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문제 정의
- 장 잘 예측해 주는지를 살펴보고자 한다. 구체적으로 인터넷 패션쇼핑몰에서 패션제품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진에 대한 흥미정도에 따라 소비자의 판매촉진 수용태도, 브라우징 경향, 쇼핑몰에 대한 만족과 충성도에 차이가 있는지를 살펴보고, 판매촉진에 대한 흥미정도에 따라 어떠한 변수가 쇼핑몰 충성도를 가장 잘 예측해 줄 수 있는지를 살펴보고자 한다. 이러한 결과는 인터넷 패션 쇼핑몰의 판매촉진 전략 수립과 충성도 형성을 위한 전략 구상에 필요한 정보를 제공해 줄 수 있을 것이다.
- 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 패션제품 구매자들을 대상으로 소비자들의 판매촉진 흥미정도에 따라 소비자의 판매촉진 수용태도, 브라우징, 쇼핑몰에 대한 소비자 만족이 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 충성도를 예측하는데 어느 정도 유용한지를 조사하였다.
- 본 연구에서는 인터넷 패션쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대한 소비자들의 흥미도가 관련변수인 소비자의 판매촉진 수용태도, 충성도에 영향을 미치는 소비자 만족 그리고 쇼핑몰 충성도에 영향을 미치는 변수인지를 확인하고 나아가 이러한 변수들 중 어떠한 변수가 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 충성도를 가장 잘 예측해 주는지를 살펴보고자 한다. 구체적으로 인터넷 패션쇼핑몰에서 패션제품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진에 대한 흥미정도에 따라 소비자의 판매촉진 수용태도, 브라우징 경향, 쇼핑몰에 대한 만족과 충성도에 차이가 있는지를 살펴보고, 판매촉진에 대한 흥미정도에 따라 어떠한 변수가 쇼핑몰 충성도를 가장 잘 예측해 줄 수 있는지를 살펴보고자 한다.
- 연구문제 2. 판매촉진 흥미도에 따른 판매촉진 수용태도, 브라우징, 소비자 만족이 충성도에 미치는 영향에 대해 살펴본다.
제안 방법
대상 데이터
데이터처리
- 평정척도로 구성하였다. 본 연구의 자료 분석은 SPSS Win 14.0과 LISREL 8.53 프로그램을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, t-test, 회귀분석을 실시하였다.
- 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매자들의 판매촉진 흥미도에 따라 판매촉진 수용태도, 브라우징, 소비자 만족 및 충성도에 차이가 있는지를 살펴보기 위하여 판매촉진 흥미도에 따라 집단을 분류하였고 분류된 각 집단에 대하여 변수 별로 t-test를 실시하였다. 즉, 판매촉진 흥미도에 대한 평균값을 중심으로 응답자의 평균점수가 평균값보다 높은 사람은 판매촉진 흥미도가 높은 집단에, 평균점수가 평균값보다 낮은 사람은 판매촉진 흥미도가 낮은 집단으로 분류하였으며, 판매촉진 수용태도, 브라우징, 소비자 만족, 충성도에 대해 분류된 두 집단 간의 차이를 살펴보았다.
- 인터넷 패션쇼핑몰에서 패션제품 구매자들의 판매촉진 흥미도에 따라 판매촉진 수용태도, 브라우징, 소비자 만족이 충성도에 어떠한 예측력을 보이는지를 살펴보기 위하여 소비자의 판매촉진 흥미정도에 따라 분류된 각 집단에 대해 회귀분석을 실시하였다. 결과는 Table 5와 같다.
- 인터넷 패션제품 구매자의 판매촉진 수용태도, 브라우징, 소비자만족, 충성도의 개념적 구조를 밝히기 위해 Varimax 회전방식을 이용한 주성분 분석을 적용하여 요인분석을 실시하였다. 판매촉진 수용태도의 문항들을 요인분석한 결과 3개의 요인이 추출되었고, Cronbach's α값이 .
