[논문]모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향 연구

김규동; 유영목; 김정래

doi:10.7236/jiibc.2013.13.6.297

[국내논문] 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향 연구
A Study on the Influence of Mobile Commerce Characteristics Perception on Mobile Shopping Intentions 원문보기

한국인터넷방송통신학회 논문지 = The journal of the Institute of Internet Broadcasting and Communication, v.13 no.6, 2013년, pp.297 - 303

김규동 (을지대학교 의료IT마케팅학과) , 유영목 (단국대학교 경영학부) , 김정래 (을지대학교 의료공학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스 특성과 이러한 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악하고자 이루어졌다. 연구결과, 스마트폰 이용자들의 모바일 커머스 특성 인식은 모바일 쇼핑 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 모바일 쇼핑 이용경험 유무 집단별로 편재성, 개인화, 즉시접속성 등의 모바일 커머스 특성 인식과 모바일 쇼핑 이용의도에 유의한 차이가 있었다. 또한 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향은 모바일 쇼핑 이용경험 집단에서 더 크게 나타났다. 따라서 본 연구결과를 토대로, 모바일 커머스 시장에서 경쟁하고 있는 기업들은 보다 효과적인 마케팅전략방안을 도출해야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted to analyze the Influence of mobile commerce characteristics perception on mobile shopping intentions. The result of this study showed that mobile commerce characteristics perceptions have influence on mobile shopping intentions. The study also showed that the Influence of mobile commerce characteristics perception on mobile shopping intentions was different between mobile shopping experience group and none experience group. So the companies which is competing in the mobile commerce industry have to plan the various strategical marketing programs for the mobile devices users.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

이러한 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면 첫째, 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스의 특성을 파악하고 둘째, 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악하며, 셋째, 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따른 영향 차이를 파악한다. 끝으로 본 연구결과를 바탕으로 기업에 필요한 유용한 마케팅전략방안을 도출하고자 하였다.
따라서 본 연구에서는 이상의 선행연구들을 토대로 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스 특성을 파악하고 이러한 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다.
따라서 본 연구에서도 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스 특성을 파악하고 이러한 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 특히, 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따른 영향 차이를 파악하여 마케팅 전략방안을 도출하고자 하였다.
본 연구는 스마트폰 등 모바일 기기의 보급 확대와 함께 급증하고 있는 모바일 커머스 시장을 대상으로, 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스 특성과 이러한 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악함으로써, 모바일 커머스 관련 기업들에게 필요한 마케팅전략방안을 도출하는데 목적이 있었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
본 연구는 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스 특성을 파악하고 이러한 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악하여 마케팅 전략방안을 도출하는데 목적이 있다. 따라서 이러한 목적 달성을 위해 다음과 같은 구체적인 연구내용들이 다루어졌다.
본 연구에서는 다항목으로 이루어진 모바일 커머스 특성과 모바일 쇼핑 이용의도의 각 구성개념 구성요인들에 대한 타당성을 검증하고자, 각 구성개념 측정자료에 대한 탐색적 요인분석을 실시하였다.
이러한 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면 첫째, 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스의 특성을 파악하고 둘째, 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악하며, 셋째, 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따른 영향 차이를 파악한다. 끝으로 본 연구결과를 바탕으로 기업에 필요한 유용한 마케팅전략방안을 도출하고자 하였다.
따라서 본 연구에서도 스마트폰 이용자들이 인식하고 있는 모바일 커머스 특성을 파악하고 이러한 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 특히, 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따른 영향 차이를 파악하여 마케팅 전략방안을 도출하고자 하였다.

