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문제 정의
- [3] 및 Pan and Zhang[20] 등의 유용성의 결정변수에 관한 기존의 연구결과를 지지하거나 확장했다고 볼 수 있다. 본 논문은 각 결정변수에 대한 이론적 근거를 검증하는 가설검증논문이라기 보다는 각 결정변수의 직접적인 영향 및 상품타입을 도입함으로써 각 결정변수가 어떻게 종속변수에 미치는 영향이 달라지는지를 제시하는 귀납적 분석을 위한 연구이다. 따라서 판매량, 유용성, 유용성 투표수의 개별 결정요인에 대한 이론적 근거를 토대로 한 개별변수들의 가설검증에 대한 부분은 추후의 연구에서 다루어 질 수 있을 것이다.
- 유용성과 유용성 투표수를 구분하여 분석하는 이유는 총 투표수가 아주 적은 경우에는 유용성이 상품의 실제 유용성을 나타내는데 한계가 있을 수도 있기 때문이다. 본 논문은 리뷰들의 유용성에 대한 상품 데이터, 리뷰 특징들 그리고 구문의 특징들을 포함하는 결정변수의 영향을 조사하였다. 본 논문은 결정변수들, 판매량, 유용성 등에 대한 데이터를 아마존닷컴으로부터 공개적으로 추출하여 사용하였다.
- 본 논문은 어떤 리뷰의 유형이 사용자들에게 가장 유용한지 확인하려고 한다. 다른 조건이 동일할 때 더 유용한 리뷰들은 합리적인 길이를 가지고, 읽기 쉬우며, 철자와 문법 오류들이 없는 리뷰이고 그리고 읽기 어렵고 오류들이 있는 다른 리 뷰들과 비교하였을 때 영향력이 있다.
- 그러므로, 아마존닷컴의 상품판매량의 랭크의 로그는 상품 수요의 로그의 대체변수(proxy)로 사용될 수 있다. 본 논문은 어떤 유형의 리뷰가 판매량에 중요한 영향을 끼치는지를 조사하려고 한다. 아마존의 판매량 랭크는 수요의 대리변수로써 제공될 수 있다.
- 본 논문의 결과는 리뷰들을 상품제조자들에게 보여주기 위한 순위 제도를 제안하기 위해 사용될 수 있다. 판매량과 매우 관계있는 리뷰들은 제조자들에게 처음으로 보여지는 리뷰들로 구성된다.
- 본 연구의 결과들은 실무자들이 온라인 리뷰 사이트의 중요한 특성들을 정의하는데 기초들을 제공한다는 점에서 실무자들에게 시사점을 제공한다. 마케팅매니저들은 유용한 리뷰들을 제공하고 이 연구에서 중대하게 제안되는 특징들을 가진 리뷰사이트들에 집중해야만 한다.
- 연구되지 않은 주제 중 하나는 소비자들에게 구매결정을 하게하는 과정에 영향을 미치는 소비자들의 리뷰들의 특성이다. 유용성 혹은 상품매출에 대한 고객의 인지된 위험에 영향을 미치는 상품 타입의 중요성[19, 24]을 고려해서, 본 연구는 상품 타입(탐색재 및 경험재)의 조절효과를 검증함으로써 유용성 예측에 대한 이전의 연구들을 확장시키고자 하였다. 즉, 상품타입이 상품매출, 리뷰의 유용성, 유용성(유용하다고 평가한) 투표수에 미치는 조절효과를 검증하였다.
- 본 논문은 결정변수들, 판매량, 유용성 등에 대한 데이터를 아마존닷컴으로부터 공개적으로 추출하여 사용하였다. 이로써 본 논문은 몇몇 리뷰들은 적거나 전혀 유용성 투표를 받지 못하는 반면에 다른 리뷰들은 많은 유용성 투표를 받는지 이유를 조사하고자 한다. 본 논문의 연구 결과는 유용한 온라인 리뷰를 확인하고, 리뷰 사이트를 효과적으로 디자인하는 것을 지원할 것이다.
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