[논문]사용자경험 차이를 고려한 TV(디지털미디어) 서비스 초기메뉴의 구조 최적화 연구 - 시선추적 실험을 중심으로

이상호

문제 정의

[연구 주제] 시청자는 미디어서비스 메뉴의 이용시 수직형 또는 수평형에 따른 시선이동의 차이가 있는지 확인하고, 이를 인터넷과의 유사성, 메뉴의 디자인의 편의성 인지차이에 따라 구분하여 실험하고, 사업자에게 줄 수 있는 시사점을 논의한다.
따라서 연구자는 상기와 같은 사업자들의 메뉴구조 개선에 대한 이론적 배경이 될 수 있는 연구의 필요성을 확인하였으며, 실무적 공헌도를 높일 수 있는 방안으로 실험 연구를 진행하였다.
본 연구는 최근 등장하고 있는 디지털케이블TV, IPTV 등의 메뉴 구조에 관한 시청자의 시각 반응을 토대로 최적화된 구조를 제안하는 탐색적인 연구를 다루고 있다.
연구자는 시청자가 디지털미디어의 메뉴를 선택할 경우 시선의 움직임이 빠르게 반응하는 구조가 어떤 구조인지 실험을 통해 검정을 하고, 연구의 결과를 통해 디지털 미디어기업들의 실무적인 서비스 개선에 반영할 수 있는 시사점을 주고자 하였다.
오랜 기간 동안 PC와 인터넷의 브라우징 방식에 익숙해 있는 시청자의 경우 인터넷 등을 검색하는 PC의 환경과 유사한 형태의 디지털미디어 서비스 메뉴에 대해 친숙함을 느낄 수도 있다. 연구자는 시청자가 인지하는 정도를 사전 설문을 통해 구분하고, 실제 시선추적 실험을 통해 수직형과 수평형의 이용에 차이가 있는지 확인하고자 하였다. 이러한 실험을 통해 연구자는 그간 통신사업자 및 케이블사업자들이 디지털미디어서비스를 제공할 때, 고려하였던 메뉴 구조에 대한 가이드를 제시할 수 있을 것으로 보았다.
이러한 실험을 통해 연구자는 그간 통신사업자 및 케이블사업자들이 디지털미디어서비스를 제공할 때, 고려하였던 메뉴 구조에 대한 가이드를 제시할 수 있을 것으로 보았다. 즉, 시청자는 메뉴의 이동시 특정 메뉴 환경(수직형 또는 수평형)하에서 시선이동의 속도가 차이가 나는지, 또한 이러한 시선이동의 차이가 시청자가 인지하는 메뉴 구조의 인식 차이에도 그대로 나타나는지 확인하는 것이다.

제안 방법

연구자는 실험을 위해 [그림 2-2]와 같이 별도 영상을 제작하였으며, 영상은 피험자의 시각적 편차를 제거하기 위해 동일한 영상과 폰트, 색감등을 적용하였다. 또한 별도의 실험세트에서 실험후 시선추적 결과를 확보하였다.
피험자에게는 하기 <표 1>의 디자인 인식에 대한 선행 설문을 하였으며, 설문 이후 <표 2>의 3단계 실험을 진행하였다. 실험은 특정 사이트를 검색하는 과제를 주고 시선의 움직임을 확인하는 방식으로 진행하였다.
실험의 전개 흐름은 [그림 2-1]과 같이 디자인에 대해 인식하는 정도를 선행 설문후 각각 3단계의 실험을 거쳐 6가지의 결과를 도출하는 방식으로 설계되었다.
연구자는 본고의 연구를 위해 현업 전문가들의 요구사항을 파악하고, 향후 발전적인 연구를 진행하기 위한 탐색적 기초 연구로 시선추적 장비를 활용한 메뉴 구조 연구로 주제를 잡았다. 연구자는 본 연구를 통해 시청자의 메뉴 구조 선호도 혹은 빠른 메뉴 탐색에 적합한 구조가 존재함을 간접적으로 확인할 수 있었다.
연구자는 실험을 위해 [그림 2-2]와 같이 별도 영상을 제작하였으며, 영상은 피험자의 시각적 편차를 제거하기 위해 동일한 영상과 폰트, 색감등을 적용하였다. 또한 별도의 실험세트에서 실험후 시선추적 결과를 확보하였다.
연구자는 첫 번째 실험을 바탕으로 피험자가 메뉴 방향에 대한 시선이동의 차이가 발생할 수있음을 간접적으로 확인하고, 이후 실험을 계속 진행하였다. 이러한 결과는 후절의 실험을 통해 일관성이 검정이 될 경우, 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 최상단에 위치한 실시간 방송메뉴로의 이동이 수직 메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명함을 의미한다.
피험자에게는 하기 의 디자인 인식에 대한 선행 설문을 하였으며, 설문 이후 의 3단계 실험을 진행하였다.

