[논문]유헬스 비즈니스 모델 분석 : 생명보험 산업의 변화를 중심으로

조동환; 김성호

doi:10.5392/jkca.2010.10.8.381

유헬스 비즈니스 모델 분석 : 생명보험 산업의 변화를 중심으로
An Analysis on U-health Business Models: Focused on the Changes of Life Insurance Industry 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.8, 2010년, pp.381 - 390

조동환 (진주산업대학교 벤처경영학과) , 김성호 (진주산업대학교 전자상거래무역학과)

초록
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최근 들어 미국, 유럽 등 주요 선진국들은 유헬스 산업을 차세대 성장동력 산업으로 선정, 국가의 역량을 집결시키고 있으며, 국내외의 주요 기업들 역시 유헬스 산업에 경쟁적으로 진출하고 있다. 유헬스 산업이 갖는 높은 성장 잠재력과 파급효과에도 불구하고, 현재까지의 연구는 유헬스 기반 구축을 위한 요소기술에만 초점을 맞춰 왔다. 본 연구에서는 유헬스 산업 생태계 전반을 대상으로 하여 여러 분야에서 다양한 목적으로 추진되는 유헬스 비즈니스 모델을 체계적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 우선 유헬스 산업의 가치 사슬을 분석하고 국내외에서 다양하게 추진되고 있는 비즈니스 모델을 탐색하였다. 또한 상대적으로 연구가 부족한 생명보험 산업을 대상으로 유헬스로 인한 향후 생명보험업의 변화를 분석하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently major developed countries such as U.S. and EU selected u-health as future growth engine industry, and concentrated their capabilities. Major companies all around the world entered this u-health business, too. Most of the research in this field have confined their research focus on the elementary technologies for infrastructure building. This research systematically investigates u-health business models with various objectives in various sub-fields. For this purpose, the value chain of u-health industry is analyzed, and then various business model cases are explored all around the world. Finally, the future changes possible to occur in the life insurance industries are analyzed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이를 위해 유헬스 산업의 가치 사슬 분석과 함께 비즈니스 모델 분석 작업이 이루어질 것이다. 둘째, 현재까지 유헬스 산업의 본격적인 활성화를 저해해 온 요인들의 변화와 함께 예상되는 특정 산업(생명보험업)의 향후 변화를 예측해 보고자 한다.
그렇지만, 이와 같은 연구들은 특정 영역의 관점에서만 해당 산업을 바라보기 때문에, 유헬스 산업이 갖는 타 산업과의 연계 혹은 융합 효과 자체가 간과될 가능성이 높다. 따라서 본 연구에서는 개별적으로 추진되는 유헬스 사업이 산업의 큰 틀 안에서 시너지 효과를 낼 수 있도록 유헬스 산업 활성화와 다양한 비즈니스 모델의 체계적 분석을 시도하였다.
한편 u-비즈니스는 기존의 서비스와 동떨어진 새로운 개념의 서비스 모형이 아니라, 기존 e-비즈니스의 확장으로 여겨지고 있다[20][22]. 따라서 본 연구에서는 다양한 비즈니스 모델 방법론 중, 하버드대학의 Rayport and Jaworski[23]가 제시한 e-비즈니스 사업 계획 방법론에 근거하여 유헬스 비즈니스 모델을 분석 하고자 한다. 이들의 방법론에 따르면, e-비즈니스 모델의 체계적인 분석은 1) 기존의 가치 시스템 분석을 통한 비즈니스 기회 분석, 2) 비즈니스 모델 규명, 3) 비즈니스 킬러 서비스 규명, 4) 비즈니스 킬러 서비스 자원 시스템 규명의 단계를 거쳐 이루어진다.
이와 같은 연구들은 특정 영역의 관점에서만 작성되어 전체적인 유헬스 산업의 큰 틀 안에서 어떻게 하면 사업 성과를 높일 수 있는지에 대한 효과적인 설명을 제공하지 못한다. 따라서, 본 연구에서는 개별적으로 추진되는 유헬스 사업이 최대한의 성과 달성이 가능하도록, 다양한 유헬스 비즈니스 모델들을 살펴보고 이를 체계적으로 분석하고자 한다. 이와 같은 연구는 신규 서비스를 창출하려는 기업의 진입 문턱을 낮추어 유헬스 분야의 발전을 촉진시키는 데 기여할 것으로 예상된다.
본 연구는 유헬스 분야의 문헌조사와 함께 전문가 인터뷰를 통한 탐색적인 방법으로 연구 분석의 프레임워크를 제시하였으며, 이는 세부 항목을 검토, 확인하고 연구자의 주관적인 판단을 완화시키기 위한 것이다 [24]. 유헬스 확산에 따른 향후 생명보험 산업의 변화와 관련하여 인터뷰 조사 자료를 구성하기 위하여, 선행연구에 기반한 사전 자료를 작성하여 국내 대형 생보사 (KL사)의 경영기획/IT기획 담당자 2명과 국내 IT서비스 회사(H사)의 유헬스 담당자 1명에게 의뢰하여 내용적 타당성을 우선적으로 확인하였다.
본 연구에서는 다양한 관련 산업 혹은 이해관계자들이 존재하는 유헬스 산업의 가치사슬을 분석하였다. 유헬스 산업의 가치사슬에는 크게 보건의료 제공기관 및 증진업체, 의료 솔루션 제공업체, 서비스 제공자, 네트워크 제공자, 측정기기 및 단말기 제조업자, 고객으로 구성되며, 이들의 활동과 역할을 분석하였다.
유헬스 산업의 가치사슬에는 크게 보건의료 제공기관 및 증진업체, 의료 솔루션 제공업체, 서비스 제공자, 네트워크 제공자, 측정기기 및 단말기 제조업자, 고객으로 구성되며, 이들의 활동과 역할을 분석하였다. 본 연구에서는 또한 국내외에서 다양하게 추진되고 있는 유헬스 비즈니스 모델을 체계적으로 정리하였다. 비즈니스 모델은 의료정보 서비스, 원격의료 서비스, 건강관리 서비스로 분류할 수 있으며, 이러한 분석틀에 따라 국내외의 다양한 비즈니스 모델을 분석하였다.
유헬스 관련 산업 중에서 상대적으로 연구가 부족한 분야인 생명보험 산업의 영향을 분석하고자 하였다. 생명보험 산업분야에서 유헬스의 영향으로 인해 보험 개념 자체가 변화하거나 확장될 것이며, 보험사의 운영 업무가 고객 중심으로 개선될 것으로 예상되며, 보험사의 유통경로 역시 상당한 변화가 예상되고 있다.

