[논문]다국적 영어교육 기업 내 리더의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

김현수; 이재연

doi:10.14702/jpee.2015.135

다국적 영어교육 기업 내 리더의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
Impacts of Leadership Empowerment of Multinational Enterprise on English Education on Job Satisfaction and Organizational Commitment 원문보기

JPEE : Journal of practical engineering education = 실천공학교육논문지, v.7 no.2, 2015년, pp.135 - 146

김현수 (한국기숙교육대학교 교양학부) , 이재연 (한국기술교육대학교 HRD 대학원)

초록
AI-Helper

본 연구는 종사원과 관리자가 서로 다른 국가에 있는 원격관리 상황에서 임파워먼트의 영향력을 검증하였다. 이를 위해 다국적 영어교육 기업의 현지교사 79명을 대상으로 설문조사를 하였고, 구조방정식 모형을 통해서 실증연구를 검증하였다. 그 결과 원격관리 상황에서도 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 임파워먼트는 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족은 임파워먼트가 조직몰입에 영향을 미칠 때 부분매개 하는 것으로 나타났다. 연구결과에 따라서 원격관리를 해야 하는 조직형태에서도 임파워먼트를 활용범위를 넓혀서 종사원들의 직무만족과 조직몰입을 높일 수 있는 계기를 마련하게 되었다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study aimed for testing the effects of the empowerment in the circumstances of remote management that managers and employees were in separate countries. For this purpose, researchers collected survey data from 79 local teachers in multinational enterprises on English education and performed Structural Equation Modeling. The hypotheses below are revealed as significant. Firstly, empowerment had a positive effect on job satisfaction, but had a negative effect on job stress. Secondly, empowerment had a positive effect on organizational commitment. Thirdly, job satisfaction had a positive effect on organizational commitment. Fourthly, job stress had a negative effect on organizational commitment and job satisfaction mediated the relationship between empowerment and organizational commitment. Finally, job stress mediated the relationship between empowerment and organizational commitment. And the results of this study suggest that the employees' job satisfaction and organizational commitment can be enhanced using empowerment in the remote management system.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 Spreitzer[3]의 4가지 요소를 독립변수로 하여 임파워먼트의 영향을 검증하고자 한다. 영향력은 조직원의 직무와 연관된 결정들에 관해서 어느 정도 영향을 미치는지의 정도를 말하며, 자기결정력은 조직원 스스로 행동을 통제하거나 결정할 수 있는 권한을 지니고 있는지의 여부를 느끼는 정도를 의미한다.
본 연구에서는 다국적 영어 교육기업의 조직원들의 임파워먼트가 직무만족, 직무스트레스, 조직몰입에 미치는 영향을 검증하였다. 연구의 모형은 그림 2와 같다.
본 연구에서는 다국적 영어교육 기업을 대상으로 임파워먼트와 직무만족, 직무스트레스 그리고 조직몰입의 관계를 밝히고자 하였다. 실증연구를 위해 다국적 영어교육 기업의 필리핀 영어교사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 구조방정식모형 분석을 통해 얻은 결과는 다음과 같다.
본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 임파워먼트, 직무스트레스, 직무만족, 그리고 직무몰입 간의 관계를 규명하고자 한다. 다국적 영어교육 기업의 필리핀 현지 영어교사들은 일대일로 고객들에게 영어를 가르치기 때문에 고객들을 만나는 최접점에 있다.
본 연구에서는 영어교사의 직무만족과 조직몰입을 높이는 요인으로 임파워먼트에 주목하고 있다. 왜냐하면 임파워먼트는 원격으로 영어교사를 통제·관리하는 것의 한계를 극복할 수 있는 대안이 될 수 있기 때문이다.
이 연구는 다국적 영어 교육기업에서 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입, 직무스트레스에 미치는 영향을 검증하고 직무만족과 직무스트레스의 매개효과를 검증하고자 한다.
그러므로 다국적 영어교육 기업에서 직무만족과 조직몰입을 높이는 것은 매우 중요한 요소이다. 이 연구는 선행연구들[5-7]을 근거로 하여 직무만족과 조직몰입을 높일 수 있는 변수로 임파워먼트를 설정하였고 임파워먼트와 조직몰입 간의 관계에서 직무만족의 매개효과와 직무만족의 반대개념인 직무스트레스의 매개효과를 검증하고자 한다.

