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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 본 글은 광주에서 지리적 및 인식적으로 중요한 위치를 점유해 왔고 4층 이하의 건축물이 대부분이며 주변 지역의 젊은이들이 쇼핑과 만남의 주목적으로 이용하는 충장로 향유자들이 문화전당 개관과 함께 문화도시로서의 의미와 결합되는 가치를 다음과 같이 부여하여 충장로만의 문화로 발전해 가기를 기대해 본다.

가설 설정

• 1) 최소의 비용으로 실현 가능할 것
• 2) 쉽게 적용이 가능할 것
• 4) 디자인적 강점(창의, 감성, 가시성)이 강조된 해결책일 것.

대상 데이터

• 핵심유저로 지목하고 있는 중.고등학생과 대학생을 대상.으로 인터뷰와 쉐도윙을 진행하여 현재 고객의 흐름을 파악할 수 있는 저니맵을 작성하여 새로운 서비스를 위한 다양한 아이디어를 구상을 위한 자료를 수집 중에 있다

이론/모형

• 서비스디자인 방법론의 시초는 1982년 유럽 마케팅 저널에 소개된 린 소스탁(Lynm G Shostack)의 '서비스를 디자인하는 방법'이라는 논문을 통해서 알려지게 되었다. 그 이후 2005년에 영국 디자인협의회에서 발표한 서비스디자인 방법론인 Double Diamond 는 Discover > Define > Develop > Deliver의 4단계의 과정을 통해서 혁신 서비스를 도출하는 방법론£로 각각의 이니셜을 따서 형식상 4D Process를 갖춰지게 되었다 이 방법론의 특징은 확산과 수렴이라는 디자인씽킹에 민족지학(民族誌)이라는 ethnography라는 관찰기법으로 디자이너들의 예민한 감수성을 통해서 문제점을 찾아내고 기발한 아이디어를 구체화시켜 혁신 서비스로 만들어 가는 과정이다.

후속연구

• 둘째, 단편적이고 물리적인 방법£로의 문제 인식을 지속가능한 해결책을 통해 지속적인 서비스 개선안을 만들어야 한다.
• 이러한 결과는 광주서 비스디자인연구회에서 계속 연구 될 것이며, '매력적인 광주만들기'는 앞으로도 충장로 문제를 시작으로 시니어문제 범죄예방문제, 재난예방문제 등 다양한 주제로 계속 될 것이다
• 첫째, 공급자적 시각으로 만들어지는 다양한 물리적인 공간의 정비를 향유자의 편의와 가치를 부여하는 수요자를 위한 서비스로 전환되어야 한다.

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