현대사회는 TV나 인터넷 등 대중매체의 노출과 스마트 폰 보급으로 급성장한 SNS 등을 통해 이미지에 대한 지각이 신체관련 소비행동에까지 영향을 미치고 있으며 그로 인해 본인이 가지고 있는 콤플렉스에 대한 개선을 원하는 심미 증례 환자의 수요 역시 증가하고 있습니다. 심미적인 치료를 희망하는 환자군은 일반진료를 받는 환자군에 비해 더욱 적극적인 성향을 보이며, 이미지 개선에 대한 기대와 함께 기능적인 문제, 결과에 대한 만족도 등의 두려움을 가지고 있습니다. 심미 증례 환자의 상담에 있어서 가장 기본은 환자본인이 심미치료를 통해 개선하고 싶은 포인트가 어떤 것인지를 술자와 상담자가 정확하게 인지하는 것에서부터 출발합니다. 환자의 관점에서 시작되는 상담은 의학적인 분야의 접근을 통해 합의 즉 이상적인 것과 자연스러움의 균형점을 찾는 방식으로 진행됩니다. 초기 상담부터 각 진료단계별 상담 process를 구축하고 단계별 상담 내용을 정확하게 기재하여 술자 및 진료staff이 공유하며, 초기상담부터 Maintenance care까지 일관성 있는 정책을 운영하여 환자에게 무리한 기대를 주고 공감하지 못하는 결과로 실망을 초래하는 상담이 아닌 진정한 소통이 바탕이 되어 환자, 술자, 진료staff이 만족할 수 있는 결과를 이끄는 상담이 가능해 집니다. 심미 증례의 유형별 case를 통해 환자와의 공감을 바탕으로 한 심미 증례 환자의 효과적인 상담전략을 소개합니다.
현대사회는 TV나 인터넷 등 대중매체의 노출과 스마트 폰 보급으로 급성장한 SNS 등을 통해 이미지에 대한 지각이 신체관련 소비행동에까지 영향을 미치고 있으며 그로 인해 본인이 가지고 있는 콤플렉스에 대한 개선을 원하는 심미 증례 환자의 수요 역시 증가하고 있습니다. 심미적인 치료를 희망하는 환자군은 일반진료를 받는 환자군에 비해 더욱 적극적인 성향을 보이며, 이미지 개선에 대한 기대와 함께 기능적인 문제, 결과에 대한 만족도 등의 두려움을 가지고 있습니다. 심미 증례 환자의 상담에 있어서 가장 기본은 환자본인이 심미치료를 통해 개선하고 싶은 포인트가 어떤 것인지를 술자와 상담자가 정확하게 인지하는 것에서부터 출발합니다. 환자의 관점에서 시작되는 상담은 의학적인 분야의 접근을 통해 합의 즉 이상적인 것과 자연스러움의 균형점을 찾는 방식으로 진행됩니다. 초기 상담부터 각 진료단계별 상담 process를 구축하고 단계별 상담 내용을 정확하게 기재하여 술자 및 진료staff이 공유하며, 초기상담부터 Maintenance care까지 일관성 있는 정책을 운영하여 환자에게 무리한 기대를 주고 공감하지 못하는 결과로 실망을 초래하는 상담이 아닌 진정한 소통이 바탕이 되어 환자, 술자, 진료staff이 만족할 수 있는 결과를 이끄는 상담이 가능해 집니다. 심미 증례의 유형별 case를 통해 환자와의 공감을 바탕으로 한 심미 증례 환자의 효과적인 상담전략을 소개합니다.
In the modern society, the awareness of images is affecting the body-related consumer behavior through mass media such as TV and internet, and SNS that has grown explosively with the wide availability of smartphones. As a consequence, the demands for aesthetic treatments by patients who wish to impr...
In the modern society, the awareness of images is affecting the body-related consumer behavior through mass media such as TV and internet, and SNS that has grown explosively with the wide availability of smartphones. As a consequence, the demands for aesthetic treatments by patients who wish to improve their inferiority complex are increasing. Patients who want aesthetic treatments display more active inclinations than those receiving general treatments, and have the expectation for the improvement in images along with the anxiety over potential functional problems and satisfaction about the outcomes. In the consultation of the patient of aesthetic case, the basic starting point is that the surgeon and the patient recognize improvement points that the patient expects through the aesthetic treatment. The consultation starting from the viewpoint of the patient proceeds in a way that the consensus is reached through the medical approach, eventually finding the balance between ideals and naturalness. The consultation process from the initial meeting is established at each stage of treatment, at which the consultation is correctly recorded and shared by the surgeon and the care staff. In addition, the consistent policy is implemented from the initial consultation through to the maintenance care. Together, these will result in the consultation based on the true communications leading to the outcome that satisfies the patient, the surgeon and the care staff, rather than the one that gives the patient an unfounded hope and leads to the unsympathetic outcome. This article introduces the consultation strategy for patients of aesthetic case based on the sympathy with them through cases of aesthetic treatment by type.
In the modern society, the awareness of images is affecting the body-related consumer behavior through mass media such as TV and internet, and SNS that has grown explosively with the wide availability of smartphones. As a consequence, the demands for aesthetic treatments by patients who wish to improve their inferiority complex are increasing. Patients who want aesthetic treatments display more active inclinations than those receiving general treatments, and have the expectation for the improvement in images along with the anxiety over potential functional problems and satisfaction about the outcomes. In the consultation of the patient of aesthetic case, the basic starting point is that the surgeon and the patient recognize improvement points that the patient expects through the aesthetic treatment. The consultation starting from the viewpoint of the patient proceeds in a way that the consensus is reached through the medical approach, eventually finding the balance between ideals and naturalness. The consultation process from the initial meeting is established at each stage of treatment, at which the consultation is correctly recorded and shared by the surgeon and the care staff. In addition, the consistent policy is implemented from the initial consultation through to the maintenance care. Together, these will result in the consultation based on the true communications leading to the outcome that satisfies the patient, the surgeon and the care staff, rather than the one that gives the patient an unfounded hope and leads to the unsympathetic outcome. This article introduces the consultation strategy for patients of aesthetic case based on the sympathy with them through cases of aesthetic treatment by type.
