[논문]중소기업의 ERP 시스템 도입요인에 대한 중요도 분석

오상권; 이선규

doi:10.5392/jkca.2015.15.04.490

[국내논문] 중소기업의 ERP 시스템 도입요인에 대한 중요도 분석
The Importance Analysis on SME's ERP System Introduction Factors 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.15 no.4, 2015년, pp.490 - 499

초록
AI-Helper

본 연구에서는 선행연구에서 제시된 ERP시스템의 도입 요인들에 대해서 델파이 기법과 계층화 의사결정법(AHP)을 이용하여 각 도입 요인들에 대한 중요도를 분석하였다. 1차 계층의 도입 요인들에 대한 중요도를 분석한 결과 혁신요인, 정보기술요인, 사용자 요인, 공급사 요인 중 중요도가 가장 높은 요인은 공급사 요인으로 분석되었고, 1차 계층의 중요도를 고려한 2차 계층에 대한 가중치 분석에서는 공급사 요인의 표준업무 모델의 적합성 요인이었으며, 혁신요인의 최고경영층의 참여 요인(.086)이 2번째로 중요한 도입요인으로 분석되었다. 이러한 분석 결과는 국내 중소기업의 입장에서는 이미 개발된 ERP 시스템을 도입하여 운영을 하여야 하기 때문에 해당 기업의 특성이나 경영전략 등이 잘 적용된 시스템을 선정하여 도입하기를 희망하고 있는 것으로 판단할 수 있었으며, 이 과정에서 최고 경영자의 참여 역시 매우 중요한 요인임을 알 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this study, for the introduction factors of ERP system suggested in the prior study, I analyzed the importance of each introduction factor by using Delphi methodology and AHP. As a result of analysing the importance of the introduction factors of the 1st layer, the supplier factor was analyzed to be the most important factor among innovation factor, information technology factor, the user factor, the supplier factor, and in the weight analysis on the 2nd layer considering the importance of 1st layer, the standard work model of the supplier factor was a suitable factor, and the CEO participation factor(.086) was analyzed as the second most important introduction factor. These analysis results enable to determine that domestic Small & Medium enterprises' position hope to introduce by selecting a system in which the company characteristics and management strategies are applied well, because they should operate an ERP system that has already been developed, and in this course, the participation of CEO was also found to be a very important factor.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

대부분의 선행연구는 ERP 시스템의 도입요인과 도입성과에 관한 연구로, ERP시스템 도입요인에 대한 중요도에 관한 연구는 매우 미흡하여 본 연구에서는 연구 목적을 위하여 ERP 시스템 도입요인과 관련한 연구를 중심으로 살펴보았다.
대부분의 선행연구에서는 ERP 시스템의 도입요인과 성공요인을 제시하는 수준의 연구들이 대부분으로 도입요인과 성공요인들 간의 중요도를 분석한 연구는 매우 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 중소기업을 대상으로 하여 지금까지 제시된 ERP 도입 요인과 성공요인들을 바탕으로 각 요인들 간의 상대적인 중요도를 분석하여 효율적인 ERP 시스템의 구축. 운영에 필요한 실무적인 지침을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 연구 목적을 위하여 [표 1][표 2]에서 제시된 ERP 시스템의 도입요인에 대해서 전문가들의 면담과 의견 수렴을 통해 의미가 중복되거나 같은 범주로 분류 할 수 있는 항목에 대해 2차례의 브레인스토밍(Brainstorming)과정을 거쳤다. 그 결과 [표 3]과 같이 5개 분야, 28개 세부요인으로 정리할 수 있었다.
따라서 본 연구에서는 중소기업을 대상으로 하여 지금까지 제시된 ERP 도입 요인과 성공요인들을 바탕으로 각 요인들 간의 상대적인 중요도를 분석하여 효율적인 ERP 시스템의 구축. 운영에 필요한 실무적인 지침을 제시하고자 한다.

