[논문]호텔기업의 효율적인 컴퓨터 시스템 활용에 관한 연구

공효순; 송은지

doi:10.9728/dcs.2011.12.1.115

호텔기업의 효율적인 컴퓨터 시스템 활용에 관한 연구
A Study on the Efficient Use of Computer Systems for Hotel Businesses 원문보기

디지털콘텐츠학회 논문지 = Journal of Digital Contents Society, v.12 no.1, 2011년, pp.115 - 122

공효순 (남서울대학교 호텔경영학과) , 송은지 (남서울대학교 컴퓨터학과)

초록
AI-Helper

최근 하루가 다르게 발전하는 IT기술에 비해 우리나라 호텔기업의 컴퓨터시스템은 기존의 시스템에 머물러 있는 경향이 있다. 호텔의 정보시스템을 지속적으로 업그레이드시키는 일이 곧 고객만족으로 연결되는 만큼 질적 서비스 향상에 발맞춰 전산 시스템도 개발되고 유지 관리 되어야 한다. 이에 본 연구에서는 호텔에 컴퓨터가 어떻게 도입되어 왔으며 그 목적과 효과를 살펴보면서 현재 도입하여 활용되고 있는 호텔정보시스템에 대해 고찰하고 문제점을 살펴보았다. 또한 그 문제점을 일반 정보시스템의 관점에서 분석하여 우리나라 호텔에 컴퓨터시스템을 보다 효율적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

The computer systems of many hotel businesses in Korea do not really succeed in keeping up with the rapidly developing IT technology. It is essential that they keep updating the information systems of hotels, which will eventually result in enhanced customer satisfaction. They also need to make every effort to develop and maintain appropriate computing systems to improve the quality of service to customers. This paper discusses how computers have been introduced to hotel businesses and how the intended goals have been materialized. We attempt to examine the information systems of some Korean hotels and see if there is any problem that needs to be solved. From the perspective of a general information system, we intend to make a proposal to optimize the computer system of the hotels.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

호텔정보시스템(Hotel Information System)이라고 하는 개념은 호텔에서 가장 중요한 데이터라고 할 수 있는 정보의 흐름과 정보의 양을 시기적절하게 조정하여 호텔경영진에게 빠른 정보를 제공하는데 그 목적이 있다고 할 수 있다. 따라서 호텔 정보시스템의 개념은 호텔내의 정보자원의 흐름을 원활히 하고 보다 나은 관리를 함으로써 경영의 효율성을 증진시키는 영업체계의 확립과정이라 할 수 있으며 운영상의 주된 목적은 호텔에서 필요한 각종 데이터 처리를 단순화 하고 정보 관리 업무를 표준화 하여 저렴한 가격에 정확한 자료들을 신속하게 제공받도록 하는 데 있다. 이러한 호텔 정보시스템을 크게 분류하면 다음에 설명하는 네 가지로 분류 할 수 있다[표1].
이에 본 연구 에서는 호텔에 컴퓨터 활용이 어떻게 도입되어 왔으며 그 목적과 효과를 살펴보면서 현재 도입하여 활용되고 있는 호텔정보시스템에 대해 고찰하고 문제점을 살펴보았다. 또한 그 문제점을 분석하여 호텔에 컴퓨터시스템을 보다 효율적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하였다. 호텔정보시스템의 현재 수준을 조직의 역량 증대나 업무지원 측면에서 진단하고 평가하여 바람직한 방향으로 정보시스템을 활용하고 구축할 수 있도록 지침을 제시하는 작업인 정보시스템의 진단과 감리가 있어야 한다.
본 연구에서는 이러한 문제점을 감안하여 현재 우리나라 호텔에 컴퓨터가 어떻게 활용되고 있으며 그에 따른 효과와 문제점에 대해 알아보고 컴퓨터 시스템을 좀 더 효율적으로 호텔에 활용할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
이에 본 연구 에서는 호텔에 컴퓨터 활용이 어떻게 도입되어 왔으며 그 목적과 효과를 살펴보면서 현재 도입하여 활용되고 있는 호텔정보시스템에 대해 고찰하고 문제점을 살펴보았다. 또한 그 문제점을 분석하여 호텔에 컴퓨터시스템을 보다 효율적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하였다.

제안 방법

호텔 산업을 둘러싼 환경의 변화에 적응하면서 과학적, 기술적 환경변화에 시대적 요청에 부응하기 위한 정보시스템의 구축과 함께 컴퓨터 도입에 의한 자동화에 적응, 조화를 시도하게 되었다. 발전과정은 다음과 같다[1].

이론/모형

현재 국내 호텔에서 대표적으로 활용하고 있는 호텔정보시스템의 실태를 분석하기 위하여 Nolan모델의 이론을 적용하여 고찰한다. 내용은 이 이론의 단계모형에 입각하여 국내 특급호텔의 정보시스템의 실태를 파악하고 바람직한 발전모델 또는 운영방안을 제시한 것이며 컴퓨터 시스템의 활용 모형을 개념적으로 기술, 정리하고 각 단계의 특성과 야기되는 관리 문제에 대한 것이다.

