건설기업의 전략지원을 위한 BPM 우선적용 프로세스 선정에 관한 연구 A Study How to Decide the Priority on Selecting Business Process for BPM to Attain Strategic Goal of Construction Company원문보기
건설 산업은 다양한 프로젝트를 수행하는 수주중심의 산업적 특성상 정형화된 프로세스로 구축하여 운영하는 것이 매우 어렵다. 이에 건설기업의 동적인 업무 변화 특성 수용과 업무개선을 동시에 만족시킬 수 있는 BPM(Business Process Management)의 도입이 대형 건설업체를 중심으로 이루어지고 있는 상황이다. BPM의 특성과 기업의 고유 전략이 상이하기 때문에 일괄적인 적용은 어렵다. 이에 건설 산업의 특성과 프로세스를 이해하고 기업이 추구하는 비전과 목표에 부합하는 업무 프로세스를 우선 선정하여 적용하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 기존 연구 고찰을 통하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스 선정방안의 필요성을 제시하고, 건설기업 업무 프로세스 분석을 통해서 건설기업의 BPA를 구축하였다. 국내 건설기업의 전략목표 우선순위 파악을 통하여 높은 우선순위를 가지는 것으로 도출된 수익성과 성장성의 관점에서 핵심 업무 프로세스를 도출하였다. 또한 BPM 적용대상 프로세스 평가 기준을 6가지로 제시하여 이를 바탕으로 핵심 업무 프로세스를 평가하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스를 도출하였다.
건설 산업은 다양한 프로젝트를 수행하는 수주중심의 산업적 특성상 정형화된 프로세스로 구축하여 운영하는 것이 매우 어렵다. 이에 건설기업의 동적인 업무 변화 특성 수용과 업무개선을 동시에 만족시킬 수 있는 BPM(Business Process Management)의 도입이 대형 건설업체를 중심으로 이루어지고 있는 상황이다. BPM의 특성과 기업의 고유 전략이 상이하기 때문에 일괄적인 적용은 어렵다. 이에 건설 산업의 특성과 프로세스를 이해하고 기업이 추구하는 비전과 목표에 부합하는 업무 프로세스를 우선 선정하여 적용하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 기존 연구 고찰을 통하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스 선정방안의 필요성을 제시하고, 건설기업 업무 프로세스 분석을 통해서 건설기업의 BPA를 구축하였다. 국내 건설기업의 전략목표 우선순위 파악을 통하여 높은 우선순위를 가지는 것으로 도출된 수익성과 성장성의 관점에서 핵심 업무 프로세스를 도출하였다. 또한 BPM 적용대상 프로세스 평가 기준을 6가지로 제시하여 이를 바탕으로 핵심 업무 프로세스를 평가하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스를 도출하였다.
Construction companies are fulfilled in according to project, and it is difficult to execute the standardized process in various construction projects. Thus many construction companies is adopting BPM(Business Process Management) that meet business process change and business improvement. However, i...
Construction companies are fulfilled in according to project, and it is difficult to execute the standardized process in various construction projects. Thus many construction companies is adopting BPM(Business Process Management) that meet business process change and business improvement. However, it is difficult to apply BPM in a lump because of difference of BPM characteristics and company's strategies. For this reason, it is desirable to select business process based on company's priority. This study indicated need of method for selecting business process through studying current researches, and made BPA for construction company by analyzing business process in construction company. Moreover, this study indicated core business process from a point of profitability and growth view through grasping strategic goal priority. And also, it proposed criteria for process evaluation for BPM adoption, evaluated core business process, and indicated prior business process for BPM adoption.
Construction companies are fulfilled in according to project, and it is difficult to execute the standardized process in various construction projects. Thus many construction companies is adopting BPM(Business Process Management) that meet business process change and business improvement. However, it is difficult to apply BPM in a lump because of difference of BPM characteristics and company's strategies. For this reason, it is desirable to select business process based on company's priority. This study indicated need of method for selecting business process through studying current researches, and made BPA for construction company by analyzing business process in construction company. Moreover, this study indicated core business process from a point of profitability and growth view through grasping strategic goal priority. And also, it proposed criteria for process evaluation for BPM adoption, evaluated core business process, and indicated prior business process for BPM adoption.
