[논문]관광목적지의 물리적 환경이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향

김규영; 이정은

doi:10.14400/jdc.2014.12.7.123

[국내논문] 관광목적지의 물리적 환경이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향
The Influence of Physical Environments on Tourist's Emotional Response & Behavioral Intention in Tourist Destination 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.12 no.7, 2014년, pp.123 - 132

김규영 (경남정보대학교 호텔경영과) , 이정은 (농촌진흥청 국립농업과학원 농촌관광연구실)

초록
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본 연구는 관광목적지의 물리적환경이 감정적 반응과 행동의도간의 영향관계를 파악하고자 했다. 부산지역의 대표적인 관광지인 해운대, 광안리, 송정을 방문한 관광객을 대상으로의 표본추출방식에 의해 설문조사를 실시하였다. 연구결과를 도출하기 위하여 선행연구를 근거로 하여 연구가설을 설정하였다. 첫째, 관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다. 분석 결과 편의성과 쾌적성의 물리적환경인 부정적인 감정적 반응에 유의한 영향을 미치고 있으며 매력성은 부정적인 감정에 대하여 유의한 영향관계가 형성되지 않았다. 그리고 매력성과 쾌적성은 긍정적 반응에 대하여 유의한 결과가 나타나고 있었으며 편의성은 긍정적 감정반응에 유의한 영향관계가 없었다. 둘째, 관광객의 감정적 반응은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 분석결과 관광객의 감정적 반응인 부정적인 감정과 긍정적인 감정은 행동의도에 대하여 유의한 영향관계를 보이고 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examines the influence of the physical environment on tourist's emotional response and behavioral intention in the tourist destination. The research was mainly performed in leading tourist destinations of Busan Metropolitan City (Haeundae, Gwanganri & Songjeong area) by the sampling survey method in April-May 2013. The results demonstrate as follows. Firstly, the tourist's convenience and amenity in physical environments have significant impacts on the negative feeling of emotional response, but attractiveness did not influence in negative feeling. By contrast, the attractiveness and amenity the a of physical environments give significant impacts on the positive feeling of emotional response but convenience did not work in positive response. Secondly, both positive and negative feeling of emotional responses give meaningful impacts on Tourist's behavior intention. According to the meaningful relationship between physical environment and emotional response, the regional characteristics and effective marketing management of tourism resource and preparedness should be considered in setting up tourist facilities.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

관광목적지의 물리적환경이 감정적 반응과 행동의도 간의 영향관계를 파악하고자 하였으며 이와 같은 연구는 지속적인 연구와 관찰을 통한 탐색적인 연구가 필요하여 본 연구를 진행하였다.
따라서 관광목적지로서의 물리적 환경, 감정적 반응, 행동의도간의 영향관계를 파악하여 나타난 결과를 통해 관광목적지에 관광목적지마케팅의 하나로서 활용할 수 있는 유용한 자료로 활용하는데 그 목적이 있다.
물리적환경은 Binter(1992)의 연구를 근거로 연구 목적과 특징에 맞추어 변형하여 리커트 5점척도로 10개 문항으로 구성하였으며 본 연구에서는 물리적인 환경은 관광지에서 관광객이 지각하는 물리적인 환경 또는 시설로 보고자 한다.
본 연구는 부산지역 방문객 대상으로 관광목적지의 물리적 환경이 관광객의 감정적 반응과 행동의도간의 어떠한 영향을 미치는가에 대한 관계를 규명하고자 하며 이러한 연구의 지속적인 연구와 탐색적인 목적이 요구된다.
부산지역의 대표적인 관광지인 해운대, 광안리, 송정을 방문한 관광객을 대상으로 편의표본추출방식으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과를 도출하기 위하여 선행연구를 근거로 하여 연구가설을 설정하였으며 관광목적지의 물리적 환경(매력성, 편의성, 쾌적성)과 감정적 반응(부정적 반응, 긍정적 반응) 및 행동의도간의 영향관계를 파악하고자 했다.

