[논문]전자무역의 활용수준과 성과 분석을 위한 통합 모형에 관한 실증연구

손태규; 홍사능

문제 정의

또한 전자무역은 국가의 정책차원에서 추진되므로 정부나 유관기관의 법과 지원제도를 포함하는 외부환경도 중요한 영향요인이라 할 수 있다. 본 논문에서는 고객압력, 정부지원, 제도 및 법규의 환경요인을 변수로 채택하여 전자무역의 활용과 성과에 미치는 영향을 분석하였다.
본 연구는 전자무역이라는 경제적, 기술적 현상을 종합적으로 이해하려는 노력의 결과이다. 이를 위해서 개별적으로 제시된 혁신확산 이론, 기술수용 모형, TOE 프레임웍, 그리고 과업기술적합 모형을 연계하여 기업의 기술, 조직, 환경 및 개인 측면에서 전자무역 수용에 미치는 영향요인과 성과와의 인과관계를 분석할 수 있는 통합모형을 정의하였다.
본 연구에서는 이상의 분석을 바탕으로 전자무역의 수용이 무역 거래에서 수행되는 모든 업무 프로세스에 적용할 수 있는 과 같은 TOE-TTF-TAM 확장모형을 제시한다.
이에 대한 연구로 최동오(2006)는 부서와 직원들의 전자적 방식을 활용한 거래액 비율과 수출입 계약 건수와 전자무역 시스템의 일일 평균 이용시간을 거래 단계 별로 측정하였고, 김승철(2007)은 활용 수준을 파악할 수 있는 요인으로 전자적 수단을 이용한 거래 금액과 전자적 업무 지원의 다양성 (variety), 폭(width)과 심도(depth)를 제시하였다. 이 논문에서는 연구 대상 인프라인 전자무역허브를 활용하는 정보비율, 부서비율, 업무비율과 직원비율을 활용수준을 측정할 수 있는 요인으로 선택하였다.

가설 설정

자금지원이 있는 경우에는 이의 수혜를 위해서 기업은 자발적인 학습과정을 통해서 전자무역에 대한 이해도를 높일 것으로 예상할 수 있다. 전자무역의 활성화를 위한 법규와 제도를 준수하는 과정에서 이루어지는 학습도 기업의 전자무역 인지도를 높일 것이다. 이상의 논의는 다음과 같은 환경요인과 인지의 관계에 대한 가설의 수립을 가능하게 한다.

