[논문]ISO 9001:2008 요구사항 실행이 TQM과 재무성과에 미치는 영향

박무현

ISO 9001:2008 요구사항 실행이 TQM과 재무성과에 미치는 영향
Effects of ISO 9001:2008 Requirement Execution and TQM on Financial Performance 원문보기

산업경영시스템학회지 = Journal of society of korea industrial and systems engineering, v.35 no.2, 2012년, pp.80 - 87

Abstract ▼ AI-Helper

It is well known that ISO 9001 and TQM have significant effects on business success. We analyzed the effects of ISO 9001 requirements and TQM on financial performance with structural equation modeling. Hypotheses are proposed and tested based on existing beliefs, proposition and prior research concerning quality. Survey data were collected from 291 manufacturing companies with ISO 9001 certifications. The data show that ISO 9001:2008 requirements have significant positive direct effects on TQM practices, but do not have positive direct effects on financial performance. As expected, TQM has significant positive direct effects on financial performance. One of the important results is that efforts to meet ISO 9001:2008 requirements enhance TQM practices which, in turn, helps to improve financial performance. Findings in this study support the claims that ISO 9001:2008 would be a good step toward total quality management and is a meaningful component of TQM.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

ISO 9001의 놀라운 관심에도 불구하고 ISO 9001 인증의 사업상의 가치에 관해, 상당히 혼동하고 있다. ISO 9001은 품질관리 시스템과 일관성(consistency)에 관한 것이고, 공급업자가 일관성 있는 경영프로세스를 갖추고 있다는 것을 고객에게 알려서 고객에게 신뢰감을 주는 것을 목표로 한다. ISO 9001 그 자체가 제품의 품질을 직접적으로 보증하는 것이 아니라 품질보증을 권장하고 있다.
TQM의 목적은 고객의 요구를 충족시키기 위해 조직 내에서 전반적인 품질의 개선에 있는 반면, ISO 9001은 국제간의 거래를 촉진시키고 용이하게 하기 위해 기본적인 품질관리 시스템이 작용하고 있는지를 확인시키는데 목적이 있다. 사실 ISO 인증을 획득한 기업의 제품품질이 획득하지 못한 기업의 품질보다 더 우수하다는 것을 보증하는 것은 아니다.
따라서 본 연구에서는 ISO 9001 요구사항 실행이 TQM 실행수준과 재무성과에 미치는 영향을 잘 이해하기 위해 실제자료에 근거한 실증연구를 하고자 한다.
본 연구는 선행연구를 토대로 ISO 요구사항 이행과 재무성과간의 관계, ISO 요구사항과 종합적 품질경영 간의 관계, 종합적 품질경영과 재무성과 간의 관계를 분석하고자 의 연구모형을 제시하였다.
본 연구는 선행연구의 검토를 바탕으로 ISO 요구사항 실행과 종합적 품질경영, 재무성과와의 구조적 관계를 규명하고자 연구모형과 가설을 설정하고 이를 실증분석을 통해 검증하였다.
본 연구에서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항이 기업의 재무성과에 미치는 영향을 분석하기 위해, ISO 9001의 요구사항을 잘 이행하고 나아가 TQM으로 발전시킨다면 기업의 재무성과를 실현할 수 있는지를 확인하고자 하였다. ISO 9001 요구사항의 실행노력, TQM 그리고 재무성과 간의 관계를 밝히기 위해 구조방정식 모형이 사용되었다.

가설 설정

H1 : ISO 9001 요구사항 이행노력은 재무성과에 양(+)의 영향을 미친다.
H2 : ISO 9001 요구사항 이행노력은 TQM 실무에 양 (+)의 영향을 미친다.
H3 : TQM 실무는 재무성과에 양(+)의 영향을 미친다.

