호텔컨벤션 직원의 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향 Effectiveness of Hotel Convention Employee's Perceived Organizational Support on Empowerment and Organizational Commitment원문보기
본 연구는 사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 호텔컨벤션 직원이 인식하는 조직후원인식이 임파워먼트에 미치는 영향에서 가설1-1과 가설1-2를 검증한 결과, 수단적 후원은 의미감 및 역량에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 수단적 후원은 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편 가설1-3과 가설1-4를 검증한 결과, 정서적 후원은 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향에서 가설2를 검증한 결과, 임파워먼트의 하위개념인 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 가설3을 검증한 결과, 수단적 후원은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 정서적 후원은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 호텔컨벤션 직원이 인식하는 조직후원인식이 임파워먼트에 미치는 영향에서 가설1-1과 가설1-2를 검증한 결과, 수단적 후원은 의미감 및 역량에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 수단적 후원은 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편 가설1-3과 가설1-4를 검증한 결과, 정서적 후원은 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향에서 가설2를 검증한 결과, 임파워먼트의 하위개념인 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 가설3을 검증한 결과, 수단적 후원은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 정서적 후원은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
This study investigates effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee on empowerment and organizational commitment from a social exchange relationship point of view. The major findings of this study were follows. First, the result of verification, effect of...
This study investigates effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee on empowerment and organizational commitment from a social exchange relationship point of view. The major findings of this study were follows. First, the result of verification, effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee, the hypothesis 1-1 and the hypothesis 1-2, operational support, the operational support had no significant effect on meaning, competence factor and effective factor. on the other hand the result of verification the hypothesis 1-3 and the hypothesis 1-4, the emotional support was found to have significantly positive effect on meaning, competence factor and effective factor. furthermore, by analysing the hypothesis 2, which states that the impact of empowerment on organizational commitment, the meaning, competence factor and effective factor as subset of empowerment had significantly positive effect on organizational commitment. finally by analysing the hypothesis 3, the operational support was found to have positive effect on organizational commitment, but emotional support had no significant effect on organizational commitment.
This study investigates effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee on empowerment and organizational commitment from a social exchange relationship point of view. The major findings of this study were follows. First, the result of verification, effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee, the hypothesis 1-1 and the hypothesis 1-2, operational support, the operational support had no significant effect on meaning, competence factor and effective factor. on the other hand the result of verification the hypothesis 1-3 and the hypothesis 1-4, the emotional support was found to have significantly positive effect on meaning, competence factor and effective factor. furthermore, by analysing the hypothesis 2, which states that the impact of empowerment on organizational commitment, the meaning, competence factor and effective factor as subset of empowerment had significantly positive effect on organizational commitment. finally by analysing the hypothesis 3, the operational support was found to have positive effect on organizational commitment, but emotional support had no significant effect on organizational commitment.
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문제 정의
따라서 본 연구의 목적은 사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션의 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증적으로 알아보는 것이다. 또한 기존의 많은 연구들에서는 조직후원인식과 임파워먼트의 구성개념을 단일차원으로 알아보았지만 본 연구에서는 이러한 변수들의 하위 차원까지 구분하여 보다 자세히 제시하였다.
최근 미국의 금융위기에서 비롯된 세계적인 동반 경기침체로 인해 급변하는 경영환경과 끊임없는 변화와 혁신에 적응하기 위한 새로운 인적 자원관리의 패러다임이 요구되는 상황에서 조직에 긍정적인 결과를 가져오는 구성원의 태도 중의 하나로 조직후원인식이라는 개념을 사용하여 조직과 직원 사이의 내부교환뿐만 아니라 이들이 현장에서 업무와 관련하여 가지는 다양한 측면들 간의 상호작용을 알아보았다. 본 연구는 사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다.
본 연구는 조직에 긍정적인 결과를 가져오는 구성원의 태도 중의 하나인 조직후원인식이라는 개념을 사용 하여 조직과 직원 사이의 내부교환뿐만 아니라 임파워먼트와 조직몰입 간의 다양한 측면들에 대해 실증적으로 알아보기 위해서 [그림 1]과 같은 연구모형을 설계하고, 가설을 도출하였다.
가설 설정
가설1: 조직후원인식은 임파워먼트에 유의한 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 임파워먼트는 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 조직후원인식은 조직몰입에 유의한 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
조직후원인식의 측정을 위해 Eisenberger et al.(1986)[7]가 제시한 SPOS form short 버전을 기초로 호텔컨벤션 조직에 맞게 수정하여 7문항을 구성하였고, Likert 5점 척도로 측정하였다.
