[논문]사회연결망분석을 이용한 경영정보시스템 화면들의 메뉴 네비게이션 설계 및 구현

이민정; 김준우

doi:10.9708/jksci.2014.19.9.151

사회연결망분석을 이용한 경영정보시스템 화면들의 메뉴 네비게이션 설계 및 구현
Design and Implementation of the Menu Navigation using Social Network Analysis among the Menus of Management Information System 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.19 no.9, 2014년, pp.151 - 160

이민정 (세종사이버대학교 경영학과) , 김준우 (동아대학교 산업경영공학과)

초록
AI-Helper

최근 초고속 인터넷망과 컴퓨터를 보유한 기업들은 대량의 복잡한 정보를 처리하는 경영정보시스템을 이용하여 효율적으로 전사 업무를 처리하고자 한다. 이 과정에서 많은 메뉴(화면)들이 개발되어 사용되고 있다. 본 연구에서는 정보시스템이 다루고 있는 많은 화면들 간의 효율적인 이동이 가능할 수 있도록 사회연결망분석을 이용하여 메뉴 네비게이션을 설계하고자 하였다. 사회연결망분석의 대표적인 지수인 연결중심성, 매개중심성, 인접중심성 값을 이용하여 중요한 화면목록을 도출하여 정보시스템 메뉴로 개발하고, 이의 활용방안에 대해 고찰하였다. 본 연구는 메뉴들 간의 이동을 효율적으로 가능하게 하는 웹 메뉴 설계 디자인 및 관리에 대한 가이드를 제시하여 정보시스템을 전략적으로 운영할 수 있는 방안을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently enterprises, which posses high-speed internet and high-performance computers, have tried to use MIS(management information systems) to deal with whole task efficiently. This study considers design of menu navigation using SNA(social network analysis) to be able to move between menus of MIS efficiently. We extracted the important menu lists through the high SNA measures such as degree centrality, betweenness centrality and closeness centrality, developed web-pages and investigated its application. The findings will be used for design of web menu navigation and guide of strategic planning for MIS.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

조회된 화면에서 타 화면으로 이동 할 때 추천하는 로컬메뉴는 연결중심성이 높은 화면을 배치하여 그룹 간의 효율적인 화면 간 이동이 가능하도록 하였다. 매개중심성이 높은 화면은 그룹 간 이동시 전파력이 높은 화면으로 판단하여 전사 정보 및 주요 정보 홍보 등에 응용할 수 있도록 제안하였다.
본 연구에서는 경영정보시스템이 조직 구성원에게 효과적으로 웹 정보를 전달하기 위하여 웹 화면들 간의 관련성을 사회연결망분석(SNA: Social Network Analysis)을 통해 살펴보았다. 사회연결망분석은 연결망 형태의 특징을 도출하고, 관계성으로 체계의 특성을 설명한다[7].
본 연구에서는 사회연결망분석을 통해 화면메뉴간의 연관성을 살펴보고 이를 이용하여 정보시스템의 화면 메뉴의 네비게이션과 정보시스템의 전략적 활용방안에 대해서 고찰하였다. 사회연결망 분석을 통해 도출된 대표적인 지표인 연결중심성, 인접중심성, 매개중심성을 이용하여 화면들 중 영향력이 높은 화면들을 선정하고, 로컬메뉴의 네비게이션 배치에 대한 방법론을 제시하였다.
본 연구에서는 서비스 품질 개선을 위해 필요한 서비스정의서를 기반하여 화면목록을 도출하였고, 이들 간의 관계를 사회연결망의 여러 가지 지표들을 이용하여 파악하여 정보시스템의 여러 화면 간의 정보전달이 용이하도록 메뉴 네비게이션을 개발하는 시스템을 구현하고자 하였다.
그러나 화면들의 메뉴체계구조 분석을 위해서 사회연결망분석을 적용한 연구는 찾아보기 어렵다. 본 연구에서는 연결망분석의 다양한 지표들 중에서 그룹들의 사이에 위치하여 브로커의 역할을 하는 정도를 측정한 매개중심성과 화면들 간의 연결된 정도를 측정한 연결중심성, 인접중심성을 이용하여 웹 메뉴들 간에 관련성을 파악했으며, 이를 이용하여 메뉴 네비게이션 설계 방법을 제안하고자 한다.
본 연구에서는 웹 메뉴간의 네트워크 분석을 기반으로 하여 웹 화면의 메뉴 네비게이션 방법론을 적용한 경영정보시스템 개발을 목표로 한다. 본 연구의 수행과정은 그림 2와 같다.
본 연구의 기여는 사회연결망 분석법을 정보시스템의 화면 배치에 적용하여 메뉴배치를 위한 정보설계의 새로운 방법론을 제시하였다. 이는 정보시스템 내의 대량의 화면들 간의 의사소통의 창구역할을 수행하며 대량의 화면 간에 정보 전달이 효율적으로 가능하도록 할 것이다.
연결망을 설명하기 위해서 메뉴 간의 관계성을 사회연결망분석의 대표적인 지표인 연결중심성, 매개중심성, 인접중심성을 이용하여 메뉴 네비게이션에 적용하고, 웹 화면의 메뉴에 적용하였다. 이 지표들을 이용하여 경영정보시스템의 메뉴 배치 및 그 활용성에 대해서 연구하였다.
하지만 대량의 정보(화면)간의 관계를 파악하기 위해서 사회연결망분석을 이용한 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구에서는 앞의 사회연결망분석을 이용하여 정보설계를 통해 메뉴 네비게이션을 개발하고자 하였다.

