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문제 정의
- 양질의 의료서비스를 제공하기 위한 하나의 방편으로 군 병원을 이용하는 장병들은 군 병원코디네이터에 대한 요구수준이 어느 정도이며, 또한 군 병원에서의 군 병원코디네이터의 역할과 필요성을 어느 정도로 인식하고 있는지를 파악하고자 하였고 그 결과는 다음과 같다.
- 이에 본 연구는 군 병원코디네이터의 업무지침을 바탕으로 업무유형별 군 병원코디네이터의 역할과 서비스 필요도를 파악하여 군 병원코디네이터의 역할정립과 효율적이고 체계적인 업무수행을 위한 기초자료를 제공하고자 시도하였다.
제안 방법
- 8%)를 연구대상으로 하였다. 군 조직의 특성상 설문지는 군 보안성 검토를 거쳐서 작성한 후 설문지의 타당성 검토를 위하여 2011년 6월 20일부터 6월 24일까지 5일간 군 병원 외래이용자 30명을 대상으로 예비조사(Pilot-test)를 거쳐 최종적으로 완성하였다.
- 본 연구는 군 병원 외래이용자를 대상으로 2011년 7월 18일부터 2011년 8월 11일까지 25일간 육군 병원과 해군 병원을 각각 1개소를 임의 선정하여 군 병원을 이용한 병사와 간부들에게 연구자가 연구취지를 설명하고 설문에 동의한 630명에게 설문지를 배부하여 자기기입식으로 작성하게 한 후 현장에서 즉시 회수하였다. 회수된 설문지 중 불성실한 응답 14부를 제외한 616부(97.
- 본 연구에서는 소속, 신분, 학력, 외래진료 횟수, 진료과 등 인구사회학적 변수 5문항을 바탕으로 군 병원코디네이터 수행업무 10문항의 변수를 적용하였다. 군 병원코디네이터의 수행업무는 국군의무사령부 「군 병원 외래코디네이터 지침」에 제시된 업무를 적용하였으며 군 병원코디네이터의 업무는 접수 안내 예약, 상담 설명제공, 복약지도, 진료지원, 외래진료실 환경관리, 장비·물자·소모품 관리, 보건교육, 외래 의무병교육, 환자이송 그리고 행정업무 등이다.
- 군 병원코디네이터의 수행업무는 국군의무사령부 「군 병원 외래코디네이터 지침」에 제시된 업무를 적용하였으며 군 병원코디네이터의 업무는 접수 안내 예약, 상담 설명제공, 복약지도, 진료지원, 외래진료실 환경관리, 장비·물자·소모품 관리, 보건교육, 외래 의무병교육, 환자이송 그리고 행정업무 등이다. 설문조사는 크게 2개 문항으로 측정하였다. 군 병원코디네이터의 역할 인식여부에 관하여는 “알고 있음”, “모름”으로 군 병원 코디네이터의 서비스 필요도에 대해서는 Likert 5점 척도를 사용하였으며 척도의 기준은 점수가 높을수록 긍정적인 의미를 부여하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 군 병원 외래이용자를 대상으로 2011년 7월 18일부터 2011년 8월 11일까지 25일간 육군 병원과 해군 병원을 각각 1개소를 임의 선정하여 군 병원을 이용한 병사와 간부들에게 연구자가 연구취지를 설명하고 설문에 동의한 630명에게 설문지를 배부하여 자기기입식으로 작성하게 한 후 현장에서 즉시 회수하였다. 회수된 설문지 중 불성실한 응답 14부를 제외한 616부(97.8%)를 연구대상으로 하였다. 군 조직의 특성상 설문지는 군 보안성 검토를 거쳐서 작성한 후 설문지의 타당성 검토를 위하여 2011년 6월 20일부터 6월 24일까지 5일간 군 병원 외래이용자 30명을 대상으로 예비조사(Pilot-test)를 거쳐 최종적으로 완성하였다.
데이터처리
- 본 연구에서 이용된 자료는 SPSS 19.0을 사용하여 인구사회학적 특성, 군 병원코디네이터 수행업무별 인지도는 빈도분석과 χ²-test를 하였고, 군 병원코디네이터 수행업무별 서비스 필요도는 t-test와 ANOVA분석을 실시하였다.
성능/효과
- 학력에 있어서는 학력이 높을수록 인지도가 높은 것으로 나타났다. 군 병원 내 병원코디네이터를 알고 있는 경우 업무유형별 수행업무 인지도가 높게 나타났으며 외래접수처에 군 병원코디네이터가 있는 경우 인지도가 높게 나타났다. 강순화와 이미옥[6]의 연구에서는 병원코디네이터의 역할이 서비스 접점에 대한 중요성 제고와 체계적 관리가 필요하다 하였고 군 병원 있어서 또한 군 병원코디네이터의 체계적 관리와 역할정립이 필요하다고 사료된다.
- 군 병원코디네이터로 적합한 자격은 병원코디네이터 자격증 보유자, 적합한 계급은 장교, 적합한 성별을 여자로 나타났다. 조경원과 김창환[10]의 연구에서 병원코디네이터로 적합한 성별로는 여자가, 병원코디네이터로 적합한 자격에 대해서는 교육이수자가 높게 나타나 비슷한 연구결과를 보였다.
