[논문]인천공항공사 개방형 혁신 도입방안에 관한 연구

노영주; 손세창; 양동헌; 이충석

doi:10.11627/jkise.2015.38.4.56

인천공항공사 개방형 혁신 도입방안에 관한 연구
A Study on the Introduction of Open Innovation in Incheon International Airport Corporation 원문보기

Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering = 한국산업경영시스템학회지, v.38 no.4, 2015년, pp.56 - 63

노영주 (한국산업기술대학교 컴퓨터공학부) , 손세창 (인천공항공사 공항연구소) , 양동헌 (인천공항공사 공항연구소) , 이충석 (한국산업기술대학교 경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, companies and organizations are becoming increasingly dependent on external resources to keep their competitive advantages under the turbulence of global business environmental changes. Therefore, they focus on the paradigm 'Open Innovation (OI)' which is reported as a convincing strategy to improve competitive advantage in terms of budget and time-to-market. The management of Incheon International Airport Corporation (IIAC) also considers the introduction of Open Innovation not only to adapt the business environmental changes but also to be devoted its social role as a public corporation. In this paper, we describe how we derived the promotion tasks for the introduction of OI and prioritized the tasks, performing our research on the IIAC Open Innovation. For these purposes, this research conducted the following three steps; the first stage for the analysis of current situation on the IIAC Open Innovation, the second stage for the elicitation of promotion tasks, and the last stage for the prioritization of the promotion tasks. In the first stage, critical success factors (CSFs) for open innovation introduction were derived from different research papers and case studies. In the following stage, promotion tasks were elicited from the IIAC based on the CSFs. In the last stage, the promotion tasks were evaluated on the base of criteria by using Analytic Hierarchy Process (AHP). And then the promotion tasks were grouped by the result of the evaluation. In this case, thirteen promotion tasks were derived for open innovation, ten promotion tasks except three inevitable promotion tasks were evaluated, and then they were grouped into four categories based on the importance-possibility analysis.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

