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문제 정의
- 본 논문에서는 정보시스템 감리 사례 분석 및 위험유형 분석을 기반으로 정보시스템 품질 향상 방안을 제공하고자 하는 목적을 가지고 연구가 수행되었다. 이를 위해 본 장에서는 우선 정보시스템 감리 및 위험발생 데이터를 수집하고, 업종별 감리사례 분석과 발생한 위험 유형 분석을 수행한다.
- 본 논문은 대형 SI업체에서 수행한 정보시스템 감리 프로젝트 및 위험 발생 프로젝트에 대한 데이터를 수집하였고, 또한 이를 분석하여 정보시스템 품질을 향상시킬 수 있는 방안으로써 개선된 검토항목을 제시하였다. 그리고, 개선된 검토항목을 실제 정보시스템 감리에 적용하여 실효성을 검증하였다.
- 그러나 각종 감사결과 정보시스템 감리에서 일부 부실 감리사례가 종종 발생하고 있어 이에 대한 개선 대책이 필요하다. 이에 따라 본 본문은 4년간 국내 대형 SI업체에서 수행한 정보시스템 감리사례와 위험유형이 어떠한 상황인지 분석하여 문제점을 살펴보고, 또한 이를 기반으로 하여 정보시스템 품질 향상 방안을 제시하였다. 그리고 이러한 품질 향상 방안을 실제 정보시스템 감리 사례에 적용하여 그 실효성을 검증하였다.
제안 방법
- 이에 따라 본 본문은 4년간 국내 대형 SI업체에서 수행한 정보시스템 감리사례와 위험유형이 어떠한 상황인지 분석하여 문제점을 살펴보고, 또한 이를 기반으로 하여 정보시스템 품질 향상 방안을 제시하였다. 그리고 이러한 품질 향상 방안을 실제 정보시스템 감리 사례에 적용하여 그 실효성을 검증하였다.
- 본 논문은 대형 SI업체에서 수행한 정보시스템 감리 프로젝트 및 위험 발생 프로젝트에 대한 데이터를 수집하였고, 또한 이를 분석하여 정보시스템 품질을 향상시킬 수 있는 방안으로써 개선된 검토항목을 제시하였다. 그리고, 개선된 검토항목을 실제 정보시스템 감리에 적용하여 실효성을 검증하였다. 즉, 정보시스템 사례에서 기존 검토항목과 개선된 검토항목을 적용한 결과를 비교 분석하여 감리 지적사항이 감소하였음을 확인하였다.
- 본 장에서는 3장에서 분석한 각 영역별 정보시스템 감리사례의 상위 지적사항을 고려해서 정보시스템 품질향상을 위한 개선된 주요 검토항목을 제시한다. 본 논문에서 제시하는 주요 검토항목은 시점(즉, 착수 시점, 실행 시점, 종료 시점)에 따라 크게 세 가지로 구분된다. 먼저 착수 시점에 해당하는 검토항목은 계약서, RFP, 제안서, 조직도, 외주계약서, WBS, 사업수행계획서, 착수보고서, 기술검토결과, 표준 및 절차매뉴얼 등의 점검대상 산출물을 위한 검토항목으로 구성되어 있다.
- 본 논문에서는 정보시스템 감리 사례 분석을 위하여 검토분야를 구분하기 위해 정보시스템 감리점검해설서의 점검 프레임워크[18]를 기준을 따르되 본 논문의 성격에 맞도록 수정 및 보완하였다. 즉, 정보시스템 감리의 영역을 ① 프로젝트관리/품질관리, ② 사용자 요구사항, ③ 응용시스템, ④ 데이터베이스, ⑤ 아키텍쳐 및 보안의 총 5가지로 구분하였다.
