행정의 패러다임 변화로 경찰행정도 민간부분과 마찬가지로 고객중심 민원서비스제도의 개선을 위하여 노력하고 있으며 이로 인하여 서비스제공자인 경찰공무원도 부정적인 요소인 감정노동이 발생하고 있다. 이 연구는 해양경찰의 감정노동의 정도를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고자 한다. 연구결과는 해양경찰공무원은 공공부분에 종사하는 다른 공무원과 동일하게 감정노동을 경험하고 있는 것으로 조사되었으며, 감정노동이 직무소진에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치며, 또한 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치고, 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 감정노동이 방치된다면 소진에 영향을 미쳐 조직에 부정적인 영향으로 성과달성에 중대한 장애요인이 될 수 있으며, 또한 개인의 신체적, 정신적으로 심각한 문제를 야기할 수 있으므로 이를 예방하기 위한 정책의 시행이 필요하다.
행정의 패러다임 변화로 경찰행정도 민간부분과 마찬가지로 고객중심 민원서비스제도의 개선을 위하여 노력하고 있으며 이로 인하여 서비스제공자인 경찰공무원도 부정적인 요소인 감정노동이 발생하고 있다. 이 연구는 해양경찰의 감정노동의 정도를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고자 한다. 연구결과는 해양경찰공무원은 공공부분에 종사하는 다른 공무원과 동일하게 감정노동을 경험하고 있는 것으로 조사되었으며, 감정노동이 직무소진에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치며, 또한 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치고, 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 감정노동이 방치된다면 소진에 영향을 미쳐 조직에 부정적인 영향으로 성과달성에 중대한 장애요인이 될 수 있으며, 또한 개인의 신체적, 정신적으로 심각한 문제를 야기할 수 있으므로 이를 예방하기 위한 정책의 시행이 필요하다.
Due to paradigm shift in administration, the field of police administration, like its civilian counterpart, is spending effort to improve customer-oriented civil complaint service system, and this is leading to a negative factor in service providers, emotional labor, among police officers. This stud...
Due to paradigm shift in administration, the field of police administration, like its civilian counterpart, is spending effort to improve customer-oriented civil complaint service system, and this is leading to a negative factor in service providers, emotional labor, among police officers. This study examines amount of emotional labor of maritime police officers, and verify the effects of emotional labor on exhaustion. Results show maritime police officers experience about the same amount of emotional labor as other public workers, and emotional labor has effects on work exhaustion. In other words, perception of incongruity of emotion has positive effects on exhaustion on cynical attitude. Attention to emotional expression has negative effects on decrease of job effectiveness. As such, if the problem of emotional labor is neglected, it leads to exhaustion and can become a significant obstacle to performance due to negative organizational influence. Also, it can lead to serious physical and mental problems on the individual level. Therefore, policy implementation to prevent this problem is necessary.
Due to paradigm shift in administration, the field of police administration, like its civilian counterpart, is spending effort to improve customer-oriented civil complaint service system, and this is leading to a negative factor in service providers, emotional labor, among police officers. This study examines amount of emotional labor of maritime police officers, and verify the effects of emotional labor on exhaustion. Results show maritime police officers experience about the same amount of emotional labor as other public workers, and emotional labor has effects on work exhaustion. In other words, perception of incongruity of emotion has positive effects on exhaustion on cynical attitude. Attention to emotional expression has negative effects on decrease of job effectiveness. As such, if the problem of emotional labor is neglected, it leads to exhaustion and can become a significant obstacle to performance due to negative organizational influence. Also, it can lead to serious physical and mental problems on the individual level. Therefore, policy implementation to prevent this problem is necessary.
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문제 정의
본 연구는 해양경찰공무원의 감정노동의 실태를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자한다. 또한 연구결과를 통해 경찰공무원의 감정노동과 직무소진을 효과적으로 관리하는 방안과 정책적인 시사점을 제시하고자 한다.
이러한 경찰행정의 환경변화로 인하여 경찰공무원에 대한 감정노동은 증가할 것이고 부작용을 해소하기 위한 정책 마련에 필요한 기초연구가 요구되고 있다. 본 연구는 해양경찰공무원의 감정노동의 실태를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자한다. 또한 연구결과를 통해 경찰공무원의 감정노동과 직무소진을 효과적으로 관리하는 방안과 정책적인 시사점을 제시하고자 한다.
이 연구는 해양경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향력의 정도를 파악하는 것이다. 이을 위하여 독립변수로 감정노동을 설정하였고 그 하위변인으로 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정표현의 다양성, 감정적 부조화로 구성하였고 종속변수인 소진의 하위변인으로는 고갈, 냉소, 직업 효능감 감소로 구성하였다.