개방형 혁신을 위한 외부(고객/기업/전문가)와 협력/협업 기반을 구축하는 것을 목적으로 한다. 우선, 외부 사용자 분류(고객, 기업, 전문가 등)를 통해 효과적 협력/협업 추진 방안 도출하고, 고객의 VOC의 체계적 수집과 운영, 외부 기업과 전문가의 협업 및 정보 요구사항 분석 및 적용한다.
사내시스템 포털기능 강화로 관련 시스템 활용도와 사용자 편이성을 제고할 수 있다. 개인별 업무 특성을 반영하여, 정보의 우선순위 배치 설정 기능 등을 제공하고, 현재 시스템별 다양한 User Experience(UX)를 표준화를 통해 사용 편이성 제고하고자 한다.
핵심 성공요인은 인천공항공사의 개방형혁신의 주요성공(Critical Success Factor, CSF)요인으로 핵심 관리하여, 현재 수준을 진단하기 위한 용도로 활용된다. 또한 선진사례 분석을 통하여, 인천공항공사의 개방형혁신 추진에 필요한 참고자료와 추진과제 도출에 활용하고자 한다.
본 연구에서는 개방형 혁신 도입을 위한 추진과제 도출과 우선순위 선정을 인천공항공사 사례를 중심으로 제안하였다. 기업별 환경과 특성이 달라 일반적인 적용에는 한계가 있으나, 유사한 환경과 사례에는 유용하게 활용 가능할 것으로 판단된다.
본 연구에서는 기업의 개방형혁신 도입을 위한 주요 추진과제 도출과 추진과제의 우선순위 선정 방법을 인천공항 사례를 통해 제시하고자 한다. 특히 본 논문은 개방형혁신 과제의 세부 내용 도출보다는 도출된 추진과제의 평가와 우선순위 도출을 중심으로 다음과 같이 구성하였다.
현재 연구 과제를 엑셀기반 수작업으로 관리 중이여 비효율성 개선이 필요한 상황이다. 연구개발 관리시스템 구축/적용으로 연구관리 체계의 표준화와 기존 과제의 이력정보 및 관련 자료 공유를 통한 재사용으로 업무 효율성 제고하고, 연구개발 관리의 표준화외 외부공유를 통한 생산성 증가와 개방형 혁신 기반 확보하고자 한다.
외부(중소기업)의 기술의 공항 내부 실무 적용을 위해서는 필드 테스트 등을 통한 검증이 필요하므로, 공사의 기술과 서비스 기반을 활용하여 기술과 서비스에 대한 Test-Bed를 제공하고 이를 통하여 기술/서비스의 검증을 지원하고자 한다. 기술예고제/서비스 예고제를 통한 기술/서비스의 우선 지원과 검증 후 우선 도입한다.
이러한 장점으로 기업들이 개방형혁신 개념을 도입하여 추진하고 있으며, 공기업인 인천공항공사도 공항산업의 국내외 환경 변화에 대한 적절한 대응과 공사로서의 사회적 역할을 강화하기 위한 차별화된 전략으로 개방형혁신을 도입하고자 한다.
인천공항공사는 참여자의 다양한 기술, 지식, 아이디어를 활용하여 고객지향적 서비스의 실시간 지원과 공항경쟁력을 강화하여 글로벌 공항 서비스 산업 선도자로서의 위상을 확고하게 하기 위하여 개방형혁신환경을 구축하고자 한다.
특히 본 논문은 개방형혁신 과제의 세부 내용 도출보다는 도출된 추진과제의 평가와 우선순위 도출을 중심으로 다음과 같이 구성하였다. 제 2장에서는 인천공항공사 개방형혁신 도입에 대한 개요와 주요 추진과제 도출 및 우선순위 분석의 주요 단계를 소개하고자 한다. 제 3장에서는 개방형혁신 현황과 주요추진과제 도출과정을 과정 중심으로 기술하였으며, 제 4장에서는 도출된 주요 추진과제의 평가를 통한 우선순위 선정 방법을 정리하였다.
중소기업 제품/기술/서비스는 낮은 인지도로 국내/국외 시장 확대의 어려움이 발생하므로, 공항에 검증된 경우 IIAC(ICN) 브랜드(인증) 제공으로 중소기업의 시장 확대에 기여하고자 한다.
현재 엄격한 보안중심의 자료와 지식관리로, 부서 및 업무별 필요 자료/지식의 공유가 미흡상황으로 이에 대한 개선을 추진하고자 한다.

