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NTIS 바로가기韓國林學會誌 = Journal of Korean Forest Society, v.99 no.3=no.190, 2010년, pp.404 - 413
김종선 (충남대학교 산림환경자원학과) , 오도교 (충남대학교 산림환경자원학과) , 김세빈 (충남대학교 산림환경자원학과)
A study surveyed to visitors' expectation and satisfaction about trail in the Hanbat Arboretum by using Importance-Satisfaction Analysis (ISA). As the results of the research, the mean of importance was 3.85 and the mean of satisfaction was 3.67 in West Garden. Also the mean of importance was 3.99 a...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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본 연구에서 언급한 중요도-성취도 분석의 강점은? | 앞서 서술한 선행연구는 대부분 중요도-성취도 분석 (Importance-Performance Analysis, IPA)을 이용하였는데 1977년 Martilla와 James(1977)에 의해 고안된 이래 마케팅 분야를 비롯하여 많은 분야에서 활용하고 있는 기법이다. 이 방법은 실제 실무담당자들이 관리에 있어서 담당 분야에 대한 문제점을 파악하고, 개선하기 위한 우선순위를 파악하는데 효과적으로 활용될 수 있고, 중요도와 성취도의 2차원 도표를 통해 가시적이고 즉각적으로 알아볼 수 있는 것이 강점이라고 할 수 있다. | |
중요도-만족도 분석을 적용해 한밭수목원 내 산책로에 대한 이용객의 기대 정도와 만족 정도를 조사한 본 연구의 결과는? | 본 연구는 중요도-만족도 분석(Importance-Satisfaction Analysis)을 적용하여 한밭수목원 내 산책로에 대한 이용객의 기대정도와 만족정도를 조사하였다. 분석결과 서원은 평균점으로 볼 때 중요도가 3.85, 만족도가 3.67로 나타났으며 동원은 중요도가 3.99, 만족도가 3.78로 나타났다. 전반적으로 이용하기 전보다 이용 후 만족도가 낮은 것으로 평가되었다. 평가항목들의 대부분이 중요도가 만족도보다 높은 것으로 나타났다. 서원은 산책로의 안전시설, 산책로의 배수시설, 위험지 등에 대한 안내판 항목에서 집중적인 관리가 필요한 것으로 나타났다. 또한 동원은 산책로를 이용하여 휠체어나 유모차 등 이동의 용이성과 산책로의 안전시설 항목에서 집중적인 관리가 필요한 것으로 나타났다. 본 연구 결과가 앞으로 효율적인 관리 및 운영방안을 제시하고 이용객의 질적 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다. | |
서원과 동원의 산책로에 대한 중요도-만족도 평가 중 어떤 항목들이 공통으로 비교적 높은 중요도와 만족도를 나타내고 있었는가? | 서원과 동원의 산책로에 대한 중요도-만족도 평가를 비교하여 정리해 보면 보행 시 편안함, 바닥포장재료, 바닥 포장상태, 산책로 경사도, 산책로 주변의 쉼터, 산책로에는 자연스러운 소재가 사용, 산책로에 사용된 소재의 질감이 주변 경관 등과의 어울림, 산책로에 사용된 소재의 색채가 주변 경관 등과의 어울림의 항목은 공통으로 제1사분면에 분포하고 있으며 비교적 높은 중요도와 만족도를 나타내고 있다. 그러나 주요지점의 경관 감상 시 조망권 확보의 용이성 항목에서 동원은 포함되지만 서원에서는 제외된 것으로 나타나는데, 이는 서원이 동원에 비해 조성 후 기간이 길어 비교적 수고가 높은 수목이 분포하고 있기 때문으로 판단된다. |
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