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문제 정의
건설기업의 전략지원을 위한 BPM 도입 대상을 도출하기 위해 건설기업의 업무 프로세스들이 기업의 전략목표를 달성하는데 얼마만큼 기여를 하는지를 분석하여 핵심 업무를 선정하고자 하였다. 기여도의 측정은 2차 설문을 통하여 이루어졌으며 설문대상은 1차 설문의 결과에서 가장 중요시 되었던 전략목표인 수익성과 성장성을 우선시 하고 있는 기업을 각각 2업체씩 선정하여 수익성(J, K건설)과 성장성(F, H건설)을 달성하기 위한 업무의 기여도를 평가하였다.
본 연구의 차별성은 건설기업의 전략, 사람, 시간, 자원 안에서 조직의 비전과 목표를 달성할 수 있는 프로세스 경영을 도입하기 위하여 순차적이고 체계적인 우선적용 대상 선정 방안을 제시하는데 있다. 또한 건설기업의 전략달성을 위한 최적의 조건을 갖춘 프로세스 선정을 위하여 도입계획에서부터 전략목표를 반영하고자 한다.
본 연구는 프로세스 경영의 도입 절차 중 프로세스 정의 및 선정에 관한 단계를 다루었으며 건설기업의 전략목표 달성을 위한 BPM 적용대상 프로세스를 선정하는 방안을 주요하게 연구하였다. 아직 건설 분야에서 체계적으로 연구되지 않은 프로세스 평가 및 선정 방법을 제시한 것과 기업의 전략목표를 1차적인 기준으로 하여 프로세스를 선정하고자 한 것에 연구의 의의가 있다.
본 연구에서는 BPM을 도입 할 경우, 효과를 극대화하고 기업의 전략목표에 맞는 업무를 선정하기 위하여 체계적인 우선 적용 프로세스 선정방안을 제시하였다.
본 연구의 차별성은 건설기업의 전략, 사람, 시간, 자원 안에서 조직의 비전과 목표를 달성할 수 있는 프로세스 경영을 도입하기 위하여 순차적이고 체계적인 우선적용 대상 선정 방안을 제시하는데 있다. 또한 건설기업의 전략달성을 위한 최적의 조건을 갖춘 프로세스 선정을 위하여 도입계획에서부터 전략목표를 반영하고자 한다.
연구의 진행은 건설기업의 현황과 업무프로세스의 특징에 적합한 도입 방안을 구축하기 위하여 전문가 자문과 설문을 통하여 건설기업의 업무프로세스 구조와 업무들을 분석하였다. 또한 국내 건설기업의 전략목표를 파악하고 전략목표를 달성하기 위한 기여도를 측정하여 핵심 업무를 도출, 평가기준에 의해 BPM 우선 적용 프로세스를 선정하였다.
현재 건설 산업에서의 프로세스 경영 현황, 프로세스 경영의 도입과 활용, 도입절차, 적용대상 선정에 관한 기존연구를 고찰하였다. 이를 통해 건설기업에 적합한 BPM 우선적용 대상 프로세스 선정방안의 필요성을 제시하였다.
이에 본 연구에서는 BPM 도입 시 건설기업이 추구하는 비전과 전략목표의 반영을 통해 수행 위험을 낮추고 시간적, 자원적 효율을 높일 수 있는 BPM 우선 적용 대상 프로세스 선정방안을 제시하였다.
현재 건설 산업에서의 프로세스 경영 현황, 프로세스 경영의 도입과 활용, 도입절차, 적용대상 선정에 관한 기존연구를 고찰하였다. 이를 통해 건설기업에 적합한 BPM 우선적용 대상 프로세스 선정방안의 필요성을 제시하였다.
가설 설정
첫째, 프로세스의 실행은 연속적이어야 한다. 연속적이란 프로세스가 한번 실행되고 마는 것이 아니라 빈번하고 반복적으로 발생하는 것을 의미한다.
제안 방법
국내 건설기업의 전략목표 우선순위를 파악, 설문을 통하여 전략목표 중 우선순위가 높은 수익성과 성장성 달성을 위한 프로세스의 기여도를 측정하여 핵심 업무들을 도출하였다. BPM 적용대상 프로세스 평가 기준을 제시하고 AHP 분석을 통하여 선정기준들의 중요도를 산정하였다. 그리고 이 기준들을 통해 핵심 업무들을 평가하였으며, BPM 우선적용 프로세스를 도출하였다.