- 이 연구는 국내 프로젝트 관리자를 대상으로 탐색적 연구를 수행하여 그 결과 54개의 정보시스템 프로젝트 장애요인을 제시하고 장애요인에 대한 해외 및 국내 프로젝트 관리자들의 인식도 차이를 비교하였다. 이 연구를 통하여 국내 프로젝트 관리자들이 인식하는 장애요인을 제공하였으나, 충분한 자료 수집과 데이터 분석을 통하여 통계적 객관성과 신뢰성을 갖춘 연구결과를 제시하지는 못하였다.
- 본 논문에서는 정보시스템 감리 사례 분석 및 위험유형 분석을 기반으로 정보시스템 품질 향상 방안을 제공하고자 하는 목적을 가지고 연구가 수행되었다. 이를 위해 본 장에서는 우선 정보시스템 감리 및 위험발생 데이터를 수집하고, 업종별 감리사례 분석과 발생한 위험 유형 분석을 수행한다.
- 본 논문에서는 정보시스템 감리 사례 분석을 위하여 검토분야를 구분하기 위해 정보시스템 감리점검해설서의 점검 프레임워크[18]를 기준을 따르되 본 논문의 성격에 맞도록 수정 및 보완하였다. 즉, 정보시스템 감리의 영역을 ① 프로젝트관리/품질관리, ② 사용자 요구사항, ③ 응용시스템, ④ 데이터베이스, ⑤ 아키텍쳐 및 보안의 총 5가지로 구분하였다.
대상 데이터
- 본 논문에서 제안한 개선된 검토항목에 대해서 기존에 종료된 정보시스템 프로젝트 6개를 대상으로 실효성을 검증하였다. 즉, 6개 정보시스템 구축 프로젝트에 대해서 개선된 검토항목을 중심으로 감리를 시행하여 분석/설계단계 종료 시점에서 점검하고, 그 결과를 가지고 최종 프로젝트 종료 후에 나타난 결과를 기존 감리 결과와 상호 비교하였다.
데이터처리
- 본 논문에서 제안한 개선된 검토항목에 대해서 기존에 종료된 정보시스템 프로젝트 6개를 대상으로 실효성을 검증하였다. 즉, 6개 정보시스템 구축 프로젝트에 대해서 개선된 검토항목을 중심으로 감리를 시행하여 분석/설계단계 종료 시점에서 점검하고, 그 결과를 가지고 최종 프로젝트 종료 후에 나타난 결과를 기존 감리 결과와 상호 비교하였다.
성능/효과
- [표 21]에서 보는 바와 같이 기존 검토항목과 개선된 검토항목 적용시 지적사항에 대한 발생건수를 영역별로 재분류하여 확인해본 결과 의미있는 변화가 있음을 확인할 수 있었다. 즉, 감리 지적사항이 감소하였을 뿐만 아니라 데이터베이스를 제외한 그 밖의 영역에서는 눈에 띄게 사용자 요구사항 지적사항이 감소되는 것을 확인할 수 있다.
- 기존 검토항목과 개선된 검토항목의 적용 결과에 대한 이러한 비교 분석으로부터 우리는 정보시스템 감리를 통해 요구사항 관리 부분에 대한 조기 점검을 수행함으로써 사전에 위험을 예방하여 프로젝트 종료 후 요구사항에 대한 감리 지적사항이 크게 감소하였음을 확인할 수 있었다. 이는 곧 기존에 발생하였던 다양한 위험들이 눈에 띄게 감소하여 결과적으로 정상적으로 정보시스템 프로젝트가 종료될 수 있다는 것으로 해석할 수 있다.
- 이러한 결과와 상관지어 정보시스템 감리시 지적된 상위 지적사항들이 실제적으로 발생 위험에서도 제일 높은 위치를 차지하고 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서 정보시스템 감리를 통해 이러한 지적사항들에 대한 조기 개선 및 보완 수행함으로써 발생 위험건수를 크게 감소시킬 수 있을 것이라 판단된다.
