ISO 9001:2008 품질경영시스템 인증동기에 따른 요구사항 실행이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소기업 제조업체를 중심으로 A Study on the Effects of ISO 9001:2008 Quality Management Systems's Requirement Implementation According to the Certification Motives on Management Performance : Focused on the Manufacturer in the Small Businesses원문보기
ISO 9001, quality management system, is widely known as advancing internal efficiency and productivity in various industry. As a result, the number of companies that have adopted ISO 9001's certification have been increasing continuously year by year since ISO 9000' family standard was published in ...
ISO 9001, quality management system, is widely known as advancing internal efficiency and productivity in various industry. As a result, the number of companies that have adopted ISO 9001's certification have been increasing continuously year by year since ISO 9000' family standard was published in 1987s. This fact shows that a lot of businesses are trying to get the accreditation for improving the competitiveness of quality. The purpose of this study is to present that ISO 9001's certification motives affect to the requirement's implementation and show that the execution of requirements influences on management performance in the small manufacturer. In order to carry out this research, we obtained 96 survey sheets and inspected twenty assumptions based on the reliability, validity of the questionnaires. The results of regression analysis are summarized as follows; First, the factors of certification motive influence on the requirement's implementation except resources management. Second, the two elements of ISO 9001 requirement, resources management and product realization, have an important effect on the operational performance and financial performance considerably in the companies that choose the internal motive. Finally, the two requisites of ISO 9001 requirement, resources management and measurement, analysis and improvement, affect to the operational performance and financial performance significantly in the businesses that select the external motive. Based on the results, the companies that choose the internal motive have a good performance to execute the ISO 9001 requirements. Also, to implement the requirements of ISO 9001 is helpful for the companies to produce the operational and financial performance.
ISO 9001, quality management system, is widely known as advancing internal efficiency and productivity in various industry. As a result, the number of companies that have adopted ISO 9001's certification have been increasing continuously year by year since ISO 9000' family standard was published in 1987s. This fact shows that a lot of businesses are trying to get the accreditation for improving the competitiveness of quality. The purpose of this study is to present that ISO 9001's certification motives affect to the requirement's implementation and show that the execution of requirements influences on management performance in the small manufacturer. In order to carry out this research, we obtained 96 survey sheets and inspected twenty assumptions based on the reliability, validity of the questionnaires. The results of regression analysis are summarized as follows; First, the factors of certification motive influence on the requirement's implementation except resources management. Second, the two elements of ISO 9001 requirement, resources management and product realization, have an important effect on the operational performance and financial performance considerably in the companies that choose the internal motive. Finally, the two requisites of ISO 9001 requirement, resources management and measurement, analysis and improvement, affect to the operational performance and financial performance significantly in the businesses that select the external motive. Based on the results, the companies that choose the internal motive have a good performance to execute the ISO 9001 requirements. Also, to implement the requirements of ISO 9001 is helpful for the companies to produce the operational and financial performance.
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문제 정의
ISO 9001 품질경영시스템 인증에 대한 초기 연구들은 인증을 받는 이유와 편익에 대한 조사를 하였으며 이들의 관계를 파악하고자 하였다[11]. 이후 ISO에 대한 이해가 성숙됨에 따라 연구는 ISO 9001 요구사항 실행과 경영성과의 연관성에 대한 연구로 범위가 확장되었고, 이에 대한 다양한 연구가 진행되었다.
ISO 9001 품질경영시스템은 최근 2015년 5월 ISO 9001: 2015가 개정되어 발표되었다. 그러나 현장에서는 인증 전환에 대한 작업이 시작되고 있지 않아, 본 연구에서는 현재 기업에서 인증이 시행중인 ISO 9001:2008의 내용을 중심으로 연구하였다. 본 연구의 나머지 부분은 다음과 같이 구성되어 있다.
본 설문조사 연구는 제조기업을 대상으로 ISO 9001 품질경영시스템 인증동기에 따른 요구사항 실행이 경영성과에 미치는 영향을 조사하기 위하여 실시하였다.
본 연구는 ISO 9001 품질경영시스템의 인증동기가 요구사항 실행에 미치는 영향과 요구사항 실행이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여, 기업이 ISO 9001을 인증하는 목적에 따라 요구사항을 철저히 실행하면 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있음을 인식시키기 위해 수행하였다.