제안 방법

여기서는 본 논문과 관련된 연구만을 검토 대상으로 한다. 구체적으로는 제안하는 모형의 정의와 검증에서 사용하는 기술요인, 조직요인, 환경요인, 인지요인, 전자무역의 활용 및 성과 요인에 관한 선행연구의 내용을 요약하고 더불어 이 논문의 통합모형에서 사용하는 변수를 선택한다.
본 연구에서는 개별적으로 연구된 혁신확산 이론, 기술수용 모형, TOE 프레임웍, 그리고 과업-기술 적합 모형을 전자무역시스템에 적합한 구조로 연계하여 확장된 기술수용모형을 정의하고, 여기에 전자무역에 관한 선행연구를 결합하여 현실계의 복잡성과 종합성을 반영한 통합모형을 제시한다. 또한 무역업체를 대상으로 한 대규모 표본을 이용하여 앞에서 제시한 통합모형의 타당성과 설명력을 실증적으로 검증한다. 연구의 결과는 전자무역에 대한 이해의 폭과 깊이를 더해줌과 동시에 범국가적 인프라의 활용 대책을 강구하는데 도움이 되는 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
CEO의 지원²³⁾, 조직의 공식화 정도²⁴⁾, 사용자의 교육훈련이²⁵⁾ 사용자와 조직의 저항을 줄이는 중요한 요소이며, IT의 수용과 관련이 있다고 연구되었다. 본 논문에서는 조직요인으로는 회사 규모(기업특성)와 비즈니스 범위, 관리특성으로는 CEO의 지원을 채택하였다.
선행 연구의 학문적, 실무적 공헌을 발전시키기 위하여, 이제는 전자무역 서비스가 IT를 기반으로 하는 무역업체의 업무혁신 수단이라는 점을 인지하는 전체적이며 통합적인 접근이 필요한 시점이다. 본 연구에서는 개별적으로 연구된 혁신확산 이론, 기술수용 모형, TOE 프레임웍, 그리고 과업-기술 적합 모형을 전자무역시스템에 적합한 구조로 연계하여 확장된 기술수용모형을 정의하고, 여기에 전자무역에 관한 선행연구를 결합하여 현실계의 복잡성과 종합성을 반영한 통합모형을 제시한다. 또한 무역업체를 대상으로 한 대규모 표본을 이용하여 앞에서 제시한 통합모형의 타당성과 설명력을 실증적으로 검증한다.
설문지는 선행연구에서 사용한 설문 문항을 심층 분석하여 이 연구에 알맞게 수정, 개발하였다. 설문에서 회사차원의 질문은 CEO 또는 관리 책임자의 답변을, 인지요인과 같은 개인 차원의 문항은 실무자의 답변을 요청하여 공동평가자 오류(common rater error)가 발생하지 않도록 하였다. 설문은 2010년 3월14일부터 4월15일까지 실시하여 417개 회사의 설문지를 회수하였다.
한국무역협회 회원사 67,000개를 수출입품목, 기업규모, 지역을 고려하여 7,000개를 설문대상으로 선정하였다. 설문지는 선행연구에서 사용한 설문 문항을 심층 분석하여 이 연구에 알맞게 수정, 개발하였다. 설문에서 회사차원의 질문은 CEO 또는 관리 책임자의 답변을, 인지요인과 같은 개인 차원의 문항은 실무자의 답변을 요청하여 공동평가자 오류(common rater error)가 발생하지 않도록 하였다.
이를 위해 과 보는바와 같이 기술, 조직, 환경요인을 각각의 잠재변수로 구성하여 전자무역의 인지, 활용, 성과간의 영향 관계 및 경로계수를 파악하였다.
본 연구는 전자무역이라는 경제적, 기술적 현상을 종합적으로 이해하려는 노력의 결과이다. 이를 위해서 개별적으로 제시된 혁신확산 이론, 기술수용 모형, TOE 프레임웍, 그리고 과업기술적합 모형을 연계하여 기업의 기술, 조직, 환경 및 개인 측면에서 전자무역 수용에 미치는 영향요인과 성과와의 인과관계를 분석할 수 있는 통합모형을 정의하였다. 무역업체를 대상으로 실시한 설문조사를 분석한 결과로 미루어보아 논문에서 제안한 모형은 전자무역의 전반적이며 통합적인 이해와 설명을 도와주는 유용한 개념적 도구(framework)라고 판단된다.
전자무역 분야에서는 인지요인과 관련된 변수를 채택한 연구가 많지 않으나 IT 관점에서 볼 때는 전자무역 수용 여부의 결정에 개인과 조직의 인식과 의지가 매우 중요하게 작용하므로 인지요인을 별도의 독립변수로 채택하였다. 인지요인은 혁신확산 이론과 기술수용 모형을 종합하여 효과 인지도, 편익 인지도, 사용 의지도로 구분하였다.

대상 데이터

설문에서 회사차원의 질문은 CEO 또는 관리 책임자의 답변을, 인지요인과 같은 개인 차원의 문항은 실무자의 답변을 요청하여 공동평가자 오류(common rater error)가 발생하지 않도록 하였다. 설문은 2010년 3월14일부터 4월15일까지 실시하여 417개 회사의 설문지를 회수하였다. 이중에서 자료의 누락(missing data)이나 특이 값(outlier)을 포함한 40개 업체의 설문지는 전자우편이나 전화로 확인하여 빠진 데이터를 기입하거나 특이 값을 수정하였다.
한국무역협회 회원사 67,000개를 수출입품목, 기업규모, 지역을 고려하여 7,000개를 설문대상으로 선정하였다. 설문지는 선행연구에서 사용한 설문 문항을 심층 분석하여 이 연구에 알맞게 수정, 개발하였다.

데이터처리

6)을 훨씬 상회한다.⁴⁵⁾ 측정도구의 타당성은 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)으로 검증 하였다.
예측타당성은 하나의 속성이나 개념의 측정값이 변할 때 다른 속성이나 개념의 상태 변화를 예측할 수 있는 정도를 의미한다. 본 연구에서는 예측타당성으로 변수들의 상호 관련성을 의미하는 피어슨 상관관계(Pearson Corelation)를⁴⁷⁾ 분석하였다.⁴⁸⁾ <표 6>에서 보는 바와 같이 독립변수 사이의 상관관계보다 독립변수와 종속변수 사이의 상관관계가 더 높은 것으로 나타나므로 가설에서 설정한 인과관계, 즉 모형의 예측타당성을 추정할 수 있다.

