[논문]물류업계의 채용공고 내용분석을 통한 물류인력의 자격요건 파악에 관한 연구

홍의

doi:10.15798/kaici.15.4.201312.69

문제 정의

그 다음으로는 각 카테고리에 속하는 키워드들을 정리하여 통일하였다. 같은 자격요건을 의미하는 서로 다른 표현들을 통일하되 가능하면 간단명료한 키워드를 사용하고자 하였다. 예를 들어 ‘해외 파트너와 영어 의사소통이 가능한 자’라는 문구 대신 ‘영어회화’로 단순화하였다.
또한 본 연구에서는 물류 업계에서 요구하는 다양한 기술 및 자격요건들을 비슷한 성격의 요건들끼리 그룹화하여 카테고리 별로 정리하고자 하였다. 이 카테고리별 기준들을 바탕으로 매년 혹은 기타 주기별로 채용공고의 내용을 분석함으로써 업데이트된 시장의 니즈를 파악할 수 있고, 이 과정에 소요되는 시간을 단축시킬 수 있을 것으로 기대된다.
이들은 우선 채용공고 상에서 찾아낸 모든 자격요건들을 비슷한 성격의 것들끼리 묶어 몇 개의 카테고리로 구분하였고, 각 카테고리 간 상관관계를 분석하였다. 또한 채용공고에 포함된 응시자격 및 우대조건 등을 바탕으로 모집하는 직급별로 사원, 중간관리자, 최고관리자 간에 요구되는 자격요건이 어떻게 다른지 밝히고자 하였다.
물류인재를 고용하는 기업들이 원하는 자격요건이 무엇인지 파악함으로써, 본 연구는 물류업계의 취업을 목표로 준비하는 지원자들에게 보다 정확하고 구체적인 정보를 제공하고, 고용주가 중요하게 생각하지 않은 기술요건을 갖추기 위해 낭비되는 시간을 감소시킴으로써 지원자들의 취업가능성을 제고시키는데 도움을 주고자 하였다.
본 연구에서는 물류 및 관련 업종의 채용공고를 분석하여 물류기업들이 원하는 자격요건이 무엇인지 파악할 수 있는 방법을 제시하고자 한다. 취업 관련 정보를 획득하기 위해 기업의 인사담당자나 관련 담당자 6~8명 정도를 대상으로 하는 포커스그룹을 인터뷰 하는 기존의 방식과는 달리, 본 연구에서는 채용공고의 문구를 분석하는 내용분석(content analysis) 방식을 사용하였다.
셋째, 본 연구는 내용분석기법을 사용하여 기업의 채용공고를 분석함으로써 국내물류기업이 채용하고자 하는 물류인재상을 파악한 최초의 연구라는 점에서 의미가 있다. 내용분석을 실시한 기존의 연구들은 대부분이 마케팅분야에 국한되어 물류분야를 대상으로 한 국내연구는 찾아보기 힘들다.
Mar Molinero와 Xie(2007)는 512개의 물류업 채용공고를 1년에 걸쳐 수집하여 키워드를 추출하고 카테고리별로 분류하였다. 키워드를 가지고 빈도분석과 군집분석을 실시하여 각 카테고리별 관계와 우선순위를 파악하고자 하였다.