가설 설정

관광객의 감정적 반응은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다의 하위가설 1-1인 관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

연구개념인 감정적 반응에 관한 타당성과 신뢰성 분석을 하였으며 그 결과는 [Table 3]와 같다. 감정적 반응에 대한 요인분석을 위해 Varimax 회전을 통해 사용하였으며 1.0이상의 변수에 대한 요인화를 실시하였다. 분석결과, KMO=.
마지막으로 행동의도는 많은 연구에서 나타나고 있듯이 만족, 추천, 재방문의도로 리커트 5점척도로 3개문항으로 구성하였으며 관광객이 관광지에 대한 호의적이며 긍정적인 반응으로 파악하고자 한다.
연구개념인 물리적 환경에 관한 타당성과 신뢰성 분석을 하였으며 그 결과는 [Table 2]과 같다. 물리적 환경에 대한 요인분석을 위해 Varimax 회전을 통해 사용하였으며 1.0이상의 변수에 대한 요인화를 실시하였다. 분석결과, KMO =.
부정적 감정은 외부감정은 분노, 혐오, 멸시로 구분하였고 내부감정은 부끄러움, 죄의식, 상황에 따르는 두려움과 슬픔을 하위 차원으로 제시하였다.
선행연구인 Binter(1992)와 곽원일ㆍ최원일(2002)의 연구를 기초로 하여 연구목적과 특징에 맞추어 변형하여 리커트 5점척도로 10개문항으로 구성하였다.
연구개념인 감정적 반응에 관한 타당성과 신뢰성 분석을 하였으며 그 결과는 [Table 3]와 같다. 감정적 반응에 대한 요인분석을 위해 Varimax 회전을 통해 사용하였으며 1.
행동의도에 대한 요인분석을 위해 Varimax 회전을 통해 사용하였으며 1.0이상의 변수에 대한 요인화를 실시하였다.

대상 데이터

부산지역의 대표적인 관광지이며 공간적인 특성상 비슷한 성격을 보이는 해운대해수욕장, 광안리해수욕장을 방문한 관광객을 대상으로 2013년 4월 1일부터 4월 29일까지 표본추출은 편의추출방식으로 총 300부의 설문지를 배포하여 270부의 설문지를 회수한 뒤 불성실하게 응답한 50부를 제외한 220부의 유효설문지를 획득하여 설문분석에 최종적으로 활용하였다.
부산지역의 대표적인 관광지인 해운대, 광안리, 송정을 방문한 관광객을 대상으로 편의표본추출방식으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과를 도출하기 위하여 선행연구를 근거로 하여 연구가설을 설정하였으며 관광목적지의 물리적 환경(매력성, 편의성, 쾌적성)과 감정적 반응(부정적 반응, 긍정적 반응) 및 행동의도간의 영향관계를 파악하고자 했다.

데이터처리

를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며 분석결과 관광객의 감정적 반응인 부정적인 감정과 긍정적인 감정은 행동의도에 대하여 유의한 영향관계를 보이고 있었다.
하위가설 1-1인 관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다. 를 검증하기 위하여 입력방식에 의한 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 [Table 5]에 나타난 것처럼 회귀모형은 F값이 p=0.
를 검증하기 위하여 입력방식에 의한 다중회귀분석을 실시하였다.
수집된 설문지는 통계패키지 SPSS 21.0을 이용하여 표본의 전반적인 특징을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 연구개념의 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석을 실시하였으며 가설검증을 위하여 다중회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였다.
통계패키지 SPSS 21.0을 이용하여 표본의 특징을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 연구개념의 타당성과 신뢰성분석을 실시하였으며 구성개념들 간에 상호 미치는 영향관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 통해서 가설검증을 실시하였다.

