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NTIS 바로가기철도저널 = Railway journal, v.17 no.5, 2014년, pp.20 - 28
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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고객만족도의 사전적 개념은? | 고객만족도의 사전적 개념은 고객이 어느 상품을 구입 했을 때 구입한 상품과 서비스에 어느 정도 만족하고 있는 가?를 중요시 하는 마케팅 수법, 상품에 대한 고객의 만족도 또는 소비자 만족도라고 한다. 상품의 품질과 성능만이 아니라 점원의 서비스, 애프터서비스 등도 포함된다. | |
지하철 시대가 도래하며 사회에 어떠한 영향을 끼쳤는가? | 본격적인 지하철 시대가 개막된 지난 40년 동안 서울지하철은 도심의 교통난 해소와 부도심의 균형 발전을 촉진시켜 수도 서울의 도시 경쟁력을 높이는 원동력으로 작용하였다. 또한 단순한 교통 시설의 단계를 넘어 서울 시민의 삶의 질을 향상시켰으며 2014년 현재 전국 6대 도시에 12개의 운영 기관과 26개의 노선을 이루는데 기여하였다. | |
지하철 서비스가 개별 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 힘든 이유는? | 지하철 서비스의 특성상 불특정 다수를 수송하는 어려움으로 인하여 개별 고객에 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 매우 어렵다. 따라서 지하철에서 고객만족으로 지향하는 서비스는 고객의 목적지까지 안전, 신속, 쾌적하게 이동할수 있도록 서비스를 제공하는 것이라고 정의 할 수 있겠다. |
http://terms.naver.com/
Park Sung -Yong(2011) Analysis of the Determinants of Subway Customer Satisfaction -A Case Study of the Seoul Subway Lines-, Master of Business Administration, Seoul National University of Science and Technology Graduate School of Industry. pp. 1-2.
Lee Sang-guk, kim yul-seong, lee wong-yu(2007), Activated through the use of Busan Subway Research Analysis, Pusan Development institute, pp. 2-3.
http://www.seoulmetro.co.kr
Seo jeong-sik(2014) 2014 Transportation planning, Seoul Metro, p. 8, p. 145, p. 194.
Seoul Metro (2008) Manual operation work plan, p. 9, P. 202.
Korea Railroad(2011) Urban rail Systems General, p. 7.
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