- 구현단계에서는 데이터 무결성 유지여부, 데이터 명명규칙 준수에 대하여 주요문제점이 나타났다. 또한 감리결과 개선유형별로는 긴급개선이 40건, 통상개선 40건, 권고사항으로 15건으로 나타났으며, 사업비별로는 대형 19건, 중형 5건, 소형 126건으로 조사되었다.
- 분석/설계 단계에서 주요문제점으로 기능구현과 사용자 인터페이스, 산출물간의 연계성 등이 지적되었으며, 구현단계에서는 기능구현이 제대로 되었는지, 사용자 인터페이스 등의 편리성과 표준성을 반영하였는지, 기능구현이 제대로 되었는지를 점검하기 위한 시험활동은 제대로 되었는지, 시스템의 업무처리 구현이 제대로 되었는지, 프로세스 처리 도중 프로그램 다운이 되지는 않는지가 중점적으로 검토되었다. 또한 감리의 개선유형으로는 긴급개선 41건과 통상개선 27건으로 나타났으며, 사업비규모로 대형 6건과 소형 58건으로 분석되었다.
- 분석단계에서는 사용자요구사항을 효과적으로 분석하기 위한 세부적인 일정관리와 과업내용서 이행여부에 대한 문제점이 있었고, 설계단계에서는 세부적인 설계일정관리 문제, 범위 정의 등이 문제점으로 언급되었으며, 구현단계에서는 과업내용서 대비 이행여부, 일정관리 등에 대하여 지적되었다. 또한 감리의 개선유형으로는 긴급개선 53건과 통상개선 98건으로 나타났으며, 사업비규모로 대형 8건, 중형 38건, 소형 103건으로 분석되었다.
- 5%로 전체의 1/3 정도를 차지하고 있다. 또한 공공 업종, 금융 업종, 제조서비스 업종에서는 사업관리의 자원(팀원,일정,예산)이 2번째로 높은 빈도를 보여주었고, SOC 업종에서는 사업관리의 고객/외주업체관계가 2번째로 높은 빈도를 보여주었다. [표 15]는 이러한 위험 발생 건수 상위 항목에 대한 상세내용을 보여준다.
- 또한, 공공 업종의 경우 키 입력 및 삭제 규칙등 업무규칙의 정의, 엔터티 속성의 일관성, 데이터 모델링 결과의 DB설계 반영 충분성에서 높은 분포를 차지하였다. 또한 금융 업종의 경우에는 엔터티 도출 충분성/추적성 항목이 높은 분포를 나타내었으며, 제조서비스 업종의 경우 자료의 무결성 및 성능 고려 충분성으로 나타났다. SOC 업종의 경우는 엔터티간 관계 정의의 타당성으로 확인되었다.
- 이러한 응용시스템 영역에서 상위 3순위를 차지하고 있는 지적사항은 요구사항 대비 기능반영 완전성, 기능 모델링의 정확성, 요구분석과 설계와의 일관성으로 파악되었다. 또한, 공공 업종과 금융 업종에서는 요구분석과 설계와의 일관성이 가장 높은 분포를 나타내고 있었고, 제조서비스 업종과 SOC 업종에서는 기능 모델링의 정확성이 가장 높은 분포를 보여 주었다.
- 이 중에서 정보시스템 감리시 지적된 내용의 상위 3순위 지적사항은 요구사항 기준선 설정 및 변경관리(범위), 표준수립 및 준수 적정성, 일정관리 적정성 순으로 나타났다. 또한, 공공 업종과 금융 업종의 경우 요구사항 기준선 설정 및 변경관리(범위)에 가장 높은 분포를 나타내었으며, 제조서비스 업종과 SOC 업종의 경우는 표준수립 및 준수 적정성이 가장 높은 분포를 차지하였다.