제안 방법

ERP 시스템 도입에 미치는 영향요인에 대한 연구는 여러 측면에서 수행되었는데, 본 연구에서는 여러 측면에서 수행되었던 선행연구 결과들을 종합적으로 분석하여 [표 1][표 2]와 같이 분류 및 정리를 하였다. [표 1]의 ERP 시스템의 도입요인은 상위개념에서 제시된 도입요인이고, [표 2]의 도입요인은 [표 1]에서 제시된 상위개념에 속해 있는 세부 도입요인들이다.
ERP 시스템 도입요인을 2차 계층에서 가중치를 고려 하여 중요도를 분석하였다. 분석결과는 [표 16]과 같다.
ERP 시스템의 도입요인의 중요도를 분석하기 위하여 1차 계층 요인을 혁신요인, 정보기술요인, 사용자 요인, 공급사요인으로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 공급사 요인의 중요도가 가장 높았다(0.
공급사 요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층 요인을 표준업무 모델의 적합성, 컨설팅 지원의 적절성, 개발업체의 신속한 사후 서비스, 컨설턴트의 능력, 커스터마이징의 최소화로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 표준업무 모델의 적합성 요인의 중요도가 가장 높았다(0.
기업에서 정보시스템의 역할은 반복적인 업무의 자동화를 넘어 기업의 생존과 장기 전략적인 차원에서의 역할이 매우 중요해 지고 있다. 기업들은 경영 혁신과 경쟁력 확보를 위하여 많은 예산과 인력을 투입하여 전사적 자원관리 시스템(Enterprise Resource Planning: ERP)을 구축하여 활용하고자 한다. 특히 중소기업들은 경영여건의 악화로 최근 ERP 시스템의 도입과 운영에 많은 노력을 하고 있다.
델파이 분석을 통해 범주화된 영향 요인들에 대해서[표 8]과 같이 혁신요인, 정보기술요인, 사용자 요인, 공급사 요인 등 4개의 요인들로 1차 계층모형을 설정하였다.
실무요인의 확보 측면에서는 ERP 시스템 관리자 능력, ERP 전담요원 확보/자질, 개발과정에 사용자의 이해와 참여 등으로 구분하였으며, 정부의 지원정책 분야에서는 정부의 세제지원, 정부의 자금 지원, 정부지원교육 등으로 구분하여 분석하였다. 마지막으로 자원의 이용가능성 부분에서는 하드웨어의 성능, 사용자 요구사항 반영, 사용편리성 등을 제시하여 분석하였다.
본 연구에서는 ERP 도입 요인들에 대한 중요도를 분석하기 위하여 선행에서 제시된 연구결과와 전문가 집단을 통하여 전문가의 의견을 수렴하였다. 전문가들로 부터 수렴된 도입요인들에 대하여 각 요인들 간의 중요도를 분석하기 위하여 계층화 의사결정법(Analytic Hierarchy Process: AHP)을 이용하였다.
계층화 의사결정법을 이용하여 각 요인들에 대한 중요도를 분석하기 위해서는 우선 응답자의 응답 결과에 대하여 일관성 검증을 하여야 한다. 본 연구의 설문에 응답한 결과에 대한 일관성 검증 결과 일부 응답 내용에 일관성이 결여된 것으로 나타나 일관성 비율이 0.2를 넘는 응답에 대해서는 다시 설문을 하였다. 그 결과 9명의 설문에 대해서는 역시 일관성 비율이 부적절하여 총 31개의 설문 결과로 일관성 검증을 하였다.
분석모형에 따라 설문조사 내용을 바탕으로 AHP 기법을 이용하여 ERP 시스템 도입요인의 중요도를 분석하였다.
사용자요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층 요인을 사용자 교육훈련, 문서의 공식화/표준화, 전담자의 역량과 경험보유, 업무프로세스의 통합 및 유지로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 전담자의 역량과 경험보유 요인의 중요도가 가장 높았다(0.
이석준[10]은 국내 중소기업을 대상으로 하여 ERP 도입의 핵심성공요인과 활용성과를 실증 분석하는 연구에서 핵심 성공요인으로 최고경영층의 참여 및 교육지원, 공급업자의 ERP시스템 지원, 실무요원의 확보, 정부의 지원정책, 자원의 이용가능성, 소프트웨어의 효과적인 활용 등을 이용하여 분석하였다. 세부 변수로 최고경영층의 참여 및 교육지원 부분에서는 ERP 시스템에 대한 최고경영층의 이해와 지원, 최고경영층의 참여, 표준화 체계, 필요한 교육내용 마련 등으로 분석하였으며, 공급업자의 ERP시스템 지원은 컨설턴트의 능력, ERP시스템 개발업체의 신속한 사후 서비스, 커스터마이징의 최소화, 표준 업무 모델의 적합성 등으로 구분하여 분석하였다. 실무요인의 확보 측면에서는 ERP 시스템 관리자 능력, ERP 전담요원 확보/자질, 개발과정에 사용자의 이해와 참여 등으로 구분하였으며, 정부의 지원정책 분야에서는 정부의 세제지원, 정부의 자금 지원, 정부지원교육 등으로 구분하여 분석하였다.
세부 변수로 최고경영층의 참여 및 교육지원 부분에서는 ERP 시스템에 대한 최고경영층의 이해와 지원, 최고경영층의 참여, 표준화 체계, 필요한 교육내용 마련 등으로 분석하였으며, 공급업자의 ERP시스템 지원은 컨설턴트의 능력, ERP시스템 개발업체의 신속한 사후 서비스, 커스터마이징의 최소화, 표준 업무 모델의 적합성 등으로 구분하여 분석하였다. 실무요인의 확보 측면에서는 ERP 시스템 관리자 능력, ERP 전담요원 확보/자질, 개발과정에 사용자의 이해와 참여 등으로 구분하였으며, 정부의 지원정책 분야에서는 정부의 세제지원, 정부의 자금 지원, 정부지원교육 등으로 구분하여 분석하였다. 마지막으로 자원의 이용가능성 부분에서는 하드웨어의 성능, 사용자 요구사항 반영, 사용편리성 등을 제시하여 분석하였다.
정보기술요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층요인을 사용자 요구사항 반영, 사용 편리성, 시스템 관리자 능력, ERP 전담 요원 확보/자질로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 ERP 전담 요원 확보/자질 요인의 중요도가 가장 높았다(0.
혁신요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층 요인을 최고경영자의 참여, 명확한 시스템 구축 목표, 전사적 공감대 형성, 변화관리에 대한 저항관리로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 최고경영층의 참여 요인의 중요도가 가장 높았다(0.