성능/효과

(3)원시자료의 수를 줄이고, 데이터의 양을 최소화하여 효율적인 업무처리를 한다.
(4)호텔에서 기록의 정확성을 높이고, 고객으로부터 신뢰감을 조성하게 한다.
1) 최고경영층 및 관리자는 사전에 교육을 통해 호텔정보시스템확립을 위해 경영의 과학화와 컴퓨터의 역할에 대한 충분한 인식을 갖도록 하고, 경영 체질 개선, 기술혁신문제 등을 고려한 적극적 자세 등을 갖도록 하는 것이 필요하다.
3) 호텔정보시스템 적용업무를 예약, 고객정보 회계, 객실관리 등 일부만 활용할 것이 아니라 시설관리, 경비시스템, 에너지 관리 등 좀 더 체계적으로 적용범위를 넓혀야 한다.
3장에서 살펴본 호텔정보시스템의 컴퓨터시스템 도입의 성장단계를 분석한 결과 Nolan 이론의 6개의 성장단계 즉 착수,전파,통계,통합,데이터관리,성숙의 단계 중에서 3,4,5단계인 통제,통합,데이터 관리에 가장 접근하고 있음을 알게되었다. 이것은 이 3개의 단계가 동시에 성장할 수 도 있고 불규칙적 단계를 거치며 성장할 수 있다고도 볼 수 있으므로 보다 효율적인 호텔정보시스템의 활용을 위해서는 이 3개의 단계를 중점적으로 분석하고 개선할 필요가 있다.
4) 전산요원의 안정적인 확보가 뒷받침되어서 이직에 대해서 능동적으로 대처해야 한다. 타 업계와의 급여수준을 동일화해서 직무 만족도를 높이고 조직의 풍토를 개선하여 전산요원의 애사심을 고취시키는 계기를 마련한다.
첫째로 호텔을 경영하는 경영자의 입장에서 살펴보면 운영이익을 극대화하는 하나의 방편이 될 수 있으며 또한 전산화함으로써 인원증가에 대한 억제 효과를 기대 할 수 있다. 둘째로 호텔에서 근무하는 직원의 입장에서 살펴보면 전산화함으로써 초기에는 다소의 시간이 투자된다고 볼 수 있으나 점차 신속한 업무를 처리 할 수 있는 도구로 제시 될 수 있다는 점과 단순 반복되는 업무를 줄일 수 있는 효과가 있다. 셋째로 고객의 입장에서 살펴보면 사람이 처리하는 것보다 컴퓨터시스템을 활용함으로서 신뢰감을 얻을 수 있으며 정보처리의 많은 부분에서 향상된 서비스를 지원 받을 수 있다.
80년대 들어오면서 컴퓨터가 더욱 발달함에 따라 호텔업계에서도 중, 소형 호텔까지 컴퓨터를 보급하게 되었다. 또한 프런트 업무의 자동화는 보다 사용자들이 사용하기 쉬운 시스템으로 발전 되었고 프런트 오피스 업무와 백오피스 업무를 하나의 시스템으로 통합 운영하는 체재를 구축할 수 있었다.
둘째로 호텔에서 근무하는 직원의 입장에서 살펴보면 전산화함으로써 초기에는 다소의 시간이 투자된다고 볼 수 있으나 점차 신속한 업무를 처리 할 수 있는 도구로 제시 될 수 있다는 점과 단순 반복되는 업무를 줄일 수 있는 효과가 있다. 셋째로 고객의 입장에서 살펴보면 사람이 처리하는 것보다 컴퓨터시스템을 활용함으로서 신뢰감을 얻을 수 있으며 정보처리의 많은 부분에서 향상된 서비스를 지원 받을 수 있다.
첫째로 호텔을 경영하는 경영자의 입장에서 살펴보면 운영이익을 극대화하는 하나의 방편이 될 수 있으며 또한 전산화함으로써 인원증가에 대한 억제 효과를 기대 할 수 있다. 둘째로 호텔에서 근무하는 직원의 입장에서 살펴보면 전산화함으로써 초기에는 다소의 시간이 투자된다고 볼 수 있으나 점차 신속한 업무를 처리 할 수 있는 도구로 제시 될 수 있다는 점과 단순 반복되는 업무를 줄일 수 있는 효과가 있다.
표3의 결과에 의하면 호텔정보시스템에 있어서 전체 컴퓨터도입 성장단계 중 점수가 비교적 높은 3,4,5단계 즉, 통제,통합,데이터관리에 가장 접근하고 있음을 알 수 있다.