제안 방법

즉, 가치사슬은 한 기업의 활동을 전략적으로 연관성 있는 몇 개의 활동들로 나누어 원가의 형태와 더불어 겉으로 나타났거나 내재된 차별화의 원천을 이해하기 위해 도입된 개념이다[18]. 가치사슬과 가치활 동들은 산업마다 상당한 차이가 있을 것이며, 동일 산업내에서도 업체별로 상당한 차이가 있을 것으로 보고 유헬스 산업의 가치사슬을 살펴보았다.
다음으로 본 연구에서는 반구조화된 심층 인터뷰를 실시하였다. 인터뷰 대상은 2008년 11월부터 2009년 1월 사이 국내 대형 생명보험사(S사, K사, KL사)의 경영 기획/IT기획 담당자 9명과 국내 대형 IT서비스 회사(S 사, L사, H사)의 유헬스 담당자 3명, 국내 헬스케어 업체(B사, I사, U사)의 컨설턴트 3명을 인터뷰하였다.
본 연구에서 기존의 가치 시스템 분석을 통한 비즈니스 기회 분석은 2 장의 유헬스 산업구조 분석을 통해 이루어졌다. 그 다음 단계인 비즈니스 모델 규명과 비즈니스 킬러 서비스 규명은 3 장인 국내외 비즈니스 모델 분석에서 이루어지게 되며, 마지막으로 비즈니스 킬러 서비스 자원 시스템 규명은 생명보험 산업에 초점을 맞춘 4장에서 주로 논의된다.
본 연구에서는 또한 국내외에서 다양하게 추진되고 있는 유헬스 비즈니스 모델을 체계적으로 정리하였다. 비즈니스 모델은 의료정보 서비스, 원격의료 서비스, 건강관리 서비스로 분류할 수 있으며, 이러한 분석틀에 따라 국내외의 다양한 비즈니스 모델을 분석하였다.
본 연구에서는 다양한 관련 산업 혹은 이해관계자들이 존재하는 유헬스 산업의 가치사슬을 분석하였다. 유헬스 산업의 가치사슬에는 크게 보건의료 제공기관 및 증진업체, 의료 솔루션 제공업체, 서비스 제공자, 네트워크 제공자, 측정기기 및 단말기 제조업자, 고객으로 구성되며, 이들의 활동과 역할을 분석하였다. 본 연구에서는 또한 국내외에서 다양하게 추진되고 있는 유헬스 비즈니스 모델을 체계적으로 정리하였다.
본 연구는 유헬스 분야의 문헌조사와 함께 전문가 인터뷰를 통한 탐색적인 방법으로 연구 분석의 프레임워크를 제시하였으며, 이는 세부 항목을 검토, 확인하고 연구자의 주관적인 판단을 완화시키기 위한 것이다 [24]. 유헬스 확산에 따른 향후 생명보험 산업의 변화와 관련하여 인터뷰 조사 자료를 구성하기 위하여, 선행연구에 기반한 사전 자료를 작성하여 국내 대형 생보사 (KL사)의 경영기획/IT기획 담당자 2명과 국내 IT서비스 회사(H사)의 유헬스 담당자 1명에게 의뢰하여 내용적 타당성을 우선적으로 확인하였다.
본 연구가 갖는 구체적인 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 국내외에서 다양하게 추진되고 있는 유헬스 비즈니스 모델을 체계적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 유헬스 산업의 가치 사슬 분석과 함께 비즈니스 모델 분석 작업이 이루어질 것이다.