가설 설정

가설1: 임파워먼트는 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 임파워먼트는 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 임파워먼트는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설4: 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설5: 직무스트레스는 조직몰입에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설6: 직무만족은 임파워먼트와 조직몰입 관계를 매개할 것이다.
가설7: 직무스트레스는 임파워먼트와 조직몰입 관계를 매개할 것이다.

제안 방법

본 연구에서는 다국적 영어교육 기업 조직원들의 임파워먼트가 직무만족, 직무스트레스, 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고, 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향에 대한 직무만족과 직무스트레스의 매개효과를 검증하기 위해 구조방정식모형 분석을 실시하였다.
탐색적 요인분석을 실시하는데 있어 요인추출 방법으로는 주성분(principal components) 분석을 사용하였으며, 요인분류를 보다 정확하게 하기 위한 요인회전으로 직각회전(varimax rotation)을 사용하였다. 요인 수의 추출은 아이겐 값이 1 이상인 요인들을 추출하도록 지정하였으며, 사전에 논의한 개념대로 요인이 묶이지 않을 경우 요인수를 지정하는 방식으로 요인을 추출하였다.
임파워먼트는 관측변수인 의미성, 역랑, 자기결정력, 영향력의 평균변수를 사용하였고, 조직몰입은 관측변수인 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입의 평균변수를 사용하였고, 직무만족의 관측변수는 요인이 하나로 묶었기 때문에 원 data를 그대로 사용하였고, 직무스트레스의 관측변수 또한 요인이 하나로 묶여서 원 data를 그대로 사용하였다

대상 데이터

다국적 영어 교육기업의 조직 형태와 관리 유형은 크게 세 가지로 구분할 수 있다. 본 연구는 그 중에 한국에 본사를 두고 필리핀에 지사를 두어 원격에서 현지교사를 관리하는 형태를 대상으로 하고 있다. 다국적 영어교육 기업을 대상으로 한 연구에서 임파워먼트의 영향력을 검증하는 것은 중요하다.
본 연구에서는 다국적 영어교육 기업을 대상으로 임파워먼트와 직무만족, 직무스트레스 그리고 조직몰입의 관계를 밝히고자 하였다. 실증연구를 위해 다국적 영어교육 기업의 필리핀 영어교사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 구조방정식모형 분석을 통해 얻은 결과는 다음과 같다.
조직의 형태를 그림으로 보면 다음의 그림 1과 같다. 이 연구는 다국적 영어교육기업의 경영형태 중 첫 번째의 사례를 대상으로 검증을 하려고 한다.

데이터처리

본 연구의 연구모형과 가설을 검증하기 위하여, 탐색적 요인분석에서 연구변수들의 타당성을 평가하였으며, 결과는 표 3에 제시되어 있다. 또한 추가적으로 전체 요인에 대한 항목 구성의 최적 상태를 도출하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석에서 타당성을 확보할 수 있는 판단기준은 고정지수가 1.
본 연구의 가설 검증에 앞서 연구 설계의 구성 개념에 대한 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위해 측정항목들에 대한 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하여 개념 타당성(construct validity)을 검증하였고, 동일 요인으로 구성된 측정항목들의 Cronbach' α 계수를 구해 신뢰성을 측정하였다.
본 연구의 연구가설을 검증하기 위한 사전절차로서 투입변수들에 대한 상관관계 분석을 실시하였으며 그 결과는 표1에 제시되어 있다. 상관관계 분석결과, 대부분의 변수들간유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 연구모형과 가설을 검증하기 위하여, 탐색적 요인분석에서 연구변수들의 타당성을 평가하였으며, 결과는 표 3에 제시되어 있다. 또한 추가적으로 전체 요인에 대한 항목 구성의 최적 상태를 도출하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다.
임파워먼트와 조직몰입간의 인과적 영향관계에서 직무만족과 직무스트레스가 매개효과를 가지는지를 파악하기 위해 Bootstrapping 검증을 실시하였다. 일반적으로 매개효과의 유의성 검증은 Sobel 검증과 Bootstrapping 검증이 있는데, Bootstrapping 검증결과를 참조하는 것이 바람직하다는 선행연구(Cheng과 Lau)[42]에 따라 Bootstrapping 검증을 실시하였다.