본 연구에서는 요인분석을 이용해 타당성을 검증하였다. 요인분석의 기본원리는 항목들 간의 상관관계가 높은 것끼리 하나의 요인으로 묶어내면 요인들 간에는 상호 독립성을 유지하도록 하는 방법으로 요인 내의 항목들간에는 집중 타당성을 유지하고 요인 간에는 판별타당성이 유지되는 것을 확인하기 위하여 수행한다. 요인추출방법으로 주성분분석을 이용하였으며, 요인의 회전은 베리맥스 방식을 사용하였다.
따라서 국내 ISO 9001 품질경영시스템 인증의 동기와 요구사항 실행의 관계를 파악할 필요가 있으며 더 나아가 경영성과에까지 그 영향이 미치는지를 알아볼 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 품질경영시스템 도입과 실행이 가장 활발하게 진행 중인 제조기업을 대상으로 ISO 9001 품질경영시스템 인증의 취득 동기에 따른 요구사항 실행이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 분석하여 시사점을 찾아보는 것을 목적으로 한다.
가설 설정
H1 : 인증동기에 따라 ISO 9001 요구사항 실행이 차이가 있을 것이다.
H1-1 : 인증동기에 따라 ISO 9001 경영책임 실행이 차이가 있을 것이다.
H1-2 : 인증동기에 따라 ISO 9001 자원관리 실행이 차이가 있을 것이다.
H1-3 : 인증동기에 따라 ISO 9001 제품실현 실행이 차이가 있을 것이다.
H1-4 : 인증동기에 따라 ISO 9001 측정·분석 및 개선 실행이 차이가 있을 것이다.
H2 : 내부동기를 채택한 기업의 요구사항 실행은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-1 : 내부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-2 : 내부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-3 : 내부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-4 : 내부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-5 : 내부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-6 : 내부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-7 : 내부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-8 : 내부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3 : 외부동기를 채택한 기업의 요구사항 실행은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-1 : 외부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-2 : 외부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-3 : 외부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-4 : 외부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선 실행은 운영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-5 : 외부동기를 채택한 기업의 경영책임 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-6 : 외부동기를 채택한 기업의 자원관리 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-7 : 외부동기를 채택한 기업의 제품실현 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3-8 : 외부동기를 채택한 기업의 측정·분석 및 개선 실행은 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
본 연구에서는 내·외부동기가 ISO 9001의 요구사항 실행에 영향을 주고, 확장하여 경영성과에 영향을 미친다고 가설을 설정하였다.
제안 방법
기업들이 인증 취득을 통해 기업의 외부 인지도를 높이기를 바라는 경우 외부동기라 부르고, 척도는 글로벌 환경변화에 대응, 수출장벽 극복의 2가지 항목으로 선정하였다.
일반적으로 가설검증을 통한 실증적 연구에서 개념의 조작적 정의와 측정 문제가 연구를 수행하는데 가장 핵심이 되는 부분이라 할 수 있다. 본 연구에서는 변수의 조작적 정의를 선행연구에 근거하여 정의하였다.
타당성(validity)은 측정하고자 하는 개념이나 속성을 정확히 측정하였는가를 나타내는 개념이다. 본 연구에서는 요인분석을 이용해 타당성을 검증하였다. 요인분석의 기본원리는 항목들 간의 상관관계가 높은 것끼리 하나의 요인으로 묶어내면 요인들 간에는 상호 독립성을 유지하도록 하는 방법으로 요인 내의 항목들간에는 집중 타당성을 유지하고 요인 간에는 판별타당성이 유지되는 것을 확인하기 위하여 수행한다.
본 연구에서는 실증분석을 위해 ISO 9001 인증 기업을 대상으로 자료를 수집하였다. 설문지는 인구통계학적 질문을 제외하고 5점 리커트 척도를 사용하였다. 조사기간은 2014년 12월 말부터 2015년 3월 초까지 전국의 ISO 9001 인증기업을 대상으로 방문조사, e-mail 및 Fax를 통한 조사를 병행하여 총 112부의 설문지를 회수하였다.
여기서 측정도구는 연구 목적으로 작성된 설문지의 설문문항을 의미하며, 각 변수의 신뢰성을 분석하기 위해 내적 일관성을 측정하는 Cronbach’s α 계수를 사용하였다.
