[논문]호텔기업에서의 리더십과 조직문화 간의 관계와 직무태도에 미치는 영향

이재형

doi:10.5392/jkca.2010.10.2.452

호텔기업에서의 리더십과 조직문화 간의 관계와 직무태도에 미치는 영향
The Correlation between Leadership and Organizational Culture, and Influence on Employee's Job Attitude in Hotel Industry 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.2, 2010년, pp.452 - 461

초록
AI-Helper

본 연구는 서울지역에 위치한 13개 특급호텔에서 근무하고 있는 274명의 직원들을 대상으로l 호텔기업 리더의 리더십과 조직문화 간의 상관관계를 분석하고, 리더십과 조직문화가 호텔직원의 직무태도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 수행되었다. 연구결과 리더십 속성(카리스마/고무적 동기, 서비스/배려, 보상) 모두 조직문화(혁신성, 합리성, 집단성, 관리성)과 유의적인 상관관계가 있는 것으로 나타났으며 보상과 서비스/배려 속성이 다소 높은 상관관계를 보였다. 또한 리더십이 직무태도에 미치는 영향에 대한 분석결과 보상과 서비스/배려 속성이 직무태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직문화가 직무태도에 미치는 영향에 대한 분석에서는 집단성과 관리성이 직무태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

This paper is to investigate the correlation between leadership and organizational culture, and is to find out the influence of leadership and organizational culture on employee's job attitude in hotel industry based on the survey data from 274 hotel employees working in 13 deluxe hotels in Seoul. As a result of empirical analysis, all leadership attributes(charisma/inspiration, service/consideration, reward) were correlated with organization culture factors(group oriented, stratified oriented, innovative oriented, rational oriented). And reward, service/inspiration were significantly influenced on employee's job attitude. As a whole reward based on compensation was more important attribute than other leadership attributes on organizational culture factors, employee's job attitude. And group oriented, stratified oriented culture were positively influenced on employee's job attitude.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

것이다. 따라서 본 연구는 기존의 연구와는 달리 호텔 리더의 리더십을 변혁적, 거래적 리더십 외에 서번트 리더십 속성을 포함하였으며 이러한 리더십과 호텔기업의 조직문화 간의 관련성을 파악하여 호텔 조직문화와 가장 유의적인 관계가 있는 리더십 속성을 분석해보고자 한다. 또한 리더십과 직무태도 조직문화와 직무태도 간의 영향 관계를 파악하여 호텔직원의 직무태도를 향상시킬수 있는 리더십과 조직문화를 제시하고자 하였다.
따라서 본 연구는 기존의 연구와는 달리 호텔 리더의 리더십을 변혁적, 거래적 리더십 외에 서번트 리더십 속성을 포함하였으며 이러한 리더십과 호텔기업의 조직문화 간의 관련성을 파악하여 호텔 조직문화와 가장 유의적인 관계가 있는 리더십 속성을 분석해보고자 한다. 또한 리더십과 직무태도 조직문화와 직무태도 간의 영향 관계를 파악하여 호텔직원의 직무태도를 향상시킬수 있는 리더십과 조직문화를 제시하고자 하였다.
본 연구는 호텔기업을 대상으로 리더십과 조직문화와의 상관관계, 그리고 리더십과 조직문화가 직무 태도에 미치는 영향정도를 분석하여 호텔직원이 회사에 열정을 갖고 직무에 충실할 수 있는 리더십과 조직문화 속성을 제시하고자 하였다. 본 연구에 대한 결과와 시사점은 다음과 같다.

가설 설정

H1 : 리더십은 조직문화와 유의적인 상관관계가 있을 것이다.
H2 : 리더십은 직무태도에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
H3 : 조직문화는 직무태도에 유의적인 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

가설1의 리더십과 조직문화에 대한 상호관련성을 알아보고자 정준상관분석을 실시하여 그 결과를 [표 4]에서 제시하였다. 두 변수군 간의 상관관계를 나타내는 정준 상관계수를 살펴보면, 제1정준은 .
검증할 필요가 있다. 이를 위해 신뢰도 분석과 탐색적 요인 분석을 수행하였다. [표 1]은 리더십에 대한 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석 결과이다.

