측정하였으며 문항별 가중치 없이 계산하였다.
- 또 다른 종속변수인 현재기관에서의 활동 지속의지 변수는 최연창ㆍ장연심(2008)의 조사도구를 참조하였다. 이에는 현재기관에서의 지속적 참여의사 정도, 현재 자원봉사활동에서의 즐거움을 찾는 노력 정도, 현재 활동기관에 대한 추가 홍보 계획의 정도를 묻는 3문항이 포함되었고, ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점의 범위를 갖는 5점 라이커드 척도로 측정하였다.
- 이를 측정하기 위하여 Clary, Snyder and Ridge(1992)가 개발한 자원봉사기능측정도구 (Volunteer Function Inventory Scale)의 29문항과 Clary, Snyder and Stukas(1996)의 “자원봉사자의 동기: 자원봉사자의 기부와 동기에 대한 전국조사로부터 발견된 사실(Volunteers' Motivations: Findings from a Nation Survey)”에 사용한 13문항을 리뷰하였다.
성능/효과
- 이를 측정하기 위하여 Clary, Snyder and Ridge(1992)가 개발한 자원봉사기능측정도구 (Volunteer Function Inventory Scale)의 29문항과 Clary, Snyder and Stukas(1996)의 “자원봉사자의 동기: 자원봉사자의 기부와 동기에 대한 전국조사로부터 발견된 사실(Volunteers' Motivations: Findings from a Nation Survey)”에 사용한 13문항을 리뷰하였다.7) 본 연구의 문항선정기준은 기능 주의 동기 개념에 대한 타당성을 어느 정도 확보하면서, 문항의 간명성을 유지하는 것이었다. 최종적으로 Clary, Snyder and Stukas(1996)의 문항을 기본으로 하면서, 하고 싶은 일을 할 수 있는 직장에의 접근성 증진, 새로운 직장과의 계약에서의 도움정도의 경력개발 2문항은 현재 우리나라 자원봉사자의 특성과 지역사회복지관이라는 사회복지조직특성을 고려할 때 적합성이 떨어진다는 연구자들의 판단에 의해 제외되었다.
- <표 3>에서 나타난 것과 같이, 본 연구의 종속변수인 자원봉사과업 만족도의 하위요인 및 현재 기관에서의 자원봉사활동에 대한 지속의지와 독립변수인 동기요인들 사이의 관계성에 대한 분석결과 대체로 요인들간에 유의미한 상관이 나타났다. 그리고 변수들간의 다중공선성을 의심할 정도는 아닌 것으로 나타났다.
- 즉 시간유연성에는 상승동기가, 교육과 훈련에는 보호동기와 사회적 동기가, 임파워먼트에는 이해동기, 보호동기, 상승동기가 각기 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 상호작용에 대한 만족도에는 사회적 동기, 상승동기, 보호동기가, 반영에는 사회적동기와 보호동기가, 보상에는 경력개발동기와 보호동기가 각각 유의미하였다. 또한 각각의 만족도에 대한 동기유형의 영향력의 크기도 각기 다르게 나타나고 있다.
- 그리고 현재 조직에서의 자원봉사활동 지속의지에 유의미한 영향을 미치는 동기변수는 가치동기(β=.115), 사회적동기(β=.267), 보호동기(β=.146)이었고, 이중 사회적 동기가 상대적으로 가장 영향력이 높은 것으로 나타났다.
- 둘째, 경력개발동기에는 경력을 좋게 하는 정도, 새로운 경력개발에의 도움 정도를 묻는 2가지 문항이 포함되었고, 셋째, 이해 동기에는 잠재력 발견 가능성의 정도, 새로운 지식과 기술을 배우게 하는 정도, 사물에 대한 새로운 시각을 갖게 하는 정도를 묻는 3문항이 포함되었다. 넷째, 사회적 동기는 새로운 인간관계 확대에의 기여정도를 묻는 단일문항이었고 다섯째, 보호동기는 자신의 어려움을 극복하는 데 도움 정도를 묻는 단일문항이었으며, 마지막으로 상승동기의 문항에는 내가 필요한 존재라는 느낌을 제공하는 정도를 묻는 단일문항이 포함되었다. 본 연구에서의 신뢰도는 Cronbach's α=.