성능/효과

결과적으로 관광객들은 관광지에서의 편의시설과 , 환경의 쾌적성이 관광지 전체의 이미지에 주요한 영향을 미치고 있음을 알 수 있으며 매력성의 요인이 부정적인 감정적 반응에 영향을 미치지 않은 것은 관광지로서 갖추고 있어야 하는 기본적인 기능이며 또한 관광지 자체에 있어서 관광매력성이 관광객의 부정적 감정적 매력성과는 유의한 관계가 없음을 알 수 있다.
관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다의 하위가설 1-1인 관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다. 다중회귀분석 결과 편의성과 쾌적성의 물리적환경인 부정적인 감정적 반응에 유의한 영향을 미치고 있으며 매력성은 부정적인 감정에 대하여 유의한 영향관계가 형성되지 않았다. 그리고 하위가설 1-2인 관광지의 물리적 환경은 관광객의 긍정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다.
그리고 하위가설 1-2인 관광지의 물리적 환경은 관광객의 긍정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다.를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 매력성과 쾌적성은 긍정적 반응에 대하여 유의한 결과가 나타나고 있었으며 편의성은 긍정적 감정반응에 유의한 영향관계가 없었다.
첫째, 물리적 환경 중 편의성과 쾌적성의 각 요인이 부정적인 반응에 유의한 영향을 미치고 있었으나 매력성의 유의한 관계 형성이 되지 않은 것은 여러 가지 의미로 생각해볼 수가 있으나 편의성요인 인 ‘공중화장실의 편리성’, ‘안내표지판의 편리성’, 쾌적성의 요인인 ‘분위기가 좋다.

후속연구

본 연구를 통해 나타난 의의는 관광지의 물리적 환경, 감정적 반응, 고객행동을 관계형성에 대해서 파악을 하였다는데 그 의의를 찾을 수가 있다. 그럼에도 불구하고 특정지역, 특정시간대에 한정하여 표본조사를 실시하였기에 일정한 시점까지는 지속적인 연구가 요구되며 본 연구를 근거하여 일반화를 시키기엔 무리가 따른다.
다시 말해서 다양한 교통 등 하드웨어의 시설도 중요하지만 공공대중시설의 관광목적지의 인프라시설들의 설치 및 운영을 하여 관광객들에 다양한 경험을 줄 수 있는 활동프로그램시설(leisure activity program) 및 서비스시설 등이 필요하다.
또한 연구개념간의 관계에 있어 관계형성의 유무에 있어 합리적인 관계를 도출하기 힘들었으며 변수의 보완을 통한 지속적인 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	관광목적지의 물리적인 환경이란 무엇인가?	이 같은 반응은 사후결과도 마찬가지로 분명하게 나타나서 이러한 관계는 너무나도 일반적이며 직관적으로 생각하여도 당연하게 생각을 할 수 있으나, 관광객 행동에서 그 원인이 될 수 있는 것 중에 하나가 관광목적지의 물리적인 환경이다. 물리적인 환경은 관광객이 관광지에서 이용하는 유무형의 자원, 서비스 환경 등 모든 것을 포함하는 것으로서 관광객이 관광지에서 어떠한 혜택을 받았는가에 따라서 그 결과가 달라질 있다. 특히 물리적인 환경은 고객의 감정과 행동의도에 유의한 관계가 형성된다는 것은 많은 선행연구에서 나타나고 있지만 환대산업 종류나 성격에 따라서 고객의 요구와 욕구가 다르게 다르며, 고객의 니즈와 원츠를 파악하여 시기에 맞는 적절한 서비스를 제공하는 것이 중요하다.
	감정적 반응은 무엇인가?	감정적 반응은 종사원이 직무와 조직에 대해서 느끼게 되는 감정으로서 긍정적이거나 부정적인 감정의 반응을 의미하는 것이다[18][19]. Gardner(1985)는 감정은 외부 자극에 의해 신체적 흥분이 고조되어 나타나는 행동적인 반응으로, 매우 복잡하고 풍부한 포괄적인 경험이며, 과거의 경험과 느낌, 그리고 지각된 정보의 해석하는 개념이다.
	관광목적지의 물리적환경이 감정적 반응과 행동의도간의 영향관계를 파악하고자 조사 분석 한 결과는?	첫째, 관광지의 물리적 환경은 관광객의 감정적 반응에 유의한 영향을 미칠 것이다. 분석 결과 편의성과 쾌적성의 물리적환경인 부정적인 감정적 반응에 유의한 영향을 미치고 있으며 매력성은 부정적인 감정에 대하여 유의한 영향관계가 형성되지 않았다. 그리고 매력성과 쾌적성은 긍정적 반응에 대하여 유의한 결과가 나타나고 있었으며 편의성은 긍정적 감정반응에 유의한 영향관계가 없었다. 둘째, 관광객의 감정적 반응은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 분석결과 관광객의 감정적 반응인 부정적인 감정과 긍정적인 감정은 행동의도에 대하여 유의한 영향관계를 보이고 있었다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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