제안 방법

개발해야하는 서비스를 도출하기 위해 6 시그마 기법중의 하나인 DMAIC를 도입하여 서비스를 정의하고, 데이터를 측정 및 분석하여, 개선해야 하는 서비스 목록들을 도출하였다. 4M1E를 이용하여 서비스의 원인과 결과간의 관계를 규명하기 위한 서비스가 빠짐없이 도출되었는지를 검토하였다.
서비스 개선을 위한 서비스정의서를 도출하기 위해서 DMAIC(Define, Measure, Analysis, Improvement, Control)와 4M1E(Man, Material, Method, Machine, Environment)를 이용하여 서비스 전개도를 도식화하였다. 개발해야하는 서비스를 도출하기 위해 6 시그마 기법중의 하나인 DMAIC를 도입하여 서비스를 정의하고, 데이터를 측정 및 분석하여, 개선해야 하는 서비스 목록들을 도출하였다. 4M1E를 이용하여 서비스의 원인과 결과간의 관계를 규명하기 위한 서비스가 빠짐없이 도출되었는지를 검토하였다.
그리고 우측 끝의“»”을 클릭하면 해당화면과 관련된 화면리스트들을 연결중심성값의 내림차순으로 배치하여 화면 간 이동이 효율적으로 가능하도록 하였다.
본 연구에서는 3장에서 제시하는 방법론을 소형외식프랜차이즈업체를 위해 개발된 원가관리시스템[19]에 적용하였다. 기존의 외식업체의 원가관리를 위한 목록들을 도출하기 위해 4M1E와 DMAIC를 고려하여 서비스정의서를 작성하였다. 주요 프로세스 별 필요한 각 화면메뉴(목록)들은 45개였으며, 이를 표 1과 같이 정리하였다.
네 번째로는 전문가들의 의견을 수집하는 방법 중의 하나인 델파이 기법을 이용하여 각 화면목록(메뉴)들간의 연관성을 분석하여 매트릭스 표로 도출하였다. 화면 간의 연관성이 있는 경우는 두 화면이 만나는 셀을 첵크한 결과표는 그림 3과 같다.
다섯 번째로는 그 결과를 사회연결망 분석을 통해 연결중심성, 인접중심성, 매개중심성을 도출하고, 마지막으로 이 값을 이용하여 화면 별로 메뉴 네비게이션을 구성하고 이 결과의 활용에 대해 고찰하였다. 사회연결망 분석을 통해 도출된 네트워크가 잘 구성되었는지를 살펴보기 위해서 Newman 외[12]는 네트워크 그룹이 잘 만들어 진 정도를 측정하는 지표인 Modularity(Q)를 개발하였고 식 (1)과 같다.
조회하고 있는 화면에서 다른 화면으로 이동할 때는 연관성있는 그룹 내의 노드 이동이 다른 그룹으로의 이동보다 더 유용한데, 이때 연결중심성을 이용하여 직접적으로 연결된 그룹 내의 연결정도가 높은 국지적 네트워크 지표값이 인접중심성으로 측정된 글로벌 지표값보다 더 의미가 있을 것이다. 따라서 본 연구에서는 조회하고 있는 화면에서 다른 화면으로 이동할 때 해당 화면과 연관있는 화면목록을 연결중심성값으로 내림차로 로컬메뉴에 배치하였다(그림 5). 전문가 분석을 통해 도출된 화면 간 연관도인 그림 3으로부터 조회화면과 연관된 화면목록들을 뽑고 그들의 연결중심성을 내림차순으로 배치하여 그림 5와 같이 배치하면 현재 조회하고 있는 화면과 관련되고 중요한 화면들로의 이동이 보다 용이할 수 있다.
본 연구에서는 사회연결망분석을 통해 화면메뉴간의 연관성을 살펴보고 이를 이용하여 정보시스템의 화면 메뉴의 네비게이션과 정보시스템의 전략적 활용방안에 대해서 고찰하였다. 사회연결망 분석을 통해 도출된 대표적인 지표인 연결중심성, 인접중심성, 매개중심성을 이용하여 화면들 중 영향력이 높은 화면들을 선정하고, 로컬메뉴의 네비게이션 배치에 대한 방법론을 제시하였다. 인접중심성을 이용하여 전체 화면 간에 있어서 연결밀도가 높은 화면 목록들을 도출하였고, 정보시스템 화면들에 있어서 중요도로 간주였다.