대상 데이터

본 연구는 서울에 위치한 13개 특급호텔 직원을 대상으로 2008년 2월 말부터 3월 말까지 총 320부를 배포하여 34부를 제외한 26부를 회수하였고, 이 중 응답이 불성실한 22부를 폐기하여 274부의 유효 표본을 분석에 활용하였다. 본 연구에서 기초통계 및 설정된 가설 관계를 실증적으로 검증하기 위하여 SPSS Ver.

데이터처리

본 연구에서 기초통계 및 설정된 가설 관계를 실증적으로 검증하기 위하여 SPSS Ver. 6.0 및 11.0 통계패키지를 이용하였다.

이론/모형

장병주[32], 이재형 . 송두석 [33]이 제시한 서번트 리더십 속성을 바탕으로 7문항으로 구성하였다. 거래적 리더십은 Bass[3]가 제시한 거래적 리더십의 조건적 보상, 적극적 예외 관리, 소극적 예외관리 중 최근의 경영환경과 관련이 밀접할 것으로 추정되는 조건적 보상만을 대상으로 하여, “호텔종사원의 노력에 대한 대가로 보상을 제공하는 교환과정의 기반 위에서 이루어지는 리더십”으로 정의하였고 3문항으로 측정하였다.
직무만족과 조직몰입은 Mowday et al[$], 김상진 . 한진수[56]가 제시한 측정항목을 바탕으로 구성하였다. 본 연구의 측정변수는 '5점 리커트형 척도를 기준으로 측정하였다.

성능/효과

제시하였다. 두 변수군 간의 상관관계를 나타내는 정준 상관계수를 살펴보면, 제1정준은 .589로 리더십군과 조직문화 군 간에는 유의적인(p<.001) 정(+)의 상관이 있음을 알 수 있다.
둘째, 호텔 리더의 리더십이 직무태도에 미치는 영향에 관한 분석 결과, 직무태도에는 보상과 서비스/배려가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 앞서 언급한대로 호텔 리더는 직원들이 성과를 달성할 수 있도록 지원해주고 성과를 얻었을 때 보상해 줄 수 있는 신뢰관계를 기틀로 부하들의 가치를 높게 평가하고 인정하며 자신보다는 부하들의 성장과 발전을 위해 희생할 줄 아는 리더십을 발휘함으로써 구성원이 조직에 애착을 갖고 중성하며 자신의 임무를 수행하기 위해 자발적으로 노력하는 직무태도를 이끌어 낼 수 있을 것이다
인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 조직문화 에 가장 높은 상관관계를 보인 리더십은 보상이었으며 다음으로 서비스/배려, 카리스마/고무적 동기 순이었다. 이러한 결과로 호텔 경영자와 호텔직원 간의 관계에서 상호 교환적 거래관계가 중요하며, 노력한 만큼의 성과를 보상과 포상, 승진 등으로 인정해 주고 결과물을 제공하는 보상의 바탕에서 서비스/배려 및 카리스마/고무적 동기를 적절히 발휘해야 한다.
순이었다. 또한 호텔 상사의 리더십에 대한 조직문화에는 상대적으로 혁신문화가 가장 높은 상관관계를 갖는 것으로 나타났고 다음으로 합리문화, 집단문화였으며 관리문화가 가장 낮은 상관관계를 가지고 있다고 볼 수 있다.
[표 1]은 리더십에 대한 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석 결과이다. 분석 결과 변혁적 리더십의 개별적 배려속성은 서 번트리더십 속성과 함께 요인화 되었다.
셋째, 조직문화가 직무태도에 미치는 영향에 관한 분석 결과 관리성, 집단성이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 혁신성과 합리성은 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또 직무태도에 가장 큰 영향을 미치는 조직문화는 관리성이며 다음으로 집단성 순이었다.
연구결과 호텔 조직문화에 대한 리더십 속성 중 상대적으로 보상이 가장 유의적인 상관관계를 보였으며 다음으로 서비스/배려, 카리스마/고무적 동기 순이었다. 또한 호텔 상사의 리더십에 대한 조직문화에는 상대적으로 혁신문화가 가장 높은 상관관계를 갖는 것으로 나타났고 다음으로 합리문화, 집단문화였으며 관리문화가 가장 낮은 상관관계를 가지고 있다고 볼 수 있다.
조직문화가 직무태도에 미치는 영향을 파악하기 위한 다중회귀분석을 수행한 결과, [표 6]에서와 같이 조직문화 중 집단문화와 관리문화가 유의수준 이내에서 직무태도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설은 부분 채택되었다.
첫째, 호텔 리더의 리더십과 조직문화간의 정준 상관분석을 실시한 결과, 리더십속성인 카리스마/고무적 동기, 서비스/배려, 보상 모두 네 가지 조직문화 속성과 유의적 인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 조직문화 에 가장 높은 상관관계를 보인 리더십은 보상이었으며 다음으로 서비스/배려, 카리스마/고무적 동기 순이었다.