제안 방법

개방형혁신 추진을 위한 주요과제 도출을 위하여 1) 현황 분석, 2) 개방형혁신 추진과제 도출 3) 추진과제 우선순위 분석을 단계적으로 진행하였다.
개방형 혁신 추진의 전체 과정을 주도/관리할 전담 조직을 구성하고, 전담/비전담 조직원의 배정과 운영 방안 수립하여 개방형 혁신의 단계별 추진과 성과에 대한 모니터링과 개선 수행하도록 한다.
도출된 성공요인을 경영진, 문화, 제도, 조직, 네트워크, 역량의 5개 유형으로 분류하여 [Table 1]과 같이 개방형혁신 성공요인 후보를 작성하였다. 관련 전문가와 내부 담당자와의 Focus Group Interview(FGI)를 통하여 경영진의 지원, 내부의 적극적 참여, 지원 제도, 전담조직구성(역량), 네트워크 구축, 기술평가/수용 역량을 5개 유형별 핵심 성공요인을 도출하였다.
국내 최초로 개방형 혁신을 추진한 LG화학의 인터뷰를 통하여 다음의 시사점을 도출하였다.
외부(중소기업)의 기술의 공항 내부 실무 적용을 위해서는 필드 테스트 등을 통한 검증이 필요하므로, 공사의 기술과 서비스 기반을 활용하여 기술과 서비스에 대한 Test-Bed를 제공하고 이를 통하여 기술/서비스의 검증을 지원하고자 한다. 기술예고제/서비스 예고제를 통한 기술/서비스의 우선 지원과 검증 후 우선 도입한다.
도출된 13개 과제 중 필수 수행해야 하는 전담조직(①)과 지원절차/규정(⑫⑬)을 제외한 총 10개 과제(②~⑪)를 평가하였다. 우선순위 분석을 위해 전문가(학계/산업계)와 현업 담당자 43명으로부터 [Table 3]의 평가 기준 9개를 활용하여 개별 추진과제를 평가(총 90개 문항, 10개 과제 X 9개 평가 기준)하였다.
도출된 과제의 우선순위 선정하기 위한 평가 기준을 전문가와 현업 담당자 협의를 거쳐 도출하였다. 평가 기준은 [Table 3]과 같이 과제의 중요성, 과제의 시급성, 과제의 실현 가능성 등 3개로 분류되며, 세부적으로 9개 기준으로 구성된다.
도출된 성공요인을 경영진, 문화, 제도, 조직, 네트워크, 역량의 5개 유형으로 분류하여 [Table 1]과 같이 개방형혁신 성공요인 후보를 작성하였다. 관련 전문가와 내부 담당자와의 Focus Group Interview(FGI)를 통하여 경영진의 지원, 내부의 적극적 참여, 지원 제도, 전담조직구성(역량), 네트워크 구축, 기술평가/수용 역량을 5개 유형별 핵심 성공요인을 도출하였다.
분석 결과에 따라 우선순위가 높은 신규 지원사업의 효과적 추진을 위해서 [Figure 3] 3단계의 추진방안을 제시하였다.
성과와 효율성 제고를 위한 보안체계의 검토 및 개선 방안 수립하고 정보관리 체계 도입(정보의 유형별 공개 정의 및 관리체계)과 DRM, Watermark, Finger Printer 등 효율적 보안체계를 운영한다.
개방형 혁신을 위한 외부(고객/기업/전문가)와 협력/협업 기반을 구축하는 것을 목적으로 한다. 우선, 외부 사용자 분류(고객, 기업, 전문가 등)를 통해 효과적 협력/협업 추진 방안 도출하고, 고객의 VOC의 체계적 수집과 운영, 외부 기업과 전문가의 협업 및 정보 요구사항 분석 및 적용한다. 외부협력 시스템을 통하여 외부와의 다양한 공모전, 기술 예고제, 수요 서비스 예고제, Test-Bed, IIAC 브랜드운영 등을 지원할 수 있다.
도출된 13개 과제 중 필수 수행해야 하는 전담조직(①)과 지원절차/규정(⑫⑬)을 제외한 총 10개 과제(②~⑪)를 평가하였다. 우선순위 분석을 위해 전문가(학계/산업계)와 현업 담당자 43명으로부터 [Table 3]의 평가 기준 9개를 활용하여 개별 추진과제를 평가(총 90개 문항, 10개 과제 X 9개 평가 기준)하였다. 평가 기준별 7첨 척도를 활용하였다.
인천공항공사의 개방형 혁신 수준제고와 성공적 추진을 위하여 [Table 2]와 같이 총 13개 과제를 도출하고, 4개 유형(프로세스/구조, 인프라, 중소기업 업무협력, 지원 절차 및 규정)로 분류하였다.
인천공항공사의 개방형 혁신 추진을 위한 과제 도출에 참고를 위하여, 개방형 혁신을 도입한 LG화학과 수자원공사의 선진사례 분석을 위하여 기업별 담당자 및 업무부서와 인터뷰를 수행하였다.
우선순위 분석을 위해 전문가(학계/산업계)와 현업 담당자 43명으로부터 [Table 3]의 평가 기준 9개를 활용하여 개별 추진과제를 평가(총 90개 문항, 10개 과제 X 9개 평가 기준)하였다. 평가 기준별 7첨 척도를 활용하였다.
현업 담당자(22명)와 관련 전문가(4명) 총 26명으로부터 AHP 분석을 위한 설문을 통하여 평가 기준별 가중치를 도출하였다. 분석도구로 Decision Science의 ExpertChoice 11.

이론/모형

본 연구에서 추진과제를 평가 기준의 가중치를 파악하기 위한 목적으로 Analytic Hierarchy Process(AHP)를 사용하였다. AHP 방법은 1970년대 초반 Satty에 의해 개발된 분석방법으로서 계층 분석적 의사결정 방법으로[17], 다양한 기준별 중요도 도출에 활용 가능하다[11, 12].
현업 담당자(22명)와 관련 전문가(4명) 총 26명으로부터 AHP 분석을 위한 설문을 통하여 평가 기준별 가중치를 도출하였다. 분석도구로 Decision Science의 ExpertChoice 11.5를 활용하였으며, 일관성지수(Consistency Index)와 일관성 비율(Consistency Ratio)이 0.1 이상인 경우 분석에서 제외하여, 응답의 일관성을 확보하였다.