이는 정보시스템 내의 대량의 화면들 간의 의사소통의 창구역할을 수행하며 대량의 화면 간에 정보 전달이 효율적으로 가능하도록 할 것이다. 사회연결망분석을 통해서 도출된 지표들의 의미를 고찰해 봄으로써 웹 사이트의 운영 전략 수립에 가이드를 제시하였다.
두 번째로는 서비스를 체계적으로 관리하고 운영하기 위해 사용된 서비스정의서를 이용하였다[16, 19]. 서비스 개선을 위한 서비스정의서를 도출하기 위해서 DMAIC(Define, Measure, Analysis, Improvement, Control)와 4M1E(Man, Material, Method, Machine, Environment)를 이용하여 서비스 전개도를 도식화하였다. 개발해야하는 서비스를 도출하기 위해 6 시그마 기법중의 하나인 DMAIC를 도입하여 서비스를 정의하고, 데이터를 측정 및 분석하여, 개선해야 하는 서비스 목록들을 도출하였다.
세 번째로는 서비스정의서를 통해서 개발화면 목록, 기능과 CRUD(Create, Read, Update, Delete)를 도출하여 매트릭스를 표 1과 같이 도출하였다.
사회연결망분석은 연결망 형태의 특징을 도출하고, 관계성으로 체계의 특성을 설명한다[7]. 연결망을 설명하기 위해서 메뉴 간의 관계성을 사회연결망분석의 대표적인 지표인 연결중심성, 매개중심성, 인접중심성을 이용하여 메뉴 네비게이션에 적용하고, 웹 화면의 메뉴에 적용하였다. 이 지표들을 이용하여 경영정보시스템의 메뉴 배치 및 그 활용성에 대해서 연구하였다.
주요 프로세스 별 필요한 각 화면메뉴(목록)들은 45개였으며, 이를 표 1과 같이 정리하였다. 이 목록들 간의 연관성을 조사하기 위해 외식업체 정보시스템을 5년 이상 사용한 전문가들을 대상으로 델파이법을 시행하여 화면메뉴들 간의 연관성 매트릭스를 그림 3과 같이 도출하였다.
인접중심성을 이용하여 전체 화면 간에 있어서 연결밀도가 높은 화면 목록들을 도출하였고, 정보시스템 화면들에 있어서 중요도로 간주였다. 조회된 화면에서 타 화면으로 이동 할 때 추천하는 로컬메뉴는 연결중심성이 높은 화면을 배치하여 그룹 간의 효율적인 화면 간 이동이 가능하도록 하였다. 매개중심성이 높은 화면은 그룹 간 이동시 전파력이 높은 화면으로 판단하여 전사 정보 및 주요 정보 홍보 등에 응용할 수 있도록 제안하였다.
첫 번째와 두 번째 단계를 통해 도출된 서비스 목록들을 대메뉴, 중메뉴, 소메뉴로 분류하여 Y축으로 배열하고 요구사항정의서 기반으로 조회 조건 및 데이터 입력을 위한 여러 가지 기능(추가, 저장, 삭제, 취소)들을 X축으로 배열하여 화면별 기능을 정리하여 화면목록표를 도출하였다(표 1).

이론/모형

둘째, 본 연구에서 화면 간의 관계를 측정할 때 전문가들의 델파이 기법을 사용하였다. 따라서 본 연구는 델파이 기법의 자체 한계를 가지고 있다.
본 연구에서는 3장에서 제시하는 방법론을 소형외식프랜차이즈업체를 위해 개발된 원가관리시스템[19]에 적용하였다. 기존의 외식업체의 원가관리를 위한 목록들을 도출하기 위해 4M1E와 DMAIC를 고려하여 서비스정의서를 작성하였다.