제안 방법

이들의 분류는 앞서 연구된 Murphy와 Poist(1991)의 연구에서 제시된 분류방식과 그 맥을 같이하고 있다. Murphy와 Poist는 물류담당자가 갖추어야 할 능력으로 45개의 항목을 선정하였고, 물류책임자와 신입관리자를 구분하여 비즈니스능력, 물류능력, 관리능력을 비교하였다.
dictionary를 구성하기 위한 첫 단계로 332개의 물류업 관련 채용공고 내용을 검토하여 자격요건과 우대사항 및 최저학력 요구사항에 사용된 단어 및 문구의 빈도를 조사하였다.
기존의 연구들과 본 연구의 결과를 에 비교하였다.
두 번째 단계에서는 카테고리를 결정하기 위해 데이터 필터링을 진행하였다. 조사된 자격요건 내용 중 그 빈도가 5 이하인 단어는 카테고리를 구성하기에는 부족하다고 판단하여 제외시켰다.
또한, 기업이 채용하고자 하는 인재들의 학력조건은 어느 정도인지 빈도분석을 통해 살펴보았다. 분석에 사용된 모든 채용공고가 학력 관련 요구사항을 포함시키고 있는데 분석결과(<표 5>)를 보면, 대학 졸업 이상(2년제 및 4년제)을 요구하는 것이 전체의 81.
본 연구에서는 두 번째 방법에 따라 dictionary를 구성하였다. Krippendorff(2004)가 강조하였듯이 연구자가 수집한 샘플데이터로부터 키워드를 추출하여 dictionary를 구성하는 것이 조사하고자 하는 목적에 보다 잘 부합하기 때문에 대부분의 내용분석은 기존에 조사된 자료(서적 혹은 연구논문) 보다는 직접 수집한 데이터를 사용하고 있다.
앞서 완성한 dictionary를 바탕으로 물류업계 채용공고를 분석하였다. 332개의 채용공고로부터 획득한 데이터를 바탕으로 (1) 카테고리별 빈도분석을 실시하였고 (2) 카테고리간 교차분석을 실시하였다.
마지막으로 전체적인 검토를 통해 이미 다른 키워드에 포함된 내용이라고 판단되는 단어들은 삭제하였다. 이 과정을 거쳐 최종적으로 선택된 단어들이 적절한 카테고리 및 서브카테고리에 포함되어 있는지 재확인하였다.
(2007)은 물류업계의 채용공고를 분석하여 자격요건을 파악하였다. 이들은 우선 채용공고 상에서 찾아낸 모든 자격요건들을 비슷한 성격의 것들끼리 묶어 몇 개의 카테고리로 구분하였고, 각 카테고리 간 상관관계를 분석하였다. 또한 채용공고에 포함된 응시자격 및 우대조건 등을 바탕으로 모집하는 직급별로 사원, 중간관리자, 최고관리자 간에 요구되는 자격요건이 어떻게 다른지 밝히고자 하였다.
(2008)의 연구에서는 OR관련 업종의 1,000개가 넘는 온라인 채용공고를 분석하여 업계에서 지원자들에게 요구하는 조건이 무엇인지 조사하였다. 조사 결과 밝혀진 요건들의 상대적 중요도를 파악하여 우선순위별로 정리하였다.
채용공고는 리쿠르트 사이트와 기업의 웹사이트를 통해 수집되었다. 채용공고의 내용 중, 기업이 지원자에게 원하는 자격요건들을 찾아 키워드를 추출하였다.
485개의 키워드는 11개의 카테고리와 36개의 서브카테고리로 정리되었다. 키워드와 서브카테고리 그리고 카테고리를 정리하여 dictionary를 구성하였다. 일단 한 번 dictionary가 구성되면 향후 같은 내용의 내용분석을 반복할 수 있고, 그 결과 시리얼분석이 가능하다는 장점이 있다.

