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문제 정의
- 또한 중소기업의 특성을 고려한 TQM 성과(비재무적 및 재무적 성과)를 실질적이고 구체적인 형태로 측정함으로써 TQM 수행 기업에서의 성과측정지표 선정시 수행목적에 따라 어느 관점에서 중점적으로 성과목표를 설정하여야 할 것인가에 대한 가이드라인을 제시할 필요가 있다. 따라서 본 논문에서는 TQM 활동이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향분석에 관한 연구를 수행하기 위하여 연구목적을 다음과 같이 설정하였다.
- 본 연구는 국내 중소기업에 있어서 TQM 활동이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 하였다. 그 결과, TQM 활동요인은 경영성과에 유의적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 본 연구에서는 앞에서 살펴본 이론적 배경을 토대로 TQM활동이 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 과 같은 연구모형을 제시한다.
- 셋째, 상기의 연구내용을 분석함으로써 TQM을 도입하여 수행하고 있는 기업들로 하여금 TQM 활동요인에 대한 관리인식의 필요성을 제기하고 TQM 성과제고를 위한 방안을 모색하는 과정에서 유익하게 활용할 수 있는 관리지침을 제공하고자 한다.
- 둘째, 기존의 TQM 활동 성과연구는 대기업의 적용사례를 중심으로 한 연구가 대부분이었으며, 중소기업을 대상으로 한 TQM 관련연구는 극히 미흡한 실정이다. 이에 본 연구는 TQM을 도입 수행하고 있는 중소기업을 대상으로 TQM 활동의 성과를 측정함으로써 국내의 중소기업에게 TQM 수행 필요성에 대한 인식을 제고시키며, 또한 본 연구의 실증분석에서 도출된 TQM 활동요인과 성과측정 지표의 체계적인 관리를 통해 TQM 활동을 보다 효과적으로 수행함으로써 중소기업의 경영성과 및 기업경쟁력을 높이는데 기여할 수 있다고 본다.
- 첫째, 그동안 기존 연구의 TQM 활동평가는 대부분 일반론적인 방법에 의한 성과측정에 주안점을 두고 이루어짐에 따라 전사적 품질경영활동인 TQM 활동의 특성을 감안하여 여러 가지 형태로 나타낼 수 있는 경영성과의 측정에 한계가 있었다. 이에 본 연구는 TQM의 도입과 수행을 통하여 나타나는 기업의 비재무적 및 재무적 성과를 전사적 차원에서 실질적이고 구체적인 형태로 TQM 효과측정이 가능하게 되었다. 그 결과 TQM 을 도입한 기업이 전사적 차원에서 체계적인 품질경영활동을 수행함으로써 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 우리나라 기업들이 TQM을 도입 수행하여 지속적으로 활용해야 할 당위성과 필요성을 제시해 준 연구라고 할 수 있다.
가설 설정
- 가설 3. 교육 및 훈련정도는 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 061)에 미치는 영향은 통계적으로 유의성이 없는 것으로 나타났는데, 이는 최고경영자의 TQM에 대한 관심과 참여도가 단기적으로 기업의 재무적 성과에 영향을 미치기보다는 장기적으로 긍정적인 효과를 주는 것이므로 중소기업의 경우 최고경영자의 지원수준에 따른 재무적 성과는 많은 시간이 필요한 것으로 판단된다. 이와 같은 분석 결과 최고경영자의 지원수준은 경영성과에 영향을 미친다고 볼 수 있으므로 (가설 1)은 부분 채택되어진다.
- 가설 1. 최고경영자의 지원수준은 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 5. 프로세스 및 품질정보의 관리는 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
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