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문제 정의
- 본 연구는 조사도구 효용성을 검증하는 연구로, 시각·청각 등을 활용한 조사도구의 효과를 알아보기 위해서 노인들에게 익숙하지 않은 유비쿼터스 홈 서비스를 조사 항목으로 추출하여 5점 척도로 요구도를 조사하였다.
- 을 통해 요구도 조사 결과 값이 높았던 항목을 중심으로 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사항목을 1차적으로 추출하였다. 본 연구에서 조사를 실시하는 목적은 조사도구의 효용성을 검증하는 연구이기 때문에 대다수의 노인들에게 생소하게 느껴지는 변인인 유비쿼터스 홈 서비스 항목들을 조사항목으로 정하고 이러한 변인의 이해를 돕기 위한 다양한 방식(그림, 설명, 글씨크기, 문항구성방식 등)을 고려하여 조사도구를 구성하였다. 본 연구에서 조사항목으로 선정된 유비쿼터스 홈 서비스 항목들이 적합한지를 검증하기 위해 노인 3명을 대상으로 예비 조사를 실시하여 항목의 이해수준을 점검한 후 최종 조사도구를 완성하였다.
- 본 연구에서는 노인 거주자에게 다소 생소한 내용인 유비쿼터스 홈 서비스에 대한 요구도 조사를 보다 정확하고 효과적으로 수행하기 위한 조사도구로서, 2가지 조사방식인 PBS와 WBS의 효용성을 검증하고자 하였다. 구체적인 연구문제와 방법을 간단히 도식화하면 <그림 1>과 같다.
- 본 연구에서는 이러한 여러 가지 용어 중에서 ‘웹기반 조사’가 가장 포괄적인 개념이라고 판단되어 이를 대표용어로 사용하고자 한다.
- 이에 본 연구는 노인거주자의 유비쿼터스 홈 서비스 요구도를 파악하는데 있어서 종이기반 조사와 웹기반 조사 2가지 조사방법을 활용하여 자료를 수집하고, 두 조사방법의 효용성을 검증하고자 한다. 이러한 검증 과정을 통해노년층과 같이 특별한 특성을 갖고 있는 계층을 대상으로 하는 연구에 좀 더 효과적인 조사도구를 사용하는 발전된 연구방법을 도입하는데 유용한 자료를 제시하고자 한다.
- 이에 본 연구는 노인거주자의 유비쿼터스 홈 서비스 요구도를 파악하는데 있어서 종이기반 조사와 웹기반 조사 2가지 조사방법을 활용하여 자료를 수집하고, 두 조사방법의 효용성을 검증하고자 한다. 이러한 검증 과정을 통해노년층과 같이 특별한 특성을 갖고 있는 계층을 대상으로 하는 연구에 좀 더 효과적인 조사도구를 사용하는 발전된 연구방법을 도입하는데 유용한 자료를 제시하고자 한다.
- 디지털 홈이나 유비쿼터스 홈과 같이 노인에게 있어 생소하고 미경험 분야에 해당하는 내용을 조사함에 있어서는 전통적인 PBS와 같은 조사도구보다도 다양한 설문형식 도입과 내용 구성이 가능한 WBS가 유용할 것으로 예측하였다. 이에 본 연구는 노인거주자의 유비쿼터스 홈서비스 요구도를 파악하는데 있어서 WBS와 PBS 2가지 조사방법의 효용성을 검증하고자 하였다. 본 조사를 위해 PBS와 WBS 응답자의 성비와 평균연령이 비슷하게 구성되도록 통제하였으며, 컴퓨터 강의를 듣는 노인을 대상으로 제한하였다.
- 이와 같은 선행 연구들의 조사방법을 검토한 후, 본 논문에서는 노년층을 대상으로 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 파악을 위해 2가지 조사방법 웹기반조사와 기존의 종이기반 조사 방법으로 각각 조사해봄으로서 과연 웹기반 조사방식이 유용한가를 검토하고 향후 개선방안을 분석해 보고자 한다.
가설 설정
- 6. 설문작성이 어려운 가장 큰 이유로는 마우스나, 키보드, 펜 등의 조사도구 사용에 대한 어려움보다는 설문 문항이 많아서 생기는 지루함이라고 응답했는데, 앞서 언급했듯이 노인들은 컴퓨터를 사용하여 응답하는 것에 어려움을 느끼기보다는 설문 분량에 영향을 더 많이 받으므로, 설문구성시 분량을 줄이고 간단한 문장을 구성하여 간결한 조사도구를 완성하는 것이 응답률을 높이는데 중요한 요인으로 작용할 것이다. 추후 설문의사를 묻는 문항에서도 긍정적으로 답했으므로, 음성설명과 설문길이 등을 고려한 WBS라면 노인들에게 흥미와 응답률을 높이는 효율적인 조사도구가 될 것으로 보인다.