대상 데이터

(1995), Radovilsky et al.(2007), Mar Molinero와 Xie(2007)의 연구 외에도 수많은 연구자들이 문서화된 자료를 활용하여 데이터를 수집하였다. 그러나 지면의 제약이라는 문제 때문에 광고주가 원하는 만큼 자세한 정보를 수록하지 못하는 경우가 대부분이다.
따라서 본 연구는 검색소스를 기업 및 관련 공공기업의 홈페이지와 리크루트회사의 홈페이지로 설정하였다. 검색에 포함시킬 채용공고의 기간은 2011년 1월부터 2013년 10월까지로 한정하였다. 급변하는 비즈니스 현장에 투입될 인재를 모집하는 기업의 채용공고이니 만큼 게재시점이 3년 이상 되는 데이터를 통해 물류인력의 자격요건을 파악하는 것은 적합하지 않다고 판단하였기 때문이다.
검색 시기는 2013년 9월 7일부터 10월 15일까지였는데 이 시기가 내년 상반기 채용시즌과 일치하여 채용공고가 많이 게재되기 때문이다. 데이터 수집의 지리적 범위는 국내 및 해외에 위치하는 우리나라 물류기업(공사 및 연구소 포함) 전체를 대상으로 하였다. 해외 현지에서 요구되는 물류인력의 자격요건과 국내에서 필요한 기술요건이 다를 수도 있지만 국내에 위치한 기업의 채용공고만을 검색대상으로 한정하는 경우 샘플 수가 충분하지 않다고 판단하였기 때문이다.
따라서 본 연구는 검색소스를 기업 및 관련 공공기업의 홈페이지와 리크루트회사의 홈페이지로 설정하였다. 검색에 포함시킬 채용공고의 기간은 2011년 1월부터 2013년 10월까지로 한정하였다.
본 연구는 물류 관련 업종에 속하는 국내기업들의 고용수요를 파악하기 위해 332개의 채용공고를 수집하여 내용분석을 실시하였다. 채용공고는 리쿠르트 사이트와 기업의 웹사이트를 통해 수집되었다.
본 연구는 물류 관련 업종에 속하는 국내기업들의 고용수요를 파악하기 위해 332개의 채용공고를 수집하여 내용분석을 실시하였다. 채용공고는 리쿠르트 사이트와 기업의 웹사이트를 통해 수집되었다. 채용공고의 내용 중, 기업이 지원자에게 원하는 자격요건들을 찾아 키워드를 추출하였다.
수집된 데이터를 면밀하게 검토하여 중복게재 되었거나 물류업과 관련이 없는 공고는 제외시켰다. 최종적으로 332개의 채용공고가 분석에 사용되었다.
<표 6>에는 교차분석의 결과 즉, 업계별로 우선순위를 두고 요구하는 주된 자격요건들을 정리해 놓았다. 크게 22가지 업종의 채용공고가 수집되었는데 그 중 많은 비중을 차지하는 7가지 업종을 분석에 포함시켰다.

데이터처리

앞서 완성한 dictionary를 바탕으로 물류업계 채용공고를 분석하였다. 332개의 채용공고로부터 획득한 데이터를 바탕으로 (1) 카테고리별 빈도분석을 실시하였고 (2) 카테고리간 교차분석을 실시하였다.
둘째, 기업의 요구조건들이 산업별로, 그리고 지원자들의 학력별로 차이가 있는지 교차분석을 실시하였다. 분석 결과 상위 3가지 요건들인 커뮤니케이션기술과 관리능력 그리고 분석능력은 산업분야 별로 크게 다르지 않다는 사실을 알 수 있었다.
뿐만 아니라, 연구에 사용된 채용공고가 특정 산업에 편중되지 않았는지 살펴보기 위해 산업별 빈도분석을 실시하였다.
업종 별로 채용 시 요구하는 요건에 차이가 있는지 확인하기 위해 업종과 자격요건 간의 교차분석을 실시하였다. 교차분석의 결과, 11가지의 자격요건 카테고리 중 다양한 자격요건들이 여러 업계에서 요구되고 있음을 확인할 수 있었다.

이론/모형

본 연구에서는 물류 및 관련 업종의 채용공고를 분석하여 물류기업들이 원하는 자격요건이 무엇인지 파악할 수 있는 방법을 제시하고자 한다. 취업 관련 정보를 획득하기 위해 기업의 인사담당자나 관련 담당자 6~8명 정도를 대상으로 하는 포커스그룹을 인터뷰 하는 기존의 방식과는 달리, 본 연구에서는 채용공고의 문구를 분석하는 내용분석(content analysis) 방식을 사용하였다.