이론/모형

설정한 연구가설의 검증에 앞서 연구모형의 적정성을 판정하는 것이 필요하다. 본 논문에서는 일반적으로 사용되고 있는 절대적합지수와 증분적합지수를 같이 검토하여 모형의 적합지수를 고려하였다(김계수, 2010: pp. 345-386). 이를 위해 <표7>과 <그림3> 보는바와 같이 기술, 조직, 환경요인을 각각의 잠재변수로 구성하여 전자무역의 인지, 활용, 성과간의 영향 관계 및 경로계수를 파악하였다.
기업이 전자무역이라는 새로운 기술의 도입을 결정하고 이의 활용을 확산시켜가는 과정을 설명하고 예측하려면 조직수준의 분석과 예측이 가능한 이론적 모형이 필요하다¹¹⁾. 이 논문에서는 IDT(Innovation Diffusion Theory)와 TOE 프레임워크(Technology Organization Environment Framework)를 적용하여 기술수용 모형을 조직차원으로 확장한다.
환경요인은 TOE 프레임웍²⁶⁾에서 제시한 내용을 준용하였다. 기업을 둘러싼 외부환경요인으로는 거래파트너의 압력, 기업이 속한 산업의 경쟁 환경, 정부의 규제, 제도 및 정책 등을 들 수 있다.