이론/모형
- 본 연구를 위해 사용된 측정도구는 선행연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대한 패션제품 구매자들의 판매촉진 흥미도는 김상조(2008), 한광석, 고환준(2007)의 연구를 참조하여 4문항을(“판매촉지 행사에 대해 호의적이다”, “긍정적이다”, “관심을 끈다”, “기분이 좋다”), 판매촉진 수용태도(정재은, 정성지, 2004) 8문항, 브라우징(이호배, 이현우, 2003) 11문항, 소비자 만족(박은주, 박신영, 2007) 3문항, 충성도(김주영, 민병필, 2004) 3문항으로 구성되었으며 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’에 1점, ‘매우 그렇다’를 5점으로 하는 5점 평정척도로 구성하였다.
성능/효과
- 그 결과는 Table 4와 같다. 결과에 의하면 인터넷 쇼핑몰의 판매촉진활동에 대해 흥미정도가 높은 집단은 판매촉진 흥미도가 상대적으로 낮은 집단에 비해 판매촉진에 대한 감정적, 행동적인 수용태도가 높게 나타났고 쾌락적, 실용적 브라우징을 더 많이 하였으며 쇼핑몰에서의 구매에 대해 더 만족하였고, 더 충성하는 경향이 있었다.
- 결론적으로, 인터넷 패션쇼핑몰의 판매촉진에 대한 소비자의 관심이나 흥미정도는 소비자의 판매촉진 수용태도, 브라우징, 쇼핑몰에 대한 만족과 충성도에 영향을 미치는 변수임이 확인되었으며, 판매촉진 흥미정도에 따라 쇼핑몰 충성도를 예측해 주는 판매촉진 수용태도나 브라우징의 유형에는 차이가 있었으나 판매촉진 흥미정도에 상관없이 쇼핑몰 충성도를 예측하는데 가장 영향력 있는 변수는 소비자 만족임이 확인되었다.
- 보이는 경향이 있었다. 또한 이들은 쇼핑몰의 홈페이지나 광고, 정보 등 판매촉진활동을 더 많이 인지하고 관심을 더 많이 갖고, 브라우징할 때 즐거움이나 편안함을 느낄수록 그리고 쇼핑몰에서 제공하는 정보들이나 구매에 대해 만족할수록 그 쇼핑몰에 더 충성하는 경향이 있었다. 그러나 인터넷 패션쇼핑몰의 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 상대적으로 낮은 소비자는 실용적 목적으로 브라우징을 많이 할수록 그리고 쇼핑몰에 대해 만족할수록 쇼핑몰에 더 충성하는 경향이 있었다.
- 또한 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매자들의 충성도에 대한 요인분석을 실시한 결과, Cronbach's α값이 .84이었고 전체 분산 중 76.69%을 설명하였으며 패션제품 구매자들은 구매 후 만족하여 인터넷 쇼핑몰에서 재구매 혹은 재방문하거나 판매촉진을 경험했던 쇼핑몰을 다시 이용하려는 등의 인터넷 쇼핑몰 재방문 할 의도를 가진다는 내용으로 구성된 단일차원의 구조임이 확인되었다.
- 적극적인 행동을 취하는 경향이 있었다. 또한 인터넷 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자는 관심이나 흥미가 낮은 소비자보다 패션쇼핑몰을 탐색할 때 즐거움이나 편안함을 느꼈고, 비교정보나 다양한 제품정보를 얻는 등 쾌락적으로 혹은 실용적인 목적으로 브라우징하는 경향이 있었으며, 인터넷 패션쇼핑몰에 대해 더 많이 만족하였고 더 강한 충성경향을 보였음을 알 수 있었다.
- 분석 결과, 인터넷 패션쇼핑몰의 판매촉진 활동에 대한 관심이나 흥미가 높은 집단의 경우, 쇼핑몰에 대한 만족도가 충성도에 가장 중요한 예측변수로 나타났고 이어서 판매촉진에 대한 인지적, 감정적인 수용태도, 쾌락적 브라우징이 중요한 변수로 나타났다. 즉, 인터넷 패션쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자는 쇼핑몰에서 제공하는 홈페이지나 광고, 정보 등 판매촉진활동에 대해 더 많이 인지할수록, 즐거움이나 편안함을 느끼면서 브라우징을 많이 할수록 그리고 쇼핑몰에서 제공하는 정보들이나 구매에 대해 만족할수록 그 쇼핑몰에 더 충성하는 경향이 있음을 알 수 있었다.