- 넷째, 사회적기능이다. 이는 사회적 상호작용과 승인의 기회를 제공하는 기능과 관련된다.
- 넷째, 상호작용에 대한 만족도에 영향을 미치는 동기변수는 사회적 동기(β=.219), 상승동기(β=.154), 보호동기(β=.116)이었다.
- 다섯째, 반영에는 사회적 동기(β=.229), 보호동기(β=.171)가 유의미한 영향을 미치고 있었고, 이 중 사회적 동기가 상대적으로 영향력이 큰 것으로 나타났다.
- 이를 구체적으로 살펴보면, 첫째, 가치동기에는 돕는 행위의 중요성의 정도, 대의명분에의 기여의지정도, 도움이 필요한 사람에 대한 동료애 느낌의 정도를 묻는 3가지 문항이 포함되었다. 둘째, 경력개발동기에는 경력을 좋게 하는 정도, 새로운 경력개발에의 도움 정도를 묻는 2가지 문항이 포함되었고, 셋째, 이해 동기에는 잠재력 발견 가능성의 정도, 새로운 지식과 기술을 배우게 하는 정도, 사물에 대한 새로운 시각을 갖게 하는 정도를 묻는 3문항이 포함되었다. 넷째, 사회적 동기는 새로운 인간관계 확대에의 기여정도를 묻는 단일문항이었고 다섯째, 보호동기는 자신의 어려움을 극복하는 데 도움 정도를 묻는 단일문항이었으며, 마지막으로 상승동기의 문항에는 내가 필요한 존재라는 느낌을 제공하는 정도를 묻는 단일문항이 포함되었다.
- 둘째, 과업특성을 고려한 자원봉사과업만족도에 영향을 미치는 동기요인들은 그 유형에 따라서 다양하게 나타나고 있다. 즉 시간유연성에는 상승동기가, 교육과 훈련에는 보호동기와 사회적 동기가, 임파워먼트에는 이해동기, 보호동기, 상승동기가 각기 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 둘째, 교육과 훈련에 대한 만족도에는 보호동기(β=.291), 사회적 동기(β=.261)가 유의미하게 영향을 미치고 있었고, 설명력은 18.9%이었다.
- 셋째, 임파워먼트에는 이해동기(β=.237), 보호동기(β=.159), 상승동기(β=.128)가 유의미한 영향을 미치고 있었고, 이 중 이해 동기가 상대적으로 영향력이 큰 것으로 나타났다.
- 셋째, 자원봉사자의 지속의지에는 사회적 동기, 가치동기, 보호동기가 영향력을 미치고 있었다. 그러므로 동질적 동기를 가진 자원봉사자들의 집단형성 및 지원과 더불어 현재의 활동이 사회적으로 가치를 실현하는 행동이라는 것을 평가회나 수혜자의 감사편지, 조직의 연간보고서 등을 통하여 자원봉사자에게 직접적으로 알려주는 것도 필요할 것이다.
- 셋째, 현재의 자원봉사활동에 대한 지속의지에는 가치동기, 사회적 동기, 보호동기가 영향을 미치고 있었고, 이 중 사회적동기가 가장 강력하였다. 그러므로 자원봉사자의 현재의 활동 및 조직에서의 지속의지를 증진하기 위해서 지역사회복지조직은 우선적으로 자원봉사자에게 인간관계 확대에의 기회와 경험을 의도적으로 과업설계의 방향에서 제공할 필요가 있다.
- <표 3>에서 나타난 것과 같이, 본 연구의 종속변수인 자원봉사과업 만족도의 하위요인 및 현재 기관에서의 자원봉사활동에 대한 지속의지와 독립변수인 동기요인들 사이의 관계성에 대한 분석결과 대체로 요인들간에 유의미한 상관이 나타났다. 그리고 변수들간의 다중공선성을 의심할 정도는 아닌 것으로 나타났다.
- 여섯째, 보상에는 경력개발동기 (β=.264), 보호동기(β=.164)가 유의미하게 영향을 미치고 있었고, 이중 경력개발동기가 상대적으로 영향력이 큰 것으로 나타났다.