후속연구

소셜네트워크분석은 수많은 노드가 있을 때 그들 간의 관계를 규명할 때 그 효과를 발휘한다. 따라서 본 연구에서 개발한 연구방법론을 대량의 노드 즉, 대량의 화면들을 보유한 경영정보시스템에 적용할 때 그 의의가 보다 높을 것으로 기대한다.
즉 정보시스템의 화면 간의 연관성을 측정할 때 소형외식프랜차이즈 경영정보시스템을 오랫동안 사용한 전문가들의 의견에 절대적으로 의존함으로써 전문가들의 자질이나 역량, 의견의 편향성 등의 이슈는 본 연구 결과의 해석에 있어서 신중을 기하게 한다. 따라서 이를 최소화 할 수 있는 방안으로는 실제 사용자들이 조회하는 화면들의 로그를 이용하여 화면 간의 이동 횟수 및 사용자 수등을 이용하여 연관성 및 가중치를 정의한다면 메뉴설계 및 활용전략 수립에 있어서 보다 객관적으로 접근할 수 있을 것이다.
그림 5의 일자별 매출현황 화면에 있어서 왼편의 글로벌메뉴는 기존의 메뉴체계를 유지하고, 오른편의 로컬메뉴는 일자별 매출현황과의 연관성 있는 화면들을 연결중심성 값으로 내림차순으로 배치하여 출력하였다. 또한 매개중심성지표가 높은 화면들은 그룹 간 이동하는 전파력이 높은 화면으로 간주할 수 있고, 전사 정보 및 주요 정보 홍보 등의 역할을 수행하는 등의 전략적 활용이 가능할 것이다.
매개중심성은 연결망 내에서 다른 지표와 연결에 있어서 길목에 해당하는 지표로 중재자 역할이라고 볼 수 있다. 매개 중심성 지표가 높은 메뉴는 다른 그룹에 영향도가 높은 메뉴로 웹 정보를 활용할 때 전략적으로 활용할 수가 있을 것으로 판단된다. 예를 들어 그림 4의 오른쪽의 상단 그룹인 원가관리와 하단 그룹은 원가분석에 있어서 두 그룹 간의 한 행위자 노드(a15)는 매개중심성 지표가 높은 점이다.
이를 위해서는 직관적으로 사이트의 구조와 흐름을 읽을 수 있도록 해야 하며, 이동경로에 이어 각각의 페이지들을 연결하는 구조적 인터페이스로 웹사이트와 유저를 연결하는 매개역할을 수행할 수 있도록 설계되어야 한다. 이를 위해서는 대량의 화면들 간의 정보들이 효율적으로 전달될 수 있는 정보설계에 대한 연구가 필요하다.
이상의 한계를 극복하기 위해서 향후에는 대규모의 정보시스템을 실제로 사용하고 있는 이용자들의 로그를 이용하여 화면 간의 경로간의 이동 횟수 및 사용자 수 등의 가중치를 이용한 사용 행태 기반의 사회연결망 분석을 통해 경영정보시스템의 메뉴 설계 및 운영전략 수립에 활용한다면 경영정보시스템의 효과 및 효율성을 보다 증진시킬 수 있을 것으로 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	연결중심성은 무엇인가?	중앙성(Centrality)[10]은 중앙에 위치한 정도를 의미하는 것으로 중앙성을 측정하는 것은 여러 가지 방법이 있다. 연결중심성(degree centrality)은 연결망 내에서 한 노드에 연결되어 있는 노드들의 합을 의미한다. 사이중앙성 (Betweenness centrality)은 매개중심성이라고도 하며 연결망 내에서 한 노드가 다른 노드사이에 위치하는 정도를 말하며, 한 노드가 담당하는 중재자(Broker)의 역할이다.
	네트워크 분석이 확산되는 이유는 무엇인가?	김용학[7]은 네트워크 분석이 확산되는 이유로 두가지를 들었다. 첫 번째로는 최근의 과학이 발전함에 따라 여러 차원 사이의 인과성에 대한 관심이 증대되기 때문이며 두번째로는 정보사회가 도래함에 따라 SNS(Social network service) 등을 이용한 정보 축적이 기하급수적으로 늘고 있기 때문이다.
	메뉴 네비게이션은 무엇인가?	일반적으로 기업에 있어서 전사 프로세스에 관련된 조회, 입력, 삭제, 수정 및 분석 등의 기능을 수행하는 정보시스템은 많은 화면 들로 구성되어 있으며, 사용자가 원하는 화면으로 이동할 때 쉽고 원활하게 이루어 질 수 있도록 정보시스템을 구축해야 한다. 메뉴 네비게이션은 화면들 간을 연결하는 통로를 의미하는 것으로 하나의 화면에서 다른 화면으로 이동할 때 이용하는 경로이다. 제대로 구성된 메뉴 네비게이션은 직관적으로 위치해야 하며, 그 흐름을 읽을 수 있게 하여 웹상의 커뮤니케이션이 쉽게 이루어 질 수 있도록 해야 한다[6].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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