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NTIS 바로가기한국항공운항학회지 = Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics, v.21 no.4, 2013년, pp.53 - 61
최덕진 (한국항공대학교 경영학과) , 김문선 (아시아나항공 캐빈서비스팀) , 김기웅 (한국항공대학교 경영학과) , 박성식 (한국항공대학교 항공경영학과)
In-flight service, depending on the perceptions of service satisfaction because ever turns into a variable, which enables service providers the flexibility of a variable in the end flight service to suit your needs to providing comprehensive and proactive services of the crew will be motivated. In a...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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개별 서비스 인카운터에 대한 관리는 어떤 면에서 긍정적인 영향을 미칠 수 있는가? | 개별 서비스 인카운터에 대한 관리는 서비스 기업의 조직구조뿐만 아니라 인문, 사회 및 문화 등 폭 넓은 시각으로 고려되어야 한다. 이러한 관리를 통해 서비스 제공자는 서비스 품질에 대한 고객의 인식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. Shostack(1984)이 제시한 서비스 인카운터 평가모델은 고객이 직접적으로 서비스를 받는 순간 인식할 수 있는 인적, 물적 서비스 및 기타 모든 유․무형의 등 서비스 회사에서 접할 수 있는 모든 요소들을 총망라 하고 있다. | |
21세기에 서비스가 갖는 특징은? | 21세기 들어 서비스는 단지 서비스 산업에만국한되지 않고 거의 모든 산업분야를 아우르는 성장 동력이며 경쟁력의 원천으로 자리 잡고 있다. 그리고 항공사의 서비스 중에서 승객의 운송, 안전, 식음료 및 면세품 판매 등 상식적으로 알수 있는 서비스 활동의 거의 전 분야를 제한된 공간 즉 서비스 최접점인 기내(Cabin)에서 제공 하는 승무원의 기내 서비스야 말로 서비스 업계의 선두 주자라 할 수 있는 항공 산업에서도 가장 중요한 업무 중 하나라고 말할 수 있을 것이다. | |
승무원의 기내 서비스의 역할인가? | 21세기 들어 서비스는 단지 서비스 산업에만국한되지 않고 거의 모든 산업분야를 아우르는 성장 동력이며 경쟁력의 원천으로 자리 잡고 있다. 그리고 항공사의 서비스 중에서 승객의 운송, 안전, 식음료 및 면세품 판매 등 상식적으로 알수 있는 서비스 활동의 거의 전 분야를 제한된 공간 즉 서비스 최접점인 기내(Cabin)에서 제공 하는 승무원의 기내 서비스야 말로 서비스 업계의 선두 주자라 할 수 있는 항공 산업에서도 가장 중요한 업무 중 하나라고 말할 수 있을 것이다. 2000년대 이후 국제여객 수요 증대에 따른 항공 산업의 급속한 성장과 더불어 항공 서비스 분야의 수많은 선행연구가 이루어진 바 있다. |
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오픈액세스 학술지에 출판된 논문
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