제안 방법

변수의 구성은 <표 1>과 같이 ISO 9001요구사항 이행과 관련된 외생변수는 ISO 9001에서 규정하고 있는 경영자의 책임, 자원관리, 제품실현 및 측정, 분석 및 개선으로 구분하였으며, 종합적 품질경영과 관련된 하위변수로는 최고경영진의 지원, 종업원 참여, 지속적 개선, 고객중시, 공급자와의 관계로 하였다. 내생변수인 재무성과는 영업이익률, 자기자본 수익률, 매출액증가율, 투자수익률 및 재고자산회전율로 구분하였다.
따라서 본 연구에서는 종합적 품질경영의 성공요인을 최고경영진의 지원, 종업원 참여, 지속적인 개선, 고객중시, 공급자와의 관계로 선정하였다.
변수의 구성은 과 같이 ISO 9001요구사항 이행과 관련된 외생변수는 ISO 9001에서 규정하고 있는 경영자의 책임, 자원관리, 제품실현 및 측정, 분석 및 개선으로 구분하였으며, 종합적 품질경영과 관련된 하위변수로는 최고경영진의 지원, 종업원 참여, 지속적 개선, 고객중시, 공급자와의 관계로 하였다.
본 연구는 본질적으로 확인적 성격을 띄고 있고, 상기의 연구 의문을 검증하기 위해 확립된 신념, 전제 및 품질관리분야의 선행실증 연구결과를 근거로 하여 연구모형이 구축되었다. 본 연구를 위해 관련 문헌을 검토한 결과 다음과 같은 세 가지의 구인(construct) -ISO 9001 요구사항, TQM 실행 및 재무성과- 을 식별해 내었다.
본 연구는 본질적으로 확인적 성격을 띄고 있고, 상기의 연구 의문을 검증하기 위해 확립된 신념, 전제 및 품질관리분야의 선행실증 연구결과를 근거로 하여 연구모형이 구축되었다. 본 연구를 위해 관련 문헌을 검토한 결과 다음과 같은 세 가지의 구인(construct) -ISO 9001 요구사항, TQM 실행 및 재무성과- 을 식별해 내었다. 잠재 변수는 직접적으로 측정할 수 없기 때문에 측정변수에 의해 측정된다.
본 연구에서 제시한 연구모형과 가설을 검증하기 위해 연구모형에 포함된 변수의 조작적 정의는 선행연구에서 타당성이 인증된 구조화 된 측정도구를 본 연구에 적합하도록 수정하였다. 변수의 구성은 <표 1>과 같이 ISO 9001요구사항 이행과 관련된 외생변수는 ISO 9001에서 규정하고 있는 경영자의 책임, 자원관리, 제품실현 및 측정, 분석 및 개선으로 구분하였으며, 종합적 품질경영과 관련된 하위변수로는 최고경영진의 지원, 종업원 참여, 지속적 개선, 고객중시, 공급자와의 관계로 하였다.
실증분석을 위한 자료는 ISO 인증을 받고 종합적 품질경영 활동을 실행하고 있는 기업을 대상으로 설문지를 이용하여 수집하였다. 설문지는 선행연구의 검토를 통해 구조화된 측정도구를 이용하였으며, 연구대상에 적합하도록 조작적 정의와 측정문항을 작성하였다. 실증분석은 구조방정식모형을 통해 연구모형과 가설을 검증하였고 실증분석 결과를 토대로 결론을 제시하였다.
설문지는 선행연구의 검토를 통해 구조화된 측정도구를 이용하였으며, 연구대상에 적합하도록 조작적 정의와 측정문항을 작성하였다. 실증분석은 구조방정식모형을 통해 연구모형과 가설을 검증하였고 실증분석 결과를 토대로 결론을 제시하였다.
연구모형을 검증하기 위한 실증자료는 설문지를 이용하여 수집하였다. 회수된 표본은 전체 298부이며, 이 가운데 설문응답자의 불성실한 응답으로 판단되거나 정규성(normality) 검증을 통해 극단치(outlier)가 다수 포함된 설문자료를 제외한 291부를 실증분석에 활용하였다.

대상 데이터

실증분석을 위한 자료는 ISO 인증을 받고 종합적 품질경영 활동을 실행하고 있는 기업을 대상으로 설문지를 이용하여 수집하였다. 설문지는 선행연구의 검토를 통해 구조화된 측정도구를 이용하였으며, 연구대상에 적합하도록 조작적 정의와 측정문항을 작성하였다.
연구모형을 검증하기 위한 실증자료는 설문지를 이용하여 수집하였다. 회수된 표본은 전체 298부이며, 이 가운데 설문응답자의 불성실한 응답으로 판단되거나 정규성(normality) 검증을 통해 극단치(outlier)가 다수 포함된 설문자료를 제외한 291부를 실증분석에 활용하였다. <표 2>와 같이 표본기업의 규모는 종업원 수를 기준으로 볼 때, 300인 미만이 158개 이고 500인 이상이 50개에 불과 하여 기업의 규모는 주로 중소기업이었다.