- 분석결과, 인터넷 패션쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자는 관심이나 흥미가 낮은 소비자보다 쇼핑몰의 광고에 인해 구매충동을 더 많이 느꼈고, 쇼핑몰 운영자에게 개인의 의견을 제시하거나 이벤트 혹은 경품행사에 참여하는 등 판매촉진 활동에 대한 더 적극적인 행동을 취하였으며, 쾌락적 혹은 실용적으로 패션쇼핑몰을 더 많이 브라우징하였고, 쇼핑몰에 더 많이 만족하였으며 더 강한 충성도를 보이는 경향이 있었다. 또한 이들은 쇼핑몰의 홈페이지나 광고, 정보 등 판매촉진활동을 더 많이 인지하고 관심을 더 많이 갖고, 브라우징할 때 즐거움이나 편안함을 느낄수록 그리고 쇼핑몰에서 제공하는 정보들이나 구매에 대해 만족할수록 그 쇼핑몰에 더 충성하는 경향이 있었다.
- 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 만족은 점포에 대한 고객들의 호의적인 이미지와 태도를 형성시켜 재구매의도 및 행동에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 데(이유재 외, 1996), 인터넷 패션 쇼핑몰에서도 소비자 만족은 고객 유지와 충성도에 결정적인 영향을 미쳤다(박은주, 2008;박은주, 박신영, 2007; 이영주, 박경애, 2002). 소비자들은 인터넷 쇼핑몰에서 사용의 편리함, 상품 만족, 낮은 위험지각, 쇼핑몰에 대한 신뢰나 높은 혁신성을 갖고 있을 때 만족하는 경향이 있었고 이렇게 만족한 소비자들은 쇼핑몰을 더 자주 방문하고, 재구매할 확률이 높아지며, 다른 사람들에게 우호적으로 구 전하거나 추천함으로써 쇼핑몰과의 거래를 지속하고자 하는 등 충성하는 경향이 있음을 알 수 있었다. 또한 패션제품을 구매할때는 가격할인, 정보제공, 리베이트, 오락등 판매촉진활동이 소비자 만족도를 높이고 재구매의도를 증가시키므로(서지원, 2008) 판매촉진활동은 소비자만족, 충성도와의 관계가 깊다고 본다.
- 또한 소비자들이 브라우징을 통한 정보탐색의 효용적 가치를 높게 지각할수록 인터넷 쇼핑몰의 방문빈도와 구매의도가 높게 나타났으며(박철, 2000), 브라우징을 많이 할수록 구매 시 위험지각이 낮아져 구매의도가 높아졌으며 소비자의 만족도도 높게 나타났다(김연희 외, 2007; 안주아, 2008; 허진영, 김영신, 1996). 오프라인에서 패션제품 브라우저들은 주로 유행경향 파악, 기분전환, 즐거움 추구를 위해 브라우징을 하였으며, 브라우징을 많이 하는 소비자들은 패션 관여, 쇼핑에 대한 자신감, 혁신성 구매의도, 충동구매성향이 높게 나타났다. 또한 이들은 패션선도력, 월평균 의복비 지출이 상대적으로 높았고, 다양한 브랜드, 패션정보 제공, 쾌적한 공간을 제공해 주는 점포를 선호하는 경향이 있었다(정혜영, 2001).
- 이상의 연구 결과에 의하면, 인터넷 쇼핑몰에서의 브라우징은 정보탐색활동의 한 유형으로, 쾌락적 브라우징과 실용적 브라우징으로 구별될 수 있고 판매촉진활동을 포함한 쇼핑몰의 컨텐츠에 의해 영향을 받았다. 또한 브라우징을 많이 할수록 소비자의 인터넷쇼핑에 대한 위험지각수준이 낮아지면서 만족도가 높아지고 소비자의 구매활동에 영향을 미쳤으므로 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 충성도를 형성하는데도 기여할 것임을 짐작할 수 있다.
