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문제 정의
- , 1989; Venkatesh and Davis, 2000; Venkatesh and Bala, 2008). 따라서 정보기술 수용이론의 궁극적인 목표는 주어진 정보기술의 수용 자체에 대한 설명이라기보다는 특정한 정보기술이 주어졌음에도 이를 수용하지 않는 현상인 비수용의 원인을 규명하고 이를 해결하기 위한 것이다. 그럼에도 불구하고 비수용에 영향을 미치는 요인들의 규명이나 비수용 행위를 설명할 수 있는 이론적 연구모형의 제시 등과 같은 논의는 상대적으로 미비한 편이다.
- 본 연구의 목적은 개인이 새로운 정보기술을 비수용하는 데 영향을 미치는 요인을 규명하고 정보기술 비수용을 설명할 수 있는 이론적 모형을 제시하는 것이다. 이를 위해 기존 문헌 연구를 통해 기존 연구의 한계를 검토하여 비수용과 저항을 개념적으로 분리하고, 비수용 중심의 이론과 질적 연구방법의 필요성을 제기하였다.
- 먼저, 1차 인터뷰는 카카오페이를 사용하고 있는 학생 5명과 사용하고 있지 않은 학생 5명을 대상으로 사용 또는 비사용을 결정한 요인들에 대해 자유롭게 대화하였다. 이 단계를 통해 비수용에 대한 본격적인 자료수집에 앞서 이전에 카카오페이의 사용과 비사용에 대한 전반적 기제들을 대략적으로 이해하고, 향후 자료 수집의 방향성을 수립하였다.
- 축 코딩은 개방 코딩 결과 추출된 코드를 범주화하여 주제를 찾는 과정이다. 이를 위해 본 연구에서는 개방 코딩 결과 추출된 네 가지 코드를 응답자들이 주어진 정보기술(카카오페이)을 이해하려고 하는 인지적 노력의 정도에 주목하였다. 가령, 기존의 결제방식을 고수하거나 새로운 시스템에 대해 귀찮음을 드러낸 응답자들은 시스템에 대해 많은 생각이나 추론을 하지 않았다.
가설 설정
- 이와 같이 비수용에 대한 논의가 부족했던 이유는 다음 두 가지를 들 수 있다. 첫째, 대부분의 연구에서 수용을 설명할 수 있는 변수가 비수용도 설명할 것이라는 가정이 있었다. 즉, 수용을 설명할 수 있는 변수들이 수용을 설명하는 것과 반대 방향의 값을 가지면 비수용이 설명될 것이라는 암시적인 가정이다(이웅규, 2015).
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