각 업무 별로 평가된 점수에 앞서 AHP 분석을 통해 도출된 프로세스 선정 기준별 중요도를 수식 1을 이용하여 BPM 우선 적용 핵심 업무 프로세스 도출을 위한 프로세스 평가를 수행하였다.
전략지원을 위한 BPM 우선적용 프로세스 선정은 그림 3과 같은 절차로 이루어진다. 건설기업들이 가진 전략목표를 분석하고, 기업의 전략목표 중 선호도가 높은 수익성과 성장성을 중요시 하는 기업들을 대상으로 전략목표 달성을 위한 프로세스의 기여도를 측정하여 건설기업의 핵심 업무를 도출한다. 그리고 BPM 도입의 효과성에 대한 기준을 통하여 핵심 업무 영역 중에서 BPM 우선 적용 대상을 선정한다.
건설기업에 적합한 프로세스 선정을 위해 건설 산업의 업무프로세스를 분석하는 단계로서 건설 산업의 업무프로세스 특징을 분석하였다. 그리고 건설기업의 가치사슬에 따른 업무 프로세스 구조를 분류하고 구조 안의 BPM 적용대상 프로세스들을 분석하였다.
건설기업의 업무 프로세스의 계층은 최진호(2004)의 연구에서 제시된 업무 프로세스 계층도를 이용하여 정의하였다. 건설업무 프로세스의 레벨을 가치사슬, 메가 프로세스, 프로세스 체인, 프로세스, 액티비티, 엘리먼트 6단계로 세분화 하여 분류하였으며 건설기업의 업무에 적용 하였을 때의 개념은 그림 2와 같다.
국내 건설기업의 전략목표 우선순위를 파악, 설문을 통하여 전략목표 중 우선순위가 높은 수익성과 성장성 달성을 위한 프로세스의 기여도를 측정하여 핵심 업무들을 도출하였다. BPM 적용대상 프로세스 평가 기준을 제시하고 AHP 분석을 통하여 선정기준들의 중요도를 산정하였다.
국내 건설기업의 중∙장기 핵심전략은 대외적으로 극비의 내용이기 때문에 전략에 대한 직접적인 언급을 하기 보다는 기존 문헌과 언론, 신문을 통해 발표되어진 기업전략들을 중심으로 현황을 분석하였다. 국내 건설기업의 전략 현황에 관한 연구들 중 유일한(2005)은 시공능력 순위 1위부터 100위까지의 건설기업들을 3그룹으로 나누고 각사의 홈페이지를 통해 전략 및 목표를 분석하였고, 고성관(2001)은 국내 건설 산업의 지식경영 구축현황을 조사하여, 이에 따른 전략 및 목적에 대하여 분석하였다.
앞으로 제시될 BPM 우선 적용 프로세스 선정 방안에서 핵심 업무는 레벨 3인 프로세스 체인에서 결정되고, 핵심 업무 프로세스들을 분석하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스를 선정할 것이다. 그 이유는 프로세스 체인 레벨 이하로 내려가게 되면 BPM 도입의 적합성과 효과성을 측정하기에는 너무 작은 단위기 때문에 판단의 용이성을 위하여 상위레벨인 프로세스 체인 레벨로 결정하였다.
건설기업에 적합한 프로세스 선정을 위해 건설 산업의 업무프로세스를 분석하는 단계로서 건설 산업의 업무프로세스 특징을 분석하였다. 그리고 건설기업의 가치사슬에 따른 업무 프로세스 구조를 분류하고 구조 안의 BPM 적용대상 프로세스들을 분석하였다.
BPM 적용대상 프로세스 평가 기준을 제시하고 AHP 분석을 통하여 선정기준들의 중요도를 산정하였다. 그리고 이 기준들을 통해 핵심 업무들을 평가하였으며, BPM 우선적용 프로세스를 도출하였다.
넷째, 건설기업의 BPM 도입에 적합한 프로세스 평가 기준을 제시하였으며 계층 분석적 의사결정 기법을 통하여 선정기준들의 중요도를 산정하였다. 그리고 평가 기준들을 통해 핵심 업무들을 평가하고 건설기업의 현실적 상황을 반영하여 최종적인 BPM 우선적용 프로세스를 도출하였다.