- 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매자들의 브라우징에 대하여 요인분석을 실시한 결과, 2개의 요인이 추출되었고, Cronbach's α값이 .77 이상이었으며 전체 분산 중 63.34%을 설명해 주었다.
- 인터넷 패션쇼핑몰 판매촉진 활동에 대한 관심이나 흥미가 낮은 집단의 경우, 관심이나 흥미가 높은 집단과 마찬가지로 쇼핑몰에 대한 만족도가 충성도에 가장 중요한 예측변수로 나타났으며 다음으로는 쇼핑몰에서의 실용적 브라우징이 중요한 변수로 나타났다.
- 즉, 인터넷 패션쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 낮은 소비자는 쇼핑몰에서 비교정보 혹은 다양한 정보를 얻기 위해 브라우징을 많이 할수록 더 충성하는 경향이 있었으며, 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자와 같이 쇼핑몰에서 제공하는 정보들이나 구매에 대해 만족할수록 그 쇼핑몰에 충성하였음을 알 수 있었다. 이상의 연구결과는 판매촉진을 이용할수록 인터넷 쇼핑에 대한 태도가 호의적이라는 연구결과(류은정, 조오순, 2005)를 부분적으로 지지해 주었으며, 인터넷 쇼핑에 대한 흥미도가 높을수록 구매하는 패션제품이나 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족도가 높게 나타났으며(김지원, 2002; 박은주, 고샛별, 2008), 인터넷 패션 쇼핑몰에서도 소비자 만족은 충성도에 결정적인 영향을 미친다는 연구결과들을 지지해 주었다(박은주, 2008; 박은주, 박신영, 2007;이영주, 박경애, 2002).
- 즉, 인터넷 패션쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자는 관심이나 흥미가 낮은 소비자에 비해 패션쇼핑몰에서 제공하는 광고를 주의깊게 보았고 이로 인해 구매충동을 더 많이 느끼는 등 감정적인 태도를 더 많이보였으며, 쇼핑몰 운영자에게 쇼핑몰에 대한 의견을 제시하거나 이벤트 혹은 경품행사에 참여하는 등의 판매촉진 활동에 대한 적극적인 행동을 취하는 경향이 있었다. 또한 인터넷 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자는 관심이나 흥미가 낮은 소비자보다 패션쇼핑몰을 탐색할 때 즐거움이나 편안함을 느꼈고, 비교정보나 다양한 제품정보를 얻는 등 쾌락적으로 혹은 실용적인 목적으로 브라우징하는 경향이 있었으며, 인터넷 패션쇼핑몰에 대해 더 많이 만족하였고 더 강한 충성경향을 보였음을 알 수 있었다.
- 타났다. 즉, 인터넷 패션쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진활동에 대해 관심이나 흥미가 높은 소비자는 쇼핑몰에서 제공하는 홈페이지나 광고, 정보 등 판매촉진활동에 대해 더 많이 인지할수록, 즐거움이나 편안함을 느끼면서 브라우징을 많이 할수록 그리고 쇼핑몰에서 제공하는 정보들이나 구매에 대해 만족할수록 그 쇼핑몰에 더 충성하는 경향이 있음을 알 수 있었다.
- 6%가 인터넷 쇼핑 이용자로 나타나 전자상거래를 기반으로 한 확고한 유통채널로 등장하였다(한국인터넷진흥원, 2008). 특히, 인터넷 쇼핑 구매 품목 중 66.8%가 의류, 신발 등 패션제품으로 나타나 인터넷 패션시장이 가장 큰 시장으로 확인되었다. 인터넷 쇼핑몰 시장이 활성화되면서 기업들 사이의 차별적 경쟁 우위를 선점하기 위한 판매촉진 활동이 활발해지며, 인터넷 쇼핑몰 관련 기업들은 회원 확보, 쇼핑몰 이미지 개선, 고객 유지 등을 목적으로 광고, 가격 할인, 쿠폰, 사은품 및 경품 등의 판매촉진 활동들을 전개하고 있다.