- 군 병원코디네이터의 수행업무에 있어서는 업무유형별 대부분 높은 필요도를 보였고 특히 접수 안내·예약, 상담·설명제공, 보건교육에서 높게 나타났다.
- 박수아[5]의 연구에서 병원코디네이터의 주 업무는 리셉션이 가장 많았으며 병원코디네이터의 현재 업무역할을 외래이용자들도 높게 인지하는 것으로 보였다. 다음으로 보건교육, 행정업무, 상담 설명제공에서 높은 인지도를 보였다. 군 병원은 지속적인 금연교육, 분기별 외래환자 만족도 조사, 의무병 친절교육을 하고 있어 이를 접한 외래이용자들이 보건교육과 행정업무에서 높은 인지도를 보인 것으로 생각된다.
- 대상자의 인구사회학적 특성에 따른 군 병원코디네이터 수행업무별 필요도에서는 접수·안내·예약과 상담·설명제공에 있어 전문대(대학교) 졸업이 각각 3.97점, 3.96점으로 가장 높았고 학력에 있어 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<0.01).
- 본 연구를 통하여 군 병원 외래이용자들은 군 병원코디네이터에 대한 역할 인식도는 낮지만 서비스 요구도는 높음을 알 수 있다. 군 병원의 서비스에 대한 만족도가 민간병원에 비하여 낮게 인지되고 있는 만큼 군 병원코디네이터의 역할을 정립하고 체계적인 업무수행이 이루어질 수 있도록 한다면 군 병원 서비스 만족도를 제고하는데 일조할 것으로 사료된다.
- 001). 상담 설명제공에서는 해군이 49.4%, 간부가 49.5%이었고 외래진료 횟수에서 3~4회가 51.0%로 가장 높았다. 상담 설명제공에 따른 인지도에서는 소속, 신분, 외래진료 횟수에 있어 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<0.
- 이는 앞으로 군 병원코디네이터 업무수행에 있어서 외래이용자들이 필요로 하는 역할이 무엇인지 파악하고 실질적인 업무를 수행하여야 함을 시사한다. 소속에 있어 복약지도,신분에 있어 보건교육을 제외한 업무유형에서 통계적으로 유의한 차이는 없었지만 전반적으로 간부의 서비스 필요도가 높게 나타났으며 학력이 높을수록, 외래이용이 적을수록 필요도가 높게 나타났다. 처음 군 병원을 방문한 외래이용자들은 첫 진료 시 문의사항이나 불편한 점이 있더라도 군조직 특성상 불편을 감소하였으나 앞으로는 도움이 필요할 때 군 병원코디네이터가 적재적소에서 의료서비스를 제공하여 외래이용자들이 필요한 시점에 군 병원코디네이터의 업무가 적절히 수행되어져 의료서비스를 향상시키는 역할을 해야 한다.
- 이는 각 군 병원별 군 병원코디네이터의 활동장소, 운영방식, 역할차이로 인해 나타난 것으로 보이며 해군병원과 같이군 병원코디네이터가 외래접수처에 상주하는 경우 인지도가 높게 나타났다. 신분에 있어서는 상담 설명제공을 제외한 모든 업무에서 통계적으로 유의한 차이는 없었으나 전반적으로 간부의 인지도가 병사보다 높게 나타났다. 이는 군 조직 특성상 계급구조이기 때문에 나타나는 결과로 사료되며 앞으로 군 병원코디네이터의 역할에 있어서 병사들의 의료서비스 접근성을 높이는 방안이 강구되어야 할 것이다.
후속연구
- 본 연구는 일부 군 병원의 외래이용자들을 대상으로 조사하였기 때문에 결과를 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 각 군 병원별 기능, 역할 등 다양한 특성을 지니고 있기 때문에 추후 연구에서는 좀 더 많은 군 병원을 대상으로 확대해 볼 필요가 있다. 또한 본 연구에 사용된 변수 이외에도 군 병원코디네이터의 수행업무별 인지도와 필요도에 미치는 다양한 변수들이 존재 할 수 있으므로 추가적인 변수들을 사용하여 더 많은 연구가 수행될 필요가 있다.
- 각 군 병원별 기능, 역할 등 다양한 특성을 지니고 있기 때문에 추후 연구에서는 좀 더 많은 군 병원을 대상으로 확대해 볼 필요가 있다. 또한 본 연구에 사용된 변수 이외에도 군 병원코디네이터의 수행업무별 인지도와 필요도에 미치는 다양한 변수들이 존재 할 수 있으므로 추가적인 변수들을 사용하여 더 많은 연구가 수행될 필요가 있다.
- 본 연구는 일부 군 병원의 외래이용자들을 대상으로 조사하였기 때문에 결과를 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 각 군 병원별 기능, 역할 등 다양한 특성을 지니고 있기 때문에 추후 연구에서는 좀 더 많은 군 병원을 대상으로 확대해 볼 필요가 있다.
- 신분에 있어서는 상담 설명제공을 제외한 모든 업무에서 통계적으로 유의한 차이는 없었으나 전반적으로 간부의 인지도가 병사보다 높게 나타났다. 이는 군 조직 특성상 계급구조이기 때문에 나타나는 결과로 사료되며 앞으로 군 병원코디네이터의 역할에 있어서 병사들의 의료서비스 접근성을 높이는 방안이 강구되어야 할 것이다. 학력에 있어서는 학력이 높을수록 인지도가 높은 것으로 나타났다.
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