건설기업의 전략지원을 위한 BPM 도입 대상을 도출하기 위해 건설기업의 업무 프로세스들이 기업의 전략목표를 달성하는데 얼마만큼 기여를 하는지를 분석하여 핵심 업무를 선정하고자 하였다. 기여도의 측정은 2차 설문을 통하여 이루어졌으며 설문대상은 1차 설문의 결과에서 가장 중요시 되었던 전략목표인 수익성과 성장성을 우선시 하고 있는 기업을 각각 2업체씩 선정하여 수익성(J, K건설)과 성장성(F, H건설)을 달성하기 위한 업무의 기여도를 평가하였다. 설문의 개요는 표 13과 같다.
넷째, 건설기업의 BPM 도입에 적합한 프로세스 평가 기준을 제시하였으며 계층 분석적 의사결정 기법을 통하여 선정기준들의 중요도를 산정하였다. 그리고 평가 기준들을 통해 핵심 업무들을 평가하고 건설기업의 현실적 상황을 반영하여 최종적인 BPM 우선적용 프로세스를 도출하였다.
둘째, 프로세스를 선정하기 위해서 비즈니스 프로세스를 정의하고 문헌조사와 설문조사를 통하여 건설기업의 업무프로세스 계층을 분류하고 업무구조를 일반화하여 구조에 속한 업무프로세스들을 분석하였다.
1이 되어야 하는지 이론적으로 명확히 제시하고 있지 못하다고 분석하고 있다. 따라서 본 연구에서는 Saaty에 의해 경험적으로 정해진 0.1이란 일관성 비율을 맹목적으로 적용하여 비율 이하의 설문을 폐기하기보다는 일관성 지수를 완화하여 탄력적으로 적용하였다. 일관성 비율의 완화범위와 범위에 따른 결과는 표 17과 같다.
연구의 진행은 건설기업의 현황과 업무프로세스의 특징에 적합한 도입 방안을 구축하기 위하여 전문가 자문과 설문을 통하여 건설기업의 업무프로세스 구조와 업무들을 분석하였다. 또한 국내 건설기업의 전략목표를 파악하고 전략목표를 달성하기 위한 기여도를 측정하여 핵심 업무를 도출, 평가기준에 의해 BPM 우선 적용 프로세스를 선정하였다.
이를 표 12와 같이 재무, 고객, 내부 프로세스, 그리고 학습과 성장 관점으로 구분하여 전략목표와 핵심성공요인을 분석하였다. 분석된 전략목표들은 국내 건설기업들을 대상으로 한 설문에서 각 기업들이 실제적으로 힘을 기울이고 있는 전략목표들이 어떤 것인지 확인하는데 사용되었다.
설문은 각 기업의 목표에 부합하는 항목을 선택하고, 선택된 것의 우선순위를 정하는 질문으로 이루어졌다. 설문의 개요는 표 8의 내용과 같다.
셋째, 국내 건설기업이 가진 전략목표의 우선순위를 파악하고, 설문을 통하여 전략목표 중 우선순위가 높은 수익성과 성장성을 달성하기 위한 프로세스의 기여도를 측정하여 기여도가 큰 핵심 업무들을 도출하였다.
수익성과 성장성의 측면에서 각각 54개, 52개 핵심 업무를 대상으로 평가 점수를 도출하여 표 19와 같이 수익성과 성장성의 관점에서 평가 점수가 상위에 있는 핵심 업무 프로세스를 도출하였다.
수익성과 성장성 측면에서의 핵심 업무들에 대한 평가는 11점 척도를 통하여 이루어졌다. 업무 담당자로 하여금 선행 분석을 통해 전략적 핵심 업무로 선정된 업무를 대상으로 BPM 우선 적용 프로세스 선정 기준에 따라 11점 척도로 각 업무에 대하여 정량적으로 평가하도록 하였다.
국내 건설기업의 프로세스 경영 도입 사례는 1990년대 초반 D산업에 의한 BPR 도입으로 시작되었다. 이는 8개의 프로세스를 선정하고 3개월에 걸쳐 개선안을 도출하여 실제 구축을 완성한 사례로서 프로세스 분류와 선정, 프로세스 분석, 프로세스 개선안을 작성의 3단계로 수행되었다. 이후 2000년대에 들어 S건설의 6시그마를 통한 전사에 걸친 경영혁신 시도가 있었으며, P건설은 급격한 수주액의 증가로 인한 체계적 업무관리 시스템의 구축 요구에 의해 9대 과제를 설정하고 업무 프로세스 혁신과 시스템 구축을 실시하고 있다.