다음으로 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향을 분석하였다. 가설2-1을 검증한 결과는 경로계수 .
따라서 본 연구의 목적은 사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션의 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증적으로 알아보는 것이다. 또한 기존의 많은 연구들에서는 조직후원인식과 임파워먼트의 구성개념을 단일차원으로 알아보았지만 본 연구에서는 이러한 변수들의 하위 차원까지 구분하여 보다 자세히 제시하였다. 이를 토대로 호텔기업에서 고객접점 서비스를 제공하는 컨벤션 직원을 위한 조직의 효과적인 인적자원관리 방안을 제 시하고, 더불어 관리자들에게 호텔기업의 운영 및 서비스 설계와 관련한 유용한 자료를 제시할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 무작위 표본추출방법으로 서울 소재의 특1급과 특2급 호텔컨벤션 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 또한 본 설문에 앞서 약 1주일간의 사전조사를 통해 설문문항을 정제하였다. 설문기간은 2011년 4월 10일부터 2011년 4월 23일까지 약 2주 동안으로 조사에 대한 취지와 기입방법을 설명한 후 응답자가 직접기입하는 방법을 사용하였다.
연구결과를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 호텔 컨벤션 직원이 인식하는 조직후원인식이 임파워먼트에 미치는 영향을 분석하였다. 가설1-1을 검증한 결과는 경로계수 .
또한 본 설문에 앞서 약 1주일간의 사전조사를 통해 설문문항을 정제하였다. 설문기간은 2011년 4월 10일부터 2011년 4월 23일까지 약 2주 동안으로 조사에 대한 취지와 기입방법을 설명한 후 응답자가 직접기입하는 방법을 사용하였다. 설문지는 총 250부를 배포하여 230부가 회수되었고, 그 중에서 신뢰성이 부족하거나 고의로 누락한 문항이 있는 21부를 제외한 209부를 실증분석에 사용하였다.
설문문항은 조직후원인식, 임파워먼트, 조직몰입, 인구통계학적 특성의 네 부분으로 구성하였다. 먼저, 본 연구에서 조직후원인식은 직원의 조직에 대한 공헌을 가치있게 생각하고, 복지를 위해 관심을 보이는 정도에 대해 직원이 형성하는 총체적인 믿음으로 정의하였다.
Menon(2001)[58]은 기존의 의미성, 유능감, 자기결정력, 영향력 요인에 지각된 통제력과 지각된 역량을 포함시켜 목표 내재화의 차원을 새롭게 제안한 임파워먼트 이론에 대한 총체적인 관점을 제시하였다. 앞서 제시하였듯 임파워먼트는 접근방법에 따라 하위차원이 달라질 수 있지만 본 연구에서는 보편적으로 사용되고 있는 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력 4가지 구성요인[54]으로 한정하였다.
다음으로 임파워먼트는 직원에게 의사결정을 할 수있는 권한을 부여하거나 동기를 부여하여 자발적 행위를 촉진시키는 과정으로 정의하였다. 임파워먼트의 측정을 위해 Spreitzer(1995)[54]]가 제시한 문항을 토대로 본 연구에 부합하게 수정, 보완하여 9문항을 사용하였고, Likert 5점 척도로 측정하였다.
최근 미국의 금융위기에서 비롯된 세계적인 동반 경기침체로 인해 급변하는 경영환경과 끊임없는 변화와 혁신에 적응하기 위한 새로운 인적 자원관리의 패러다임이 요구되는 상황에서 조직에 긍정적인 결과를 가져오는 구성원의 태도 중의 하나로 조직후원인식이라는 개념을 사용하여 조직과 직원 사이의 내부교환뿐만 아니라 이들이 현장에서 업무와 관련하여 가지는 다양한 측면들 간의 상호작용을 알아보았다. 본 연구는 사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다.
대상 데이터
본 연구는 무작위 표본추출방법으로 서울 소재의 특1급과 특2급 호텔컨벤션 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 또한 본 설문에 앞서 약 1주일간의 사전조사를 통해 설문문항을 정제하였다.
설문기간은 2011년 4월 10일부터 2011년 4월 23일까지 약 2주 동안으로 조사에 대한 취지와 기입방법을 설명한 후 응답자가 직접기입하는 방법을 사용하였다. 설문지는 총 250부를 배포하여 230부가 회수되었고, 그 중에서 신뢰성이 부족하거나 고의로 누락한 문항이 있는 21부를 제외한 209부를 실증분석에 사용하였다.
데이터처리
6을 초과 하지 않아 다중공선성이 없는 것으로 판단된다. 다음[표 3]에 구성개념 간의 AVE 값, 평균, 표준편차, Pearson 상관계수를 제시하였다.