이론/모형

본 연구에서 실증분석을 위한 변수설정 및 설문지의 근거는 아래와 같다. 임파워먼트 변수는 Spreitzer[3]와 백동재[7] 등이 사용한 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력 등 4개 변수를 각각 3개 항목씩 총 12개 설문항목으로 설정하였다. 직무 만족 변수는 Bacharach 등[40]이 개발하고 정국현[5]이 사용한 5개 설문항목으로 설정하였고, 직무스트레스는 Sosik과 Godshalk[41]이 개발하고 정국현[5]이 사용한 8개 설문항목으로 설정하였고, 조직몰입은 Meyer와 Allen[35]이 연구하고 박영석[16]이 사용한 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입 3가지 요인에 대해 각각 5개, 3개, 2개씩의 문항을 사용하여 총 10개의 설문항목을 설정하였다.
임파워먼트 변수는 Spreitzer[3]와 백동재[7] 등이 사용한 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력 등 4개 변수를 각각 3개 항목씩 총 12개 설문항목으로 설정하였다. 직무 만족 변수는 Bacharach 등[40]이 개발하고 정국현[5]이 사용한 5개 설문항목으로 설정하였고, 직무스트레스는 Sosik과 Godshalk[41]이 개발하고 정국현[5]이 사용한 8개 설문항목으로 설정하였고, 조직몰입은 Meyer와 Allen[35]이 연구하고 박영석[16]이 사용한 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입 3가지 요인에 대해 각각 5개, 3개, 2개씩의 문항을 사용하여 총 10개의 설문항목을 설정하였다.
본 연구의 가설 검증에 앞서 연구 설계의 구성 개념에 대한 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위해 측정항목들에 대한 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하여 개념 타당성(construct validity)을 검증하였고, 동일 요인으로 구성된 측정항목들의 Cronbach' α 계수를 구해 신뢰성을 측정하였다. 탐색적 요인분석을 실시하는데 있어 요인추출 방법으로는 주성분(principal components) 분석을 사용하였으며, 요인분류를 보다 정확하게 하기 위한 요인회전으로 직각회전(varimax rotation)을 사용하였다. 요인 수의 추출은 아이겐 값이 1 이상인 요인들을 추출하도록 지정하였으며, 사전에 논의한 개념대로 요인이 묶이지 않을 경우 요인수를 지정하는 방식으로 요인을 추출하였다.