제안 방법
- 3. 요구도 조사 후에 조사도구 효용성 검증을 위해 각자가 응답한 WBS 혹은 PBS의 흥미도, 이해도, 난이도 등을 2차적으로 조사하였다. 설문방식의 흥미도, 응답내용의 흥미도, 설문방식의 난이도 모두 WBS가 PBS에 비해 약간 높은 결과를 나타냈지만, 집단간의 통계적으로 유의미한 차이는 없었다.
- 7. 마지막으로 WBS의 효용성은 조사대상자의 컴퓨터 활용능력에 영향을 받을 것으로 예상하여, 컴퓨터 활용능력에 따른 WBS 효용성을 분석하였다. 분석결과, 컴퓨터 활용능력은 설문방식과 응답내용의 흥미도보다는 설문방식과 설문구성방식의 난이도, 유비쿼터스 홈 서비스 이해도와 설문수행시간에 영향을 미치고 있었다.
- PBS와 WBS에 참여하는 조사대상자는 성별에서 남, 녀 노인이 다 포함되고 평균 연령이 비슷하게 구성되도록 통제하였다. 조사대상 교육장에서 컴퓨터 강의를 듣는 전체 수강생의 성비에서 남성의 비율이 높아, 조사대상자 중 남성은 전체 67.
- WBS 진행을 위해 사용된 컴퓨터와 키보드, 마우스는 교육장에 배치되어 있는 것을 사용하였고, WBS 응답자 모두 15인구자가 준비한 헤드폰을 사용하여 출력하였고, 조사대상자가 최대한 동일한 조작환경에서 조사에 응할 수 있도록 하였다. WBS 응답자에게는 본 연구 설문지가 링크되어 있는 웹사이트 주소2)를 알려주고, 주소를 열어 설문을 수행하도록 하였고, PBS 응답자들은 종이 설문지를 배분받은 후 펜으로 응답하였다. WBS로 조사된 46명의 설문 데이터와 PBS로 조사된 38부, 총 84부를 최종 데이터로 활용하였고, SPSS WIN 프로그램을 이용하여 분석하였고, 빈도분석, t-test, 회귀분석 등을 이용하여 통계처리하였다.
- 또한 빈 문항을 남기거나, 설문 답변으로서 적절하지 못한 답변을 남길 경우, 경고메세지가 떠서 데이터 누락을 방지하도록 하였다. WBS 진행을 위해 사용된 컴퓨터와 키보드, 마우스는 교육장에 배치되어 있는 것을 사용하였고, WBS 응답자 모두 15인구자가 준비한 헤드폰을 사용하여 출력하였고, 조사대상자가 최대한 동일한 조작환경에서 조사에 응할 수 있도록 하였다. WBS 응답자에게는 본 연구 설문지가 링크되어 있는 웹사이트 주소2)를 알려주고, 주소를 열어 설문을 수행하도록 하였고, PBS 응답자들은 종이 설문지를 배분받은 후 펜으로 응답하였다.
- WBS는 시·청각적 효과를 통하여 정보를 전달할 수 있기 때문에, 유비쿼터스 홈 서비스의 내용에 대한 음성 설명을 추가하였으며, 모든 WBS응답자는 헤드폰을 사용하여 해당하는 설명을 듣도록 하였다.
- WBS는 시·청각적 효과를 통하여 정보를 전달할 수 있기 때문에, 유비쿼터스 홈 서비스의 내용에 대한 음성 설명을 추가하였으며, 모든 WBS응답자는 헤드폰을 사용하여 해당하는 설명을 듣도록 하였다. 또한 빈 문항을 남기거나, 설문 답변으로서 적절하지 못한 답변을 남길 경우, 경고메세지가 떠서 데이터 누락을 방지하도록 하였다. WBS 진행을 위해 사용된 컴퓨터와 키보드, 마우스는 교육장에 배치되어 있는 것을 사용하였고, WBS 응답자 모두 15인구자가 준비한 헤드폰을 사용하여 출력하였고, 조사대상자가 최대한 동일한 조작환경에서 조사에 응할 수 있도록 하였다.
- 본 연구에서 사용된 두가지 형태의 조사도구 효용성을 검증하기 위해, 유비쿼터스 홈 서비스 요구도에 관한 질문 내용을 응답한 후에 본인이 응답한 조사도구에 대한 흥미도, 이해도 및 설문방식의 난이도 등을 조사하였다.
- 본 연구에서 조사를 실시하는 목적은 조사도구의 효용성을 검증하는 연구이기 때문에 대다수의 노인들에게 생소하게 느껴지는 변인인 유비쿼터스 홈 서비스 항목들을 조사항목으로 정하고 이러한 변인의 이해를 돕기 위한 다양한 방식(그림, 설명, 글씨크기, 문항구성방식 등)을 고려하여 조사도구를 구성하였다. 본 연구에서 조사항목으로 선정된 유비쿼터스 홈 서비스 항목들이 적합한지를 검증하기 위해 노인 3명을 대상으로 예비 조사를 실시하여 항목의 이해수준을 점검한 후 최종 조사도구를 완성하였다. 조사도구인 PBS와 WBS는 설문 내용과 순서, 이미지 등을 동일하게 구성하였으며, WBS만이 가질 수 있는 음성 설명, 진행상황표기 창 등의 기능은 차별화하였다.