- 우선 성, 연령, 자원봉사활동기간을 통제한 상태에서 동기와 활동과업 유형별 만족도간의 관계를 살펴보면, 첫째, 자원봉사활동의 시간유연성에 대한 만족도에 유의미한 영향을 미치는 동기요인은 상승 동기(β=.217) 뿐이었고 설명력은 8.2%이었다.
- 이러한 결과를 종합적으로 고려할 때, 지역사회복지관에 소속한 자원봉사자들의 자원봉사과업에 대한 만족도와 현재 조직에서의 지속적인 활동 의지는 각자의 동기에 따라 다르게 나타날 것이라고 가정 할 수 있다. 이를 확인하기 위해 본 연구는 유형별 자원봉사과업만족도와 현 조직에서의 자원봉사활동의 지속의지 변수를 구성하여 자원봉사동기와의 영향 관계를 실증적으로 살펴보고자 한다.
- 5%이었다. 일곱째, 기관의 안전한 봉사활동환경 제공에 대한 만족도에 영향을 미치는 동기요인은 통제변수인 자원봉사활동기간 외에는 나타나지 않았다.
- 둘째, 과업특성을 고려한 자원봉사과업만족도에 영향을 미치는 동기요인들은 그 유형에 따라서 다양하게 나타나고 있다. 즉 시간유연성에는 상승동기가, 교육과 훈련에는 보호동기와 사회적 동기가, 임파워먼트에는 이해동기, 보호동기, 상승동기가 각기 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 상호작용에 대한 만족도에는 사회적 동기, 상승동기, 보호동기가, 반영에는 사회적동기와 보호동기가, 보상에는 경력개발동기와 보호동기가 각각 유의미하였다.
- 첫째, 현재 지역사회복지조직에서 활동하고 있는 자원봉사자들의 동기는 사회적 동기가 가장 중요 하게 나타났고, 이어서 상승동기, 가치 동기, 경력개발동기, 이해동기, 보호동기 순으로 나타났다. 대체로 선행연구들의 결과를 지지한다고 할 수 있다.
- 9%이었다. 표준화된 계수에서 알 수 있듯이 보호동기가 영향력이 상대적으로 큰 것으로 나타났다. 셋째, 임파워먼트에는 이해동기(β=.
후속연구
- 셋째, 자원봉사자의 지속의지에는 사회적 동기, 가치동기, 보호동기가 영향력을 미치고 있었다. 그러므로 동질적 동기를 가진 자원봉사자들의 집단형성 및 지원과 더불어 현재의 활동이 사회적으로 가치를 실현하는 행동이라는 것을 평가회나 수혜자의 감사편지, 조직의 연간보고서 등을 통하여 자원봉사자에게 직접적으로 알려주는 것도 필요할 것이다. 또한 자원봉사자의 개인적 어려움이나 스트레스 등에 대한 상담서비스를 제공할 수 있는 상담실 등의 조직 환경의 구축 및 활용 독려가 활발히 이루어져야 할 것이다.
- 이러한 본 연구는 조사대상의 한계와 지역사회복지관 및 자원봉사관리자의 특성이 자원봉사동기, 과업만족도 및 지속의지에 영향을 미칠 수 있지만 이를 고려하지 못한 한계점이 존재한다. 그러므로 조사결과의 일반화를 위해서 향후 사회복지관 및 전 사회복지시설의 자원봉사자로 대상을 확대하여 조사할 필요가 있고, 또한 지역사회복지조직특성 및 자원봉사관리자의 특성을 반영한 연구모델을 통한 추후 연구도 필요할 것이다. 그리고 자원봉사활동에 대해 가치동기보다는 사회적 동기 및 보호동기가 강하다는 것의 의미를 심층적으로 확인할 필요가 있다.