제시한 선정기준으로 BPM 우선적용 대상 프로세스를 판별하기 위하여 전문가 자문을 통해 의견을 반영하고 계층 분석적 의사결정 (Analytic Hierarchy Process, AHP) 기법으로 선정기준간의 중요도를 판별하여 보다 객관적인 결과분석이 이루어질 수 있도록 하였다. 이를 위하여 3차 설문조사를 통해 기준 간 중요도를 산출하고 업무 프로세스 평가를 실시하였다. 설문의 개요는 표 16과 같다.
건설기업의 업무 프로세스 구조(Business Process Architecture, 이하 BPA)는 기업마다 다르기 때문에 특정 기업을 대상으로 하지 않고 프로세스 구조 검증을 통해 일반화된 구조를 사용하였다. 이를 위해서 기존 문헌조사와 국내 건설사의 가치사슬을 기본으로 BPA를 작성하였다. 작성된 BPA의 수정∙보완 및 검증을 위하여 국내 10개 건설사를 대상으로 설문을 실시하여 확인하였고, 수정된 사항을 반영하여 일반화된 건설업무 프로세스 구조를 제시하였다.
표 11 에서 분석한 바와 같이 국내 건설기업의 전략목표 현황은 수익성, 성장성, 안정성, 고객만족, 시장점유, 업무 효율화, 기술능력개발, 인력양성, 조직역량 확보, 정보화 기술 강화 등으로 요약할 수 있다. 이를 표 12와 같이 재무, 고객, 내부 프로세스, 그리고 학습과 성장 관점으로 구분하여 전략목표와 핵심성공요인을 분석하였다. 분석된 전략목표들은 국내 건설기업들을 대상으로 한 설문에서 각 기업들이 실제적으로 힘을 기울이고 있는 전략목표들이 어떤 것인지 확인하는데 사용되었다.
이를 위해서 기존 문헌조사와 국내 건설사의 가치사슬을 기본으로 BPA를 작성하였다. 작성된 BPA의 수정∙보완 및 검증을 위하여 국내 10개 건설사를 대상으로 설문을 실시하여 확인하였고, 수정된 사항을 반영하여 일반화된 건설업무 프로세스 구조를 제시하였다.
제시한 선정기준으로 BPM 우선적용 대상 프로세스를 판별하기 위하여 전문가 자문을 통해 의견을 반영하고 계층 분석적 의사결정 (Analytic Hierarchy Process, AHP) 기법으로 선정기준간의 중요도를 판별하여 보다 객관적인 결과분석이 이루어질 수 있도록 하였다. 이를 위하여 3차 설문조사를 통해 기준 간 중요도를 산출하고 업무 프로세스 평가를 실시하였다.
질문에 대한 답변은 전략목표인 수익성과 성장성 달성에 대한 프로세스의 기여도가 가장 적은 정도(0점)부터 가장 큰 정도(10점)까지를 선택하게 하였다. 수익성 달성을 위한 기업들에서 16명, 성장성 달성을 위한 기업들에서 17명이 각각 응답하였고, 각 기업별로 평균(10점 만점)을 내어 취합한 결과는 표 14와 같다.
첫째, 국내 건설기업의 내∙외부 환경 변화와 핵심전략 현황을 분석하고 건설 산업에서의 프로세스 경영 현황과 사례, BPM 도입과 활용, 적용대상 선정에 관련된 기존연구 문헌 분석을 통하여 건설기업에 적합한 프로세스 선정방법론 구축의 필요성을 고찰하였다.
본 연구의 범위는 그림 중 음영으로 칠해진 단계에 해당하며, BPM 우선적용 대상 프로세스 선정 방안 제시를 위하여 BPM 도입 목표와 프로세스를 정의하고, 현재 건설기업의 업무프로세스를 분석하여 건설기업의 전략목표 달성을 위한 BPM 적용대상 프로세스를 선정하는 것까지를 연구범위로 설정하였다. 추진 조직의 구성 및 시스템 구축을 위한 솔루션 선정, 전사적 차원으로의 확대 등은 적용대상 프로세스 선정 후 구현에 관련된 부분으로서 본 연구에서는 다루지 않았다.
평가는 프로세스 선정기준 중요도 분석과 같은 방식으로 수익성과 성장성을 전략의 우선순위로 하는 건설업체 2곳을 대상으로 설문지를 배포하여 조사 하였다.