후속연구

하지만 본 연구는 연구의 범위가 서울지역 특급 호텔로 한정된 연구로 일반화에 한계점이 있으며, 표본 추출 시에 확률적 표본 추출법을 사용하지 못하고, 직원들에 의한 편의표본 추출로 표본을 추출하였다는 점에서 한계점이 있다.

참고문헌 (57)

송경용, 김연중, “21세기 경쟁력 강화를 위한 리더십과 조직문화에 대한 연구”, 동신대학교 인문사회학연구, 제10권, pp.63-83, 2003.
J. M. Burns, Leadership, Harper & Row, NY,
B. M. Bass, Leadership and Performance
김근우, 김원인, “호텔 기업 경영자의 변혁적.거래적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향”, 관광학연구, 제29권, 제3호, pp.205-227, 2005.

상세보기
K. W. Kuhnert and P. Lewis, "Transactional and

상세보기
P. M. Podsakoff, S. B. MacKenzie, R. M.

상세보기
이정, “리더십유형이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구”, 기업경영연구, 제10권, 제2호, pp.111-138, 2003.
배성현, 채순화, “변혁적 리더십과 다차원적 신뢰 및 다중 조직몰입과의 관계 연구”, 경영연구, 제19권, 제2호, pp.317-349, 2004.
B. Shamir, R. J. House, and M. B. Arther, "The

상세보기
이준혁, “호텔 식음료 부문 조직문화 유효성에 관한 연구”, 호텔관광연구, 제6권, 제3호, pp.234-255, 2004.
최학수, 김만술, “호텔경영형태에 따른 조직문화 특성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향”, 관광연구, 제18권, 제2호, pp.301-321, 2004.
S. Anders and E. Stale, “The Importance of a

상세보기
S. R. Covey, Servant-Leadership from the
L. C. Spears, Tracing the growing impact of
이관응, 신뢰경영과 서번트리더십, 용인시, ELTech Trust Management Institute, 2002.
이재형, 오석윤, 윤진영, “호텔조직에서의 상사의 서번트리더십이 신뢰 및 직무만족에 미치는 영향”, 호텔경영학연구, 제15권, 제2호, pp.285-302, 2006.
B. M. Bass, “From Transactional to
권용주, 신정하, “호텔지배인의 리더십이 조직문화와 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구”, 관광산업정보논집, 제6권, pp.65-90, 2002.
김봉관, 이강호, “호텔기업의 리더십 및 문화가 시장지향성과 고객지향성에 미치는 영향”, 마케팅관리연구, 제13권, 제1호, pp.1-22, 2008.