대상 데이터

2.3 연구방법

연구자는 실험을 위해 수직형과 수평형의 두 종류의 메뉴 구조로 이루어진 실험용 동영상을 제작하고, 각각의 실험을 위해 79명의 피험자를 선정하여 시선추적 장치가 설치된 별도의 공간에서 실험하였다.

데이터처리

시선추적을 위한 장비는 Tobii사의 T60XL 장비와 분석프로그램, 통계적 분석을 위한 SPSS 17.0을 사용하였다.

성능/효과

결과 1-1에서 실험의 피험자는 사전 설문을 통해 확인된 인터넷과 디지털미디어의 UI가 유사하다고 인식하는 정도와 수직형과 수평형 등의 메뉴방향에 따라 시선 이동의 속도 차이를 보이고 있다. [표 3]의 개별적인 메뉴 방향 (direction)과 인식의 유의도(cognitive degree)는 유의미하지 않게 나타났으나, 메뉴 방향과 인식을 모두 고려한 D*C에서는 0.
결과 2-1에서 실험의 피험자는 사전 설문을 통해 확인된 디지털미디어서비스의 UI디자인이 편의하다고 인식하는 정도와 수직형과 수평형 등의 메뉴 방향에 따라 시선 이동의 속도 차이를 보이고 있다. [표 6]의 메뉴 방향(direction)에서 0.
또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 3]에서 최상단 메뉴로의 시선이동 추적결과 속도는 유사인식 정도 중간 수준인 3인 피험자의 경우 수직형 메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 그러나, 첫 번째 실험의 경우 피험자가 실험의 방향에 대해 준비가 미흡한 상태에서 진행되어 유사인식 정도가 2와 5에서 수평형이 더 빠른 결과가 나온 점으로 인해 결과를 일관되게 검정하는 것은 미흡할 것이라는 판단이다.
023으로 유의하게 나타나고 있다. 또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 3]에서 최상단 메뉴로의 시선이동 추적결과 속도는 유사인식 정도 중간 수준인 3인 피험자의 경우 수직형 메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 그러나, 첫 번째 실험의 경우 피험자가 실험의 방향에 대해 준비가 미흡한 상태에서 진행되어 유사인식 정도가 2와 5에서 수평형이 더 빠른 결과가 나온 점으로 인해 결과를 일관되게 검정하는 것은 미흡할 것이라는 판단이다.
010으로 유의미하게 나타났으며, 인식의 유의도(cognitive degree)는 유의미하지 않게 나타났다. 또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 4]에서 상단 지상파VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적 결과 속도는 수직형보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 구조가 인터넷과 유사하다고 인식하는 정도가 높을수록 더욱 수평형에서 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있었다.
011으로 유의미하게 나타났으며, 인식의 유의도(cognitive degree)는 유의미하지 않게 나타났다. 또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 5]에서 중간 영화VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적결과 속도는 수직형보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 구조가 인터넷과 유사하다고 인식하는 정도가 3과 4의 경우 더욱 수평형에서 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있었다.
003으로 유의미하게나타났으며, 인식의 유의도(cognitive degree)는 유의미하지 않게 나타났다. 또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 7]에서 상단 지상파VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적결과 속도는 수직형 보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 UI 구조에 대한 편의성을 인식하는 정도가 높을수록 더욱 수평형에서 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있었다.