프로세스 선정을 위한 기준들은 대상을 평가하는데 모두 동일한 중요도를 갖지 않기 때문에 차등을 둠으로써 보다 객관적인 분석방안을 구축 하였다. AHP 분석의 적용과정은 의사결정계층의 확립, 의사결정요인의 상대비교, 일관성 비율(Consistency ratio, CR)에 의한 일관성 평가, 의사결정요인의 상대적 가치를 총합시키는 4단계를 거쳐 이루어진다.
대상 데이터
건설기업들이 가진 전략목표를 분석하고, 기업의 전략목표 중 선호도가 높은 수익성과 성장성을 중요시 하는 기업들을 대상으로 전략목표 달성을 위한 프로세스의 기여도를 측정하여 건설기업의 핵심 업무를 도출한다. 그리고 BPM 도입의 효과성에 대한 기준을 통하여 핵심 업무 영역 중에서 BPM 우선 적용 대상을 선정한다.
때문에 전략적 기여도 측정과 함께 핵심 업무 선정의 타당성 여부를 조사하였고 응답 결과로는 전략적 기여도를 통하여‘선정할 수 있다’라는 의견이 응답자 33명 중 30명, ‘보통이다’라는 응답이 2명,‘ 선정할 수 없다’라는 응답이 1명으로 조사되었다.
본 연구의 범위는 그림 중 음영으로 칠해진 단계에 해당하며, BPM 우선적용 대상 프로세스 선정 방안 제시를 위하여 BPM 도입 목표와 프로세스를 정의하고, 현재 건설기업의 업무프로세스를 분석하여 건설기업의 전략목표 달성을 위한 BPM 적용대상 프로세스를 선정하는 것까지를 연구범위로 설정하였다. 추진 조직의 구성 및 시스템 구축을 위한 솔루션 선정, 전사적 차원으로의 확대 등은 적용대상 프로세스 선정 후 구현에 관련된 부분으로서 본 연구에서는 다루지 않았다.
설문조사는 프로세스 경영에 대한 인식도, 건설기업의 업무프로세스 구조 검증 그리고 건설기업들의 전략목표 분석의 3가지 목적으로 시공능력평가 20위권 안의 건설업체 중 10개 업체의 경영, 재무, 프로세스개선, 인사, 정보화 부서 담당자들을 대상으로 실시되었다. 설문조사의 개요는 표 8과 같다.
질문에 대한 답변은 전략목표인 수익성과 성장성 달성에 대한 프로세스의 기여도가 가장 적은 정도(0점)부터 가장 큰 정도(10점)까지를 선택하게 하였다. 수익성 달성을 위한 기업들에서 16명, 성장성 달성을 위한 기업들에서 17명이 각각 응답하였고, 각 기업별로 평균(10점 만점)을 내어 취합한 결과는 표 14와 같다.
이와 같은 설문 결과를 바탕으로 전략적 핵심 업무를 평가된 점수의 평균 이상으로 조사된 업무들로 선정하였다. 표 14에서 프로세스 체인 레벨의 100개 업무들 중 음영으로 칠해진 업무프로세스들로서, 수익성과 성장성에서 각각 54개와 52개가 선정되었다.
이와 같은 설문 결과를 바탕으로 전략적 핵심 업무를 평가된 점수의 평균 이상으로 조사된 업무들로 선정하였다. 표 14에서 프로세스 체인 레벨의 100개 업무들 중 음영으로 칠해진 업무프로세스들로서, 수익성과 성장성에서 각각 54개와 52개가 선정되었다. 선정된 핵심 업무들은 수익성과 성장성의 목표에 따라 다른 것을 알 수 있다.
이론/모형
건설기업의 업무 프로세스 구조를 분석하기 위해서는 프로세스간의 상∙하위 관계와 계층을 정의할 필요가 있다. 건설기업의 업무 프로세스의 계층은 최진호(2004)의 연구에서 제시된 업무 프로세스 계층도를 이용하여 정의하였다. 건설업무 프로세스의 레벨을 가치사슬, 메가 프로세스, 프로세스 체인, 프로세스, 액티비티, 엘리먼트 6단계로 세분화 하여 분류하였으며 건설기업의 업무에 적용 하였을 때의 개념은 그림 2와 같다.