성능/효과

상위 5위에 속하는 자격요건들을 순서대로 살펴보면, 1위가 커뮤니케이션능력으로, 분석에 포함된 7가지 업종 모두에서 요구되는 것을 알 수 있었다. 공동 2위는 분석능력과 관리능력인데 두 가지 모두 6개 분야에서 요구되었고, 그 다음은 친화력으로 5개의 업종에서 요구되었고 마지막으로 자격증보유 여부는 4개 분야에서 요구하는 요건인 것으로 나타났다.
업종 별로 채용 시 요구하는 요건에 차이가 있는지 확인하기 위해 업종과 자격요건 간의 교차분석을 실시하였다. 교차분석의 결과, 11가지의 자격요건 카테고리 중 다양한 자격요건들이 여러 업계에서 요구되고 있음을 확인할 수 있었다. <표 6>에는 교차분석의 결과 즉, 업계별로 우선순위를 두고 요구하는 주된 자격요건들을 정리해 놓았다.
본 연구결과를 조금 더 살펴보면, 관리능력 다음으로 선호되는 요건은 학부의 전공이었고, 그 다음은 학력, 동종업계경력, 관련자격증, 분석능력, 학점, 기본적IT, 친화력, 기타의 순서인 것으로 조사되었다.
둘째, 기업의 요구조건들이 산업별로, 그리고 지원자들의 학력별로 차이가 있는지 교차분석을 실시하였다. 분석 결과 상위 3가지 요건들인 커뮤니케이션기술과 관리능력 그리고 분석능력은 산업분야 별로 크게 다르지 않다는 사실을 알 수 있었다. 그러나 지원자들의 학력별로 요구되는 자격요건에는 차이가 있음을 알 수 있었다.
분석 결과, 485개의 키워드가 추출되었고 이 키워드들은 비슷한 성격의 것들끼리 상위개념이라 할 수 있는 카테고리로 그룹화 되었다. 485개의 키워드는 11개의 카테고리와 36개의 서브카테고리로 정리되었다.
분석결과, 11가지 자격요건 카테고리들 중, 국내의 물류관련 기업들이 가장 중요하게 생각하는 자격요건은 커뮤니케이션인 것으로 나타났고, 관리능력, 전공, 학력 등이 차례로 그 뒤를 잇고 있다.
분석결과, 대학원 졸업자들이 갖추어야 할 가장 중요한 요건은 커뮤니케이션, 분석능력, 전공이었고, 대학 졸업자의 경우에는 커뮤니케이션, 관리능력, 친화력이었으며, 고등학교 졸업자들에게 가장 많이 요구되는 요건은 basic IT기술과 친화력 그리고 자격증인 것으로 밝혀졌다.
현재 국내 물류업계의 채용공고의 대부분이 외국어 능력을 기본조건으로 제시하고 있거나, 우대조건으로 표시하고 있다. 외국어 능력 중, 일반적인 영어능력(TOEIC)이나 영어 말하기 능력(OPIC)이 가장 선호되었고, 그 다음은 중국어, 일본어, 기타언어(스페인어, 아랍어, 러시아어 등) 순인 것으로 나타났다.
예를 들어 의사소통기술이나 외국어능력을 포함하는 커뮤니케이션은 전문대 이상 졸업자들에게 공통적으로 요구되는 가장 중요한 요건임에 반해, 고등학교 졸업자들을 채용하고자 하는 기업에게는 크게 중요한 요건이 아니라는 결과가 나왔다. 이에 반해 고등학교 졸업자들에게 가장 많이 요구되는 기술로는 워드나 MS Office와 같은 기본적인 IT사용능력이나 친화력인데, IT나 친화력은 석사이상의 학위를 취득한 지원자들에게는 그다지 중요한 자격요건이 아닌 것으로 나타났다.
첫째, 물류업계에서 채용하고자 하는 인재상이 무엇인지 지난 3년간의 채용공고를 통해 파악하였다는 것이다. FTA와 같은 글로벌비즈니스의 저변이 확대됨에 따라 외국과의 거래를 효과적으로 담당할 수 있는 능력, 특히 외국어실력(커뮤니케이션)을 요구하는 기업의 수가 가장 많았다.
포워딩이나 물류, 유통, 제조업에서는 커뮤니케이션이나 관리능력이 최상위에 위치하는 반면, 운송이나 공기업에서는 중간정도에 머무르는 것으로 나타났다. 대신 분석능력이 이들 두 업종에서는 가장 중요한 자격요건이었지만, 포워딩 업계에서는 중요하지 않은 것을 알 수 있었다.