이 연구는 해양경찰공무원이 주민들과 접촉시 발생할 수 있는 감정노동의 정도를 살피고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는 가를 검증하는 것이 목적이었다.
제안 방법
해양경찰공무원들의 직무소진은 직무로 인한 과도한 심리적 부담이나 요구들로 인한 정서적. 육체적 지침 정도인 고갈과 시민, 동료, 일 또는 조직으로부터 심리적으로 거리감을 두는 냉소, 자신에 대한 부정적 반응인 직업효능감 저하로 측정하였다. 직업효능감 저하는 직무상 성과, 기여도, 성취도 등으로 측정하여 역으로 측정하였다.
이 연구에서는 독립변수인 해양경찰공무원의 감정노동은 일선공무원을 대상으로 감정노동을 연구한(Kim, 2009b)의 감정노동 척도를 이 연구에 맞게 수정하였다. 해양경찰 공무원들의 감정노동은 직무수행을 통한 감정표현의 빈도, 주의정도, 다양성과 이로 인한 감정적 부조화로 나누어 측정하였다.
이 연구는 해양경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향력의 정도를 파악하는 것이다. 이을 위하여 독립변수로 감정노동을 설정하였고 그 하위변인으로 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정표현의 다양성, 감정적 부조화로 구성하였고 종속변수인 소진의 하위변인으로는 고갈, 냉소, 직업 효능감 감소로 구성하였다.
육체적 지침 정도인 고갈과 시민, 동료, 일 또는 조직으로부터 심리적으로 거리감을 두는 냉소, 자신에 대한 부정적 반응인 직업효능감 저하로 측정하였다. 직업효능감 저하는 직무상 성과, 기여도, 성취도 등으로 측정하여 역으로 측정하였다.
타당도를 측정하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였고, 각 요인별 요인적재량은 0.40 기준으로 하여 기준치에 미달되는 요인들을 제거하였다. 제거 후 타당도와 신뢰도 분석결과는 Table 2와 같다.
이 연구에서는 독립변수인 해양경찰공무원의 감정노동은 일선공무원을 대상으로 감정노동을 연구한(Kim, 2009b)의 감정노동 척도를 이 연구에 맞게 수정하였다. 해양경찰 공무원들의 감정노동은 직무수행을 통한 감정표현의 빈도, 주의정도, 다양성과 이로 인한 감정적 부조화로 나누어 측정하였다.
이론/모형
제거 후 타당도와 신뢰도 분석결과는 Table 2와 같다. 요인분석을 위한 변수들의 선정이 적당한지를 판단하기 위해 Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)값을 활용하였다. 0.
종속변수인 직무소진은(Shin, 2003)의 척도를 활용하였다. 해양경찰공무원들의 직무소진은 직무로 인한 과도한 심리적 부담이나 요구들로 인한 정서적.
성능/효과
하지만 정(+)적이 아닌 부(-)적으로 나타나 가설 Ⅰ-3은 기각되었다. 감정표현의 다양성을 지각하는 해양경찰공무원은 고갈에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
부정적인 효과는 감정적 부조화가 발생되어 직무소진 및 직무스트레스가 발생되어 직무에 대한 만족감을 저하시키며 종국적으로는 조직의 충성도를 떨어뜨린다(kim, 2013). 공공부분에 대한 감정노동 연구결과는 조직원에 대한 스트레스 유발로 조직의 효과성을 저하시키며, 이직 의도를 높여서 인재유출로 비용의 증가를 유발하는 것으로 조사되었다. 또한 감정노동의 하위변인에 대한 의미는 감정표현의 빈도는 고객들과 상호작용하는 정도, 감정표현의 주의정도는 감정표현의 지속시간 및 강도, 감정표현의 다양성은 고객에 대한 감정표현의 종류의 다양성 정도, 감정부조화는 인식하는 감정과 표현하려는 감정과의 차이 정도을 의미한다(Jang, 2011).
둘째, 감정노동과 직무소진 관계에서 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 현장에서 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정의 불일치로 인하여 심각한 스트레스를 경험하여 정서적인 자원과 활력의 부족으로 사람에 대한 관심, 신뢰 감정을 상실한 것으로 추측할 수 있다.
329로 나타나 Ⅱ-1은 기각되었다. 또한 감정표현의 주의정도와 감정표현의 다양성은 t값이 각각 2.181, -2.767로 가설과 반대로 냉소에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 가설 Ⅱ-2와 Ⅱ-3도 기각되었다.