탐색적 요인분석을 통해 정제된 측정문항들의 구조를 확인하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 각 요인의 확인적 요인분석 결과와 적합도 결과는 [표 3] 에 제시하였다.
통계분석은 SPSS 13.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰성 분석, 상관관계분석을 실시하였고, AMOS 4.0 프로그램을 사용하여 확인적 요인분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다.
이론/모형
조직몰입의 측정을 위해 Mowday et al.(1979)[14], Meyer and Allen(1990)[61], 장혜진 (2008)[22] 등의 연구를 바탕으로 4문항을 구성하였고, Likert 5점 척도로 측정하였다.
본 연구에서 사용한 총 20문항에 대한 탐색적 요인분석의 주목적은 잠재개념의 차원을 확보하는 것으로[69] 주성분에 의한 직각회전방법을 실시하였다. 각 요인의 고유값 1.
성능/효과
이러한 결과는 호텔컨벤션 조직이 상하관계의 수직적인 조직구조를 가지고, 업무를 수행하는 직원들에게 직접적으로 도움을 주는 수단적 후원과 본인들에게 어느 정도 역량이 부여되고 요청해야 하는지에 대한 임파워먼트의 개념 인식이 미흡하기 때문인 것으로 판단된다. 둘째, 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향에서 가설2-1과 가설2-2를 검증한 결과, 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 임파워먼트의 두 가지 차원이 조직몰입을 향상시키는 중요한 요인이 될 수 있음을 의미한다.
08사이면 모형이 양호하다고 판단한다[72]. 따라서 본 연구에서 RMR은 .054, RMSEA는 .075, GFI는 .856, CFI는 .903으로 나타나 대부분 기준치를 만족시키고 있어서 사용된 측정척도는 비교적 만족스러운 수준의 단차원적 요인구조를 지니고 있는 것으로 나타났다.
첫째, 호텔 컨벤션 직원이 인식하는 조직후원인식이 임파워먼트에 미치는 영향에서 가설1-1을 검증한 결과는 수단적 후원이 의미감 및 역량에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 가설1-2는 수단적 후원이 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 가설1-3과 가설1-4를 검증한 결과, 정서적 후원은 의미감 및 역량 요인과 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 가설1-2와 가설1-3 및 가설1-4는 David and Cathy(1999)[30], Keller and Dansereay(1995)[63], 한진환, 김이태(2007)[29]의 연구 결과를 지지하는 것으로 나타나 채택하였고, 가설1-1은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각하였다.
마지막으로 조직후원인식이 조직몰입에 미치는 영향에서 가설3-1을 검증한 결과, 수단적 후원이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가설3-2를 검증한 결과는 정서적 후원이 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 호텔 컨벤션 조직이나 경영자의 수단적인 후원이 적절히 이루어진다고 인식할수록 조직몰입이 높아진다는 것을 의미한다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔 컨벤션 직원이 인식하는 조직후원인식이 임파워먼트에 미치는 영향에서 가설1-1을 검증한 결과는 수단적 후원이 의미감 및 역량에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 가설1-2는 수단적 후원이 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 가설1-3과 가설1-4를 검증한 결과, 정서적 후원은 의미감 및 역량 요인과 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
095%로 나타나 각 요인은 차후 구조모형을 분석하기에 문제가 없을 것으로 보인다. 추출된 요인의 분산설명력은 의미감 및 역량 31.402%, 조직몰입 12.636%, 수단적 후원 9.412%, 영향력 8.076%, 정서적 후원 6.569%로 나타났다. 각 요인의 Cronbach's α는 .
후속연구
직원들이 업무를 능동적으로 수행하기 위한 자율성과 제한된 권한을 부여하여 스스로 주체적인 입장에서 업무의 수행과 통제를 할 수 있도록 조직차원의 지원이 필요하다. 다음으로 고용불안의 경험으로 인해 조직과 직무에 대한 몰입이 저하되는 상황에서 체계적인 인원 계획에 따른 고용관리 정책을 시행하여 직원들에게 심리적 안정을 주어야 할 것이다. 또한 업무수행 결과에 대해 적절한 임금과 보상 등을 제도화하여 이에 대한 공정성을 인식할 수 있게 하고, 직원들의 고충에 대한 처리 및 참여의 기회를 충분히 부여할 수 있도록 적극 적인 지원을 해주어야 한다.
또한 본 연구에서는 선행 변수로 조직후원인식을 이용하였는데 사회적 교환 이론 연구에서 빈번히 적용되고 있는 LMX를 동시에 고려하여 결과변수와 관계를 비교․분석한다면 보다 다양한 시사점이 도출될 것이다. 따라서 향후에는 이러한 한계점을 보완하여 연구할 필요가 있을 것으로 보인다.