- 이 중에서 정보시스템 감리시 지적된 상위 3순위 지적사항은 엔터티 도출 충분성/추적성, 엔터티간 관계 정의의 타당성, 키 입력 및 삭제 규칙 등 업무규칙의 정의 순으로 나타났다. 또한, 공공 업종의 경우 키 입력 및 삭제 규칙등 업무규칙의 정의, 엔터티 속성의 일관성, 데이터 모델링 결과의 DB설계 반영 충분성에서 높은 분포를 차지하였다. 또한 금융 업종의 경우에는 엔터티 도출 충분성/추적성 항목이 높은 분포를 나타내었으며, 제조서비스 업종의 경우 자료의 무결성 및 성능 고려 충분성으로 나타났다.
- 또한, 우선 공공 업종의 경우 타시스템간 인터페이스 설계 적정성이 가장 높은 것으로 나타났으며, 금융 업종의 경우 시스템 구성 설계 적정성, 타시스템간 인터페이스 설계 적정성, 시스템보안 설계 적정성 영역에서 고른 분포를 나타내었다. 제조서비스 업종과 SOC 업종에서는 장애 및 백업대책 적정성이 가장 높은 분포를 차지하였다.
- 11%로 나타나 사용자요구사항에서 영향력이 큰 지적사항임을 알 수 있다. 또한, 전체 기관 업종별로도 요구사항 정의 완정성이 전체적으로 높은 분포를 차지하였다.
- [표 1]에서와 같이 문제점이 크게 줄지 않고 있는 영역은 사업의 진척관리, 설계단계에서의 품질보증활동, 응용시스템의 기능 완전성과 업무 기능의 세부적 설계, 그리고 성능을 고려한 데이터베이스의 구현이다. 먼저 사업의 진척관리가 크게 개선되지 않은 원인은 개발사업자의 진척관리 기법이 향상되지 않았다거나 프로젝트 관리자의 역량이 부족해서라기보다는 공공기관의 조직적 특성에서 기인한 것이라고 보는 것이 적절할 것으로 판단된다. 사업 종반에 폭주하는 정보시스템에 대한 요구사항 변경과 사업추진 도중에 이루어지는 사업책임자의 변경은 아무리 정교한 진척관리기법을 동원하더라도 용이하게 대응하기가 어려울 것이다.
- 응용시스템 분야에서 사업수행단계별 문제점은 구현단계로 89건으로 가장 많이 나타났으며, 설계 5건, 분석 1건순으로 나타났다. 분석/설계 단계에서 주요문제점으로 기능구현과 사용자 인터페이스, 산출물간의 연계성 등이 지적되었으며, 구현단계에서는 기능구현이 제대로 되었는지, 사용자 인터페이스 등의 편리성과 표준성을 반영하였는지, 기능구현이 제대로 되었는지를 점검하기 위한 시험활동은 제대로 되었는지, 시스템의 업무처리 구현이 제대로 되었는지, 프로세스 처리 도중 프로그램 다운이 되지는 않는지가 중점적으로 검토되었다.
- 프로젝트관리/품질관리에서는 [표 3]에서와 같이 총 11개의 지적사항이 존재한다. 이 중에서 정보시스템 감리시 지적된 내용의 상위 3순위 지적사항은 요구사항 기준선 설정 및 변경관리(범위), 표준수립 및 준수 적정성, 일정관리 적정성 순으로 나타났다. 또한, 공공 업종과 금융 업종의 경우 요구사항 기준선 설정 및 변경관리(범위)에 가장 높은 분포를 나타내었으며, 제조서비스 업종과 SOC 업종의 경우는 표준수립 및 준수 적정성이 가장 높은 분포를 차지하였다.
- 아키텍쳐 및 보안 영역의 지적사항은 [표 11]에서와 같이 총 5개가 존재한다. 이 중에서 정보시스템 감리시 지적된 상위 3순위 지적사항은 시스템 구성 설계 적정성, 장애 및 백업 대책 적정성, 시스템 용량산정 적정성 순으로 나타났다.