상세보기
서인덕, 이원형, “조직문화, 리더십 그리고 조직 시민행동 간의 관계에 있어서 리더신뢰 및 조직 몰입의 매개효과”, 인적자원관리연구, 제13권, 제4호, pp.71-106, 2006.
E. H. Schein, Organizational Culture and
안관영, “변혁적 리더십과 조직시민행동의 관계에서 신뢰의 매개효과에 관한 연구”, 신뢰연구, 제14권, 제1호, pp.67-101, 2004.
J. A. Conger and R. Kanungo, “Toward a

상세보기
H. Trice and J. Beyer, "Charisma and Its
B. M. Bass and B. J. Avolio, “The Implications
R. K. Greenleaf, Servant as Leader,
R. K. Greenleaf, Servant leadership: A journey
C. W. Pollard, The Soul of The Firm, Harper
R. F. Russel and A. G. Stone, "A Review of

상세보기
D. Page and T. P. Wong, A Conceptual
박명숙, “서번트리더십에 관한 연구 : 교보생명 FM의 리더십을 대상으로”, 인하대학교 경영대학원 석사학위 논문, 2004.
윤대균, 장병주, “상사의 서번트리더십이 리더효과에 미치는 영향 : 호텔기업을 중심으로”, 관광연구, 제20권, 제1호, pp.137-153, 2005.
이재형, 송두석, “호텔리더의 서번트리더십 요인이 조직문화 유형 및 조직몰입과의 영향관계”, 호텔관광연구, 제8권, 제4호, pp.217-235, 2006.
J. W. Graham, "Servant Leadership in

상세보기
B. A. Foster, Barriers to Servant Leadership:
T. E. Deal and A. A. Kennedy, Corporate
W. G. Ouchi, Theory, Reading, Addison-Wesley Pub, M.A, 1981.
W. G. Ouchi, Markets, Bureaucracies and

상세보기
R. E. Quinn, Beyond Rational Management :
R. E. Quinn, R. H. Hall, Environments,
R. E. Quinn, M. R. McGrath, The
D. Graves, Corporate Culture: Diagnosis and
신정하, 김지은, “호텔관리자의 리더십과 조직문화가 직무태도에 미치는 영향”, 호텔관광연구, 제10권, 제4호, pp.199-212, 2008.
J. Tiffin and E. J. McCormic, Industrial
E. Loke, The Nature and causes of job
J. P. Meyer and N. J. Allen, "The Measurement

상세보기
정승언, “조직 직무몰입의 변별타당도와 인적서비스에 미치는 영향”, 호텔경영학연구, 제5권, 제2호, pp.231-253, 1997.
권형섭, “변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구”, 안양대학교 박사학위논문, 2006.
구정대, 이방식, “변혁적 리더십과 거래적 리더십이 호텔종사자의 자긍심과 조직몰입에 미치는 영향”, 관광.레저연구, 제17권, 제2호, pp.45-60, 2005.

상세보기
R. E. Quinn and J. R. Kimberly, Paradox
S. B. Mackenzie, P. M. Podsakoff, and G. A.

상세보기
백종철, 김영국, 윤지환, “호텔기업의 리더십유형이 구성원의 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향”, 관광학연구, 제26권, 제2호, pp.73-95, 2002.

상세보기
김은희, “조직내의 리더십과 조직문화가 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구”, 연세대학교 정경대학원 석사학위 논문, 2003.
조선배, 권협섭, “변혁적 리더십이 호텔종사자의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향”, 호텔경영학연구, 제16권, 제5호, pp.63-76, 2007.
R. T. Mowday, L. W. Porter, and R. M. Steers,
김상진, 한진수, “호텔의 사회자본이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향”, 호텔경영학연구, 제15권, 제2호, pp.41-63, 2006.
김호정, “조직문화, 리더십, 조직효과성과의 관계”, 한국행정학보, 제37권, 제4호, pp.103-123, 2003.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증