성능/효과
기업의 성장성 목표달성에 대한 기여도가 가장 큰 업무영역으로는 운영관리 업무와 수주영업 업무영역으로 나타났다. 운영관리 업무영역의 A/S관리, 고객유지관리업무와 수주영업 영역의 브랜드 마케팅 관리, 영업기획, 사업타당성 분석 업무 프로세스가 높은 점수로 조사되었고 경영관리영역의 경영전략관리 및 정보화관리 업무, R&D 영역의 기술개발 등이 기업성장에 기여도가 큰 것으로 조사되었다.
넷째, 상호 관련된 부서와 사람이 많은 프로세스로서 하나의 부서가 아니라 프로젝트 전체에 대해 책임과 영향을 가진 업무여야 한다.
다섯째, 고객에게 미치는 영향도가 큰 프로세스여야 한다. 이는 원가, 시간, 품질, 만족도 등과 같은 척도를 통하여 측정될 수 있어야 한다.
둘째, 최고 경영층이 제시한 조직의 비전 및 목적의 관점에서 중요도가 높은 프로세스를 우선적으로 선정하여 가시적인 효과를 짧은 시간 내에 이룩한 후, 다음 순위의 프로세스를 개선하는 것이 효과적이다.
산출 된 중요도 값은 비율에 따라 조금씩 차이가 나지만 큰 변동을 보이지 않는 것으로 나타났다. 때문에 비율이하의 설문을 제외해본 결과, 4명의 의견을 반영할 수 있는 0.1의 비율보다는 12명의 의견반영이 가능한 0.2의 비율을 적용하는 것이 합리적이라고 판단하였다.
마지막으로 프로세스 선정을 위한 분석과정에서 업무 당사자와 IT 운영자, 임직원들 간의 프로세스 정의와 성격에 대한 공유를 통하여 우선적인 적용을 한 후 BPM을 전사적 업무프로세스로 확대 할 때 보다 효율적으로 적용 할 수 있다.
성장성을 우선하는 기업에서는 영업기획, 품질경영관리, 경영전략관리 등의 업무가 높은 평가점수를 갖는 것으로 나타났다. 성장성을 우선하는 기업에서는 기획, 전략 관리 등 조직의 운영에 관련된 업무들이 전략 달성의 측면에서 BPM 도입 시 우선순위를 가지는 것으로 분석되었다.
성장성을 우선하는 기업에서는 영업기획, 품질경영관리, 경영전략관리 등의 업무가 높은 평가점수를 갖는 것으로 나타났다. 성장성을 우선하는 기업에서는 기획, 전략 관리 등 조직의 운영에 관련된 업무들이 전략 달성의 측면에서 BPM 도입 시 우선순위를 가지는 것으로 분석되었다.
셋째, 전면적인 변화에 따른 위험부담을 줄이고 경영환경과 문화에 맞는 방법으로 조정함으로써 도입 성과에 대한 불확실성과 위험부담을 줄일 수 있다.
수익성과 성장성에 대한 업무 프로세스의 기여도 측정 결과, 수익성 목표 달성에 대한 기여도는 수주영업 업무영역이 가장 높은 점수로 나타났으며 수주영업 업무영역 안의 영업기획, 사업 타당성 분석, 입찰 및 견적관리, 분양관리, 수금관리, 브랜드 마케팅 관리업무와 같은 기업의 수익과 직결되는 업무 프로세스들의 기여도가 높게 조사되었다. 그 밖에 재경관리 업무영역의 자금관리 및 관리회계 업무, 사업기획 및 관리 영역의 본사 실행예산 관리 업무, 원가 관리영역의 본 실행예산 관리, 변경예산관리 및 손익분석 업무 프로세스 등이 수익 목표 달성에 중요한 업무들로 나타났다.
운영관리 업무영역의 A/S관리, 고객유지관리업무와 수주영업 영역의 브랜드 마케팅 관리, 영업기획, 사업타당성 분석 업무 프로세스가 높은 점수로 조사되었고 경영관리영역의 경영전략관리 및 정보화관리 업무, R&D 영역의 기술개발 등이 기업성장에 기여도가 큰 것으로 조사되었다.
때문에 전략적 기여도 측정과 함께 핵심 업무 선정의 타당성 여부를 조사하였고 응답 결과로는 전략적 기여도를 통하여‘선정할 수 있다’라는 의견이 응답자 33명 중 30명, ‘보통이다’라는 응답이 2명,‘ 선정할 수 없다’라는 응답이 1명으로 조사되었다. 이 결과를 통해 응답자 대부분이 핵심 업무를 전략과의 관련정도와 연관하여 인식하고 있다는 것을 알 수 있다.
