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문제 정의
- 즉, 정보기술태도를 설명하는 기술수용모델(TAM)에서 사용자들이 기술을 수용하는 과정에 있어서 중요한 믿음 요소로 작용했던 지각된 사용용이성과 유용성이 전자문서시스템의 구축에 있어서 정보기술적인 측면간의 관계를 알아보고자 하였다. 따라서 본 연구는 기술수용모델을 확장하여 세무공무원들이 사용하는 전자문서시스템에 최초로 적용하였음에 그 의미가 있다. 또한 전자문서시스템을 효과적으로 활용하여 업무를 제고할 수 있는 기본적인 방향을 제시할 수 있었다는 점에서 실무적인 의미가 클 것으로 사료된다.
- 따라서 전자문서시스템을 사용하는 구성원 개개인이 그것을 사회적 심리적 과정으로서 어떤 경로를 통해 어떻게 받아들이는지를 바라볼 수 있는 틀이 있다면, 조세행정업무처리의 현장에서 자리 잡는데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 따라서 본 연구는 세무전자문서시스템 수용에 영향을 미치는 정보품질의 외부변수가 전자문서시스템의 지각된 유용성과 지각된 이용용이성 그리고 시스템 사용태도에 어떤 영향을 미치는지 기술수용모형(TAM)을 이용하여 분석하는데 목적을 두었다. 이는 TAM사용자들의 수용도를 증대시키기 위해서는 사용자들의 수용태도가 중요하기 때문에 수용태도에 영향을 미치는 외부영향요인도 충분히 고려하여야 하기 때문이다.
- 본 연구는 국세청전자문서시스템의 사용태도에서 세무공무원들의 업무 수행 시 지각된 사용용이성과 지각된 유용성이 매개역할을 하는지 그리고 정보품질의 외부요인이 시스템 사용태도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. 외부변수들로서는 자기효능감, 정보 관련성, 정보풍부성으로 유형화하여 그 구체적인 내용을 포함하였다.
- 본 연구에서는 국세청전자문서시스템을 하나의 정보 기술이라는 관점에서 출발하였다. 즉, 정보기술태도를 설명하는 기술수용모델(TAM)에서 사용자들이 기술을 수용하는 과정에 있어서 중요한 믿음 요소로 작용했던 지각된 사용용이성과 유용성이 전자문서시스템의 구축에 있어서 정보기술적인 측면간의 관계를 알아보고자 하였다.
- 태도란 기술을 사용하는데 있어 개인의 느낌이나 감정으로서[11], Davis(1989)는 기술수용모델에 사용태도를 추가하였을 때 모형의 설명력이 더욱 높아질 수 있다고 하였다. 본 연구에서는 웹기반 전자문서시스템에 대한 사용태도를 사용자가 이용하려는 느낌이나 감정을 의미하는 것으로 정의한다. 지각된 용이성과 지각된 유용성이 시스템 사용태도에 그리고 지각된 용이성의 효과가 지각된 유용성에 직·간접적으로 영향을 미친다는 중요한 사실은 여러 연구에서 검증되어 왔다[10][16][17].
- 이는 사용환경 등에 따라 외부변수의 영향으로 인하여 사용자의 수용정도가 변할 수 있고 또한 TAM의 외부변수들을 중시할 경우 이용자의 요구사항을 반영한 시스템을 구현하게 되어 이용자들의 시스템이용을 극대화할 수 있고 이를 통해 경쟁우위를 기대할 수 있기 때문이다. 본 연구에서는 확장된 TAM을 적용한다는 측면에서 정보시스템 성공에 매우 중요한 역할을 하는 정보품질의 자기효능감과 정보관련성 그리고 정보풍부성을 TAM의 외부변수로 적용하고자 한다. 이러한 정보품질은 이용자의 지각된 용이성 및 지각된 유용성과 긍정적인 관계에 있으며 이용자 만족에 영향을 미치기 때문이다[1][4][8][27].
- 본 연구에서는 국세청전자문서시스템을 하나의 정보 기술이라는 관점에서 출발하였다. 즉, 정보기술태도를 설명하는 기술수용모델(TAM)에서 사용자들이 기술을 수용하는 과정에 있어서 중요한 믿음 요소로 작용했던 지각된 사용용이성과 유용성이 전자문서시스템의 구축에 있어서 정보기술적인 측면간의 관계를 알아보고자 하였다. 따라서 본 연구는 기술수용모델을 확장하여 세무공무원들이 사용하는 전자문서시스템에 최초로 적용하였음에 그 의미가 있다.
가설 설정
- H1-1 : 자기효능감은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-1 : 자기효능감은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-1 : 정보관련성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-2 : 정보관련성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H3-1 : 정보풍부성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H3-2 : 정보풍부성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H4-1 : 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H5-1 : 지각된 용이성은 시스템 사용태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H5-2 : 지각된 유용성은 시스템 사용태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 연구가설 : 세무공무원들이 지각하는 전자문서 시스템의 정보품질요인은 지각된 용이성과 지각된 유용성 그리고 시스템 사용태도에 영향을 미칠 것이다.
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