후속연구

향후 연구에서는 기업의 채용공고를 일정 간격으로 분석함으로써 물류인력에 대한 수요를 파악하고, 동시에 대학의 물류과목 강의내용을 분석하여 물류인력의 공급현황을 파악함으로써 수요와 공급의 양 측면을 비교분석하고자 한다. 그 결과 물류인력의 자격요건 중 초과공급 상태인 것과 공급미달인 것을 구분함으로써 국내대학의 물류과목 커리큘럼 구성에 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.
기업의 웹사이트를 통한 채용공고가 비용 및 공간의 제약으로부터 자유로운 것은 사실이지만 동시에 조사자가 인내심을 가지고 오랜 시간동안 수많은 사이트를 방문해야 한다는 어려움이 존재한다. 그 결과 상당수의 관련 공고를 발견하지 못하는 오류를 범하거나, 자체 홈페이지를 구축하지 않은 중소기업들의 채용공고를 검색할 수 없다는 한계가 있다. 이를 보완하기 위해서는 검색대상에 기업의 홈페이지 뿐 아니라 리크루트회사의 홈페이지를 포함시키는 것이 바람직하다.
그러나, 초기단계의 연구라는 한계를 극복하기 위해서는 향후 일정 간격으로 분석을 반복함으로써 물류업계에서 요구하는 자격 및 기술요건이 시간의 흐름에 따라 어떻게 변화해 가는지 그 추세를 파악함으로써 보다 정확한 정보를 제시할 필요가 있다. 세계경제의 거시환경이 변화함에 따라 기업이 원하는 물류인력의 자격요건도 추세에 맞게 변화해야 한다.
특히 채용공고로부터 키워드와 카테고리를 도출하고 dictionary를 구성한 연구는 전무하다고 할 수 있다. 본 연구를 바탕으로 향후 물류분야에서도 내용분석을 활용한 연구들이 진행되기를 기대해 본다.
또한 본 연구에서는 물류 업계에서 요구하는 다양한 기술 및 자격요건들을 비슷한 성격의 요건들끼리 그룹화하여 카테고리 별로 정리하고자 하였다. 이 카테고리별 기준들을 바탕으로 매년 혹은 기타 주기별로 채용공고의 내용을 분석함으로써 업데이트된 시장의 니즈를 파악할 수 있고, 이 과정에 소요되는 시간을 단축시킬 수 있을 것으로 기대된다.
향후 연구에서는 기업의 채용공고를 일정 간격으로 분석함으로써 물류인력에 대한 수요를 파악하고, 동시에 대학의 물류과목 강의내용을 분석하여 물류인력의 공급현황을 파악함으로써 수요와 공급의 양 측면을 비교분석하고자 한다. 그 결과 물류인력의 자격요건 중 초과공급 상태인 것과 공급미달인 것을 구분함으로써 국내대학의 물류과목 커리큘럼 구성에 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	내용분석기법이란 무엇인가?	내용분석기법은 ‘연구자가 활용하는 단어 혹은 문맥으로부터 반복 사용이 가능하고 타당한 추론을 유도하는 리서치기법’이다(Krippendorff, 2004). 이 기법은 전통적인 조사방식을 보완하여 면접을 통하지 않고도 원하는 정보를 구체적으로 그리고 주기적으로 획득할 수 있다는 장점이 있다.
	내용분석기법의 장점은 무엇인가?	내용분석기법은 ‘연구자가 활용하는 단어 혹은 문맥으로부터 반복 사용이 가능하고 타당한 추론을 유도하는 리서치기법’이다(Krippendorff, 2004). 이 기법은 전통적인 조사방식을 보완하여 면접을 통하지 않고도 원하는 정보를 구체적으로 그리고 주기적으로 획득할 수 있다는 장점이 있다. 내용분석기법을 활용함으로써 원하는 데이터를 인터뷰라는 정성적인 방식이 아닌, 컴퓨터를 활용하는 정량적인 방식으로 제시할 수 있다는 점에서 또 다른 장점을 찾아볼 수 있다.
	올 하반기 대기업 취업경쟁률은 어떠하였는가?	올 하반기 대기업 취업경쟁률이 100대 1을 상회1)하여 유사 이래 가장 심각한 취업난을 보여주는 가운데 물류업계도 크게 다르지 않아, 2013년 10월 현재 2014년도 신입사원 공채를 진행 중인 현대상선의 경우 입사 경쟁률이 100대 1이 넘는 것으로 밝혀졌다.2)

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