- 판매촉진 수용태도의 문항들을 요인분석한 결과 3개의 요인이 추출되었고, Cronbach's α값이 .65 이상이었으며 전체 분산 중 70.23%를 설명해 주었다.
후속연구
- 즉, 각각의 판매촉진 활동에 대한 소비자 반응을 분석하고 판매촉진 활동별로 시장을 세분화시켜 소비자들의 구매행동을 분석한다면 보다 구체적인 쇼핑몰 판매촉진활동의 효과를 조사할 수 있을 것이며 이에 따른 구체적인 전략을 구상할 수 있을 것이다. 그리고 인터넷 패션쇼핑몰에서 활용하고 있는 판매촉진활동에 연관된 소비자변수, 시장변수, 제품변수들은 무엇인지, 쇼핑몰 유형에 따라 판매촉진활동에 관련된 소비자 행동 및 소비자 만족, 충성도 형성에 차이가 있는지 등 인터넷 패션 쇼핑몰에 관련된 판매촉진 활동 연구가 계속적으로 이루어져야할 것이다. 또한 앞으로의 연구에서는 이러한 연구결과들을 바탕으로 관련변수들 간의 인과적 관계를 살펴보기 위해 구조적 모델 분석이 이루어져야 할 것이며 집단에 따른 구조모델 간의 비교 연구도 이루어져야 할 것이다.
- 또한 본 연구에서는 일반적인 판매촉진활동에 대해 선행연구에서 개발한 문항들을 사용하였고 통계과정에서 편중된 판매촉진활동들이 포함되었으나 앞으로의 연구에서는 소비자들에게 영향력 있는 판매촉진 활동들을 조사하고 분류하여 각각의 판매촉진 활동에 대한 관련변수들의 관련성을 조사, 비교하여야 할 것이다. 즉, 각각의 판매촉진 활동에 대한 소비자 반응을 분석하고 판매촉진 활동별로 시장을 세분화시켜 소비자들의 구매행동을 분석한다면 보다 구체적인 쇼핑몰 판매촉진활동의 효과를 조사할 수 있을 것이며 이에 따른 구체적인 전략을 구상할 수 있을 것이다.
- 그리고 인터넷 패션쇼핑몰에서 활용하고 있는 판매촉진활동에 연관된 소비자변수, 시장변수, 제품변수들은 무엇인지, 쇼핑몰 유형에 따라 판매촉진활동에 관련된 소비자 행동 및 소비자 만족, 충성도 형성에 차이가 있는지 등 인터넷 패션 쇼핑몰에 관련된 판매촉진 활동 연구가 계속적으로 이루어져야할 것이다. 또한 앞으로의 연구에서는 이러한 연구결과들을 바탕으로 관련변수들 간의 인과적 관계를 살펴보기 위해 구조적 모델 분석이 이루어져야 할 것이며 집단에 따른 구조모델 간의 비교 연구도 이루어져야 할 것이다.
- 인터넷 패션 쇼핑몰의 오락적 컨텐츠나 독특한 패션제품, 반짝 세일 등과 같은 판매촉진활동을 통해 브라우징 활동을 유도하고 시각적 혹은 구매에 따른 서비스의 보완으로 소비자 만족도를 높여 주는 등의 구체적인 전략을 구상하여야 할 것이다. 또한, 판매 촉진 활동에 대한 흥미가 높은 소비자들이 즐거움과 재미를 느낄 수 있도록 시즌별 스타일 어워드나 오락, 게임 등을 제공하고 최신 정보습득, 구매를 원활하게 해 주는 컨텐츠를 개발하여 소비자들이 브라우징을 많이 하도록 촉진시켜 쇼핑몰에 충성하는 고객으로 유도해야 할 것이다. 판매촉진 활동에 대한 흥미가 낮은 소비자에 대해서는 소재나 디테일 등의 제품정보를 정확하게 제시하고 다양한 패션상품을 비교할 수 있도록 자료를 제시하거나 관련 사이트를 연결해 주는 등 소비자의 실용적 브라우징을 유도하고 구매금액별, 제품별 세분화된 구매 마일리지 등의 서비스를 제공하는 등 쇼핑몰 방문횟수를 증가시켜 만족도를 높이고 나아가 쇼핑몰 충성도를 높이도록 유도하여야할 것이다.