데이터처리

본 연구에 사용된 구인(construct) 타당도는 확인요인분석을 통해 검증하였으며, 에 나타난 것처럼 부하계수가 0.6 이상이면서 t-value 또한 3.291을 능가하고 있어 0.1%유의수준에서 통계적으로 유의하다.

이론/모형

본 연구에서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항이 기업의 재무성과에 미치는 영향을 분석하기 위해, ISO 9001의 요구사항을 잘 이행하고 나아가 TQM으로 발전시킨다면 기업의 재무성과를 실현할 수 있는지를 확인하고자 하였다. ISO 9001 요구사항의 실행노력, TQM 그리고 재무성과 간의 관계를 밝히기 위해 구조방정식 모형이 사용되었다. 연구모형의 개념체계는 기존의 문헌을 근거로 하여 선정되었으며 ISO 9001의 인증을 획득한 중소기업들로부터 수집된 자료를 근거로 가설을 검증한 결과, 3가지 가설 중 2개가 지지되고, 1개가 기각되었다.
기업의 영업성과를 측정하기 위해 이익과 시장점유율과 같은 두 가지 지표가 가장 많이 사용된다[1]. 본 연구에서는 이 두 가지 지표 외에 균형성과표(Balanced Score Card : BSC)에서 제시하고 있는 재무성과측정치를 사용 하였다. 세부 측정문항에 관한 내용은 <표 1>에 제시된 바와 같으며, 설문지에서는 7점 서열척도로 측정하였다.
본 연구의 통계분석에는 구조방정식모형의 분석에 적합한 LISREL 8.8을 활용하였다. 가설검정에 앞서 연구모형의 적합도를 검증한 결과를 살펴보면 <표 5>와 같이x² (df) = 120.