성능/효과

(2) 최고경영자의 지원, 회사의 규모와 기능적 특성과 같은 조직요인은 전자 무역 수용에 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 사업범위는 전자무역 수용인지에 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 보인다.
(3) 거래파트너의 전자무역 사용 압력, 정부의 지원, 전자무역 관련 법규 등의 환경요인도 무역업체의 전자무역 수용에 영향을 주는 것으로 해석할 수 있다.
(4) 무역업무의 효율성 제고와 업무처리의 편리성에 대한 인식이 전자무역 시스템의 활용에 영향을 준다. 그러나 비용절감 효과, 전략적 효과 등은 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
(6) 기업의 전자무역허브를 활용하는 정보, 업무 및 직원의 비율은 전자무역의 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 해석할 수 있다. 그러나 부서의 비율은 전자무역 성과와 큰 관계가 없는 것으로 나타났다.
개인이 인지하는 혁신은 상대적 이점(relative advantage), 양립성(compatibility), 시험적용 가능성(trialability), 관찰용이성(observability) 이 높을수록, 또한 복잡성(complexity)이 낮을수록 혁신의 확산과정이 보다 빠르게 진행된다.²⁷⁾ 사용자의 혁신기술 수용에 영향을 주는 요인으로는 인지된 이용편리성, 인지된 유용성, 시스템 사용에 관한 태도, 사용의지²⁸⁾ 등이 있는 것으로 연구되었다. 김승철(2003: 6쪽, 53쪽, 133쪽)은 TAM을 기반으로 인지된 이익과 인지된 장벽을 인지요인으로 설정하여 무역업체의 전자무역 수용요인을 분석하였다.
12%로서 높은 것으로 나타났다.⁴⁶⁾ 고객압력은 요인적재량이 0.542나 이 변수를 제거해도 때 공통성을 크게 향상시키지 못할 뿐만 아니라 본 연구가 의도하는 조건에 맞는 변수를 수용하여 모형의 직관적 설명력을 높이는 것이 바람직하다고 판단하여 고객압력을 잔존시키는 것으로 결정하였다.
이는 기술이 성공적인 IS 채택을 위한 중요한 요인으로서 일관되게 제시된 MIS 분야의 연구 결과와 같이 전자무역에서도 전자무역허브의 편리성, 사용자 시스템과의 호환성, 기업의 정보화 등 기술요인이 전자무역 수용에 영향을 주고 있음을 의미한다. 가설 2와 가설 3의 경로계수의 추정치도 통계적으로 의미가 있어서, CEO의 지원, 회사의 규모와 기능적 특징, 비즈니스 범위로 측정된 조직요인과, 관련 업체들의 압력, 정부의 지원과 관련 법규와 제도로 측정된 환경요인이 모두 전자무역의 인지에 영향을 주는 것으로 나타났다.
결론적으로 통합모형은 전자무역의 활용 수준과 성과를 제고하려면 기술, 조직 및 환경 요인을 모두 고려해야함을 시사한다. 또한 일부 하위 가설의 기각은 기존 연구 결과에 대한 새로운 관점의 해석이 가능함을 보여주고 있다.
(4) 무역업무의 효율성 제고와 업무처리의 편리성에 대한 인식이 전자무역 시스템의 활용에 영향을 준다. 그러나 비용절감 효과, 전략적 효과 등은 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
이를 위해서 개별적으로 제시된 혁신확산 이론, 기술수용 모형, TOE 프레임웍, 그리고 과업기술적합 모형을 연계하여 기업의 기술, 조직, 환경 및 개인 측면에서 전자무역 수용에 미치는 영향요인과 성과와의 인과관계를 분석할 수 있는 통합모형을 정의하였다. 무역업체를 대상으로 실시한 설문조사를 분석한 결과로 미루어보아 논문에서 제안한 모형은 전자무역의 전반적이며 통합적인 이해와 설명을 도와주는 유용한 개념적 도구(framework)라고 판단된다.
있다. 사용자가 유용성과 사용 용이성을 높게 평가할수록 IT를 채택할 가능성이 높다는 것이 TAM의 결론이다. 전자무역의 관점에서 보면, 조직 구성원의 편익과 효과에 대한 기대가 크고, 이를 적극적으로 활용하려는 의지가 높을수록 전자무역 시스템에 의존하는 직원과 부서가 많아지고 그들이 전자무역 시스템을 이용하여 수행한 업무 비율과 체결한 거래 비율이 높아질 것이다.
사회과학 분야에서 ±0.6이상이면 유의한 것으로 판단하는 공통성(요인 적재량)은 환경요인의 고객만족을 제외하고는 모든 측정변수가 기준을 상회하며 모든 성분들의 누적분산이 83.12%로서 높은 것으로 나타났다.
⁴³⁾ 전자무역을 업무의 수행방법과 프로세스를 획기적으로 개선하는 혁신 기술이라고 가정하면, 기업에서 전자무역을 더 많은 부서에서, 더 많은 직원이 더 많은 업무에 적용할수록 비용이 절감되고, 생산성이 높아지며, 더 많은 무역거래를 체결할 수 있을 것이며, 이러한 성과는 기업의 경쟁력이 향상으로 이어질 것으로 기대할 수 있다. 이상의 추론은 전자무역 활용 수준이 높아짐에 따라 기업의 성과도 커질 것이라는 가설을 가능하게 한다.
표준Χ², RMSEA, RMR, GFI, AGFI의 값이 판단지표에서 약간 벗어나기는 하지만 적용된 기준치가 연구자가 임의로 결정하는 수치이거나, 적합에 대한 절대수치가 아니거나, 또는 권장수준으로 제시되고 있어서, 모두 수용할 범위 내라고 평가된다. 전체적으로 판단하면, 연구모형은 통계적 적합성을 구비하고 있어 수용이 가능하다.
TOE를 기술, 조직, 환경으로 구성되는 독립변수로 그리고 TAM의 인지요인을 종속변수로 설정하면, 조직혁신인 전자무역의 과업-기술 적합성으로 해석한 TTF는 TOE와 TAM을 연결해주는 인과관계로 이해할 수 있다. 즉, 전자무역에서 사용하는 기술이 사용자의 업무에 적합할수록 사용자 집단이 전자무역에 대해 호의적으로 인지할 가능성이 높아질 것이라는 추정이 가능하다.