연구모형은 ISO 9001 인증동기 요인, 요구사항 실행 요인, 경영성과 요인을 설정하여 각각 4개, 16개, 8개의 항목을 정의하고 측정하는 모형의 가설검정을 진행하였다. 변수에 대한 측정을 위해 ISO 9001 인증기업을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
연구에서 사용되는 ISO 9001 요구사항 변수들의 개념 타당성을 검정하기 위하여 요인분석을 수행한 결과 추출된 요인의 설명력을 의미하는 공통성이 0.4 이하로 낮은 설문 항목인 자원관리 요소의 네 번째 항목 ‘업무수행에 필요한 업무환경 조성’과 제품실현 요소의 두 번째 항목 ‘제품 설계 및 개발 계획과 타당성 검증’ 항목을 제거하였다.
본 연구에서는 내·외부동기가 ISO 9001의 요구사항 실행에 영향을 주고, 확장하여 경영성과에 영향을 미친다고 가설을 설정하였다. 이에 대한 관계를 파악하기 위한 연구모형을 설정하였다. 본 연구의 모형은 [Figure 1]과 같다.
정해진 기준과 절차에 따라 생산을 위한 프로세스가 진행되고 있는지 그리고 객관적인 문서화를 통해 일정한 규격을 만족하고 있는지와 부적합의 재발방지를 위한 시정조치와 개선사항에 대한 평가를 수행한다.
대상 데이터
조사기간은 2014년 12월 말부터 2015년 3월 초까지 전국의 ISO 9001 인증기업을 대상으로 방문조사, e-mail 및 Fax를 통한 조사를 병행하여 총 112부의 설문지를 회수하였다. ISO 9001 심사원으로 활동하고 있는 저자가 기업에 직접 방문하여 설문지를 검토하였기 때문에 유효한 설문지 96부를 획득할 수 있었고, 본 연구 분석에 사용하였다.
연구모형은 ISO 9001 인증동기 요인, 요구사항 실행 요인, 경영성과 요인을 설정하여 각각 4개, 16개, 8개의 항목을 정의하고 측정하는 모형의 가설검정을 진행하였다. 변수에 대한 측정을 위해 ISO 9001 인증기업을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증분석을 위해 데이터의 신뢰성 및 타당성 검토를 거쳐 의미 있는 변수를 선별하였고, 가설검정을 위해 회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서는 실증분석을 위해 ISO 9001 인증 기업을 대상으로 자료를 수집하였다. 설문지는 인구통계학적 질문을 제외하고 5점 리커트 척도를 사용하였다.
설문지는 인구통계학적 질문을 제외하고 5점 리커트 척도를 사용하였다. 조사기간은 2014년 12월 말부터 2015년 3월 초까지 전국의 ISO 9001 인증기업을 대상으로 방문조사, e-mail 및 Fax를 통한 조사를 병행하여 총 112부의 설문지를 회수하였다. ISO 9001 심사원으로 활동하고 있는 저자가 기업에 직접 방문하여 설문지를 검토하였기 때문에 유효한 설문지 96부를 획득할 수 있었고, 본 연구 분석에 사용하였다.
데이터처리
가설검정을 위하여 ISO 9001 인증동기, 요구사항 실행 및 경영성과 변수간의 인과관계를 규명하기 위해 더미변수를 이용한 회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 더미변수는 독립변수가 명목척도일 경우 0과 1로 구성된 가상변수로 변경한 후 분석하는 방법이다.
변수에 대한 측정을 위해 ISO 9001 인증기업을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증분석을 위해 데이터의 신뢰성 및 타당성 검토를 거쳐 의미 있는 변수를 선별하였고, 가설검정을 위해 회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
이론/모형
경영성과는 Nair and Prajogo[11]이 사용한 기업의 운영성과와 재무성과를 척도로 사용하였다. [Table 3]은 경영성과 요인의 측정방법을 설명하였다.
내․외부동기에 대한 척도는 [11]이 주장한 요소들을 사용하였다.
요인분석의 기본원리는 항목들 간의 상관관계가 높은 것끼리 하나의 요인으로 묶어내면 요인들 간에는 상호 독립성을 유지하도록 하는 방법으로 요인 내의 항목들간에는 집중 타당성을 유지하고 요인 간에는 판별타당성이 유지되는 것을 확인하기 위하여 수행한다. 요인추출방법으로 주성분분석을 이용하였으며, 요인의 회전은 베리맥스 방식을 사용하였다.