000으로 유의미하게 나타났으며, 인식의 유의도(cognitive degree)는 유의미하지 않게 나타났다. 또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 8]에서 중간메뉴인 영화VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적결과 속도는 수직형보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 구조가 편의성을 인식하는 정도는 시선의 이동속도에 영향을 주나 유의한 정도는 아닌 것을 확인할 수 있었다.
016으로 유의미하게 나타났으며, 인식의 유의도(cognitive degree)는 유의미하지 않게 나타났다. 또한, 도식화된 프로파일 도표[그림 6]에서 최상단 메뉴로의 시선이동 추적결과 속도는 편의성 인식 정도의 대부분의 경우에서 수직형, 즉 수직메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 결과 1-1의 ‘특정구간에서 피험자가 수직메뉴 구조에서 빠르게 반응하는 것’을 ‘대부분의 구간에서 빠르게 반응하는 것’으로 진행시킨 것으로 볼수 있으며, 피험자가 첫 번째 실험이후 다소 안정되고 일관된 과제 수행을 한 것으로 연구자는 추정한다.
결과 2-1에서 실험의 피험자는 사전 설문을 통해 확인된 디지털미디어서비스의 UI디자인이 편의하다고 인식하는 정도와 수직형과 수평형 등의 메뉴 방향에 따라 시선 이동의 속도 차이를 보이고 있다. [표 6]의 메뉴 방향(direction)에서 0.
결과 2-1에서 실험의 피험자는 사전 설문을 통해 확인된 디지털미디어서비스의 UI디자인이 편의하다고 인식하는 정도와 수직형과 수평형 등의 메뉴 방향에 따라 시선 이동의 속도 차이를 보이고 있다. [표 6]의 메뉴 방향(direction)에서 0.
연구자는 다섯 번째 실험을 바탕으로 피험자가 메뉴 이동에 대한 실험환경에 익숙해지면서 일관뇐 결과가 도출되는 것으로 판단하였으며, 메뉴의 방향이 TV다시보기 등의 지상파VOD 서비스를 이용하는 시청자의 시선이동에 따른 검색 용이성에 영향을 줄 수 있을 것이라고 보았다. 이러한 결과는 전절의 결과 1-2와 동일한 결과이며, 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 상단에 위치한 지상파 VOD메뉴로의 이동이 수직보다 수평메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명함을 의미한다.
연구자는 두 번째 실험을 바탕으로 피험자가 메뉴 이동에 대한 실험환경에 다소 익숙해지면서 일관된 결과가 도출되는 것으로 판단하였으며, 메뉴의 구조가 시청자의 시선이동에 따른 검색 용이성에 영향을 줄 수 있을 것이라고 보았다. 이러한 결과는 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 상단에 위치한 지상파VOD메뉴로의 이동이 수직보다 수평메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명함을 의미한다.
연구자는 본고의 연구를 위해 현업 전문가들의 요구사항을 파악하고, 향후 발전적인 연구를 진행하기 위한 탐색적 기초 연구로 시선추적 장비를 활용한 메뉴 구조 연구로 주제를 잡았다. 연구자는 본 연구를 통해 시청자의 메뉴 구조 선호도 혹은 빠른 메뉴 탐색에 적합한 구조가 존재함을 간접적으로 확인할 수 있었다. 즉, 시청자가 인터넷의 브라우징의 익숙한 경우와 현재 디지털미디어 서비스의 메뉴 디자인에 편의성을 느끼는 경우로 나누어 각각 3단계의 과제를 해결하는 것으로 실험을 한 결과 (1) 최초 메뉴 상단의 실시간 방송과 같은 익숙한 최초 위치에 대해서는 수직적인 구조의 메뉴에서 빠른 시선 이동의 효과를 확인할 수 있었고, (2) 중상 혹은 중간 위치의 메뉴인 VOD 메뉴를 찾아가는 것은 수직적인 구조보다는 수평적인 구조에서 현저히 빠른 시선 이동을 확인할 수 있었다.
연구자는 세 번째 실험을 통해서도 두 번째와 동일한 일관뇐 결과가 도출되는 것으로 판단하였으며, 메뉴의 구조가 시청자의 시선이동에 따른 검색 용이성에 영향을 줄 수 있을 것이라고 보았다. 이러한 결과는 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 중간에 위치한 영화VOD메뉴로의 이동이 수직보다 수평 메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명함을 의미한다.