후속연구

(3) 최근 빈발하는 해커의 침입 등 정보시스템의 안전성에 대한 위협이 증대됨에 따라 보안, 각종 사고, 장애에 대비한 정보시스템의 안전성에 대하여 진단하고, 안전성 향상 방안을 제안할 필요가 있다.
2) 전산요원에 대해서도 프로그래밍 언어, 전산업무관리 등 실 업무에 대해서만 교육할 것이 아니라 호텔정보시스템에 대한 병행교육을 철저히 실시하여 효과적이고 합리적인 업무가 이루어져야 하겠다.
또한 고객의 입장에서 현재 사용하고 있는 컴퓨터시스템에 대한 만족도가 수시로 체크되어야 한다. 그래야 다음에 같은 불편함에 대한 고객의 불평을 최소화하여 최상의 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 따라서 현재 운영되고 있는 호텔정보시스템이 고객에게 얼마나 유용한가에 대한 연구가 필요하다.
즉 최상의 호텔정보시스템이 최고의 호텔이 될 수 있는 기회를 갖게 해준다고 할 수 있다. 본 연구에서는 국내 호텔정보시스템에 대한 전반적인 문제점과 대안을 제시하였으나 향후 실제 호텔정보시스템에 적용할 수 있는 구체적인 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	호텔에 컴퓨터를 도입하는 목적에 따라 기대할 수 있는 효과는 무엇이 있는가?	(1)호텔직원이 많은 시간을 고객과 함께 보낼 수 있어서 고객에 대한 서비스가 증진된다. (2)예약, 체크인, 체크아웃 절차를 단순하고, 신속하고, 정확하게 업무를 수행한다. (3)원시자료의 수를 줄이고, 데이터의 양을 최소화하여 효율적인 업무처리를 한다. (4)호텔에서 기록의 정확성을 높이고, 고객으로 부터 신뢰감을 조성하게 한다. (5)에너지 절약과 조절을 가능하게 한다. (6)객실과 고객데이터를 효율적으로 관리할 수 있다. (7)영업의 내부통제와 악성부채의 통제를 철저하게 할 수 있게 한다. (8)항목별로 분류된 명세서와 종합적인 경영보고서를 산출한다. (9)영업부서간의 의사전달기능을 향상시킨다. (10)다양한 정보파악과 호텔에 보다 좋은 정보를 제공해 준다.
	호텔에서 IT 인프라구축의 개선이 잘 이루어지고 있지 않는 이유는?	호텔산업은 상대적으로 다른 산업분야에 비해 정보전산화에 대한 요구가 적은 편이므로 이러한 필요에 소극적이다. 실제 국내의 호텔의 컴퓨터 활용 현황을 살펴보면 날로 변화하고 발전하고 있는 다른 IT활용 분야에 비해 IT 인프라구축의 개선이 잘 이루어지고 있지 않고 호텔의 컴퓨터시스템 활용이 실제 경영자나 고객에게 얼마나 그 유용성이 있는가에 대한 분석도 원활히 이루어지고 있지 않는 실정이다.
	프런트 오피스의 주 업무는?	프런트 오피스의 주 업무는 호텔에 숙박하기 위해 찾아오는 고객을 제일 먼저 접객하고 고객이 체류하는 동안 호텔 내 모든 곳을 안내하며 고객이 호텔을 나갈 때까지 마지막으로 안내하는 호텔창구의 역할을 하는 것이다. 따라서 이러한 모든 업무를 원활하고 신속하게 수행하기 위해서는 시스템에서도 기능별로 구분해야 한다.

참고문헌 (10)

양창식, " 호텔정보시스템", 백산출판사, 2002.
김홍일외," 호텔정보시스템 구축에 관한 연구 서울소재 특급 호텔 IT인프라 현황을 중심으로 ",대한관광경영학회, 관광연구 논문지9호, 2001.
박정민,"호텔정보시스템(HIS) 구축의 문제점과 개선책에 관한 연구", 세종대 경영대학원 학위논문,1996.
김현수,"정보시스템 진단과 감리", 법영사,1999.
한국생산성본부," 경영력 향상을 위한 자가진단 평가시스템 구축방법",2000.
정규엽외,"Nolan의 단계 모형을 적용한 국내 HIS 실태분석", 한국호텔경영학회 논문지 11권 2호, 2002.
조두석,"전자상거래를 중심으로 한 호텔정보시스템의 운영실태에 관한 연구", 경희대 경영대학원 학위논문,2001.
송성인외, "호텔정보시스템의 정보품질과 시스템사용의도간의 관계", 한국 호텔경영학회논문지 제12권 1호 , 2007.
정승환외, "호텔정보시스템활용이 서비스품질에 미치는 영향 ", 한국산학경영학회 논문지 제19권 1호, 2008.
J.H.Lee, J.L.Zhao ,"Cross-cultural Comparison of Hotel Managers' Competencies ", Korean Journal of Hospitality Administration Vol.18.No.5, 2009.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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