최종적으로 본 연구에서는 제시한 연구결과의 신뢰성 및 타당성을 높이기 위해 전문가를 대상으로 의견 수렴을 실시하였다. 의견수렴의 대상자는 심층 인터뷰에 참여한 대상자 총 15명을 대상으로 하였으며, 기간은 2009년 2월 2일부터 2월 20일까지로 사전에 의견수렴을 위한 자료를 e-mail로 배포하였고 필요한 경우 추가 인터뷰가 실시되었다.
홈네트워크 산업이란 초고속 인프라를 기반으로 네트워크와 정보처리 등 다양한 정보기술이 접목되어 서비스를 창출하는 복합 산업분야로, KT나 SKT 같은 통신사업자들 뿐만 아니라 삼성건설이나 동문건설과 같은 건설사업자들이 포함된다. 홈네트워크 사업자는 홈네트워크 서비스의 킬러 어플리케이션으로서 u-Health서비스를 주목하고 u-Health와 연계된 홈네트워크를 구축하여, 보건의료 분야의 새로운 사업 영역을 창출할 수 있는 새로운 서비스 모델을 개발한다.

대상 데이터

SK텔레콤컨소시엄의 경우, 당뇨·고혈압, 암 생존자, 만성폐질환자 등 8000명을 대상으로 시범사업을 진행하며 강북삼성병원, 국립암센터, 삼성서울병원, 서울대병원, 서울성모병원, 서울아산병원, 용인세브란스병원이 참여한다. 서비스 지자체는 충북, 전남, 경기도를 대상으로 한다.
최종적으로 본 연구에서는 제시한 연구결과의 신뢰성 및 타당성을 높이기 위해 전문가를 대상으로 의견 수렴을 실시하였다. 의견수렴의 대상자는 심층 인터뷰에 참여한 대상자 총 15명을 대상으로 하였으며, 기간은 2009년 2월 2일부터 2월 20일까지로 사전에 의견수렴을 위한 자료를 e-mail로 배포하였고 필요한 경우 추가 인터뷰가 실시되었다.
이 서비스는 당뇨병·고혈압 등 만성질환자들이 직접 병원을 방문하지 않는 대신 IT기술을 활용한 원격진료부터 건강 관리까지 가능한 신개념 의료서비스 모델을 구축하는 사업이다[16]. 이를 위해 SK텔레콤과 LG전자 컨소시엄이 만성질환자 1만2000명을 대상으로 총 521억 원 규모의 시범사업을 진행할 계획이다. 특히 이 사업에는 기업뿐만 아니라 경기·전남·충북·대구 등 4개 지자체, 서울대·세브란스·아산·삼성병원 등 대형 병원, 100여개의 개인병원이 참여할 예정이다.
다음으로 본 연구에서는 반구조화된 심층 인터뷰를 실시하였다. 인터뷰 대상은 2008년 11월부터 2009년 1월 사이 국내 대형 생명보험사(S사, K사, KL사)의 경영 기획/IT기획 담당자 9명과 국내 대형 IT서비스 회사(S 사, L사, H사)의 유헬스 담당자 3명, 국내 헬스케어 업체(B사, I사, U사)의 컨설턴트 3명을 인터뷰하였다.