연구자는 여섯 번째 실험을 통해서도 다섯 번째와 동일한 일관뇐 결과가 도출되는 것으로 판단하였으며, 메뉴의 구조가 시청자의 시선이동에 따른 검색 용이성에 영향을 줄 수 있을 것이라고 보았다. 이러한 결과는 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 중간에 위치한 영화VOD메뉴로의 이동이 수직보다 수평메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명함을 의미한다.
또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 7]에서 상단 지상파VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적결과 속도는 수직형 보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 UI 구조에 대한 편의성을 인식하는 정도가 높을수록 더욱 수평형에서 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있었다.
또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 5]에서 중간 영화VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적결과 속도는 수직형보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 구조가 인터넷과 유사하다고 인식하는 정도가 3과 4의 경우 더욱 수평형에서 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있었다.
또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 4]에서 상단 지상파VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적 결과 속도는 수직형보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 구조가 인터넷과 유사하다고 인식하는 정도가 높을수록 더욱 수평형에서 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있었다.
또한, 도식화된 프로파일 도표 [그림 8]에서 중간메뉴인 영화VOD메뉴 이동을 위한 시선이동 추적결과 속도는 수직형보다 수평형, 즉 수평메뉴 구조에서 현격한 차이를 보이며 빠르게 이동하는 것으로 확인되었다. 이 실험의 결과로 도출된 도표에서 메뉴의 구조가 편의성을 인식하는 정도는 시선의 이동속도에 영향을 주나 유의한 정도는 아닌 것을 확인할 수 있었다.
연구자는 다섯 번째 실험을 바탕으로 피험자가 메뉴 이동에 대한 실험환경에 익숙해지면서 일관뇐 결과가 도출되는 것으로 판단하였으며, 메뉴의 방향이 TV다시보기 등의 지상파VOD 서비스를 이용하는 시청자의 시선이동에 따른 검색 용이성에 영향을 줄 수 있을 것이라고 보았다. 이러한 결과는 전절의 결과 1-2와 동일한 결과이며, 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 상단에 위치한 지상파 VOD메뉴로의 이동이 수직보다 수평메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명함을 의미한다.
연구자는 시청자가 인지하는 정도를 사전 설문을 통해 구분하고, 실제 시선추적 실험을 통해 수직형과 수평형의 이용에 차이가 있는지 확인하고자 하였다. 이러한 실험을 통해 연구자는 그간 통신사업자 및 케이블사업자들이 디지털미디어서비스를 제공할 때, 고려하였던 메뉴 구조에 대한 가이드를 제시할 수 있을 것으로 보았다. 즉, 시청자는 메뉴의 이동시 특정 메뉴 환경(수직형 또는 수평형)하에서 시선이동의 속도가 차이가 나는지, 또한 이러한 시선이동의 차이가 시청자가 인지하는 메뉴 구조의 인식 차이에도 그대로 나타나는지 확인하는 것이다.
연구자는 본 연구를 통해 시청자의 메뉴 구조 선호도 혹은 빠른 메뉴 탐색에 적합한 구조가 존재함을 간접적으로 확인할 수 있었다. 즉, 시청자가 인터넷의 브라우징의 익숙한 경우와 현재 디지털미디어 서비스의 메뉴 디자인에 편의성을 느끼는 경우로 나누어 각각 3단계의 과제를 해결하는 것으로 실험을 한 결과 (1) 최초 메뉴 상단의 실시간 방송과 같은 익숙한 최초 위치에 대해서는 수직적인 구조의 메뉴에서 빠른 시선 이동의 효과를 확인할 수 있었고, (2) 중상 혹은 중간 위치의 메뉴인 VOD 메뉴를 찾아가는 것은 수직적인 구조보다는 수평적인 구조에서 현저히 빠른 시선 이동을 확인할 수 있었다. 이는 CJ와 KT의 실시간 방송 중심의 미디어서비스의 메뉴가 수직 구조로 시작되는 것을 볼 때 설명력이 있는 것으로 볼 수 있다.