대상 데이터

델파이 분석을 하기 전에 연구의 신뢰성과 객관성을 위하여 델파이 그룹을 구성하였다. 델파이 그룹은 학계(연구기관 포함) 전문가 4명, ERP 전문 컨설턴트 5명, ERP 도입 추진 담당자 6명, ERP 시스템 사용자 4명으로 하였다.

데이터처리

2를 넘는 응답에 대해서는 다시 설문을 하였다. 그 결과 9명의 설문에 대해서는 역시 일관성 비율이 부적절하여 총 31개의 설문 결과로 일관성 검증을 하였다. 일관성 검증결과는 [표 10]과 같다.

이론/모형

ERP 시스템의 도입요인들은 다양한 관점에서 제시되었으나 연구목적에 따라 본 연구에서는 델파이 기법(Delphi method)를 이용하여 도입요인들에 대한 범주화를 시도하였다. 델파이 분석을 하기 전에 연구의 신뢰성과 객관성을 위하여 델파이 그룹을 구성하였다.
델파이 과정을 통해 범주화된 ERP 시스템 도입에 미치는 영향요인들에 대한 요인들 간의 중요도를 분석하기 위해서 계층화 의사결정법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하였다. 계층모형의 설계는 아래에서 보는 바와 같다.
ERP 시스템의 도입요인들은 다양한 관점에서 제시되었으나 연구목적에 따라 본 연구에서는 델파이 기법(Delphi method)를 이용하여 도입요인들에 대한 범주화를 시도하였다. 델파이 분석을 하기 전에 연구의 신뢰성과 객관성을 위하여 델파이 그룹을 구성하였다. 델파이 그룹은 학계(연구기관 포함) 전문가 4명, ERP 전문 컨설턴트 5명, ERP 도입 추진 담당자 6명, ERP 시스템 사용자 4명으로 하였다.
설문은 1차 계층 모형의 평가를 위한 설문과 2차 계층 모형의 평가를 위한 설문으로 구분하여 Saaty[19]가 제시한 쌍대 비교를 위한 기본 척도를 이용하였다.
본 연구에서는 ERP 도입 요인들에 대한 중요도를 분석하기 위하여 선행에서 제시된 연구결과와 전문가 집단을 통하여 전문가의 의견을 수렴하였다. 전문가들로 부터 수렴된 도입요인들에 대하여 각 요인들 간의 중요도를 분석하기 위하여 계층화 의사결정법(Analytic Hierarchy Process: AHP)을 이용하였다.