첫째, BPM 도입 대상 프로세스 선정에 있어서 기업이 나아갈 방향과 관련이 적은 프로세스를 선정할 경우 전사적인 노력의 낭비와 엄청난 비용 손실이 일어난다. 때문에 전략, 사람, 자원, 시간 안에서 가장 우선적인 프로세스를 선정하여야 한다.
평가 결과 수익성을 우선하는 기업에서는 브랜드 마케팅 관리, A/S 관리, 입주 관리, 하자 관리 등 고객을 직접 대상으로 하는 업무 프로세스들이 높은 점수를 나타내었다. 이는 수익과 직접적으로 연관되는 고객 관련 업무에 대한 중요도가 높게 평가되는 것으로 분석된다.
프로세스 평가기준 간의 중요도 분석 결과 전략적 중요성과 고객에 대한 영향도가 수익성과 성장성 측면 모두에서 큰 것으로 나타났으며 개선의 필요성과 부서간의 상호 연관성 등이 그 다음으로 주요한 기준으로 나타났다.
후속연구
아직 건설 분야에서 체계적으로 연구되지 않은 프로세스 평가 및 선정 방법을 제시한 것과 기업의 전략목표를 1차적인 기준으로 하여 프로세스를 선정하고자 한 것에 연구의 의의가 있다. 또한 본 연구는 프로세스 경영 도입효과의 불확실성을 줄일 수 있는 의사결정 방법으로서 사용될 수 있을 것이다. 향후 프로세스에 BPM을 적용, 구현하는 단계의 연구로 발전해야 하며 그 과정에서 본 연구가 미처 고려하지 못했던 부분들을 보완할 수 있을 것이다.
앞으로 제시될 BPM 우선 적용 프로세스 선정 방안에서 핵심 업무는 레벨 3인 프로세스 체인에서 결정되고, 핵심 업무 프로세스들을 분석하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스를 선정할 것이다. 그 이유는 프로세스 체인 레벨 이하로 내려가게 되면 BPM 도입의 적합성과 효과성을 측정하기에는 너무 작은 단위기 때문에 판단의 용이성을 위하여 상위레벨인 프로세스 체인 레벨로 결정하였다.
또한 본 연구는 프로세스 경영 도입효과의 불확실성을 줄일 수 있는 의사결정 방법으로서 사용될 수 있을 것이다. 향후 프로세스에 BPM을 적용, 구현하는 단계의 연구로 발전해야 하며 그 과정에서 본 연구가 미처 고려하지 못했던 부분들을 보완할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
건설 산업의 특징은 무엇인가?
건설 산업은 다양한 프로젝트를 수행하는 수주중심의 산업적 특성상 정형화된 프로세스로 구축하여 운영하는 것이 매우 어렵다. 이에 건설기업의 동적인 업무 변화 특성 수용과 업무개선을 동시에 만족시킬 수 있는 BPM(Business Process Management)의 도입이 대형 건설업체를 중심으로 이루어지고 있는 상황이다.
BPM의 도입은 무엇을 만족시킬 수 있는가?
건설 산업은 다양한 프로젝트를 수행하는 수주중심의 산업적 특성상 정형화된 프로세스로 구축하여 운영하는 것이 매우 어렵다. 이에 건설기업의 동적인 업무 변화 특성 수용과 업무개선을 동시에 만족시킬 수 있는 BPM(Business Process Management)의 도입이 대형 건설업체를 중심으로 이루어지고 있는 상황이다. BPM의 특성과 기업의 고유 전략이 상이하기 때문에 일괄적인 적용은 어렵다.
BPM의 특성과 기업의 고유 전략이 상이한 이유 때문에 무엇이 필요한가?
BPM의 특성과 기업의 고유 전략이 상이하기 때문에 일괄적인 적용은 어렵다. 이에 건설 산업의 특성과 프로세스를 이해하고 기업이 추구하는 비전과 목표에 부합하는 업무 프로세스를 우선 선정하여 적용하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 기존 연구 고찰을 통하여 BPM 우선 적용 대상 프로세스 선정방안의 필요성을 제시하고, 건설기업 업무 프로세스 분석을 통해서 건설기업의 BPA를 구축하였다.
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