- 본 조사를 위한 조사도구를 만들기 위해 문헌 및 선행연구고찰1)을 통해 요구도 조사 결과 값이 높았던 항목을 중심으로 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사항목을 1차적으로 추출하였다. 본 연구에서 조사를 실시하는 목적은 조사도구의 효용성을 검증하는 연구이기 때문에 대다수의 노인들에게 생소하게 느껴지는 변인인 유비쿼터스 홈 서비스 항목들을 조사항목으로 정하고 이러한 변인의 이해를 돕기 위한 다양한 방식(그림, 설명, 글씨크기, 문항구성방식 등)을 고려하여 조사도구를 구성하였다.
- 설문방식은 WBS와 PBS를 의미하고 설문문항 구성방식은 설문 내용에 다양한 방식의 문항 구성 방법을 활용한 것으로 본 연구의 조사도구에 포함된 설문문항 구성 방식은 과 같다.
- 수강생의 양해를 얻어 컴퓨터 수업시간을 전후하여 조사를 진행하였고, 다양한 컴퓨터 활용수준을 가진 조사대상자 확보를 위해 초·중·고급 수준 강의의 수강생들을 골고루 조사대상으로 포함시켰다.
- 응답자의 컴퓨터 활용능력5)의 WBS 효용성에 대한 영향력을 살펴보고자, WBS 응답자만을 대상으로 컴퓨터 활용능력에 따른 WBS 효용성을 회귀분석하였다<;표 15>. 분석 결과, 설문방식 난이도, 설문구성방식 난이도, 유비쿼터스 홈 서비스 이해도, 설문수행시간에서 통계적으로 유의미한 결과를 보였다.
- 조사대상자는 가능한 동일한 특성의 두 집단을 구성하기 위해 성별, 연령, 컴퓨터 사용 수준 등을 통제한 두 집단을 구성하여 각 집단을 대상으로 PBS와 WBS의 설문조사를 실시하고자 하였다. 이러한 조사대상 선정조건을 만족시키기 위해 노인들을 대상으로 컴퓨터 정보화 교육을 실시하고 있는 교육장을 방문하여 조사를 실시하였고, 조사대상자의 사회인구학적 특성이 통제된 두 집단을 형성하기 위해, 연구자가 컴퓨터 사용 수준이 비슷한 수강생들을 성별과 연령을 고려하여 임의로 두 집단을 나누고, 첫 번째 집단에는 PBS를 두 번째 집단에는 WBS를 실시하였다. 최종적으로 서울시 광진구 아차산 정보화 교육장과 강서구 강서지역정보센터, 염창지역정보센터가 조사장소로 선정되었다.
- 이밖에도 본 연구의 조사내용 전달 방식인 글씨, 그림, 음성(WBS에만 해당됨) 중 조사 내용에 포함된 유비쿼터스 홈 서비스를 이해하는데 도움이 된 순서를 조사하였다<;표 13>. 조사 내용 이해에 가장 도움이 된 순위(1순위) 조사 결과, WBS는 조사내용의 이해를 돕는데 그림이 제일 도움이 되었다는 의견이 37.
- 자신이 응답한 설문방식의 흥미도와 유비쿼터스 홈 서비스와 같이 생소한 설문내용의 흥미도를 조사하였다<;표 9>. 설문방식과 응답내용의 흥미도 모두 WBS가 PBS에 비해 약간 높았지만 통계학적으로 집단간의 유의한 차이는 없었다.
- 조사 내용은 1단계로 조사대상자의 일반적인 사항과 컴퓨터 활용정도, 유비쿼터스 홈 서비스 요구도로 구성하였고, 2단계로 응답 후 설문방식에 대한 의견을 묻는 항목으로 구성하였다<;표 4>.
- 조사대상자는 가능한 동일한 특성의 두 집단을 구성하기 위해 성별, 연령, 컴퓨터 사용 수준 등을 통제한 두 집단을 구성하여 각 집단을 대상으로 PBS와 WBS의 설문조사를 실시하고자 하였다. 이러한 조사대상 선정조건을 만족시키기 위해 노인들을 대상으로 컴퓨터 정보화 교육을 실시하고 있는 교육장을 방문하여 조사를 실시하였고, 조사대상자의 사회인구학적 특성이 통제된 두 집단을 형성하기 위해, 연구자가 컴퓨터 사용 수준이 비슷한 수강생들을 성별과 연령을 고려하여 임의로 두 집단을 나누고, 첫 번째 집단에는 PBS를 두 번째 집단에는 WBS를 실시하였다.