- 데이터베이스 영역은 [표 9]에서와 같이 총 13개의 지적사항이 존재한다. 이 중에서 정보시스템 감리시 지적된 상위 3순위 지적사항은 엔터티 도출 충분성/추적성, 엔터티간 관계 정의의 타당성, 키 입력 및 삭제 규칙 등 업무규칙의 정의 순으로 나타났다. 또한, 공공 업종의 경우 키 입력 및 삭제 규칙등 업무규칙의 정의, 엔터티 속성의 일관성, 데이터 모델링 결과의 DB설계 반영 충분성에서 높은 분포를 차지하였다.
- 또한 [표 17]에서 보는 바와 같이 정보시스템 감리 프로젝트에서 상위 지적사항으로 대두된 요구사항과 관련된 항목이 업종과 상관없이 모든 업종에서 1순위 위험항목으로 나타났다. 이러한 결과와 상관지어 정보시스템 감리시 지적된 상위 지적사항들이 실제적으로 발생 위험에서도 제일 높은 위치를 차지하고 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서 정보시스템 감리를 통해 이러한 지적사항들에 대한 조기 개선 및 보완 수행함으로써 발생 위험건수를 크게 감소시킬 수 있을 것이라 판단된다.
- 응용시스템 영역은 [표 7]에서 보는 바와 같이 9개의 지적사항이 존재한다. 이러한 응용시스템 영역에서 상위 3순위를 차지하고 있는 지적사항은 요구사항 대비 기능반영 완전성, 기능 모델링의 정확성, 요구분석과 설계와의 일관성으로 파악되었다. 또한, 공공 업종과 금융 업종에서는 요구분석과 설계와의 일관성이 가장 높은 분포를 나타내고 있었고, 제조서비스 업종과 SOC 업종에서는 기능 모델링의 정확성이 가장 높은 분포를 보여 주었다.
- 그리고, 개선된 검토항목을 실제 정보시스템 감리에 적용하여 실효성을 검증하였다. 즉, 정보시스템 사례에서 기존 검토항목과 개선된 검토항목을 적용한 결과를 비교 분석하여 감리 지적사항이 감소하였음을 확인하였다. 본 논문은 국내의 문화적, 환경적 요인을 반영하였다는 점에서 국내 정보시스템 프로젝트 감리에서 유용하게 활용될 수 있을 것이라 사료된다.
- 즉, 감리 지적사항이 감소하였을 뿐만 아니라 데이터베이스를 제외한 그 밖의 영역에서는 눈에 띄게 사용자 요구사항 지적사항이 감소되는 것을 확인할 수 있다. 특히, 프로젝트 관리/품질관리, 사용자 요구사항 영역에서 기존 검토항목을 적용하였을 경우 요구사항과 관련된 지적사항이 1순위를 차지하고 있었지만 개선된 검토항목을 적용하였을 경우에는 이러한 요구사항과 관련된 지적사항이 제외되거나 낮은 순위에 머무르고 있는 것으로 확인할 수 있었다.
후속연구
- 즉, 정보시스템 사례에서 기존 검토항목과 개선된 검토항목을 적용한 결과를 비교 분석하여 감리 지적사항이 감소하였음을 확인하였다. 본 논문은 국내의 문화적, 환경적 요인을 반영하였다는 점에서 국내 정보시스템 프로젝트 감리에서 유용하게 활용될 수 있을 것이라 사료된다.
- 이 연구는 국내 프로젝트 관리자를 대상으로 탐색적 연구를 수행하여 그 결과 54개의 정보시스템 프로젝트 장애요인을 제시하고 장애요인에 대한 해외 및 국내 프로젝트 관리자들의 인식도 차이를 비교하였다. 이 연구를 통하여 국내 프로젝트 관리자들이 인식하는 장애요인을 제공하였으나, 충분한 자료 수집과 데이터 분석을 통하여 통계적 객관성과 신뢰성을 갖춘 연구결과를 제시하지는 못하였다. 그러나, 실패 유형별 장애요인이 기존 연구결과와 상이하게 나타나는 것으로 분석되어 의미있는 결과를 제시하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.
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