제안 방법

다음으로 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향이 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따라 차이가 나는지를 파악하고자 이용경험 유무 집단별로 각각 회귀분석을 실시하였는데, 그 결과는 표. 4와 같다.
본 연구를 위한 자료의 수집은 스마트폰을 통한 인터넷 이용률이 가장 높은 20-30대 성인 남녀 500명을 대상으로 이루어 졌으며, 조사방법으로는 설문지조사법을 이용하여 사전에 훈련된 5명의 조사요원들이 한부씩 배부하여 회수하는 방법으로 이루어졌다. 2013년 9월 23일부터 10월 12일까지 3주간 배포된 총 500부의 설문지중 465부가 회수되었고(회수율: 93%), 회수된 설문지중 사점검토 및 편집과정을 거쳐 분석에 이용이 불가능한 것을 제외하고 총 434부를 최종분석에 이용하였다.
본 연구에 사용되는 변수들은 모바일 커머스 특성, 모바일 쇼핑 이용의도, 모바일 쇼핑 이용경험 등이다. 이러한 변수들의 선정은 선행연구 고찰 및 사전조사를 토대로 이루어졌으며 다음과 같이 측정하고자 하였다.
이러한 연구내용을 다루는 본 연구에서 제시하는 연구모형은 그림 1과 같은데, 모바일 커머스 특성을 편재성, 보안성, 편리성, 즉시접속성, 개인화의 다섯가지로 구분하고 이러한 특성이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향은 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따라 차이가 나는 것으로 표현하였다.
모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악하고자 전체 조사대상자에 대해 다중회귀분석을 실시하였다. 즉, 앞서 요인분석에서 추출된 모바일 커머스의 편재성, 보안성, 편리성, 개인화, 즉시접속성 등 다섯가지 특성을 독립변수로 하고 모바일 쇼핑이용의도를 종속변수로 하는 회귀분석을 실시한 것이다.

대상 데이터

본 연구를 위한 자료의 수집은 스마트폰을 통한 인터넷 이용률이 가장 높은 20-30대 성인 남녀 500명을 대상으로 이루어 졌으며, 조사방법으로는 설문지조사법을 이용하여 사전에 훈련된 5명의 조사요원들이 한부씩 배부하여 회수하는 방법으로 이루어졌다. 2013년 9월 23일부터 10월 12일까지 3주간 배포된 총 500부의 설문지중 465부가 회수되었고(회수율: 93%), 회수된 설문지중 사점검토 및 편집과정을 거쳐 분석에 이용이 불가능한 것을 제외하고 총 434부를 최종분석에 이용하였다.
본 연구에 최종적으로 이용된 조사대상자는 성별은 남자 47%, 여자 53%였고 연령에 있어서는 20대 55.8%, 30대 44.2%였다. 또한 이들의 모바일 인터넷 이용시간은 1시간～2시간 미만이 41.

데이터처리

먼저 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따라 각 구성개념간에 차이가 있는지를 t-검증으로 분석하였는데, 그 결과는 표. 3과 같다.
모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향을 파악하고자 전체 조사대상자에 대해 다중회귀분석을 실시하였다. 즉, 앞서 요인분석에서 추출된 모바일 커머스의 편재성, 보안성, 편리성, 개인화, 즉시접속성 등 다섯가지 특성을 독립변수로 하고 모바일 쇼핑이용의도를 종속변수로 하는 회귀분석을 실시한 것이다.
모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향이 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따라 차이가 나는지를 파악하고자 t-검증과 회귀분석을 실시하였다.
본 연구에 이용된 자료의 분석은 Personal Computer에서 SPSSWIN 20.0 프로그램을 이용하였으며, 자료의 연구내용별 분석은 빈도분석, 요인분석, 신뢰성검증, t검증, 회귀분석 등으로 이루어졌다.