성능/효과

Anderson et al. [2] 또한 자신들의 연구에서 TQM 실무가 고객만족에 도달하게 된다는 사실을 발견하였다. 그러나 프로세스와 같은 Baldridge 품질상 기준은 고객만족과 재무성과에 직접적인 영향을 미치는 반면, 인적자원관리와 리더십과 같은 다른 기준들은 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Easton and Jarrell[10]은 1981년과 1991년 사이에 TQM을 실시하기 시작한 108개 기업을 표본으로 TQM이 재무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 이용가능 한 공표된 재무자료와 회계자료를 이용하여 측정된, TQM을 채택한 기업의 성과가 개선되고 있음을 보여 주고 있다. Hendricks and Singhal[15]은 품질상을 수상한 기업들은 그렇지 않은 기업들 보다, 강력한 매출성장을 보여주고 있음을 발견하였다.
[2] 또한 자신들의 연구에서 TQM 실무가 고객만족에 도달하게 된다는 사실을 발견하였다. 그러나 프로세스와 같은 Baldridge 품질상 기준은 고객만족과 재무성과에 직접적인 영향을 미치는 반면, 인적자원관리와 리더십과 같은 다른 기준들은 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 높은 고객만족이 기업의 시장점유율과 이익을 증가시키기 때문에 고객만족이 기업의 재무성과 달성에 필요한 중요한 요소라고 할 수 있다.
셋째, 모든 업무에서 종업원의 적극적인 참여가 필요하다. 넷째, 최고경영진은 목표의 일관성을 가지고 이에 집중하여야 한다. 다섯째, 종합적 품질경영의 목적은 고객의 요구를 만족시키기 위해 프로세스 성과를 지속적으로 개선시키는 것이다.
넷째, 최고경영진은 목표의 일관성을 가지고 이에 집중하여야 한다. 다섯째, 종합적 품질경영의 목적은 고객의 요구를 만족시키기 위해 프로세스 성과를 지속적으로 개선시키는 것이다.
즉, ISO 9001은 재무성과에 직접적으로 영향을 미치지는 못하지만 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ISO 9001 요구사항은 TQM 실행에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 사실은 ISO 9001이 TQM에 이르는 출발점이라는 다른 선행연구와도 일치하는 결과를 보여주고 있다.
1%유의수준에서 통계적으로 유의하다. 또한 AVE(평균분산추출 계수)가 0.50 이상으로 나타나 변수의 타당성은 확보되었다.
본 연구에서 제시한 가설 중 일부는 지지되었으나 일부는 기각되어 통계적으로 유의하지 않는 것으로 밝혀졌으며, 가설검정결과는 에 요약·제시하고 있다.
본 연구의 가설검정 결과 ISO요구사항 실행과 조직의 재무성과 간의 관계에 대한 표준화 경로계수가 -0.012이고 t-value는 -0.019으로 5% 유의 수준에서 비유의적인 것으로 나타났으며, 회귀계수 방향 또한 음(-)의 방향으로 연구가설 1을 지지하지 않고 있다.
둘째, ISO 9001 인증후의 효과는 인증기간에 따라 차이를 보일 수 있으므로 인증기간을 조절변수로 하여 ISO 9001 요구사항의 실행이 재무성과에 미치는 영향을 분석해 봄으로써 연구결과의 완성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 셋째, ISO 9001요구사항의 실행도 중요한 요인이 되지만, IJQRM의 많은 논문에 공통적으로 언급되고 있는 바와 같이 인증동기(motive)가 ISO 9001 인증을 통한 조직의 품질관리 시스템 발전을 추구하는 내부적 요인이냐, 고객의 요구나 시장(특히, 유럽지역)의 확대를 위한 외부적 요인인가에 따라 ISO 인증효과는 달리 나타날 수 있다는 점이다.
이는 ISO 9001이 품질경영시스템을 지향하고 있다는 ISO 9001의 본래의 취지와도 일치하는 것이다. 셋째, TQM의 실행은 기업의 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 여러 선행연구들과 일치하고 있으며, TQM 실행을 통해 기업의 경쟁력이 제고되고 궁극적으로 기업의 재무성과로 이어질 것이라는 것을 시사하고 있다.
둘째, 고객만족 달성을 위하여 고객의 요구사항과 기대를 이해하고 이를 밝혀내는 것은 매우 중요하다. 셋째, 모든 업무에서 종업원의 적극적인 참여가 필요하다. 넷째, 최고경영진은 목표의 일관성을 가지고 이에 집중하여야 한다.
ISO 9001 요구사항의 실행노력, TQM 그리고 재무성과 간의 관계를 밝히기 위해 구조방정식 모형이 사용되었다. 연구모형의 개념체계는 기존의 문헌을 근거로 하여 선정되었으며 ISO 9001의 인증을 획득한 중소기업들로부터 수집된 자료를 근거로 가설을 검증한 결과, 3가지 가설 중 2개가 지지되고, 1개가 기각되었다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
이상의 가설검정 결과를 요약하면 ISO 9001 요구사항의 실행만으로는 재무성과에 긍정적인 영향을 미치지 못하나, 종합적 품질경영 실행을 통해 간접적으로 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
종합적 품질경영과 재무성과 간의 표준화 경로계수는 0.794이고 t-value는 9.882로 나타나 종합적 품질경영이 재무성과 긍정적인 영향을 미치며 통계적으로 매우 유의한 것으로 나타났다. 따라서 종합적 품질경영과 재무성과 간의 관계를 살펴 본 가설 3은 지지되었다.
이러한 결과는 선행연구와도 일치하며[35], ISO 9001 요구사항을 실행하는 것만으로는 직접적으로 재무성과로 이어지지 않고 다른 어떤 수단과 결합될 때 재무성과로 나타난다는 것을 시사하고 있다. 즉, ISO 9001은 재무성과에 직접적으로 영향을 미치지는 못하지만 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ISO 9001 요구사항은 TQM 실행에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, ISO 9001 요구사항의 실행은 기업의 재무성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행연구와도 일치하며[35], ISO 9001 요구사항을 실행하는 것만으로는 직접적으로 재무성과로 이어지지 않고 다른 어떤 수단과 결합될 때 재무성과로 나타난다는 것을 시사하고 있다.
그러나 이상에 논의한 본 연구의 결과와 의미에도 불구하고 본 연구로부터 도출된 결론을 해석하는데 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, ISO 9001 인증기업만을 연구 대상으로 삼았다는 점이다. 이로 인해 비인정기업의 다양한 ISO 9001에 대한 의견이 제외되어 연구결과를 전체 기업에 대해 일반화 하는데 주의를 요한다.
Ross and Perry[26]는 종합적 품질경영의 성공요인을 다음의 다섯 가지로 요약하였다. 첫째, 종합적 품질경영은 조직의 목표와 전략적으로 연결되어져 있어야 한다. 둘째, 고객만족 달성을 위하여 고객의 요구사항과 기대를 이해하고 이를 밝혀내는 것은 매우 중요하다.
본 연구는 품질경영 연구에 다양한 방법으로 기여할 것으로 기대한다. 첫째, 학자들 간에 주장이 엇갈리고 있는 ISO 9001 요구사항 실행과 재무성과와의 관계를 명확히 재확인하였다. 둘째, 기존의 단편적인 구인(construct)간의 개별적인 관계를 확장하여 ISO 9001 실행노력, TQM 및 재무성과 간의 관계를 밝히는 포괄적인 모델을 설정․ 소개하고 있다.