- 본 연구에서 조사항목으로 선정된 유비쿼터스 홈 서비스 항목들이 적합한지를 검증하기 위해 노인 3명을 대상으로 예비 조사를 실시하여 항목의 이해수준을 점검한 후 최종 조사도구를 완성하였다. 조사도구인 PBS와 WBS는 설문 내용과 순서, 이미지 등을 동일하게 구성하였으며, WBS만이 가질 수 있는 음성 설명, 진행상황표기 창 등의 기능은 차별화하였다. PBS와 WBS의 특징은 다음 <표 2>와 같고, 실제 조사도구의 예시는 <표 3>과 같다.
- 설문작성의 어려운 이유에 대해 WBS와 PBS 응답자에게 조사한 결과를 비교해보면 <표 14>와 같다. 조사방식이 WBS 혹은 PBS인가에 따라 조사도구와 조사환경이 다르기 때문에 항목을 다르게 설정하여 조사하였다.
- 컴퓨터 사용시간과 컴퓨터 활용정도를 통해 조사대상자의 컴퓨터 사용 특성을 살펴보았다<;표 6>. 조사대상자의 일주일 평균 컴퓨터 사용시간은 약 640분, 즉 하루 평균 91분(약 1시간 30분)이었다.
- 특히, 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 측정을 위한 문항은 서비스명, 서비스에 대한 간단한 설명과 이해를 돕기 위한 이미지로 구성하였고 5점 척도를 사용하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 조사 대상자는 컴퓨터를 사용할 수 있는 60세 이상의 노인으로 한정하였다. 그 이유는 조사대상자가 컴퓨터를 직접적으로 사용하는 경험은 IT기술이 적용된 환경에 노출되어 있음을 의미하므로 본 연구의 조사내용인 유비쿼터스 홈 서비스 문항에 대한 이해수준이 어느 정도 형성될 수 있는 가능성이 높다고 판단된 점, 그리고 WBS 조사방식에 참여할 능력이 있기 때문이다.
- 이에 본 연구는 노인거주자의 유비쿼터스 홈서비스 요구도를 파악하는데 있어서 WBS와 PBS 2가지 조사방법의 효용성을 검증하고자 하였다. 본 조사를 위해 PBS와 WBS 응답자의 성비와 평균연령이 비슷하게 구성되도록 통제하였으며, 컴퓨터 강의를 듣는 노인을 대상으로 제한하였다. 본 연구의 조사결과를 요약하고 결론을 내리면 다음과 같다.
- 이러한 조사대상 선정조건을 만족시키기 위해 노인들을 대상으로 컴퓨터 정보화 교육을 실시하고 있는 교육장을 방문하여 조사를 실시하였고, 조사대상자의 사회인구학적 특성이 통제된 두 집단을 형성하기 위해, 연구자가 컴퓨터 사용 수준이 비슷한 수강생들을 성별과 연령을 고려하여 임의로 두 집단을 나누고, 첫 번째 집단에는 PBS를 두 번째 집단에는 WBS를 실시하였다. 최종적으로 서울시 광진구 아차산 정보화 교육장과 강서구 강서지역정보센터, 염창지역정보센터가 조사장소로 선정되었다. 수강생의 양해를 얻어 컴퓨터 수업시간을 전후하여 조사를 진행하였고, 다양한 컴퓨터 활용수준을 가진 조사대상자 확보를 위해 초·중·고급 수준 강의의 수강생들을 골고루 조사대상으로 포함시켰다.
데이터처리
- WBS 응답자에게는 본 연구 설문지가 링크되어 있는 웹사이트 주소2)를 알려주고, 주소를 열어 설문을 수행하도록 하였고, PBS 응답자들은 종이 설문지를 배분받은 후 펜으로 응답하였다. WBS로 조사된 46명의 설문 데이터와 PBS로 조사된 38부, 총 84부를 최종 데이터로 활용하였고, SPSS WIN 프로그램을 이용하여 분석하였고, 빈도분석, t-test, 회귀분석 등을 이용하여 통계처리하였다.
성능/효과
- 1. 조사대상자의 대다수는 건강한 60-70대 고학력자였으며, 1일 평균 컴퓨터 사용시간은 1시간 30분 정도였으며, 컴퓨터 활용 정도는 중간 수준 이하였고, 전자우편과 정보검색 가장 잘 활용하고 있었다.
- 2. 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사결과, WBS응답자와 PBS응답자간의 차이는 없었으며, 이를 통해 조사방식 자체가 유비쿼터스 홈 서비스 요구도에 대한 응답 내용에 차이를 가져오지 않는다는 것을 알 수 있었다.