성능/효과

ERP 시스템 도입 요인을 1차 계층 요인의 중요도와 2차 계층 요인의 중요도로 함께 분석한 결과, 도입 요인중 상위 5위까지의 중요 요인을 살펴보면 다음과 같다. 가장 중요한 요인이 공급사 요인의 표준업무 모델의 적합성(.094)으로 분석되었고, 그 다음으로 혁신요인의 최고경영층의 참여(.086), 공급사 요인의 커스터마이징의 최소화(082), 컨설팅 지원의 적절성(.078), 컨설턴트의 능력(.071), 개발업체의 신속한 사후 서비스(.069) 등으로 분석되어 공급사 요인에 속해 있는 세부 도입 요인의 중요도가 높게 분석되었음을 알 수 있었다.
델파이 분석결과는 [표 4-7]과 같다. 구체적인 도입요인들로는 혁신요인 분야에서는 최고경영층의 참여, 명확한 시스템 구축목표, 전사적 공감대 형성, 변화에 대한 저항관리 등 4개 요인, 정보기술 요인 분야에서는 사용자 교육훈련, 문서의 공식화/표준화, 전담자의 역량과 경험보유, 업무프로세스의 통합 및 유지 등 4개 요인, 사용자 요인 분야에서는 사용자 요구사항 반영, 사용편리성, 시스템 관리자 능력, ERP 전담요원 확보/자질 등 4개 요인, 공급사 요인 분야에서는 표준 업무 모델의 적합성, 컨설팅 지원의 적절성, 개발업체의 신속한 사후 서비스, 컨설턴트의 능력, ERP 전담요원 확보/자질 등 5개 요인으로 범주화 하였다.
둘쩨, 2차 계층의 도입 요인들은 17개 도입 요인 중에서 전담자의 역량과 경험보유(.391), 최고경영층의 참여(.342), ERP 전담요원 확보/자질(.314) 등과 같은 요인들의 중요도가 높게 분석되었다. 그러나 이러한 요인들은 1차 계층의 중요도를 고려한 2차 계층에 대한 가중치 분석 결과에서는 공급사 요인의 표준 업무 모델의 적합성 요인(.
정보기술요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층요인을 사용자 요구사항 반영, 사용 편리성, 시스템 관리자 능력, ERP 전담 요원 확보/자질로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 ERP 전담 요원 확보/자질 요인의 중요도가 가장 높았다(0.314).
사용자요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층 요인을 사용자 교육훈련, 문서의 공식화/표준화, 전담자의 역량과 경험보유, 업무프로세스의 통합 및 유지로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 전담자의 역량과 경험보유 요인의 중요도가 가장 높았다(0.391).
혁신요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층 요인을 최고경영자의 참여, 명확한 시스템 구축 목표, 전사적 공감대 형성, 변화관리에 대한 저항관리로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 최고경영층의 참여 요인의 중요도가 가장 높았다(0.342).
공급사 요인의 중요도를 분석하기 위하여 2차 계층 요인을 표준업무 모델의 적합성, 컨설팅 지원의 적절성, 개발업체의 신속한 사후 서비스, 컨설턴트의 능력, 커스터마이징의 최소화로 설정하여 중요도를 분석하였다. 분석 결과 표준업무 모델의 적합성 요인의 중요도가 가장 높았다(0.241).
086)만이 2번째로 중요한 도입요인으로 분석되었다. 이러한 분석 결과는 국내 중소기업의 입장에서는 이미 개발된 ERP 시스템을 도입하여 운영을 하여야 하기 때문에 해당 기업의 특성이나 경영전략 등이 잘 적용된 시스템을 선정하여 도입하기를 희망하고 있는 것으로 판단할 수 있었으며, 또한 중소기업의 경영 여건 상 ERP 시스템을 도입하기 위해서는 최고 경영자의 참여 역시 매우 중요한 요인임을 알 수 있었다.
전체적으로 볼 때, 이러한 분석결과는 ERP 시스템을 도입할 때 중소기업에서는 ERP 시스템을 공급하는 공급사의 역할이 매우 중요함을 알 수 있었으며, 또한 ERP시스템을 도입하고자하는 기업의 최고경영자의 역할이 매우 중요함을 알 수 있었다. 분석결과를 그림으로 표시하면 다음 [그림 1]과 같다.
첫째, 1차 계층의 도입 요인들에 대한 중요도를 분석한 결과 혁신요인, 정보기술요인, 사용자 요인, 공급사 요인 중 가장 중요도가 높은 요인은 공급사 요인(.392)으로 분석되었다. 이와 같은 분석 결과는 중소기업에서는 ERP 시스템을 도입할 때 기술력이나 자금력 등에서 취약하여 기존에 개발된 ERP 시스템을 도입하게 되는 경우가 많은데, 이 경우 기업의 입장에서는 공급사의 제품이나 서비스에 의존할 수 밖에 없는 상황으로 공급사 요인은 중소기업에는 ERP 도입에 있어서 아주 중요한 요인임을 알 수 있었다.