후속연구

43) 전자무역을 업무의 수행방법과 프로세스를 획기적으로 개선하는 혁신 기술이라고 가정하면, 기업에서 전자무역을 더 많은 부서에서, 더 많은 직원이 더 많은 업무에 적용할수록 비용이 절감되고, 생산성이 높아지며, 더 많은 무역거래를 체결할 수 있을 것이며, 이러한 성과는 기업의 경쟁력이 향상으로 이어질 것으로 기대할 수 있다. 이상의 추론은 전자무역 활용 수준이 높아짐에 따라 기업의 성과도 커질 것이라는 가설을 가능하게 한다.
또한 무역업체를 대상으로 한 대규모 표본을 이용하여 앞에서 제시한 통합모형의 타당성과 설명력을 실증적으로 검증한다. 연구의 결과는 전자무역에 대한 이해의 폭과 깊이를 더해줌과 동시에 범국가적 인프라의 활용 대책을 강구하는데 도움이 되는 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
전자무역에 관한 연구의 가장 흥미로운 점이면서 동시에 어려운 점은 새로운 현상과 문제의 전개로 지속적인 관심의 대상이 되도록 하지만, 반면에 지식의 발전과 축적을 어렵게 하는 빠른 속도의 변화이다. 이 연구 또한 전자무역 시스템 구축이 진행되는 중에 수행되었기 때문에 시스템이 완성된 이후에는 연구 결과와 다른 양상이 전개될 것이며, 통합모형은 이러한 변화를 반영할 수 있도록 수정, 보완되어야 할 것이다. 연구의 다른 제한점이자 발전방향으로는 전자무역 영향 요인의 분석 대상이 제한적이었다는 점이다.
연구의 다른 제한점이자 발전방향으로는 전자무역 영향 요인의 분석 대상이 제한적이었다는 점이다. 향후에는 수출입업체에 더하여 은행, 선사, 관세사, 포워딩 업체, 해외의 무역 관련기관 등으로 분석 대상을 확대하는 연구와 제시된 통합모형을 다른 나라에 적용한 결과와 비교 분석하는 연구가 바람직하다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	전자무역이라는 경제적, 기술적 현상을 종합적으로 이해하려는 연구의 주요 결과는 무엇인가?	(1) MIS 분야에서 기술요인이 성공적인 IS채택을 위한 중요한 요인인 것과 마찬가지로 전자무역허브의 편리성, 사용자 시스템과의 호환성, 기업의 정보화 등의 기술요인이 전자무역의 수용에 지대한 영향을 미친다. (2) 최고경영자의 지원, 회사의 규모와 기능적 특성과 같은 조직요인은 전자 무역 수용에 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 사업범위는 전자무역 수용인지에 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 보인다. (3) 거래파트너의 전자무역 사용 압력, 정부의 지원, 전자무역 관련 법규 등의 환경요인도 무역업체의 전자무역 수용에 영향을 주는 것으로 해석할 수 있다. (4) 무역업무의 효율성 제고와 업무처리의 편리성에 대한 인식이 전자무역 시스템의 활용에 영향을 준다. 그러나 비용절감 효과, 전략적 효과 등은 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. (6) 기업의 전자무역허브를 활용하는 정보, 업무 및 직원의 비율은 전자무역의 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 해석할 수 있다. 그러나 부서의 비율은 전자무역 성과와 큰 관계가 없는 것으로 나타났다.
	전자무역 환경이 완성되면 무엇을 통해 6조원 이상의 경제적 효과를 실현할 것으로 추정되는가?	최근 전통적으로 문서에 의존해 오던 무역이 전자적인 방식으로 빠르게 전환되고 있으며, 이에 발맞추어 세계 각국은 전자무역 인프라 구축에 적극 나서고 있어 글로벌 협력도 가속화되고 있다. 우리나라는 2013년에 전자무역 환경이 완성되면1) 생산성 향상, 부대비용 절감, IT 중복 투자 제거 등으로 6조원 이상의 경제적 효과를 실현할 것으로 추정하고 있다2). 이러한 많은 관심과 막대한 예상 효과에도 불구하고 전자무역 시스템3)의 이용은 기대 수준을 훨씬 밑돌고 있어, 이를 활성화 할 수 있는 연구와 대책이 필요하다4).
	TAM이란?	TAM(Technology Acceptance Model)은9) 정보기술 수용 행태를 설명하고 평가하는 모형 중의 하나로써, 기술의 유용성과 편의성에 대한 인식이 태도와 사용의지에 영향을 미쳐서 기술의 수용 여부를 결정하는 과정으로 개인의 기술수용 행태를 이해한다. TAM의 설명력과 견고성은 많은 후속 연구에서 검증되었으나10), 개인이 선택할 수 있는 IT와 달리 대부분의 의사결정이 기업 차원에서 일어나는 전자무역에 적용하기에는 한계가 있다.

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