성능/효과

검증결과, 임파워먼트와 조직몰입과의 표준화계수가 0.593이었고 직무만족과 직무스트레스가 매개할 때의 표준화계수는 0.938로 나타났다. P-value도 0.
044로 나타났다. 그러므로 직무만족의 매개효과는 유의한 것으로 나타나고, 직무스트레스는 유의하지 않은 것으로 나타나서 가설6은 채택되었고 가설7은 기각되었다. 표5에서 매개효과의 검정결과를 확인할 수 있다.
넷째, 직무만족은 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향을 부분매개하는 것으로 나타났다. 김안나[47]는 유아교사를 대상으로 한 연구에서 직무만족과 조직몰입이 정적인 상관관계가 있다고 하였고, 조직몰입이 높을수록 직무만족도가 높아진다고 하였다.
둘째, 임파워먼트는 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 한천수[45]의 연구에서 밝힌 임파워먼트의 의미성과 자기결정력이 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미친다는 것을 부분적으로 지지하는 것이다.
또한 모형적합도 평가에서도 비교적 양호한 것으로 나타났다(X²= 164.160, 자유도 df = 113, P = 0.001, RMR = 0.048, GFI = 0.823, AGFI = 0.761, NFI = 0.819, IFI = 0.936, TLI =0.920, CFI = 0.934, RMSEA = 0.076). 따라서 본 연구에서 분석하고자 하는 연구모형은 수집한 설문자료의 구조를 적절하게 반영한다고 볼 수 있다.
첫째, 다국적 영어교육 기업에서 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기존의 선행연구들을 지지하는 결과이다[36,43, 44].
본 연구의 연구가설을 검증하기 위한 사전절차로서 투입변수들에 대한 상관관계 분석을 실시하였으며 그 결과는 표1에 제시되어 있다. 상관관계 분석결과, 대부분의 변수들간유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 변수들간 상관계수가 0.
셋째, 직무스트레스가 조직몰입에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 이는 한천수[45]의 연구와는 같은 결과이지만, 구자중[46]은 직무스트레스가 조직몰입에 부(-)의 영향을 미친다고 하였고 고용형태가 조절효과를 가진다는 가설을 검증하였다.
임파워먼트를 요인분석한 결과 요인수가 4개로 지정되어 영향력, 역량, 의미성, 자기결정력 등 4개 요인이 추출되었다. 요인추출 과정에서 결정1, 결정2 변수는 삭제되었고, 영향력, 역량, 의미성에 대한 신뢰도계수는 각각 0.895, 0.848, 0.701로 나타났다.
조직몰입을 요인분석한 결과 요인수가 3개 지정되어 정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입이라는 3개 요인이 추출되었다. 요인추출 과정에서 정서5, 정서1, 정서4, 계속2, 규범2 변수는 제거하여 타당성을 확보하였으며, 정서적 몰입, 계속적 몰입 구성항목간의 신뢰도계수는 각각 0.805, 0.639로 높게 나타났다.
직무스트레스는 아이겐 값 1을 기준으로 요인을 추출하였으며, 1개 요인이 추출되었다. 요인추출 과정에서 직무스1, 직무스2, 직무스4 변수는 제외하여 타당성을 확보하였으며, 전체 신뢰도 계수는 0.873으로 나타났다.
이는 영어교사들의 직무만족과 조직몰입을 높이기 위해서 임파워먼트의 역할이 매우 중요하다는 것을 확인한 결과이다. 이 결과로 임파워먼트는 국경을 넘은 원격의 상황과 문화와 언어가 다른 조직원에게도 직무만족과 조직몰입에 영향을 미칠 수 있는 중요한 변수라는 것을 확인하였다.
이를 통해 직무만족과 조직몰입은 서로 정(+)의 관계에 있다는 것을 알 수 있다. 이 연구를 통해 영어교사의 조직몰입을 높이기 위해서는 임파워먼트와 직무만족이 함께 영향을 미칠 때 더 크게 영향을 받는다는 것을 확인하였다.
직무만족은 임파워먼트와 조직몰입의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 임파워먼트와 조직몰입간의 직무스트레스의 매개효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 그러므로 7개의 가설 중 5개가 채택되었고, 2개가 기각되었다.
첫째, 다국적 영어교육 기업에서 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
상관관계 분석결과, 대부분의 변수들간유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 변수들간 상관계수가 0.9 이상이면 두 변수가 거의 유사하다고 할 수 있고 다중공선성의 문제를 야기시킬 수도 있기 때문에 변수의 제거를 심각히 고려해야 하는데, 본 연구에서 사용된 변수에 대한 상관관계 행렬에서는 유의한 상관관계를 보이기는 하지만 0.9 이상 되는 상관관계를 가지는 변수들은 없는 것으로 나타났다.
7 이상이다. 확인적 요인분석 결과 모든 측정항목들의 표준화계수가 0.5 이상으로 나타나 단일 차원성을 저해하는 측정항목들은 없는 것으로 나타났고, 모든 항목들의 개념신뢰도가 0.7 이상, 평균분산추출이 0.5 이상으로 나타나 본 연구에서 사용된 측정항목들은 높은 대표성을 가지고 있음을 알 수 있다.
또한 추가적으로 전체 요인에 대한 항목 구성의 최적 상태를 도출하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석에서 타당성을 확보할 수 있는 판단기준은 고정지수가 1.965 이상이고 표준화계수는 0.5 이상이며 평균분산추출(AVE)는 0.5 이상, 개념신뢰도는 0.7 이상이다. 확인적 요인분석 결과 모든 측정항목들의 표준화계수가 0.