후속연구

먼저, 본 연구의 이론적 가치는 연구의 관점을 달리 하여 선행연구에서 제시되었던 ERP 도입요인들에 대해서 각 도입요인들의 상대적인 중요도를 국내 중소기업을 대상으로 분석하였다는 점에서 학문적인 가치를 제시할 수 있었으며, 실무적인 측면에서는 국내 중소기업에서 ERP 시스템을 도입할 경우 표준 업무 모델의 적합성 요인, 최고경영층의 참여 요인 등이 중소기업의 ERP 시스템의 도입에 있어 매우 중요한 도입요인으로 제시할 수 있어 기업의 입장에서 ERP 시스템을 도입할때 이러한 요인들을 고려할 수 있기를 기대한다.
한편, 본 연구가 가지는 한계점과 향후 연구 방향은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 중소기업의 업종이나 산업분야 등을 고려하지 않고 ERP 시스템의 도입요인에 대한 중요도를 분석한 연구로, 본 연구에서 제시된 연구 결과를 일반화하기에는 한계가 있음을 밝혀 두며, 둘째, 본 연구에서는 ERP 도입요인들을 탐색적인 관점에서 접근하였기 때문에 좀 더 심층적인 연구를 위해서는 중소기업의 업종이나 산업분야 등을 고려한 분석이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	ERP 시스템은 어떠한 효과가 있는가?	ERP 시스템은 리엔지니어링 사상을 토대로 첨단 정보기술을 활용하여 패키지로 구축한 것으로 ERP시스템 내에는 벤치마킹된 세계 초일류 기업의 선진 프로세스가 내장되어 있기 때문에 ERP 시스템 도입과 동시에 리엔지니어링이 자동적으로 수행되는 효과가 있다. 그러나 기업의 고유 프로세스가 경쟁우위의 원천인 경우에도 기업으로 하여금 일반화된 프로세스를 채택하도록 하기도 한다.
	ERP란 무엇인가?	1994년 ERP 용어를 처음 사용한 가트너 그룹은 ERP 의 정의를 기업내부의 업무 기능들이 조화롭게 제대로 발휘될 수 있도록 지원하는 응용 시스템의 집합으로 차세대의 업무시스템이라고 제시하였고, Davenport[5]는 ERP 시스템은 구매, 생산, 판매, 재고, 인사, 재무 및 회계 등의 다양한 기업 활동들을 하나의 업무 프로세스로 통합해 주는 시스템이라고 정의할 수 있다[6]. 이와 관련하여 이창희[4]는 ERP시스템을 기업의 자원을 통합적으로 관리하여 시너지 효과를 창출하고자, 회계, 자금, 인사 등의 Back Office 기능을 자동화하고 생산 및 현장의 Front office 업무 프로세스를 물류흐름과 일관 되게 구성하여 분석 및 의사결정 등의 전략경영과 가치 창출의 기업 외부 활동인 수급관계 경영활동 및 고객관계 경영활동과 통합을 통해 생산성과 경영성과의 지속적인 향상을 도모하는 종합경영시스템으로 정의하였고, 하연자[1]는 ERP 시스템을 영업, 생산, 구매, 자재, 회계, 인사 등 모든 분야에 걸쳐 있는 정보기술을 하나의 마스터 데이터로 통합하여 실시간 경영을 가능하게 지원을 해 줌으로써 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 통합정보시스템으로 정의하였다.
	ERP 도입으로 인한 경제적인 효과를 평가하기가 어려운 이유는 무엇인가?	이와 관련하여 변지석[8]은 첫째, ERP 시스템의 도입효과는 ERP 시스템의 도입 직후에는 혼란이 뒤따르게 되어 효과보다는 부작용이 더 많이 발생하게 되는데 이는 일정한 시간이 지나면 효과가 나타나기 시작하며, 둘째, ERP 도입으로 인해 경제적인 효과를 평가하기는 매우 어렵다고 설명하고 있다. 그 이유는 ERP 시스템의 도입으로 인해 인원 감축이나 원가절감 등의 효과는 있을수 있지만 매출의 증가와 같은 성과에 대한 평가는 매우 어렵기 때문이다. 즉, ERP 도입과 매출의 증가에 대한 직접적인 인과관계를 찾을 수 없기 때문이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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