성능/효과
가설 1의 분석결과 ISO 9001 인증동기는 요구사항 중 경영책임, 제품실현, 측정·분석 및 개선 실행에서 p값이 각각 0.000, 0.000, 0.000으로 인증동기에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
가설 2의 분석결과 [Table 11]에서 나타나듯이 내부동기를 채택한 기업의 요구사항 실행요소 중 경영책임, 자원관리, 제품실현은 p값이 각각 0.015, 0.001, 0.000에서 운영성과에 유의한 영향을 미침을 알 수 있다. 또한 [Table 12]에서 요구사항 실행요소 중 자원관리, 제품실현은 p값이 각각 0.
그 결과 품질성과에 ISO 9001 요구사항 중 측정․분석 및 개선이 기업 성과에 가장 큰 영향을 주며 경영책임, 자원관리, 제품실현의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 외부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 측정·분석 및 개선이 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 검증하였다. 기업들이 ISO 9001의 요구사항을 충실히 실행하고, 성숙시켜 나간다면 기업의 경영성과는 긍정적인 방향으로 나아갈 수 있음을 실증분석을 통해 알 수 있었다.
첫째, ISO 9001 인증동기에 따라 자원관리를 제외한 요구사항 실행에 차이가 있다는 사실을 검증하였다. 둘째, 내부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 제품실현은 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미치고, 경영책임 요구사항은 운영성과에만 영향을 미치는 사실을 검증하였다. 셋째, 외부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 측정·분석 및 개선이 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 검증하였다.
첫째, 본 연구는 국내 산업의 대부분을 이루고 있는 중소기업 제조업체를 다룸으로 인해 그 활용도나 가치가 타 분야를 연구한 문헌에 비해 더 클 것이라 기대한다. 둘째, 인증동기와 요구사항 실행 간에 유의한 차이가 있는 것으로 보아 어떤 인증동기를 선택하느냐에 따라 ISO 9001 실행에 차이가 있음을 알 수 있다. 셋째, ISO 9001 요구사항을 실행함으로써 운영성과와 재무성과 측면에서 유의한 효과를 내고 있으므로 ISO 9001 요구사항 실행과 경영성과는 서로 밀접한 관계를 가지고 있다고 판단할 수 있다.
셋째, ISO 9001요구사항을 실행함으로써 운영성과와 재무성과 측면에서 유의한 효과를 내고 있으므로 ISO 9001 요구사항 실행과 경영성과는 서로 밀접한 관계를 가지고 있다고 판단할 수 있다.
셋째, 외부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 측정·분석 및 개선이 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 검증하였다.
분석결과 고유치 1 이상을 기준으로 2개의 요인을 추출하였다. 이 2개의 요인 중 요인 1은 46.081%, 요인 2는 21.746%로 총분산의 67.827%를 설명하고 있으므로 본 연구의 변수인 경영성과를 측정한 변수들의 타당성은 확보되었다고 할 수 있다. [Table 6]은 경영성과 요인 변수의 신뢰성 및 타당성 검정결과를 나타낸 것이다.
분석결과 고유치 1 이상을 기준으로 4개의 요인을 추출하였다. 이 4개의 요인 중 요인 1은 40.489%, 요인 2는 13.383%, 요인 3은 8.265%, 요인 4는 6.292%로 총분산의 68.429%를 설명하고 있으므로 본 연구의 변수인 ISO 9001 요구사항을 측정한 변수들의 타당성은 확보되었다고 할 수 있다. [Table 5]는 ISO 9001 요구사항 요인 변수의 신뢰성 및 타당성 검정결과를 나타낸 것이다.
이상을 종합하면 ISO 인증 효과는 기업의 경영성과로서 나타나는 것이 증명되었으나, 인증동기가 품질경영시스템 요구사항 실행에 영향을 주는지 여부와 이에 따른 경영성과 창출에 관해서는 밝혀지지 않은 점을 확인할 수 있다.
Goh and Chung[6]은 ISO 9001:2000 품질경영시스템의 요구사항이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 169개 ISO 9001 인증기업을 대상으로 분석한 결과, ISO 9001:2000의 요구사항 요인은 비재무성과 및 재무성과 요인에 긍정적으로 영향을 미치고, 비재무성과를 통해서도 간접적으로 재무성과에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 즉, 기업들은 ISO 9001:2000의 요구사항들을 충실히 실행해 나간다면 궁극적으로 기업의 경영성과로 이어진다는 것을 실증 분석을 통해 입증하였다. Park[12]은 ISO 9001:2008 품질경영시스템 인증 요구사항(경영책임, 자원관리, 제품실현, 측정·분석 및 개선)이 기업의 성과(품질, 고객만족, 조직)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다.
