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문제 정의
- 본 논문의 목적은 학부모 자원봉사자의 현황과 활동 그리고 봉사활동 만족도를 조사·분석함으로써 자원봉사활동의 효과를 측정하고 효율적인 관리 방안을 제시하는 데 있다.
- 본 연구의 목적은 초등학교 도서관에서 자원봉사활동을 하는 학부모 자원봉사자를 대상으로 설문조사를 수행하여 분석함으로써 봉사활동 현황을 파악하고, 개인적 배경, 봉사 경험, 봉사 관련 교육, 대인관계 등 다양한 요인과 만족도의 관계를 구명하는 데 있다. 이와 같은 연구 결과는 자원봉사 활동의 효과를 입증할 뿐 아니라 만족도의 차이를 초래하고 영향을 미치는 요인을 식별하며, 이를 바탕으로 자원봉사자들의 만족도를 향상시키는 효율적인 학교도서관 학부모 자원봉사자 운영방안을 제시할 수 있을 것으로 보인다.
제안 방법
- 만족도와 관련하여 인구사회적 요인, 봉사참여 동기와 업무, 운영 요인 등이 조사되었으며, 보다 최근에는 봉사활동 경험, 봉사교육, 대인관계 등과 같은 요인들을 다루고 있다. 본 연구에서는 타 분야의 연구결과에 주목하여, 학교도서관 학부모 자원봉사자 만족도에 작용할 것으로 간주되는, 개인적 배경, 봉사활동 경험, 봉사교육, 대인관계 등 다양한 요소와 자원봉사 만족도를 측정요소로 설정하였다.
- 설문지 문항 수는 총 44개이며, 문항 중에는 복수선택 문항이 포함되어 있다. 설문 초안에 대해 배경이 다른 학부모 자원봉사자 3명을 대상으로 사전테스트를 실시하여 사용된 용어와 표현 방식을 응답하기 쉽게 수정하였다.
- 설문지 문항 수는 총 44개이며, 문항 중에는 복수선택 문항이 포함되어 있다. 설문 초안에 대해 배경이 다른 학부모 자원봉사자 3명을 대상으로 사전테스트를 실시하여 사용된 용어와 표현 방식을 응답하기 쉽게 수정하였다.
- 자원봉사활동의 대인관계는 자원봉사자와 활동대상자와의 관계, 담당 사서 또는 교사와의 관계, 동료 자원봉사자와의 관계, 세 가지로 구분하여 각각 3문항씩 총 9문항을 리커트 5점 척도로 조사하였다. 신뢰도 계수(Cronbach's Alpha)는 0.
- 자원봉사활동의 만족도를 측정하기 위해 Francies(1982)가 제시한 척도를 번안하여 사용한 조휘일(1991)과 권지성(1999)의 척도를 본 연구의 대상과 목적에 맞추어 수정하였다. Francies의 척도는 자원봉사활동의 욕구 혹은 동기에 초점을 두고 있으며, 경험 추구, 사회적 책임감, 사회적 접촉, 타인 기대 부응, 사회적 인정, 사회적 교환, 성취의 일곱 가지로 구성되어 있다.
대상 데이터
- 본 연구에서는 자원봉사 활용 수준이 높은 경기도의 안양·과천 지역에 있는 초등학교 도서관의 학부모 자원봉사자를 조사 대상으로 하였다.
- 6%의 회수율을 보였다. 불성실한 설문지가 없었으므로 524부 모두 분석에 사용되었고, 설문의 일부를 응답하지 않은 경우는 통계 분석에서 무응답으로 처리하였다.
- 설문지는 안양·과천 지역의 34개 초등학교 도서관담당 사서 또는 사서교사를 통하여 조사 대상자들에게 전달되었으며, 2011년 11월 2일부터 2주간 데이터가 수집되었다.
- 안양·과천지역의 34개 초등학교 도서관의 학부모 자원봉사자 865명을 대상으로 2011년 11월 개인적 배경, 봉사활동 경험, 봉사교육, 대인관계, 봉사활동 만족도 등에 관한 설문조사를 실시하여 총 524명의 응답을 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다.
- 학기 초에 등록한 학부모 자원봉사자 중에 이사, 취업, 육아 등 기타 개인적인 사정으로 중도에 그만둔 경우가 있어, 실제 활동 봉사자 수는 1,004명이었다. 여러 가지 사정으로 조사에 협조하지 않은 5개교를 제외한 총 34개교 초등학교 도서관의 학부모 자원봉사자 865명을 대상으로 조사를 실시하였다. 조사 대상 34개 초등학교 도서관의 담당자 현황을 살펴보면, 2명의 사서교사와 32명의 사서직원(무기계약직 25명, 기간계약직 7명)으로 구성되어 있다.