성능/효과

다음으로 모바일 쇼핑 이용의도 3개 문항은 하나의 요인으로 이 도출되어 전체 분산의 79.4%를 설명하는 것으로 나타났다. 결국, 요인분석결과 측정항목들이 각 구성 개념을 잘 측정하고 있는 것으로 나타났다.
먼저, 모바일 커머스 특성은 편재성(4문항), 보안성(4문항), 편리성(4문항), 즉시접속성(4문항), 개인화(3문항) 등의 다섯가지 특성으로 구분하여 5점 리커트 형태 척도로 된 19개 문항으로 측정되었다. 다음으로 모바일 쇼핑 이용의도는 5점 리커트 형태 척도로 된 3개 문항으로 측정되었고 모바일 쇼핑 이용경험은 양자택일형 명목 척도로 측정되었다.
다음으로 이용 무경험 집단의 경우에는 보안성과 개인화 특성변수만이모바일 쇼핑 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<0.05), 영향력의 크기는 보안성과 개인화 순이 었다.
둘째, 모바일 쇼핑 이용경험 유무에 따라 편재성, 개인화, 즉시접속성 등의 모바일 커머스 특성 인식과 모바일 쇼핑 이용의도에는 유의한 차이가 있었는데, 편재성과 즉시접속성, 이용의도에서는 이용경험이 있는 집단이, 개인화에서는 이용경험이 없는 집단이 높게 나타났다.
요인분석 결과, 먼저 모바일 커머스 특성 19개 문항에서는 표 1에서와 같이 5개 요인이 추출되었는데, 각 요인은 연구자가 의도한 모바일 커머스의 편재성, 보안성, 편리성, 개인화, 즉시접속성 특성을 잘 대변하고 있었다. 또한 각 특성을 측정하고자 도입한 문항들이 해당 요인에 적절하게 적재된 것으로 나타났고, 이들 5개 요인들의 전체 분산설명비는 71.6%를 보였다.
또한 이용경험 유무 집단별로 이용의도에서도 통계적으로 유의한 차이를 보였는데(p<0.05), 이용경험이 있는 집단이 이용경험이 없는 집단에 비해 상대적으로 높은 동의를 보이는 것으로 나타났다.
먼저, 모바일 커머스 특성은 편재성(4문항), 보안성(4문항), 편리성(4문항), 즉시접속성(4문항), 개인화(3문항) 등의 다섯가지 특성으로 구분하여 5점 리커트 형태 척도로 된 19개 문항으로 측정되었다. 다음으로 모바일 쇼핑 이용의도는 5점 리커트 형태 척도로 된 3개 문항으로 측정되었고 모바일 쇼핑 이용경험은 양자택일형 명목 척도로 측정되었다.
모바일 쇼핑 이용경험이 있다는 응답자는 71.9%, 이용경험이 없다고 응답한 사람이 28.1%였는데, 먼저 이용경험 유무 집단별로 편재성, 개인화, 즉시접속성 등의 모바일 커머스 특성 인식에서 통계적으로 유의한 차이를 보였는데(p<0.05), 편재성과 즉시접속성에서는 이용경험이 있는 집단이, 개인화에서는 이용경험이 없는 집단이 타 집단에 비해 상대적으로 높은 동의를 보이는 것으로 나타났다.
셋째, 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향은 모바일 쇼핑 이용경험이 있는 집단에서 더 큰 것으로 나타났고, 특성변수별로는 이용경험이 있는 집단에서는 모바일 커머스의 보안성을 제외한 모든 특성들이, 이용경험이 없는 집단에서는 보안성과 개인화 특성이 모바일 쇼핑 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요인분석 결과, 먼저 모바일 커머스 특성 19개 문항에서는 표 1에서와 같이 5개 요인이 추출되었는데, 각 요인은 연구자가 의도한 모바일 커머스의 편재성, 보안성, 편리성, 개인화, 즉시접속성 특성을 잘 대변하고 있었다. 또한 각 특성을 측정하고자 도입한 문항들이 해당 요인에 적절하게 적재된 것으로 나타났고, 이들 5개 요인들의 전체 분산설명비는 71.
이용경험 유무 집단별로 모바일 쇼핑 이용의도에 대한 특성변수별 영향력을 살펴보면, 먼저 이용경험 집단의 경우에는 보안성을 제외한(p>0.05) 나머지 특성변수 모두가 모바일 쇼핑 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<0.05), 영향력의 크기는 편재성, 즉시접속성, 편리성, 개인화 등의 순서를 보였다.
첫째, 스마트폰 이용자들의 모바일 커머스 특성 인식은 모바일 쇼핑 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 영향력의 크기는 편재성, 즉시접속성, 편리성, 보안성의 순이었다.
회귀분석 결과, 모바일 커머스 특성변수들이 전체 모바일 쇼핑 이용의도치를 설명하는 정도가 모바일 쇼핑 이용경험 집단은 31.4% (R2=0.314), 무경험 집단은 24.1%(R2=0.241)로 나타나(p<0.05), 이용경험 집단의 설명력도 더 큰 것을 알 수 있다.
회귀분석 결과, 표 2에서와 같이 모바일 커머스 특성 변수들이 전체 모바일 쇼핑 이용의도치의 26.0% (R2=0.260)를 설명하고 있는 것으로 나타났다(p0.05) 나머지 특성변수 모두가 모바일 쇼핑 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<0.05), 영향력의 크기는 편재성, 즉시 접속성, 편리성, 보안성 등의 순으로 크게 나타났다.

