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NTIS 바로가기海洋環境安全學會誌 = Journal of the Korean society of marine environment & safety, v.21 no.6 = no.71, 2015년, pp.721 - 728
Due to paradigm shift in administration, the field of police administration, like its civilian counterpart, is spending effort to improve customer-oriented civil complaint service system, and this is leading to a negative factor in service providers, emotional labor, among police officers. This stud...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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경찰활동의 변화과정은 무엇인가? | 현대행정은 신공공관리론의 등장으로 공급자중심의 행정에서 수요자 중심의 행정으로 변화하였다. 과거 경찰활동은 법집행과 질서유지에 초점이 맞추어져 있었다면 지금은 범죄예방 및 안전에 관한 치안서비스 제공이 중심적인 역할로 변경되었다(Ro, 2015). 경찰은 시민을 대상으로 민원처리, 112신고, 교통조사, 수사·형사 및 전반적 만족도를 조사하고 체감안전도분야를 범죄안전, 교통사고안전, 법질서준수로 구분하여 실시하고 있다. | |
경찰공무원에게 감정노동이 발생하는 이유는? | 행정의 패러다임 변화로 경찰행정도 민간부분과 마찬가지로 고객중심 민원서비스제도의 개선을 위하여 노력하고 있으며 이로 인하여 서비스제공자인 경찰공무원도 부정적인 요소인 감정노동이 발생하고 있다. 이 연구는 해양경찰의 감정노동의 정도를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고자 한다. | |
감정노동과 직무소진 관계에서 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 추측할 수 있는 것은? | 둘째, 감정노동과 직무소진 관계에서 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 현장에서 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정의 불일치로 인하여 심각한 스트레스를 경험하여 정서적인 자원과 활력의 부족으로 사람에 대한 관심, 신뢰 감정을 상실한 것으로 추측할 수 있다. 또한 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치며, 해양경찰공무원이 지각하는 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. |
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