- 자원봉사활동이 제공하는 개인적ㆍ사회적 기능에 의해 자원봉사자가 동기부여가 된다는 것은 첫째, 현재의 과업 및 활동이 자신이 추구하는 동기충족에 어느 정도로 기여하는가 즉, 혜택을 평가한다는 것이고 둘째, 이러한 평가결과에 따라 한편으로는 현재 조직에서의 과업 유지나 다른 과업으로의 변경을 요청할 수 있고, 또 다른 한편에서는 다른 과업을 제공할 수 있는 조직으로 소속변경을 결정할 수 있다는 것이다. 대안적으로는 기존기관과 새로운 기관 둘 다에서 서로 다른 기능적 의미를 갖는 과업 2~3개를 동시에 수행할 수도 있을 것이다. 동기는 경험 및 시간에 따라 변화하는 속성이 있다는 측면에서, 향후 자원봉사현장에서는 다양한 동기를 충족시켜 줄 수 있는 다양한 과업선택으로의 자원봉사이동성이 조직 내ㆍ외에서 더욱 더 증가될 것이라고 예측된다.
- 대안적으로는 기존기관과 새로운 기관 둘 다에서 서로 다른 기능적 의미를 갖는 과업 2~3개를 동시에 수행할 수도 있을 것이다. 동기는 경험 및 시간에 따라 변화하는 속성이 있다는 측면에서, 향후 자원봉사현장에서는 다양한 동기를 충족시켜 줄 수 있는 다양한 과업선택으로의 자원봉사이동성이 조직 내ㆍ외에서 더욱 더 증가될 것이라고 예측된다. 이는 지역사회복지조직의 핵심적 인적자원인 자원봉사자의 모집과 유지를 위한 경쟁이 조직간에 더욱 치열해진 것을 의미한다.
- 둘째, 동기와 유형별 자원봉사과업만족도 관계모형에 기반해서 자원봉사자의 배치의 전략을 활용해야 할 것이다. 이를 위해 동기와 자원봉사과업만족도 매치 선택지를 활용할 수 있을 것이다.
- 그러므로 동질적 동기를 가진 자원봉사자들의 집단형성 및 지원과 더불어 현재의 활동이 사회적으로 가치를 실현하는 행동이라는 것을 평가회나 수혜자의 감사편지, 조직의 연간보고서 등을 통하여 자원봉사자에게 직접적으로 알려주는 것도 필요할 것이다. 또한 자원봉사자의 개인적 어려움이나 스트레스 등에 대한 상담서비스를 제공할 수 있는 상담실 등의 조직 환경의 구축 및 활용 독려가 활발히 이루어져야 할 것이다.
- 즉 여성 혹은 전업주부, 학생들이 본 연구의 조사대상에 다수 포함되었기 때문에 나타난 결과인지 혹은 한국의 자원봉사활동의 실태특성인지에 대해서는 좀 더 엄밀하게 밝힐 필요가 있다. 마지막으로 추후연구에서는 사회적 자본 형성 측면에서 자원봉사활동의 동기, 동기충족도 및 성과에 대한 실증적ㆍ심층적 고찰이 매우 필요할 것이라고 판단된다.
- 이러한 본 연구는 조사대상의 한계와 지역사회복지관 및 자원봉사관리자의 특성이 자원봉사동기, 과업만족도 및 지속의지에 영향을 미칠 수 있지만 이를 고려하지 못한 한계점이 존재한다. 그러므로 조사결과의 일반화를 위해서 향후 사회복지관 및 전 사회복지시설의 자원봉사자로 대상을 확대하여 조사할 필요가 있고, 또한 지역사회복지조직특성 및 자원봉사관리자의 특성을 반영한 연구모델을 통한 추후 연구도 필요할 것이다.
- 둘째, 동기와 유형별 자원봉사과업만족도 관계모형에 기반해서 자원봉사자의 배치의 전략을 활용해야 할 것이다. 이를 위해 동기와 자원봉사과업만족도 매치 선택지를 활용할 수 있을 것이다. 선택지에는 자원봉사자의 동기우선순위와 유형별 자원봉사과업만족도에 근거해서 과업특성이 분류되고, 또 실제적으로 선택 가능한 과업들이 제시되어야 한다.
- 첫째, 지역사회복지조직은 비슷한 동기를 가진 자원봉사자들로 구성된 대면적 모임, 오프라인 모임 등의 집단형성과 지원을 과업설계상의 주요 추진전략으로 활용할 필요가 있다. 자원봉사자 동기의 동질성은 과업선택 및 목적에서 유사성을 보일 가능성이 크므로, 자원봉사활동에 대한 목적, 과업과 관련한 경험적 공통기반이 자원봉사자들 사이에 확대될 가능성이 크다.
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