[논문]다문화가족지원센터 상담자의 직무스트레스와 심리적 소진과의 관계

선국진

doi:10.9708/jksci.2013.18.7.157

다문화가족지원센터 상담자의 직무스트레스와 심리적 소진과의 관계
The Relationship between Job-stress and Psychological-exhaustion of Counselors at Multicultural Family Support Center 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.18 no.7, 2013년, pp.157 - 164

초록
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본 연구는 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스가 그들의 심리적 소진에 미치는 영향에 대해서 분석하였다. 분석결과를 통하여 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스로 인한 심리적 소진의 원인을 규명하고, 직무스트레스를 완화시켜 다문화가족지원센터 상담자들에 대한 효율적인 인적자원관리의 방안을 제시하는 데 연구의 목적을 두었다. 분석결과, 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스는 심리적 소진의 정서적 고갈, 비인격화, 자아성취감 저하요인에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과를 반영하여 본 연구에서는 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스와 심리적 소진을 예방하기 위한 현실적인 방안마련의 필요성을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed how job stress of counselors at Multicultural Family Support Center effects on their psychological exhaustion. The purpose of this research is on suggesting efficient human resource administration plan by mitigating job stress using the result of analysis. In the result of analysis, MFSC counselors' job stress had an effect on emotional exhaustion, impersonalization, and a factor of decline in sense of self-perfection. Applying this result, this research proposed a necessity of realistic plan preparation to prevent job stress and psychological exhaustion of MFSC counselors.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

직무스트레스요인은 연구자의 학문적 성향이나 관점, 조직의 유형에 따라 직무특성, 개인의 역할, 조직분위기, 대인관계 및 경력개발 등 다양하게 나타나고 있다.[9] 따라서 직무스트레스요인과 관련하여 본 연구에서는 그동안 선행연구에서 제시되어 온 직무스트레스요인들 중에서 다문화가족지원센터의 상담자들의 특성과 관련된 요인들로서 직무특성(직무자율성, 직무중요성), 직무환경, 인간관계, 조직분위기 등을 선정하여 연구를 진행하고자 한다.
스트레스에 대한 노출은 개인의 신체적·정신적 건강상태에 심각한 영향을 미칠 뿐만 아니라 그 스트레스를 이기지 못하면 소진되거나 업무 및 조직에 생산성 감소 등과 같은 부정적인 영향을 미치게 되기 때문에 이에 대한 적극적인 관리가 필요하리라 본다[3]. 따라서 직무스트레스가 미치는 일반적인 영향중에서 본 논문에서는 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스가 그들의 심리적 소진에 미치는 영향에 대해서 분석하고자 한다.
본 연구는 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스로 인한 심리적 소진의 원인을 규명하고, 직무스트레스를 완화시켜 다문화가족지원센터 상담자들에 대한 효율적인 인적자원관리의 방안을 제시하는 데 연구의 목적을 두었다.
본 연구는 다문화가족지원센터 상담자의 직무스트레스요인이 그들의 심리적 소진에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하기위하여 과 같은 분석모형을 정립하였다.
이러한 분석결과를 토대로 다문화가족지원센터 상담자들의 직무스트레스로 인한 심리적 소진의 원인을 규명하고, 직무스트레스를 완화시켜 다문화가족지원센터 상담자들에 대한 효율적인 인적자원관리의 방안을 제시하는 데 연구의 목적이 있다.

제안 방법

본 연구에서는 설문문항에 대한 측정의 신뢰성을 얻기 위하여 Cronbach's α를 이용하여 문항들에 대한 신뢰도 검증을 실시하였는데 신뢰도 검증의 결과는 아래 과 같다.

대상 데이터

본 연구의 설문 자료수집 기간은 2013년 2월 18일부터 4월 12일까지 약 2개월간에 거쳐 이루어졌다. 배포된 100부의 설문지 중 87부의 설문지가 회수되었지만 설문분석에 부적합한 6부를 제외하고 81부를 본 연구에서 활용하였다.
본 연구의 대상자는 광주광역시와 전라남도 지역에 소재하고 있는 다문화가족지원센터의 종사자 중 상담업무에 종사하고 있는 상담인력 100명을 표본으로 하였다. 본 연구의 설문 자료수집 기간은 2013년 2월 18일부터 4월 12일까지 약 2개월간에 거쳐 이루어졌다.
본 연구의 대상자는 광주광역시와 전라남도 지역에 소재하고 있는 다문화가족지원센터의 종사자 중 상담업무에 종사하고 있는 상담인력 100명을 표본으로 하였다. 본 연구의 설문 자료수집 기간은 2013년 2월 18일부터 4월 12일까지 약 2개월간에 거쳐 이루어졌다. 배포된 100부의 설문지 중 87부의 설문지가 회수되었지만 설문분석에 부적합한 6부를 제외하고 81부를 본 연구에서 활용하였다.