- 4. WBS와 PBS 조사방식간의 전체적인 설문방식의 난이도와 6종류의 설문문항 구성방식 난이도를 조사하였는데, 단답방식과 서술방식을 제외하고는 WBS응답자가 PBS 응답자에 비해 쉽다고 느끼고 있었다. 특히 WBS응답자는 단답방식에 응답하는 것을 어렵게 느끼고 있었는데, 이는 마우스 클릭을 통해 응답하다가, 단답방식이나 서술 방식의 응답을 위해서 조사도구를 키보드로 바꿔야 하는 번거로움이 있고 자판활용능력이 떨어지기 때문으로 보인다.
- 5. 조사내용 전달방식에서는 WBS의 글씨와 그림 외의 음성설명은 내용을 읽는 속도가 느린 노인들에게 응답내용의 이해를 도울 수 있을 것이라고 판단했으나, 실제로 조사대상자들은 음성보다는 그림과 글씨가 조사내용을 이해하는데 도움을 준다고 평가하였다. 본 연구에서 WBS 조사시 적용하였던 음성 설명은 컴퓨터 자체의 음성 조작환경과 헤드폰의 음량조절이 노인의 개개인에게 맞춰지지 않아 큰 전달 효과를 내지 못하였다.
- 8. 그밖에 WBS 조사 진행 과정에서 주의해야할 사항들이 발견되었는데, PBS는 설문수행 전에 설문 조사지를 넘겨봄으로써 설문의 양을 가늠할 수 있지만, WBS는 설문의 양을 확인할 수 없다. 물론 설문 진행 상황이 조사 화면 상단 막대그래프를 통하여 확인할 수 있지만, 표시가 너무 작고, 막대그래프를 보더라도, 그것의 기능을 인지하는 노인들은 많지 않았다.
- 각각의 설문문항 구성방식별로 WBS와 PBS에서 조사대상노인이 느끼는 난이도를 비교·분석해보면, 단답방식과 서술방식을 제외하고 WBS가 PBS에 비해 높은 값을 보였다.
- 특히 WBS에서만 가능한 음성 설명의 경우, 그림과 글씨 설명보다 도움 정도가 낮게 평가되었는데, 이는 조사현장에 따라 스피커 설정 환경이 다르고, 조사대상자의 노화로 인한 청각 저하의 개인차가 있기 때문에 나타난 결과로 판단된다. 결론적으로 WBS는 그림, 글씨, 음성 순이었고, PBS는 글씨, 그림 순이었지만, 전달방식간의 큰 차이는 없으므로 노인을 위한 유비쿼터스홈 서비스 요구도 조사를 위해서는 그림, 글씨, 음성 등의 다양한 방법들을 동시에 전달하는 것이 효과적이라고 할 수 있다.
- 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사 후, 조사대상 노인이 응답한 유비쿼터스 홈 서비스 내용들에 대한 이해도를 조사한 결과는 <표 12>와 같다. 내용 이해도는 WBS가 4.01, PBS는 3.61로 WBS응답자의 이해도가 PBS에 비해 높았으며, 통계학적으로 집단간의 유의한 차이를 보였다. 이러한 결과는 노인들을 대상으로 한 유비쿼터스홈 서비스 요구도의 조사도구로서 WBS의 활용 가능성을 확인시켜주는 것으로, WBS는 유비쿼터스 홈 서비스와 같이 노인들에게 생소한 연구 내용을 이해시키는데 효율적인 조사도구라고 할 수 있다.
- 5%), 컴퓨터 활용능력은 유비 쿼터스 홈 서비스 요구도에는 영향을 미치지 않았다. 또한 컴퓨터 활용 능력은 설문수행시간에 부(-)의 영향을 미치고 있었으며, 이 결과는 컴퓨터를 잘 활용할수록 WBS 설문 수행시간이 짧아짐을 설명해주고 있다. 위와 같은 결과를 종합해볼 때, 결국 컴퓨터 활용능력은 설문방식이나 응답내용의 흥미도보다는 난이도에 영향을 주고 있으며, 유비쿼터스 홈 서비스 요구도보다는 이해도에 영향을 미치고 있었다.
- 2%).또한 컴퓨터 활용 능력이 높을수록 유비쿼터스 홈 서비스의 이해도도 높았고(R2=9.5%), 컴퓨터 활용능력은 유비 쿼터스 홈 서비스 요구도에는 영향을 미치지 않았다. 또한 컴퓨터 활용 능력은 설문수행시간에 부(-)의 영향을 미치고 있었으며, 이 결과는 컴퓨터를 잘 활용할수록 WBS 설문 수행시간이 짧아짐을 설명해주고 있다.