- 여러 가지 사정으로 조사에 협조하지 않은 5개교를 제외한 총 34개교 초등학교 도서관의 학부모 자원봉사자 865명을 대상으로 조사를 실시하였다. 조사 대상 34개 초등학교 도서관의 담당자 현황을 살펴보면, 2명의 사서교사와 32명의 사서직원(무기계약직 25명, 기간계약직 7명)으로 구성되어 있다.
- 설문지는 안양·과천 지역의 34개 초등학교 도서관담당 사서 또는 사서교사를 통하여 조사 대상자들에게 전달되었으며, 2011년 11월 2일부터 2주간 데이터가 수집되었다. 조사 대상 학부모 자원봉사자 총 865명 중 524명이 응답하여 60.6%의 회수율을 보였다. 불성실한 설문지가 없었으므로 524부 모두 분석에 사용되었고, 설문의 일부를 응답하지 않은 경우는 통계 분석에서 무응답으로 처리하였다.
- 학부모 자원봉사자 현황을 파악하기 위하여 2011년 9월에 구두로 문의한 결과, 44개 초등학교 중 학부모 자원봉사자가 없는 5개교를 제외한 39개교가 조사대상이 되었다. 학기 초에 등록한 학부모 자원봉사자 중에 이사, 취업, 육아 등 기타 개인적인 사정으로 중도에 그만둔 경우가 있어, 실제 활동 봉사자 수는 1,004명이었다.
데이터처리
- 각 문항에 대해 기술통계를 분석하였고, 학부모 자원봉사자의 개인적 배경, 봉사경력, 교육에 따른 만족도의 차이는 t검정과 변량분석(ANOVA)을 사용하여 분석하였다. 또한 피어슨상관관계 분석을 통하여 학부모 자원봉사자의 대인관계 변인과 봉사활동 만족도의 관계를 살펴보았다.
- 각 문항에 대해 기술통계를 분석하였고, 학부모 자원봉사자의 개인적 배경, 봉사경력, 교육에 따른 만족도의 차이는 t검정과 변량분석(ANOVA)을 사용하여 분석하였다. 또한 피어슨상관관계 분석을 통하여 학부모 자원봉사자의 대인관계 변인과 봉사활동 만족도의 관계를 살펴보았다. 데이터의 분석을 위하여 SPSSWIN 18.
이론/모형
- 권지성(1999)이 사용한 척도는 2000년대 들어 김정은(2005), 김은애(2008), 방미혜(2008), 김미선(2009), 정영숙(2009) 등이 축소하여 사용 하였다. 본 연구에서는 권지성(1999)이 사용하였던 총 21문항 중 사회복지기관에 해당하는 6개 문항을 제외한 15개 문항을 채택하였다. 선행연구에서 나타난 신뢰도 계수(Cronbach's Alpha)는 0.
성능/효과
- 장유미(2010)는 밀양지역 사서 미배치 초등학교 5개 학교도서관의 학부모 자원봉사자를 대상으로 조사하였다. 124건의 응답을 분석한결과, 자원봉사자는 자료에 대한 질문에 대답을 못하거나, 찾아주지 못할 때 봉사활동에 대해 어려움을 느끼며, 수서와 장서점검, 교과와 연계한 도서관 활용수업에서 봉사의 한계가 있지만, 봉사활동이 학교도서관에 매우 도움이 되고, 부족한 인적자원을 보완한다고 여기는 것으로 나타났다.
- 계속교육 이수 시간에 따른 봉사활동 만족도의 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(F=7.32, p<0.001).
- 관리직, 서비스직이 만족도가 높고, 자영업과 전업주부의 만족도는 상대적으로 낮은 편이며, 직업별 만족도는 통계적으로 유의한 차이가 있다(F=2.76, p<0.01).
- 01)에 유의한 차이가 있고, 연령별로는 유의한 차이가 없다. 남자보다 여자 자원봉사자의 만족도가 높고, 고학력일수록 만족도가 높았지만, 학부모 자원봉사자의 대다수인 전업주부의 만족도는 조사한 직업군 중 두 번째로 낮은 만족도를 보였다. 봉사활동 경험에 따른 만족도는, 봉사 기간(F=2.
- 둘째, 경험추구, 사회적 접촉, 사회적 책임, 사회적 인정, 타인 기대 부응, 성취, 사회적 교환 영역으로 세분하여 만족도를 측정한 결과, ‘경험 추구 욕구’가 평균 3.88점으로 가장 높고, 다음으로 ‘성취 욕구’가 평균 3.82점, ‘사회적 인정 욕구’가 평균 3.78점 순서로 되어 있다.