데이터처리

" 라는 를 검증하기 위하여 직무스트레스가 다문화가족지원센터 상담자의 비인격화에 미치는 영향에 대하여 다중회귀분석을 실시하였다.
" 라는 을 검증하기 위하여 직무스트레스가 다문화가족지원센터 상담자의 자아성취감 저하에 미치는 영향에 대하여 다중회귀분석을 실시하였다.
" 라는 을 검증하기 위하여 직무스트레스가 다문화가족지원센터 상담자의 정서적 고갈에 미치는 영향에 대하여 다중회귀분석을 실시하였다.
다문화가족지원센터 상담자의 직무스트레스와 심리적 소진요인과의 인과관계에 대한 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

229)의 직무스트레스 관련 모든 변수가 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결정 계수를 살펴보면, 모형에 포함된 독립변인들은 비인격화의 종속 변인이 지니는 변량의 53.8%를 설명하는 것으로 나타났다.
486)의 직무스트레스 관련 모든 변수가 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결정계수를 살펴보면, 모형에 포함된 독립변인들은 자아성취감 저하의 종속변인이 지니는 변량의 51.5%를 설명하는 것으로 나타났다.
648)의 직무스트레스 관련 모든 변수가 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결정계수를 살펴보면, 모형에 포함된 독립변인들은 정서적 고갈의 종속변인이 지니는 변량의 44.8%를 설명하는 것으로 나타났다.
다문화가족지원센터 상담자들이 직무스트레스로 인하여 어느 정도 심리적 소진을 느끼고 있는지를 분석한 결과, 직무스트레스요인인 직무특성, 직무환경, 인간관계, 조직분위기의 직무스트레스 관련 모든 요인들이 그들의 심리적 소진에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 팀원은 관련학과 학사학위 이상 소지자(졸업예정자 포함) 건강가정사, 사회복지사 자격요건을 갖춘자로서, 관련 사업 1년 이상 실무경력자 유사자격요건(상담사, 보육교사, 교원자격 등)을 갖춘자로서 관련사업 2년 이상 실무경력자, 시·군·구가 직영하는 경우 7급 이하 공무원으로 규정하고 있다.
에서 직무스트레스와 심리적 소진요인들의 상관관계 분석결과를 보면, p<0.01 유의수준에서 직무스트레스와 심리적 소진의 변수들 간에 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
103으로 가장 낮은 상관관계를 보였다. 이를 구체적으로 살펴보면, 직무특성은 비인격화(r=.552), 직무환경은 조직분위기(r=.312), 조직분위기는 비인격화(r=.397), 정서적 고갈은 자아성취감 저하(r=.655), 비인격화는 자아성취감 저하(r=.655)와 가장 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

후속연구

또한 직무스트레스로 인하여 개인의 정서가 고갈되는 상태에 이르게 되는 심리적 소진은 더더욱 상담업무를 수행하는데 있어서 바람직스럽지는 않다는 것은 당연하다. 이러한 점들을 고려할 경우 다문화가족지원센터 상담자들이 직무스트레스를 받지 않고서 다문화가정 구성원들에게 양질의 상담서비스를 제공할 수 있는 제도적 방안의 마련이 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	다문화 가정의 결혼 이민자들이 겪는 어려움들로는 어떤 것들이 있는가?	1%로 증가 추세에 있다. 보고된 바에 의하면 이들 다문화 가정의 결혼 이민자들이 겪는 어려움은 언어소통문제(21.6%), 외국 출신에 대한 편견과 차별(12.0%), 자녀양육(8.3%) 등이 보고되고 있으며, 한국사회의 문화 적응상의 어려움 등으로 인하여 이들의 이혼비율이 증가추세에 있어 더욱 큰 관심을 요한다고 볼 수 있다.[2]
	국내에 거주하는 외국인의 비율은 몇 퍼센트인가?	행정안전부의 2010년 통계에 따르면 현재 국내에 거주하는 외국인은 2010년 1월 기준으로 1,139,283명이다. 이는 전체 주민 등록 인구의 2.3%를 차지하고 있으며, 2006년 536,000여명이었던 것에 비하면 불과 4년 만에 두 배 이상으로 늘어난 것이다. 2050년에는 결혼이민자와 다문화가정의 자녀를 포함한 수가 226만명이 될 것이다는 2010년 한국 보건사회연구원 자료만 보더라도 이제 다문화가정은 사회의 이슈가 되었다고 해도 과언은 아니다.
	행정안전부의 2010년 통계에 따르면 국내에 거주하는 외국인은 몇 명인가?	행정안전부의 2010년 통계에 따르면 현재 국내에 거주하는 외국인은 2010년 1월 기준으로 1,139,283명이다. 이는 전체 주민 등록 인구의 2.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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