후속연구

국내 대형 3사(삼성생명, 대한생명, 교보생명)의 2006년 보험설계사 채널의 비중은 71%를 차지할 정도이다. 물론 최근 들어 생명보험사들이 보험설계사 채널 이외에 방카슈랑스나 텔레마케팅, GA(General Agency; 비전속) 비중을 확대하고 있으나, 향후 유헬스 산업이 본격화되어 보험가입 고객에게 유헬스 서비스가 제공된다면 기존의 보험설계사 채널의 영향력은 축소되고 다른 채널들의 영향력이 급격히 확대될 것이다. 이와 함께 개개인의 건강 상태에 따른 맞춤형의 보험 상품 제안이 가능 해질 것으로 보인다.
이는 보험사 입장에서 합리적이며 개개인의 건강 관리를 촉진시키는 긍정적인 측면이 있으나, 반면에 건강하지 못한 사람들은 처음부터 소외될 수 있다는 부정적인 측면 또한 발생시킬 수 있다. 이러한 사회적 소외 계층의 발생 문제는 국가적 차원에서 접근, 기존의 국민건강보험을 강화시키는 방향에서 해결할 방안을 모색해야 할 것이다.
첫째, 국내외에서 다양하게 추진되고 있는 유헬스 비즈니스 모델을 체계적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 유헬스 산업의 가치 사슬 분석과 함께 비즈니스 모델 분석 작업이 이루어질 것이다. 둘째, 현재까지 유헬스 산업의 본격적인 활성화를 저해해 온 요인들의 변화와 함께 예상되는 특정 산업(생명보험업)의 향후 변화를 예측해 보고자 한다.
따라서, 본 연구에서는 개별적으로 추진되는 유헬스 사업이 최대한의 성과 달성이 가능하도록, 다양한 유헬스 비즈니스 모델들을 살펴보고 이를 체계적으로 분석하고자 한다. 이와 같은 연구는 신규 서비스를 창출하려는 기업의 진입 문턱을 낮추어 유헬스 분야의 발전을 촉진시키는 데 기여할 것으로 예상된다.
특히 이 사업에는 기업뿐만 아니라 경기·전남·충북·대구 등 4개 지자체, 서울대·세브란스·아산·삼성병원 등 대형 병원, 100여개의 개인병원이 참여할 예정이다.
향후 유헬스의 본격화로 생명보험회사의 전통적인 유통경로인 보험설계사 채널의 영향력은 축소되고 기타 다른 채널들의 영향력이 확대될 것이다. 국내의 경우 일부 외국계 생보사를 제외한 대부분 보험사의 주요 채널은 보험설계사 채널이라고 할 수 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	우리나라 유헬스 산업 자체가 적절한 수익모델 발굴이 어려운 이유는?	미국, 유럽, 일본과 같은 전세계의 주요 선진국들은 IT융합을 통한 의료산업의 고도화를 추진하고 있으며, 우리나라 정부 역시 마찬가지로 이와 같은 정책을 강력 하게 추진하고 있다. 다른 국가들과 달리 우리나라의 경우에는 의료법의 법적인 제약으로 인해 유헬스 산업에서 적절한 수익모델 발굴이 어려워 아직까지 산업 자체가 부상하지 못하고 있는 상황이다. 이러한 법제도적인 한계에서 파생되는 이슈로는 다음과 같은 것들이 있다.
	유헬스란 무엇인가?	그 변화의 중심에는 바로 유헬스(u-health 혹은 u-healthcare)가 있다. 유헬스란 정보통신과 보건의료 를 연결하여 언제 어디서나 예방, 진단, 치료, 사후관리의 보건의료 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 과거에 환자의 질병 증상을 완화, 치료하는 것에서 일반인의 건강을 증진하고 질병을 예방하는 것으로 개념이 변화 및 확대되고 있는 추세이다[1][2].
	유헬스의 의미가 과거와 현재 어떻게 달라지고 있는 추세인가?	유헬스란 정보통신과 보건의료 를 연결하여 언제 어디서나 예방, 진단, 치료, 사후관리의 보건의료 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 과거에 환자의 질병 증상을 완화, 치료하는 것에서 일반인의 건강을 증진하고 질병을 예방하는 것으로 개념이 변화 및 확대되고 있는 추세이다[1][2].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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