후속연구

본 연구결과를 토대로 전략적 마케팅방안을 제안하면 다음과 같다. 먼저, 스마트폰 이용자들의 모바일 쇼핑 이용의도에 중요한 영향을 미치는 모바일 커머스 특성을 파악하여, 이들 특성들에 대한 이용자들의 인식을 제고하고자 노력해야 할 것이다. 또한 스마트폰 이용자들 가운데서도 모바일 쇼핑 이용경험 유무별로 모바일 커머스 특성 인식이 모바일 쇼핑 이용의도에 미치는 영향이 상이하였으므로, 집단별로 차별화된 전략적 접근방안이 강구되어야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Siau, Lim & Shen이 제시한 모바일 커머스의 특징 4가지는?	이러한 모바일 커머스는 기존의 유선 전자상거래와는 다른 특성들을 가지고 있는데, Siau, Lim & Shen(2001)은 편재성(ubiquity), 개인화(personalization), 유연성(flexibility), 전이성(dissemination)의 네가지를 모바일 커머스의 특성으로 제시하고 있다[3]. 여기서 편재성은 기업이 모바일 기기를 통해, 언제 어디서나 고객에게 다가갈 수 있고 이용자 또한 원하는 정보를 언제 어디서나 얻을 수 있는 특성을 말하며, 개인화는 서로 다른 서비스와 애플리케이션을 요구하는 모바일 기기 소유자들에게 개인의 요구에 맞추어 정보나 서비스를 제공할 수 있는 특성을 말한다.
	모바일 커머스란?	무선통신 환경의 급속한 발전과 모바일 기기의 보급 확대는 모바일 커머스 시장의 확대로 이어지고 있다. 모바일 커머스는 무선 통신 네트워크나 다른 유선 전자상거래 기술을 활용하는 모바일 장치를 통해 수행되는 새로운 형태의 전자상거래로서[3], 모바일 전자상거래, 모바일 커머스, m-커머스, m-비즈니스, 무선 전자상거래 등 다양한 명칭으로 불리우고 있다.
	모바일 커머스의 특성 4가지(편재성, 개인화, 유연성, 전이성)에 대해 설명하면?	이러한 모바일 커머스는 기존의 유선 전자상거래와는 다른 특성들을 가지고 있는데, Siau, Lim & Shen(2001)은 편재성(ubiquity), 개인화(personalization), 유연성(flexibility), 전이성(dissemination)의 네가지를 모바일 커머스의 특성으로 제시하고 있다[3]. 여기서 편재성은 기업이 모바일 기기를 통해, 언제 어디서나 고객에게 다가갈 수 있고 이용자 또한 원하는 정보를 언제 어디서나 얻을 수 있는 특성을 말하며, 개인화는 서로 다른 서비스와 애플리케이션을 요구하는 모바일 기기 소유자들에게 개인의 요구에 맞추어 정보나 서비스를 제공할 수 있는 특성을 말한다. 다음으로 유연성은 모바일 기기들의 휴대성을 말하는데, 이러한 특성은 모바일 이용자들이 인터넷이 가능한 모바일 기기에서 자료를 다운 받으면서 사람을 만나거나 여행을 할 수 있도록 한다. 끝으로 전이성은 특정한 지역에서 모든 모바일 이용자들에게 데이터를 전달할 수 있는 특성을 말한다.

참고문헌 (16)

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원문보기 상세보기
J. C. Nunnally, Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill, 1978.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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