089로 수치가 2에 가까워 잔차들 간에 상관관계가 없어 회귀모형이 적합한 것으로 나타나고 있다. 또한 공차한계 값도 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정표현의 다양성, 감정적 부조화는 각각 .898, 902, 978, 974로 나타나 다중공선성에는 문제가 없다고 해석된다.
이는 현장에서 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정의 불일치로 인하여 심각한 스트레스를 경험하여 정서적인 자원과 활력의 부족으로 사람에 대한 관심, 신뢰 감정을 상실한 것으로 추측할 수 있다. 또한 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치며, 해양경찰공무원이 지각하는 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 해양경찰공무원에 대한 감정노동이 방치된다면 소진에 영향을 미쳐 조직에 부정적인 영향으로 성과달성에 중대한 장애요인이 될 수 있으며 또한 개인의 신체적, 정신적으로 심각한 문제를 야기할 수 있으므로 이를 예방하기 위한 정책의 시행이 필요하다.
687로 나타나 가설 Ⅰ-4는 채택되었다. 즉 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
291로 나타나 가설 Ⅱ-4는 채택되었다. 즉 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
441로 나타나 통계적으로 유의미한 영향력을 미치고 있으나 가설과 반대로 부(-)적 영향을 보이고 있어 가설 Ⅲ-3도 기각되었다. 즉 해양경찰공무원이 지각하는 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 해양경찰의 감정노동 정도를 살펴보면 해양경찰의 감정노동의 정도는 평균값이 남자는 3.08, 여자는 3.31로 조사되어 일반경찰의 감정노동 수치인 남자 경찰공무원 평균 3.80, 여자경찰공무원 평균 3.42보다 낮은 수치이지만(Kim, 2013), 부천시 지방공무원의 감정표현 빈도2.92, 감정표현 주의정도3.00, 감정표현의 다양성 2.98, 감정적 부조화 2.82(Kim, 2009), 국민건강보험공단 직원의 감정노동 수치인 2.57, 감정표현의 빈도 2.90, 감정표현 주의정도2.86, 감정적 부조화 1.95에 비하여 높은 것으로 조사되었다. 이는 해양경찰도 행정서비스변화에 기인하여 고객만족치안서비스의 제공을 위한 과정에서 많은 감정노동을 경험하고 있음을 검증한 것에 의미를 부여할 수 있다.
461로 나타나 가설 Ⅰ-1은 기각되었다. 해양경찰공무원이 지각하는 감정표현의 빈도가 고갈에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
057으로 나타나 가설 Ⅰ-2는 기각되었다. 해양경찰공무원이 지각하는 감정표현의 주의정도는 고갈에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
후속연구
이 연구는 해양경찰공무원에 대한 감정노동의 실태를 파악하고 감정노동과 소진과의 관계를 검증하는 의미가 있음에도 표본이 부족하며 해양경찰전체로 일반화하는 것은 한계가 있어 추후에 해양경찰의 전체에 대한 연구의 진행이 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
경찰활동의 변화과정은 무엇인가?
현대행정은 신공공관리론의 등장으로 공급자중심의 행정에서 수요자 중심의 행정으로 변화하였다. 과거 경찰활동은 법집행과 질서유지에 초점이 맞추어져 있었다면 지금은 범죄예방 및 안전에 관한 치안서비스 제공이 중심적인 역할로 변경되었다(Ro, 2015). 경찰은 시민을 대상으로 민원처리, 112신고, 교통조사, 수사·형사 및 전반적 만족도를 조사하고 체감안전도분야를 범죄안전, 교통사고안전, 법질서준수로 구분하여 실시하고 있다.
경찰공무원에게 감정노동이 발생하는 이유는?
행정의 패러다임 변화로 경찰행정도 민간부분과 마찬가지로 고객중심 민원서비스제도의 개선을 위하여 노력하고 있으며 이로 인하여 서비스제공자인 경찰공무원도 부정적인 요소인 감정노동이 발생하고 있다. 이 연구는 해양경찰의 감정노동의 정도를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고자 한다.
감정노동과 직무소진 관계에서 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 추측할 수 있는 것은?
둘째, 감정노동과 직무소진 관계에서 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 현장에서 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정의 불일치로 인하여 심각한 스트레스를 경험하여 정서적인 자원과 활력의 부족으로 사람에 대한 관심, 신뢰 감정을 상실한 것으로 추측할 수 있다. 또한 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치며, 해양경찰공무원이 지각하는 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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