- 설문방식은 WBS와 PBS를 의미하고 설문문항 구성방식은 설문 내용에 다양한 방식의 문항 구성 방법을 활용한 것으로 본 연구의 조사도구에 포함된 설문문항 구성 방식은 <표 10>과 같다. 본 연구에서 이러한 설문방식과 설문문항 구성방식에 대한 난이도를 조사한 결과를 보면, 두 가지 설문방식의 난이도 평가점수는 WBS가 3.59, PBS가 3.34로, 조사방식간의 유의한 차이를 보이지는 않았지만, WBS 응답자가 PBS 응답자에 비해 설문방식을 더 쉽게 느끼고 있었다. 조사대상 노인들이 컴퓨터 사용에 큰 어려움이 없기 때문에 WBS가 생소한 방식의 조사도구라도, PBS와 비교하여 별다른 어려움을 느끼지 못한 것으로 보인다.
- 응답자의 컴퓨터 활용능력5)의 WBS 효용성에 대한 영향력을 살펴보고자, WBS 응답자만을 대상으로 컴퓨터 활용능력에 따른 WBS 효용성을 회귀분석하였다<표 15>. 분석 결과, 설문방식 난이도, 설문구성방식 난이도, 유비쿼터스 홈 서비스 이해도, 설문수행시간에서 통계적으로 유의미한 결과를 보였다.
- 마지막으로 WBS의 효용성은 조사대상자의 컴퓨터 활용능력에 영향을 받을 것으로 예상하여, 컴퓨터 활용능력에 따른 WBS 효용성을 분석하였다. 분석결과, 컴퓨터 활용능력은 설문방식과 응답내용의 흥미도보다는 설문방식과 설문구성방식의 난이도, 유비쿼터스 홈 서비스 이해도와 설문수행시간에 영향을 미치고 있었다. 따라서 컴퓨터 활용능력이 높은 노인들을 대상으로 WBS를 실시할 경우, 응답내용의 이해도를 높이고, 수월하게 진행할 수있을 것으로 예상되며, 응답시간까지 단축시킬 수 있을 것으로 보인다.
- 설문방식뿐만 아니라, 설문문항의 구성방식에 따라서도 응답하는데 난이도를 다르게 느낄 것으로 예상하여, 각 설문문항 구성방식별로 난이도를 조사한 결과를 보면, 보기 중 1개의 답을 선택하는 방식인 옵션박스(Option box) 형태의 난이도 평균은 2.40으로 조사대상 노인들이 가장 쉽게 느끼고 있는 설문문항 구성방식 이었다<;표 11>. 다음으로는 그림과 동영상을 참고하여 응답하는 방식(2.
- 요구도 조사 후에 조사도구 효용성 검증을 위해 각자가 응답한 WBS 혹은 PBS의 흥미도, 이해도, 난이도 등을 2차적으로 조사하였다. 설문방식의 흥미도, 응답내용의 흥미도, 설문방식의 난이도 모두 WBS가 PBS에 비해 약간 높은 결과를 나타냈지만, 집단간의 통계적으로 유의미한 차이는 없었다. 노인들은 WBS에 대한 거부감이 없었고, 비교적 흥미를 느끼고 있었으며, 오히려 PBS응답자보다도 응답한 설문방식을 쉽게 느끼고 있었다.
- 또한 컴퓨터 활용 능력은 설문수행시간에 부(-)의 영향을 미치고 있었으며, 이 결과는 컴퓨터를 잘 활용할수록 WBS 설문 수행시간이 짧아짐을 설명해주고 있다. 위와 같은 결과를 종합해볼 때, 결국 컴퓨터 활용능력은 설문방식이나 응답내용의 흥미도보다는 난이도에 영향을 주고 있으며, 유비쿼터스 홈 서비스 요구도보다는 이해도에 영향을 미치고 있었다.
- 게다가 컴퓨터 활용을 잘하는 노인들을 대상으로 WBS를 실시할 경우 설문수행시간도 단축시킬 수 있을 것으로 보인다. 위와 같은 결과를 통해, 노인 컴퓨터 이용률의 빠른 증가 추세 속에서 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사도구로서의 WBS 활용 가능성을 확인할 수 있다.
- 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사 결과, 전체 조사항목의 요구도 평균은 3.61이였으며, WBS 평균은 3.63, PBS는 3.58로 큰 차이는 없으나 WBS 참여자의 요구도 평균이 약간 더 높았다. 본 연구에서는 WBS와 PBS에 대한 집단간의 차이도 t-test로 분석하였으나 집단간의 유의미한 차이를 보이는 항목이 없었다.
- 또한 유비쿼터스 홈 서비스와 같은 응답내용에도 흥미를 느끼고 있는 것으로 나타났다. 이밖에 유비쿼터스 홈 서비스 응답내용에 대한 이해도를 조사한 결과에서도 WBS응답자가 PBS보다 약간 높은 이해도를 보여, 노인들의 컴퓨터활용능력이 향상된다면 노인을 대상으로 한 조사도구로서 WBS의 활용가능성을 높음을 확인할 수 있었다.