첫째, ISO 9001 인증동기에 따라 자원관리를 제외한 요구사항 실행에 차이가 있다는 사실을 검증하였다. 둘째, 내부동기를 선택한 기업의 ISO 9001의 요구사항 중 자원관리, 제품실현은 운영성과와 재무성과에 긍정적인 영향을 미치고, 경영책임 요구사항은 운영성과에만 영향을 미치는 사실을 검증하였다.
실무적은 측면에서 시사점은 다음과 같다. 첫째, 중소 제조기업의 ISO 9001의 요구사항 실행을 위해서는 기업의 내부적인 목적에 초점을 맞추어 인증동기를 설정하는 것이 더 효과가 크다는 것이다.
후속연구
첫째, 표본 수가 중소기업 제조업체를 대표할 만큼 많지 않기 때문에 대표성이 결여될 여지가 있다. 둘째, 중소기업 제조업체 중 주력업종이 기계, 전기·전자와 기타제조업에 많은 비중을 차지하고 있기 때문에 다양한 제조업체 업종에서 연구가 필요하다. 셋째, 내·외부동기간의 관계에 대해서도 연구가 필요할 것이다.
둘째, 중소기업 제조업체 중 주력업종이 기계, 전기·전자와 기타제조업에 많은 비중을 차지하고 있기 때문에 다양한 제조업체 업종에서 연구가 필요하다. 셋째, 내·외부동기간의 관계에 대해서도 연구가 필요할 것이다.
첫째, 본 연구는 국내 산업의 대부분을 이루고 있는 중소기업 제조업체를 다룸으로 인해 그 활용도나 가치가 타 분야를 연구한 문헌에 비해 더 클 것이라 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
ISO 9001 품질경영시스템 인증을 통해 기대할 수 있는 효과는 무엇인가?
품질경영시스템 인증에서 규정하고 있는 품질수준은 기업이 갖추어야 할 최소한의 요구 조건으로서 설계에서부터 제조현장, 애프터서비스에 이르기까지 전 과정에 이르는 활동을 관리해 나가는 절차들을 문서화하고 이를 실행함으로써 부적합 제품을 예방하고 시정조치를 통하여 고객만족을 달성하기 위한 것이다[8]. 즉, ISO 9001 품질경영시스템 인증은 제조를 비롯한 다양한 산업분야에서 내적 효율성과 생산성 향상에 지대한 영향을 미치고 있으며, 시장 확대 및 기업이미지 제고에도 기여한다고 볼 수 있다.
품질경영시스템 인증에서 규정하고 있는 품질수준은 무엇인가?
일반적으로 ISO 9001 품질경영시스템은 품질에 대한 관심의 증대와 더불어 기업조직이 총체적 품질경영의 조직으로 변화하고자 할 때 핵심적인 역할을 수행한다고 알려져 있다[9]. 품질경영시스템 인증에서 규정하고 있는 품질수준은 기업이 갖추어야 할 최소한의 요구 조건으로서 설계에서부터 제조현장, 애프터서비스에 이르기까지 전 과정에 이르는 활동을 관리해 나가는 절차들을 문서화하고 이를 실행함으로써 부적합 제품을 예방하고 시정조치를 통하여 고객만족을 달성하기 위한 것이다[8]. 즉, ISO 9001 품질경영시스템 인증은 제조를 비롯한 다양한 산업분야에서 내적 효율성과 생산성 향상에 지대한 영향을 미치고 있으며, 시장 확대 및 기업이미지 제고에도 기여한다고 볼 수 있다.
ISO 9001 품질경영시스템을 인증한 중소기업을 대상으로 한 본 논문의 연구의 한계점은 무엇인가?
본 연구는 중소기업 제조업체를 중심으로 연구를 진행하였으나, 다음과 같은 한계를 가지고 있다. 첫째, 표본 수가 중소기업 제조업체를 대표할 만큼 많지 않기 때문에 대표성이 결여될 여지가 있다. 둘째, 중소기업 제조업체 중 주력업종이 기계, 전기․전자와 기타제조업에 많은 비중을 차지하고 있기 때문에 다양한 제조업체 업종에서 연구가 필요하다. 셋째, 내․외부동기간의 관계에 대해서도 연구가 필요할 것이다.
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