- 64%가 오리엔테이션에 참가한 것으로 나타났다. 본 조사 결과를 보면 사전교육 이수 비율이 다소 낮아, 학부모 자원봉사자의 26%가 아무런 교육 없이 봉사에 투입되는 교육 부재의 심각성을 알 수 있다. 그러나 사전교육 여부에 따른 만족도는 통계적으로 유의한 차이가 없다.
- 셋째, 학부모 자원봉사자들의 대인관계는 모두 만족도와 밀접한 관계가 있다. 학부모들은 담당 사서 또는 교사와의 관계에 긍정적으로 응답하였으나, 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 자원봉사자 동료들 간의 관계로 나타났다.
- 셋째, 학부모 자원봉사자의 자원봉사활동 만족도 차이를 분석한 결과, 개인적 배경 중 성별(t=-3.505, p<0.05), 학력(F=2.467, p<0.05), 직업(F=2.759, p<0.01)에 유의한 차이가 있고, 연령별로는 유의한 차이가 없다.
- 응답자들의 대인관계측정치는 담당 사서 또는 교사와의 관계에서 가장 높아 원만한 관계로 나타났으며, 그 다음이 동료 자원봉사자와의 관계이고, 활동대상자인 학생들과의 관계가 상대적으로 낮게 나타났다.
- 응답자들의 자원봉사 활동 만족도는, 자원봉사자 개인의 자아성장, 지식, 경험 등을 쌓는 것과 관련 있는 ‘경험 추구 욕구’나 ‘성취 욕구’에서 높게 나타났다.
- 자원봉사자의 대인관계와 만족도에 대해 상관관계 분석을 한 결과, 모든 요인에서 비교적 높은 정적 상관관계가 있으나, 동료 자원봉사자와의 관계가(r=0.52, p<0.001) 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 첫째, 학부모 자원봉사자들은 전업주부가 대부분이나 대체로 대졸 이상 학력으로 교육 수준이 높고, 학력과 직업에 따라 만족도에 유의한 차이가 있다. 또한 경험 추구와 성취 욕구가 강하여, 단순 보조 활동은 욕구를 충족시키기 어려울 것으로 보인다.
- 이미경(2006)은 안산지역 50개 초등학교 중 학부모 자원봉사자를 활용하고 있는 28개교의 사서와 자원봉사자를 대상으로 자원봉사활동에 대한 인식을 조사하였다. 총 32명의 사서와 158명의 학부모 자원봉사자가 설문에 응답하였으며, 봉사참여 동기에 대한 인식에 차이가 있었고, 사전교육의 필요성은 모두가 인정하였으나, 사전교육의 내용에는 인식 차이가 있었다. 사서와 학부모 자원봉사자의 관계는 서로 호의적이나, 학부모 자원봉사자에 대한 학교의 대응은 평소 무관심하여 학교 차원의 지속적 관심이 필요하다고 제언하였다.
- 셋째, 학부모 자원봉사자들의 대인관계는 모두 만족도와 밀접한 관계가 있다. 학부모들은 담당 사서 또는 교사와의 관계에 긍정적으로 응답하였으나, 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 자원봉사자 동료들 간의 관계로 나타났다. 학교도서관은 학부모 봉사자들이 어울리면서 즐겁게 활동할 수 있는 볼런테인먼트의 개발과 지원에 관심을 가져야 할 것이다.
- 활동대상자인 학생들과의 관계, 학생들의 고마움 표시, 학생들의 만족 표시 등에 대해 조사한 자원봉사자와 활동대상자와의 대인관계 측정치 평균은 3.71점으로 나타났다. 자원봉사활동을 관리 감독하는 담당 사서 또는 교사의 친절과 접근성, 수용성, 명확성에 대해 조사한 자원봉사자와 사서/교사와의 대인관계 측정치 평균은 4.
후속연구
- 본 연구의 목적은 초등학교 도서관에서 자원봉사활동을 하는 학부모 자원봉사자를 대상으로 설문조사를 수행하여 분석함으로써 봉사활동 현황을 파악하고, 개인적 배경, 봉사 경험, 봉사 관련 교육, 대인관계 등 다양한 요인과 만족도의 관계를 구명하는 데 있다. 이와 같은 연구 결과는 자원봉사 활동의 효과를 입증할 뿐 아니라 만족도의 차이를 초래하고 영향을 미치는 요인을 식별하며, 이를 바탕으로 자원봉사자들의 만족도를 향상시키는 효율적인 학교도서관 학부모 자원봉사자 운영방안을 제시할 수 있을 것으로 보인다.
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