- 6% 이상이 대학입학 이상의 학력을 소지하고 있고, 동일연령대 평균학력에 비하여 고학력이었다. 전체 조사대상자의 월평균 가구 소득은 239만원이며, 전체 조사대상자의 78.5%가 건강한 편이었고, 대부분 아파트나 단독주택에 거주하고 있었다.
- 이밖에도 본 연구의 조사내용 전달 방식인 글씨, 그림, 음성(WBS에만 해당됨) 중 조사 내용에 포함된 유비쿼터스 홈 서비스를 이해하는데 도움이 된 순서를 조사하였다<표 13>. 조사 내용 이해에 가장 도움이 된 순위(1순위) 조사 결과, WBS는 조사내용의 이해를 돕는데 그림이 제일 도움이 되었다는 의견이 37.0%로 가장 많았는데, 컴퓨터 모니터를 통해 전달되는 선명한 컬러 그림 설명 들은 유비쿼터스 홈 서비스를 이해하는데 도움이 되는 것으로 보여진다. 특히 WBS에서만 가능한 음성 설명의 경우, 그림과 글씨 설명보다 도움 정도가 낮게 평가되었는데, 이는 조사현장에 따라 스피커 설정 환경이 다르고, 조사대상자의 노화로 인한 청각 저하의 개인차가 있기 때문에 나타난 결과로 판단된다.
- PBS와 WBS에 참여하는 조사대상자는 성별에서 남, 녀 노인이 다 포함되고 평균 연령이 비슷하게 구성되도록 통제하였다. 조사대상 교육장에서 컴퓨터 강의를 듣는 전체 수강생의 성비에서 남성의 비율이 높아, 조사대상자 중 남성은 전체 67.8%를 차지하였다. PBS에 응답한 조사대상자의 평균연령은 68.
- 5%였는데, 이는 조사기관에서 컴퓨터 교육을 받는 시간이 포함된 것으로 이를 감안하면 조사대상 노인 대부분의 컴퓨터 사용시간은 컴퓨터 수강시간임을 유추할 수 있다. 조사대상 노인들은 모두 컴퓨터를 사용할 수 있지만, 집에서 컴퓨터를 보유하면서 사용하고 있는 노인들은 많지 않음을 알 수 있었다. 그러나 WBS에 참여한 노인들은 PBS 참여자에 비해 1인 평균 사용시간이 길었다.
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*주당 PC 사용시간은 컴퓨터 사용 일수(1주 기준)×1일 사용 시간을 계산하여 통계처리하였고, 컴퓨터 사용시간은 수강시간을 포함하여 조사됨.
조사대상 노인들의 컴퓨터 활용정도를 5점 척도로 조사한 결과, 전자우편(3.52), 정보검색(3.48), 음악듣기/영화보기(3.06), 문서작성(3.00)은 보통 수준 이상이었지만, 채팅및 메신저(1.97), 인터넷쇼핑(2.18), 인터넷게임(2.36)은 잘 활용하지 못하고 있었다
. 전체 평균은 2. - 이는 WBS의 음성안내를 제외하고는 조사방식에 관계없이 글씨, 그림 등을 활용하여 최대한 동일한 조건으로 조사하고자 하였기 때문에 결과적으로 조사대상 노인의 요구도 정도에는 큰 차이가 없이 나타난 것으로 판단된다. 조사방식이 노인응답자의 유비쿼터스 홈 서비스 요구도라는 질문 내용에 대한 응답 수준에는 차이를 가져오지 않는다는 결론을 낼 수 있다.
- 컴퓨터 활용능력이 높을수록 WBS와 같은 설문방식을 쉽게 느끼고 있었으며 이들 변인들의 설명력은 12.5%였다. 또한 컴퓨터 활용능력에 대한 설문구성방식 난이도의 영향력을 살펴보면, 컴퓨터를 잘 활용할수록 다양한 설문
- 각각의 설문문항 구성방식별로 WBS와 PBS에서 조사대상노인이 느끼는 난이도를 비교·분석해보면, 단답방식과 서술방식을 제외하고 WBS가 PBS에 비해 높은 값을 보였다. 특히 단답방식의 난이도는 조사방식간의 유의한차이를 보였는데, WBS의 난이도 평균은 1.96으로 보통 수준이었지만, PBS의 평균은 2.45로 WBS응답자에 비해 PBS응답자는 단답방식의 설문을 쉽게 느꼈다. 이러한 결과는 PBS는 필기도구만을 사용하여 설문문항 구성방식에 관계없이 계속 설문에 응답할 수 있지만, WBS는 마우스를 사용하여 응답하다가 단답/서술방식의 응답을 하기 위해서는 응답도구를 키보드로 바꿔야 하는 번거로움이 있고, 자판활용능력이 떨어지는 노인들이 있기 때문에 다른 설문문항 구성방식에 비해 어려움을 느낀 것으로 보여진다.