후속연구

이러한 결과는 기업 경영프로세스에 있어 ISO 9001 요구사항 실행과 종합적 품질경영과 간에는 상호관련성이 존재한다고 주장한 선행연구와도 일치한다[14]. ISO 9000은 종합적 품질문제에 대한 조직의 경쟁력을 확보하기 위하여 다양한 학습과 경험을 통해 습득한 지식을 조직 전역에 효과적으로 확산하고 활용하여야 종합적 품질경영 등 다양한 경영기법의 실행이 조직에 보다 더 유용한 가치를 제공할 것이다.
이로 인해 비인정기업의 다양한 ISO 9001에 대한 의견이 제외되어 연구결과를 전체 기업에 대해 일반화 하는데 주의를 요한다. 둘째, ISO 9001 인증후의 효과는 인증기간에 따라 차이를 보일 수 있으므로 인증기간을 조절변수로 하여 ISO 9001 요구사항의 실행이 재무성과에 미치는 영향을 분석해 봄으로써 연구결과의 완성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 셋째, ISO 9001요구사항의 실행도 중요한 요인이 되지만, IJQRM의 많은 논문에 공통적으로 언급되고 있는 바와 같이 인증동기(motive)가 ISO 9001 인증을 통한 조직의 품질관리 시스템 발전을 추구하는 내부적 요인이냐, 고객의 요구나 시장(특히, 유럽지역)의 확대를 위한 외부적 요인인가에 따라 ISO 인증효과는 달리 나타날 수 있다는 점이다.
본 연구는 품질경영 연구에 다양한 방법으로 기여할 것으로 기대한다. 첫째, 학자들 간에 주장이 엇갈리고 있는 ISO 9001 요구사항 실행과 재무성과와의 관계를 명확히 재확인하였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	TQM의 목적은 무엇인가?	TQM의 목적은 고객의 요구를 충족시키기 위해 조직 내에서 전반적인 품질의 개선에 있는 반면, ISO 9001은 국제간의 거래를 촉진시키고 용이하게 하기 위해 기본적인 품질관리 시스템이 작용하고 있는지를 확인시키는데 목적이 있다. 사실 ISO 인증을 획득한 기업의 제품품질이 획득하지 못한 기업의 품질보다 더 우수하다는 것을 보증하는 것은 아니다.
	2011년 기준 국내에서는 몇 건의 ISO 9001 인증이 발행되었는가?	여러 기준들 가운데 ISO 9001은 인증을 받으려면 시간과 노력이 가장 많이 요구된다. ISO 9001 인증에 대한 수요는 급격하게 증가하고 있으며, 2009년 말 현재 176개국에서 1,064,785건의 ISO 9001시리즈를 인증받고 있으며(ISO, 2009), 우리나라는 2011년 2월 현재 98,031건이 발행되었으며, 약 49%인 48,467건만이 현재 ISO 9001을 유지하고 있고 51% 정도는 ISO 9001의 인증을 반납하거나 포기한 상태이다. 이와 같이 ISO 9001의 인증을 받는 목적에 따라 기업에서 형식적인 인증상태로 남아 있을 수 있고, ISO 9001의 원래의 가치인 지속적 개선으로 이어질 수 있느냐 하는 것은 인증을 받으려는 기업의 품질에 대한 철학에 달려 있다.
	품질경영이란 무엇인가?	글로벌 경쟁이 심화되고 규제완화가 계속됨에 따라 조직은 고객의 요구를 충족시키기 위한 전략의 하나로서 전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)을 채택하고 있다. TQM은 지속적인 개선을 통해 기업의 모든 측면에서 탁월성을 추구하는 경영철학이다. 국제표준화 기구 (International Organization for Standardization : ISO)에 의해 개발된 일련의 품질보증 시스템인 ISO 9000 시리즈에는 ISO 9001, ISO 9004와 같은 상이한 기준들이 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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