성능/효과

분석한 결과 [Table 4]의 평가 기준별 가중치가 도출되었으며, 과제의 실현 가능성(0.444)과 과제의 중요도(0.355)가 상대적으로 높은 비중으로 평가 받은 반면, 과제의 시급성은 상대적으로 낮은 중요도로 평가되었다.
중요도와 가능성이 높은 IIAC 브랜드, 기술예고제, 외부협력 시스템은 최우선 추진이 요구되며, 사내 시스템 포털강화, 지식관리 체계화, 연구개발 관리시스템은 중요도는 상대적으로 낮으나, 실현 가능성이 높고 지원 인프라에 해당하므로, 우선 추진하는 것이 타당할 것으로 판단된다. 개방형 혁신(OI) 인센티브 성과평가제와 Test-Bed 운영은 가능성은 상대적으로 나타났으나, 중요도는 높게 나타났으므로, 가능성 제고 방안 수립 후 추진하는 것이 필요하다.
추진과제의 평가 기준에 따른 설문결과에 가중치를 반영한 결과는 [Table 5]와 같다. 총점에서 10개 과제가 5점 이상으로 높은 점수로 평가되었으며, IIAC(ICN) 브랜드, 기술예고제, 외부협력 시스템, 사내 시스템 포털 강화, 수요서비스 예고제가 상대적으로 높게 조사(평균 5.27 이상)되었다.

후속연구

본 연구에서는 개방형 혁신 도입을 위한 추진과제 도출과 우선순위 선정을 인천공항공사 사례를 중심으로 제안하였다. 기업별 환경과 특성이 달라 일반적인 적용에는 한계가 있으나, 유사한 환경과 사례에는 유용하게 활용 가능할 것으로 판단된다.
다양한 개방형 혁신의 고려 요소를 포괄하면 보다 일반적인 방법론으로 확장가능하다. 둘째, 추진과제 평가를 위한 일반적 평가 기준 Pool을 확보하고, 다양한 시각에서 평가할 수 있는 일반화 방안이 제시되면 좋을 것으로 보인다. 셋째, 평가 결과의 비교해석을 위해서 평가 결과 리파지토리(Repository)를 만들어 다른 추진과제 또는 평가지표간의 평가결과를 상호비교 가능하도록 한다면 추진과제에 대한 평가결과 해석에 유용할 수 있을 것으로 판단된다.
본 연구는 사례중심의 연구로 다음의 한계점과 이를 보완하기 위한 향후 연구가 필요하다. 첫째, 개방형 혁신 도입을 위한 일반적인 방법론으로 개선이 필요하다.
둘째, 추진과제 평가를 위한 일반적 평가 기준 Pool을 확보하고, 다양한 시각에서 평가할 수 있는 일반화 방안이 제시되면 좋을 것으로 보인다. 셋째, 평가 결과의 비교해석을 위해서 평가 결과 리파지토리(Repository)를 만들어 다른 추진과제 또는 평가지표간의 평가결과를 상호비교 가능하도록 한다면 추진과제에 대한 평가결과 해석에 유용할 수 있을 것으로 판단된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	기업의 경영환경의 글로벌화의 가속화와 제품의 생명주기 단축으로 중요시되는 것은?	기업의 경영환경의 글로벌화의 가속화와 제품의 생명주기 단축으로 기술기반 산업에서 지식의 원천 확산과 창조적 혁신이 중요하게 되었다[19]. Chesbrough[3]은 이를 위한 대안으로 개방형혁신(Open Innovation, OI)을 제시하였으며, 기업이 안으로의 지식과 외부의 지식을 활용하여 내부의 혁신을 가속화하고 혁신의 외부활동 시장을 확대하는 것을 의미한다[1, 2].
	개방형혁신이란 무엇인가?	기업의 경영환경의 글로벌화의 가속화와 제품의 생명주기 단축으로 기술기반 산업에서 지식의 원천 확산과 창조적 혁신이 중요하게 되었다[19]. Chesbrough[3]은 이를 위한 대안으로 개방형혁신(Open Innovation, OI)을 제시하였으며, 기업이 안으로의 지식과 외부의 지식을 활용하여 내부의 혁신을 가속화하고 혁신의 외부활동 시장을 확대하는 것을 의미한다[1, 2].
	개방형혁신 추진을 위한 주요과제 도출을 위한 단계는?	∙1단계 : 현황 분석 - 개방형혁신 핵심성공요인 도출 - 개방형혁신 현황 분석 - 선진사례 분석 ∙2단계 : 개방형혁신 추진과제 도출 ∙3단계 : 추진과제 우선순위 분석 - 평가 기준 도출 - 기준별 중요도 도출 - 과제별 평가 - 우선순위 도출

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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