- 조사대상 노인들은 WBS와 같은 새로운 조사 방식에 거부감은 없는 것으로 보여지며, 오히려 유비쿼터스 홈 서비스와 같은 생소한 내용에도 약간의 흥미를 느끼고 있었다. 특히, 조사대상자 노인들은 컴퓨터수업의 수강생들이어서 컴퓨터를 활용한 활동들에 큰 관심을 보이고 흥미를 느끼고 있었는데, 이와 같은 맥락으로 본 연구에서 실시한 컴퓨터를 활용한 조사방식에도 흥미를 느끼고 있는 것으로 판단된다.
후속연구
- 비록 WBS가 노인들에게 생소한 설문방식이지만, 컴퓨터 활용 능력이 높은 노인들은 WBS 응답에 큰 어려움이 없을 것으로 보인다. 또한 컴퓨터 활용능력이 높을수록 유비쿼터스 홈 서비스 요구가 높아지지는 않지만, 유비쿼터스 홈 서비스 이해도가 높아지는 결과로 추측해보면, WBS를 통해 조사내용의 이해도를 높임으로써 보다 정확한 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 조사가 가능할 것이다. 게다가 컴퓨터 활용을 잘하는 노인들을 대상으로 WBS를 실시할 경우 설문수행시간도 단축시킬 수 있을 것으로 보인다.
- 본 연구에서 밝혀진 주요 연구결과를 노인을 대상으로 한 연구의 조사도구 개발에 활용한다면, 이들의 유비쿼터스 홈 서비스 요구 조사를 위한 좀 더 효율적인 조사도구를 만들 수 있을 것이다. 본 연구는 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 중심으로 WBS와 PBS의 효용성을 연구하였지만, 향후에는 다양한 주거 관련 사항들에 대한 조사도구로서의 활용가능성 검토를 위한 후속연구들이 필요할 것이고, 또한 본 연구에서 다루지 못했던 조사화면의 색, 글씨체 등의 인터페이스 측면의 조사도 필요할 것으로 보인다.
- 본 연구에서 밝혀진 주요 연구결과를 노인을 대상으로 한 연구의 조사도구 개발에 활용한다면, 이들의 유비쿼터스 홈 서비스 요구 조사를 위한 좀 더 효율적인 조사도구를 만들 수 있을 것이다. 본 연구는 유비쿼터스 홈 서비스 요구도 중심으로 WBS와 PBS의 효용성을 연구하였지만, 향후에는 다양한 주거 관련 사항들에 대한 조사도구로서의 활용가능성 검토를 위한 후속연구들이 필요할 것이고, 또한 본 연구에서 다루지 못했던 조사화면의 색, 글씨체 등의 인터페이스 측면의 조사도 필요할 것으로 보인다.
- 본 연구에서 WBS 조사시 적용하였던 음성 설명은 컴퓨터 자체의 음성 조작환경과 헤드폰의 음량조절이 노인의 개개인에게 맞춰지지 않아 큰 전달 효과를 내지 못하였다. 앞으로 WBS의 음성 설명이 효과를 제대로 보기 위해서는 사전에 설문 수행을 위한 컴퓨터 음성 환경을 최대로 맞춰놓고, 조사 대상자에게 음량조절 방법을 미리 익히게 하여 조사 전에 응답자에게 적절한 환경을 구축하는 것이 필요할 것이다. 이러한 환경이 구축되지 않으면, 오히려 음성환경 구축과 음성 설명을 재생하는 과정에서 많은 시간을 소요해야 하는 등의 문제가 발생하여 음성설명의 효과를 보지 못할 것이다.
- 설문작성이 어려운 가장 큰 이유로는 마우스나, 키보드, 펜 등의 조사도구 사용에 대한 어려움보다는 설문 문항이 많아서 생기는 지루함이라고 응답했는데, 앞서 언급했듯이 노인들은 컴퓨터를 사용하여 응답하는 것에 어려움을 느끼기보다는 설문 분량에 영향을 더 많이 받으므로, 설문구성시 분량을 줄이고 간단한 문장을 구성하여 간결한 조사도구를 완성하는 것이 응답률을 높이는데 중요한 요인으로 작용할 것이다. 추후 설문의사를 묻는 문항에서도 긍정적으로 답했으므로, 음성설명과 설문길이 등을 고려한 WBS라면 노인들에게 흥미와 응답률을 높이는 효율적인 조사도구가 될 것으로 보인다.
- 따라서 컴퓨터 활용능력이 높은 노인들을 대상으로 WBS를 실시할 경우, 응답내용의 이해도를 높이고, 수월하게 진행할 수있을 것으로 예상되며, 응답시간까지 단축시킬 수 있을 것으로 보인다. 현재 컴퓨터를 이용하는 노인들이 증가하는 추세이기 때문에 WBS를 잘 활용한다면, 조사대상으로서 접근이 어려운 노인을 인터넷 웹사이트를 통해 표본으로 확보하는 것이 좀 더 용이해질 것이다.
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