- 본 연구의 제한점은 부산시내에 거주하는 인터넷 패션쇼핑몰 이용 소비자들로 대부분 20대 여자 대학생에 편중되어 있으므로 연구결과를 확대하는 데에는 신중을 기해야 할 것이며 앞으로의 연구에서는 여러지역간의 비교연구와 다양한 인구통계적특성과의 연관성을 살펴보는 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한 본 연구에서는 일반적인 판매촉진활동에 대해 선행연구에서 개발한 문항들을 사용하였고 통계과정에서 편중된 판매촉진활동들이 포함되었으나 앞으로의 연구에서는 소비자들에게 영향력 있는 판매촉진 활동들을 조사하고 분류하여 각각의 판매촉진 활동에 대한 관련변수들의 관련성을 조사, 비교하여야 할 것이다.
- 구체적으로 인터넷 패션쇼핑몰에서 패션제품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 쇼핑몰에서 제공하는 판매촉진에 대한 흥미정도에 따라 소비자의 판매촉진 수용태도, 브라우징 경향, 쇼핑몰에 대한 만족과 충성도에 차이가 있는지를 살펴보고, 판매촉진에 대한 흥미정도에 따라 어떠한 변수가 쇼핑몰 충성도를 가장 잘 예측해 줄 수 있는지를 살펴보고자 한다. 이러한 결과는 인터넷 패션 쇼핑몰의 판매촉진 전략 수립과 충성도 형성을 위한 전략 구상에 필요한 정보를 제공해 줄 수 있을 것이다.
- 스 정보를 제공하여 관심을 집중시켜야 할 것이다. 인터넷 패션 쇼핑몰의 오락적 컨텐츠나 독특한 패션제품, 반짝 세일 등과 같은 판매촉진활동을 통해 브라우징 활동을 유도하고 시각적 혹은 구매에 따른 서비스의 보완으로 소비자 만족도를 높여 주는 등의 구체적인 전략을 구상하여야 할 것이다. 또한, 판매 촉진 활동에 대한 흥미가 높은 소비자들이 즐거움과 재미를 느낄 수 있도록 시즌별 스타일 어워드나 오락, 게임 등을 제공하고 최신 정보습득, 구매를 원활하게 해 주는 컨텐츠를 개발하여 소비자들이 브라우징을 많이 하도록 촉진시켜 쇼핑몰에 충성하는 고객으로 유도해야 할 것이다.
- 또한 본 연구에서는 일반적인 판매촉진활동에 대해 선행연구에서 개발한 문항들을 사용하였고 통계과정에서 편중된 판매촉진활동들이 포함되었으나 앞으로의 연구에서는 소비자들에게 영향력 있는 판매촉진 활동들을 조사하고 분류하여 각각의 판매촉진 활동에 대한 관련변수들의 관련성을 조사, 비교하여야 할 것이다. 즉, 각각의 판매촉진 활동에 대한 소비자 반응을 분석하고 판매촉진 활동별로 시장을 세분화시켜 소비자들의 구매행동을 분석한다면 보다 구체적인 쇼핑몰 판매촉진활동의 효과를 조사할 수 있을 것이며 이에 따른 구체적인 전략을 구상할 수 있을 것이다. 그리고 인터넷 패션쇼핑몰에서 활용하고 있는 판매촉진활동에 연관된 소비자변수, 시장변수, 제품변수들은 무엇인지, 쇼핑몰 유형에 따라 판매촉진활동에 관련된 소비자 행동 및 소비자 만족, 충성도 형성에 차이가 있는지 등 인터넷 패션 쇼핑몰에 관련된 판매촉진 활동 연구가 계속적으로 이루어져야할 것이다.
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