후속연구

후속연구에서는 표본의 수를 늘리고 업체의 수를 늘릴 필요가 있다. 둘째 이 연구는 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것까지 검증하였는데, 그로 인해 기업이 얻게 되는 성과와의 관계에 대한 연구가 필요하다. 셋째 본 연구는 독특한 조직 형태에서도 선행연구의 연구결과를 지지해서 임파워먼트의 중요성을 인식시켰지만, 임파워먼트와 다른 리더십과의 차이검정을 하지 못했다.
둘째 이 연구는 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것까지 검증하였는데, 그로 인해 기업이 얻게 되는 성과와의 관계에 대한 연구가 필요하다. 셋째 본 연구는 독특한 조직 형태에서도 선행연구의 연구결과를 지지해서 임파워먼트의 중요성을 인식시켰지만, 임파워먼트와 다른 리더십과의 차이검정을 하지 못했다. 후속연구에서는 다른 리더십과의 차이검정을 하고 조직효과성을 높이는 최상의 방안에 대한 고찰이 필요하다.
우리나라에서 전문가를 파견해서 개도국을 지원하는 경우에 한국에 있는 본부가 개도국에 있는 전문가를 원격관리해야 하는데, 이때의 관리형태가 다국적 영어교육 기업과 비슷하다. 이 연구의 결과를 토대로 파견된 전문가에게 임파워먼트를 부여하는 것은 그들의 직무만족과 조직몰입을 높일 수 있을 것으로 기대한다.
특히 사업의 저변화가 널리 되기 시작하는 다국적 영어교육 기업에서는 본 연구의 검증 결과로 인해 현지교사들에게 확신있게 임파워먼트를 부여할 수 있는 계기가 되었다. 이 연구의 결과를 확장하면 우리나라에서 국책사업으로 지원하고 있는 개도국의 직업훈련 지원사업에도 적용할 수 있다. 우리나라에서 전문가를 파견해서 개도국을 지원하는 경우에 한국에 있는 본부가 개도국에 있는 전문가를 원격관리해야 하는데, 이때의 관리형태가 다국적 영어교육 기업과 비슷하다.
첫째, 본 연구는 다국적 영어교육 기업 중 특정 기업의 교사들을 대상으로 하였기 때문에 이 연구결과를 일반화하기에는 무리가 있을 수 있다. 후속연구에서는 표본의 수를 늘리고 업체의 수를 늘릴 필요가 있다.
셋째 본 연구는 독특한 조직 형태에서도 선행연구의 연구결과를 지지해서 임파워먼트의 중요성을 인식시켰지만, 임파워먼트와 다른 리더십과의 차이검정을 하지 못했다. 후속연구에서는 다른 리더십과의 차이검정을 하고 조직효과성을 높이는 최상의 방안에 대한 고찰이 필요하다.
첫째, 본 연구는 다국적 영어교육 기업 중 특정 기업의 교사들을 대상으로 하였기 때문에 이 연구결과를 일반화하기에는 무리가 있을 수 있다. 후속연구에서는 표본의 수를 늘리고 업체의 수를 늘릴 필요가 있다. 둘째 이 연구는 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것까지 검증하였는데, 그로 인해 기업이 얻게 되는 성과와의 관계에 대한 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	임파워먼트에 대한 실증연구는 어떻게 나뉘는가?	임파워먼트에 대한 실증연구는 크게 두 가지로 나눌 수 있는데, 첫째는 임파워먼트를 부여하는 관리자의 임파원먼트실천 정도를 조사하는 연구이고, 둘째는 임파워된 조직원의 상태를 조사하는 심리적 임파워먼트에 대한 연구이다. 심리적 임파워먼트란 권한 위임된 조직원들이 스스로 권한을 부여 받아 자신의 업무를 수행할 수 있다고 인식하게 만드는 것을 의미한다.
	임파워먼트란?	임파워먼트는 조직원에게 권력을 부여하거나 주도적인 의사결정을 할 수 있도록 권한을 위임하는 것으로 정의된다. 즉 조직의 규모가 커질수록 관리자가 모든 업무를 통제하고 관리하는 것은 비효율적이기 때문에 일정부분의 권한과 책임을 하부조직에 부여함으로써 조직의 발전을 꾀하는 것을 의미한다[3].
	다국적 영어 교육기업의 조직형태는 어떻게 나뉘는가?	다국적 영어 교육기업은 운영방식에 따라 다양한 조직형태를 가진다. 조직형태를 본사와 지사의 장소가 어디에 위치해 있는지와 영어교사를 직접 채용, 관리하는지, 또는 아웃소싱 방식을 취하는지에 따라 크게 세 가지로 나누어 보면, 첫째 한국에 본사를 두고 필리핀에 지사를 두어 현지교사를 관리하는 형태이고, 둘째는 필리핀에 본사를 두고 현지에서 직접 현지교사를 관리하는 방법이다. 셋째는 본사가 한국에서 고객들만 관리하고 현지교사들은 현지에서 별도로 운영되는 센터와 계약을 통해서 교사를 공급받는 형태이다. 세 번째의 경우는 현지교사를 관리할 필요가 없고, 현지의 센터와 계약관계를 통해 교사들을 공급받는 형태이므로 조직관리가 간소화된다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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