후속연구

또한, 향후 모든 사업자들이 실시간 방송과 VOD, 양방향서비스 등의 다양한 서비스를 동시에 제공할 것이므로 서비스의 특성에 맞는 메뉴 구조의 배열에 대해 보다 면밀한 연구가 진행되어야 할 것으로 판단된다. 연구자는 후속 연구를 통해 실험실의 한계를 극복할 수 있는 피험자의 샘플 수 확대와 실험 영상의 다양화를 통해 사업자들에게 실무적으로 공헌도를 높일 수 있는 체계적 연구가 지속되길 기대한다.
또한, 향후 모든 사업자들이 실시간 방송과 VOD, 양방향서비스 등의 다양한 서비스를 동시에 제공할 것이므로 서비스의 특성에 맞는 메뉴 구조의 배열에 대해 보다 면밀한 연구가 진행되어야 할 것으로 판단된다. 연구자는 후속 연구를 통해 실험실의 한계를 극복할 수 있는 피험자의 샘플 수 확대와 실험 영상의 다양화를 통해 사업자들에게 실무적으로 공헌도를 높일 수 있는 체계적 연구가 지속되길 기대한다.
연구자의 첫 번째 실험이 피험자가 메뉴 방향에 대한 시선이동의 차이가 발생할 수 있음을 간접적으로 확인한 것이었다면, 2-1과 같은 결과는 전절에서 지적한 바와 같이, 인터넷에서 이미 경험한 고객의 UX에 따라 초기 메뉴화면에서 최상단에 위치한 실시간 방송메뉴로의 이동이 수직메뉴 구조에서 적합할 것이라고 설명할 수 있을 것이다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	시선추적을 위한 장비는 무엇을 사용했는가?	시선추적을 위한 장비는 Tobii사의 T60XL 장비와 분석프로그램, 통계적 분석을 위한 SPSS 17.0을 사용하였다.
	국내 디지털미디어가입자를 폭발적으로 증가시키는데 중요한 역할을 한 것은?	2005년 IPTV의 논의 이후 디지털케이블의 등장을 가속화하고, 2008년 IPTV의 법제화는 국내 디지털미디어가입자를 폭발적으로 증가시키는데 중요한 역할을 하였다. 미디어사업자들은 디지털 서비스를 제공하기 위해 초기화면의 메뉴 구조를 상기 [그림 1]과 같은 방식으로 제공하였다.
	디지털미디어의 메뉴 구조는 수직형과 수평형으로 나뉘는데 각각 어떻게 인지될 수 있나?	디지털미디어의 메뉴 구조는 크게 두가지 형태로 구분이 되는데, 좌측에서 수직구조로 펼쳐지는 수직형(Vertical-Type)과 하단에서 수평구조로 펼쳐지는 수평형(Horizontal-Type) 등의두 종류로 요약이 된다. 수직형의 경우는 PC에서 인터넷브라우징이나 각종 프로그램에서 적용하고 있는 풀다운메뉴(pull down menu) 구조와 유사하게 인지될 수 있다. 한편, 수평형의 경우는 윈도우즈와 같은 배경의 하단 작업표시줄과 유사한 구조로 인지될 수 있다.

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