먼저, 표본을 특1/2급 호텔컨벤션 직원으로 제한하여 수집하였기 때문에 연구결과를 호텔산업 전체로 확대하여 일반화시키기에는 다소 제약이 있을 것으로 판단된다. 또한 본 연구에서는 선행 변수로 조직후원인식을 이용하였는데 사회적 교환 이론 연구에서 빈번히 적용되고 있는 LMX를 동시에 고려하여 결과변수와 관계를 비교․분석한다면 보다 다양한 시사점이 도출될 것이다. 따라서 향후에는 이러한 한계점을 보완하여 연구할 필요가 있을 것으로 보인다.
또한 업무수행 결과에 대해 적절한 임금과 보상 등을 제도화하여 이에 대한 공정성을 인식할 수 있게 하고, 직원들의 고충에 대한 처리 및 참여의 기회를 충분히 부여할 수 있도록 적극 적인 지원을 해주어야 한다. 마지막으로 호텔컨벤션 직원들이 조직과 동일시하고 조직에 대한 애착심 그리고 심리적인 측면에서 조직몰입과 경제적인 측면에서 조직에 남고자 하는 지속적 관계를 형성하기 위한 조직의 관심, 배려, 지원 등을 인식할 수 있는 제도적인 장치와 보상, 교육 등 각종 지원프로그램을 구축하여 조직차원에서 지속적인 후원이 수행해야 할 것이다.
본 연구는 위에서 언급한 시사점에도 불구하고 다음의 한계를 지니고 있다. 먼저, 표본을 특1/2급 호텔컨벤션 직원으로 제한하여 수집하였기 때문에 연구결과를 호텔산업 전체로 확대하여 일반화시키기에는 다소 제약이 있을 것으로 판단된다. 또한 본 연구에서는 선행 변수로 조직후원인식을 이용하였는데 사회적 교환 이론 연구에서 빈번히 적용되고 있는 LMX를 동시에 고려하여 결과변수와 관계를 비교․분석한다면 보다 다양한 시사점이 도출될 것이다.
또한 기존의 많은 연구들에서는 조직후원인식과 임파워먼트의 구성개념을 단일차원으로 알아보았지만 본 연구에서는 이러한 변수들의 하위 차원까지 구분하여 보다 자세히 제시하였다. 이를 토대로 호텔기업에서 고객접점 서비스를 제공하는 컨벤션 직원을 위한 조직의 효과적인 인적자원관리 방안을 제 시하고, 더불어 관리자들에게 호텔기업의 운영 및 서비스 설계와 관련한 유용한 자료를 제시할 수 있을 것으로 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
임파워먼트란?
일반적으로 임파워먼트는 조직의 구성원에게 의사결정을 할 수 있는 권한을 부여하거나 동기를 부여하여자발적 행위를 촉진시키는 과정이라 할 수 있다. 임파워먼트를 관계구조와 동기부여의 두 가지 측면에서 정의한 Cogner and Kanugo(1988)[52]는 관계구조 측면을 구성원에게 활력을 불어넣기 위해 권한을 부여하는 과정으로 정의하였고, 동기부여 측면을 믿음이나 판단을 의미하는 자기효능감을 부여하는 과정으로 제시하였다.
컨벤션산업은 어떠한 산업인가?
컨벤션산업은 관광, 레저, 숙박, 유흥, 식음료, 교통통신 등의 다양한 관련 산업을 포함하는 종합산업으로 인적서비스에 대한 의존도가 매우 높은 산업이다[16]. 호텔컨벤션은 컨벤션의 목적을 달성하기 위한 기획과 진행, 그리고 관리가 호텔이라는 장소를 중심으로 이루어져 호텔의 물적․인적․시스템적 서비스가 활용되는 컨벤션을 의미한다[17].
사회적 교환 관계의 관점에서 호텔컨벤션 직원이 인지하는 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향에 대해 분석한 결과는?
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 호텔컨벤션 직원이 인식하는 조직후원인식이 임파워먼트에 미치는 영향에서 가설1-1과 가설1-2를 검증한 결과, 수단적 후원은 의미감 및 역량에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 수단적 후원은 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편 가설1-3과 가설1-4를 검증한 결과, 정서적 후원은 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향에서 가설2를 검증한 결과, 임파워먼트의 하위개념인 의미감 및 역량 요인과 영향력 요인이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 가설3을 검증한 결과, 수단적 후원은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 정서적 후원은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
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