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문제 정의
심미 증례의 상담에 있어서 가장 중요한 키는 환자가 개선하고자 하는 부분을 술자와 상담자가 정확하게 인지하고그 부분에 대한 의학적인 견해를 충분히 대입하여 심미적인 부분은 물론 기능적인 부분까지를 고려한 치료 계획을 제시하고 합의하는 것이다.
전문가가 아닌 환자본인의 의견에 귀를 기우려 주고 당장의 결과가 아닌 추후에 나타날 수 있는 부분까지 충분히 고려하여 제작한 의도에 대해 마음으로 만족해 하셨다.
전반적인 치료의 종료를 알리고, 혹시라도 환자가 만족하지 못하는 부분이 있는지 최종적으로 의사를 확인하다. 조금이라도 환자가 망설이는 부분이 있다면 서둘러 진료를 마무리하기 보다는 그 부분을 확인하고 수정한 후 진료를 마무리해야 한다.
환자가 원하는 것에 환자에게 필요한 것을 더해, 치료가 진행될수록 더욱 신뢰할 수 있고 환자의 마음까지 치유할 수 있는 효과적인 상담 전략에 대해 소개한다.
제안 방법
거울을 보고 환자분이 궁금한 점이나 희망 사항 등의 사항을 여러 차례 확인하고 다시 요약하여 확인하는 과정의 상담이 진행되었다.
또한 입술 근육이 자연스러운 미소를 지을 수 있도록 거울을 보고 웃는 연습을 하도록 권유하여 환자 스스로 웃는 모습에 익숙해져 자신감도 회복하고 마음도 치유될 수 있도록 동기부여를 하였다.
진단 모델과 진단 사진을 준비하여 현재의 상태를 다시 환자에게 리뷰하며 모델상에 제작된 임시치아와 비교를 통해 치료 계획을 세밀하게 설명했고 어떤 부분에 치료의 우선 순위를 두는 지 등의 내용으로 환자에게 이해와 신뢰를 줄 수 있도록 상담이 진행되었다.
진단 사진과 문진표를 확인하고 사진을 환자와 함께 보며 어떤 부분이 개선되길 원하시는지 확인하며, 미소 짓는 순간마다 손으로 입을 가리시는 제스처를 관찰하여 그 동안 환자분이 개선하고자 하는 부분이 많이 마음이 쓰여 웃는 것도 조심스러우셨을 것 같다는 환자의 입장을 공감하며 상담을 시작하였다.
최종 보철물이 제작되면 환자에게 건강하고 아름다운 치아를 만들기 위해 어느 부분이 고려가 되었는지에 대해 중점적으로 상담을 진행한다. 치아의 형태, 치아의 색, 치아의 축과 전체적인 조화 등에 대한 자세한 설명이 보철물의 적합성에 대한 신뢰를 조성했다.
성능/효과
또한 연조직과의 관계의 중요성도 강조하여 장기적인 구강건강까지 염두 하여 제작됨을 충분히 설명하였다.
후속연구
그러나 한번 치료를 하면 되돌릴 수 없는 치료임을 환자에게도 인지시킬 필요가 있으며 보여지는 부분에만 중점을 두고 있는 환자의 기대를 의학적인 관점으로 해석하여 그를 토대로 환자의 기대와 더불어 전반적인 구강건강의 향상에도 도움을 줄 수 있는 안내자가 되는 그런 상담전략이 필요하다.
환자를 놓치지 않으려 환자의 모든 기대를 다 충족할 수 있다고 상담한다면 추후 기능적인 이상, 이미지 전체의 부조화, 유지 보수관리에 대해 소홀하여 치료 과정 중에 일어날 수 있는 작은 부분도 서로 공감하지 못하는 결과를 초래한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
신뢰형성 단계에서 중요한 부분은?
이 단계에서 가장 중요한 부분은 본격적인 상담이 시작되기 전에 환자와의 공통점을 빨리 찾아 공감대를 형성하는 것이다. 이는 환자에게 심리적인 안정을 주어 추후에 진행될 진료도 편한 마음으로 환자가 원하는 결과까지 무리 없이도달할 수 있겠다는 기대와 다음 단계에 제시될 문제점을 인식하는 과정에 환자가 상담자에게 공감하는 기반이 된다.
심미 증례의 상담에 있어 중요한 키는 무엇인가?
심미 증례의 상담에 있어서 가장 중요한 키는 환자가 개선하고자 하는 부분을 술자와 상담자가 정확하게 인지하고그 부분에 대한 의학적인 견해를 충분히 대입하여 심미적인 부분은 물론 기능적인 부분까지를 고려한 치료 계획을 제시하고 합의하는 것이다.
심미 치료를 고려하는 환자의 대부분의 특징은?
심미 치료를 고려하는 환자의 대부분은 콤플렉스로 인식하여 자신감을 잃거나 그로 인해 상처받은 경험을 가지고 병원을 방문한다. 정확하게 본인의 개선점을 알고 오는 환자도 있지만 대부분은 기존의 자신의 이미지에서 벗어나 우월한 결과를 얻을 것이라는 막연한 기대를 가지고 방문하는 경우도 많다.
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